Primero, etiqueta personal
(1) ¿Instrumentos?
La apariencia se refiere a la apariencia de una persona y es la expresión externa de la perspectiva mental de una persona. Los hábitos de higiene y vestimenta de una persona están estrechamente relacionados con la formación y mantenimiento de una apariencia digna y elegante. 1. Higiene: La pulcritud es la clave para una apariencia bella y un requisito básico de etiqueta. No importa cuán hermosa o lujosa sea la ropa, si todo el cuerpo está cubierto de suciedad y olor, definitivamente destruirá el sentido de belleza de una persona. Por lo tanto, todos deben desarrollar buenos hábitos de higiene, como dormir, levantarse, lavarse la cara y los pies, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche y después de las comidas, lavarse el cabello y bañarse con frecuencia, prestar atención a una apariencia ordenada y cambiarse de ropa con frecuencia. No "limpies" delante de los demás. Por ejemplo, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, sacarse el cerumen, arreglarse las uñas, frotar la tierra, etc. , estos comportamientos deben ser evitados por los demás; de lo contrario, no solo es antiestético, sino también una falta de respeto hacia los demás. Al hablar con otras personas, mantén cierta distancia y baja la voz.
Es demasiado grande, no lo salpiques en la boca.
2. Ropa: La ropa refleja la calidad cultural y el gusto estético de una persona. En concreto, debe ser natural, apropiado, armonioso y generoso, y además debe respetar algunas normas o principios establecidos. La ropa no solo debe adaptarse a sus propias condiciones específicas, sino también prestar siempre atención a los requisitos de vestimenta del entorno y las ocasiones objetivos, es decir, vestirse debe dar prioridad al tiempo, lugar y propósito, y esforzarse por mantener la coordinación con el tiempo, el lugar. y propósito en todos los aspectos del vestir.
(2) ¿Puedes hablar?
El habla como arte también es una parte importante de la etiqueta personal. ?
1. Cortesía: La actitud debe ser sincera y cordial; el volumen de la voz debe ser adecuado, y el tono debe ser sereno y sereno; ?
2. Terminología: Palabras honoríficas, palabras que expresan respeto y cortesía. Como "por favor", "gracias", "lo siento" en el uso diario y la palabra "tú" en segunda persona. Reunirse por primera vez se llama "Jiuwen"; ver a alguien durante mucho tiempo se llama "enseñar"; pedir crítica se llama "enseñar"; pedir comodidad se llama "pedir ayuda"; . Haga un esfuerzo por desarrollar el hábito de utilizar honoríficos. En la actualidad, el lenguaje cortés que se propugna en nuestro país son diez palabras: "hola", "por favor", "gracias", "lo siento" y "adiós". Estas diez palabras encarnan las formas lingüísticas básicas de la civilización parlante.
(3) ¿Etiqueta?
1. Postura de conversación: La postura de conversación a menudo refleja la personalidad, el cultivo y las cualidades civilizadas de una persona. Por lo tanto, al hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer el periódico, parecer cansados ni bostezar. De lo contrario, dará a la gente la impresión de ser distraídos, arrogantes e irracionales.
2. Postura de pie: La postura de pie es la postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, el centro de gravedad debe colocarse en las palmas de los dos pies delanteros, el pecho debe estar elevado, el abdomen debe estar cerrado, el pecho debe estar cerrado, la cabeza debe estar levantado y los hombros deben estar relajados. Los brazos cuelgan naturalmente o se cruzan frente al cuerpo, los ojos están rectos y la cara sonríe. Al estar de pie, no doble el cuello, la cintura y las piernas. En algunas ocasiones formales no es recomendable meter las manos en los bolsillos del pantalón ni cruzar el pecho y mucho menos hacer algunos pequeños movimientos de forma inconsciente. Esto no sólo parecerá reservado y dará a la gente una sensación de falta de confianza, sino que también perderá la dignidad de la etiqueta. ?
3. Postura sentada: Sentarse también es una forma estática. Una postura sentada digna y elegante brindará a las personas una belleza elegante, estable y natural. La postura correcta al sentarse debe ser: espalda recta y hombros relajados. Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros. Coloque las manos de forma natural sobre las rodillas o sobre los reposabrazos de una silla. En ocasiones formales, debe ser gentil y elegante al sentarse, y debe ser digno y firme al levantarse. No se mueva hacia arriba y hacia abajo repentinamente, lo que provocará que la mesa y las sillas vibren y creen una atmósfera incómoda. No importa en qué postura te sientes, la parte superior de tu cuerpo debe mantenerse recta, tal como decían los antiguos: "Siéntate como una campana". Si insistes en hacer esto, no importa cómo cambies tu postura, lucirá hermosa y natural. ?
4. Postura al caminar: Caminar es la acción principal en la vida humana, y la postura al caminar es una especie de belleza dinámica. "Caminar como el viento" es una palabra común para referirse al agua y describir un paso rápido y natural.
La postura correcta para caminar es: ligera y firme, el pecho levantado y la cabeza levantada, los hombros relajados, la mirada fija, sonriendo y balanceando los brazos con naturalidad. ?
Tercero, * * *Etiqueta
(1) Etiqueta en lugares públicos específicos
1. Teatro: El público debe tomar asiento lo antes posible. Si tu asiento está en el medio, debes ser cortés con la persona sentada allí.
La persona que llamó le hizo un gesto para que lo dejara pasar. Es de mala educación ceder el asiento mientras estás de espaldas y nunca dejar que tus nalgas miren a la cara de otra persona. Preste atención a vestirse prolijamente Incluso si hace calor, es antiestético ir con el torso desnudo. No hagas ruidos fuertes, rías ni hagas ruido en el teatro, y no trates el teatro como un snack bar. Después de la actuación, el público deberá salir de forma ordenada y sin empujones.
2. Biblioteca y sala de lectura: La biblioteca y la sala de lectura son lugares públicos de aprendizaje.
(1) Ser ordenado y seguir las reglas. No se permiten camisetas ni zapatillas. Cuando esté sentado, no deje un asiento para otros. Cuando busque una tarjeta de catálogo, no le dé la vuelta, no la arranque ni garabatee en ella con un bolígrafo. ?
(2)Manténgase silencioso e higiénico. Camine suavemente, no hable en voz alta y no coma alimentos que tengan ruido o conchas.
(3) Los libros, mesas, sillas y bancos de las bibliotecas y salas de lectura son propiedad pública y deben cuidarse y no deben pintarse ni destruirse a voluntad. ?
(2) ¿Etiqueta en el coche?
1. Ciclismo: Debemos cumplir estrictamente las normas de circulación. No se salte los semáforos en rojo, no sostenga un paraguas cuando ande en bicicleta, no persiga ni corra en zigzag y no lleve personas con usted en bicicleta. Cuando los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados tardan en moverse, deben ser comprensivos y tomar la iniciativa de ser corteses.
2. Tomar trenes o barcos: En la sala de espera o sala de espera guardar silencio y no hacer ruidos fuertes. Al abordar el autobús, formen fila en orden y no se empujen ni choquen entre sí. En carruajes y embarcaciones no escupir, tirar basura ni dejar que los niños orinen o defequen en ningún lugar.
3. Tome el autobús: haga fila en orden cuando llegue el autobús y cuide a las mujeres, los niños, los ancianos, los enfermos y los discapacitados. No pelees por los asientos después de subir al autobús y no pongas cosas en los asientos para ocupar los asientos de los demás. Los pasajeros ancianos, débiles, enfermos, embarazadas o con bebés deben ceder sus asientos.
(3) ¿Etiqueta de viaje?
1. Turismo: Todos los turistas deben proteger la propiedad pública en las zonas turísticas. Los edificios públicos, las instalaciones, las reliquias culturales e incluso las flores, plantas y árboles no deben destruirse a voluntad; no hacer grafitis, grafitis o tallas en columnas, paredes, monumentos y otros edificios; no escupir, orinar ni contaminar; el medio ambiente; no juegues. Tira las cáscaras, los restos de papel y los restos.
2. Alojamiento en hotel: Los pasajeros alojados en cualquier hotel no deberán hacer ruidos fuertes en la habitación para evitar molestar a los demás huéspedes. Sea cortés con sus camareros y agradézcales por su servicio.
3. Cuando cene en un restaurante: respete el trabajo del camarero, sea humilde y educado con el camarero, espere pacientemente cuando el camarero esté demasiado ocupado, no golpee la mesa, no golpee el plato y no golpee. gritar. Respecto a los errores que cometen los camareros en su trabajo, deben plantearse de buena fe y no deben ser sarcásticos. ?
2. ¿Etiqueta en las reuniones?
1. Apretón de manos: Dar la mano es una forma importante de comunicar ideas, intercambiar sentimientos y mejorar la amistad. Cuando le des la mano a otras personas, míralos con una sonrisa. No mires distraídamente a tu alrededor y no le des la mano a otras personas que lleven sombrero y guantes. En circunstancias normales, el apretón de manos no debe exceder los 3 segundos. Debe ponerse de pie y estrechar la mano para mostrar respeto y cortesía hacia los demás.
El apretón de manos también presta atención a un cierto orden: generalmente, presta atención a la "decisión venerable", es decir, después de que las mujeres, los ancianos, las personas casadas y las personas de alto estatus extienden sus manos, los hombres , los jóvenes, las personas solteras y las personas de bajo estatus pueden acercarse y responder. Si una persona quiere estrechar la mano de muchas personas, el orden cortés es: los mayores primero, los jóvenes primero, el anfitrión primero, los invitados primero, los superiores primero, los subordinados primero, las damas primero, los caballeros primero.
2. Hacer una reverencia: Hacer una reverencia significa inclinarse para saludar, lo cual es una forma educada de admirar a los demás. Mire a la otra persona cortésmente antes de inclinarse para mostrar respeto genuino. Al hacer una reverencia, debe ponerse firme, quitarse el sombrero, ser solemne, no comer nada en la boca y no decir nada que no esté relacionado con el saludo mientras hace la reverencia.
3. Saludo: El saludo es una etiqueta de saludo silencioso, que suelen utilizar personas que conoces para saludar en situaciones sociales. En situaciones sociales, las personas suelen saludar, hacer reverencias y quitarse el sombrero para mostrar amistad.
4. ¿Etiqueta oficial?
(1) ¿Recibir a Zie Yi cara a cara?
Cuando los superiores vienen de visita, la recepción debe ser considerada. Escuche atentamente y recuerde el trabajo asignado por el líder; el líder debe responder con sinceridad cuando conozca la situación, si el líder viene a expresar sus condolencias, expresar su más sincero agradecimiento; Cuando los líderes se van, deben levantarse y despedirse unos de otros.
Cuando un subordinado viene de visita, la recepción debe ser cordial y cálida. Además de seguir la etiqueta general de los invitados, debe escuchar atentamente las preguntas que surjan. Si no puede responder en este momento, responda cortésmente. Al final de la visita, nos levantamos para despedirlo.
(2) ¿Etiqueta en la recepción telefónica?
Requisitos básicos para contestar el teléfono:
(1) Cuando suene el teléfono, levante el teléfono y anuncie primero y luego pregunte a la otra parte sobre la intención de llamar.
(2) Al comunicarse por teléfono, debe comprender cuidadosamente las intenciones de la otra parte y repetir y hacerse eco de la conversación de la otra parte cuando sea necesario para mostrarle comentarios positivos.
(3) Se debe mantener una guía telefónica y registrar las llamadas telefónicas importantes.
(4) Después de finalizar la llamada telefónica, espere a que la otra parte termine de hablar y luego finalice con un "adiós". Después de que la otra parte suelte el micrófono, bájelo suavemente nuevamente para mostrar respeto por la otra parte. ?
(3) Etiqueta en las presentaciones
Cuando los invitados vienen a la oficina para conocer al líder, generalmente son presentados por el personal de la oficina. Guíe a los invitados
En el camino a la oficina de liderazgo, el personal debe caminar unos pasos delante de los invitados y evitar darles la espalda. Cuando acompañe a los invitados a reunirse con los líderes, no se mueva casualmente. Siéntase libre de decir algunas palabras decentes o presentar una descripción general de su unidad.
Antes de entrar a la oficina de liderazgo, debe tocar la puerta suavemente y obtener permiso antes de entrar. No entre precipitadamente. Al tocar la puerta, golpee ligeramente con los dedos en lugar de golpear con fuerza. Después de entrar a la sala, primero asiente con la cabeza al líder y luego preséntele a los invitados. Al hacer las presentaciones, preste atención a sus palabras y gestos con las manos, pero no apunte con el dedo a la otra persona. El orden de presentación es generalmente que una persona de menor estatus y edad sea presentada a alguien de mayor estatus y los hombres homosexuales de mayor edad sean presentados a lesbianas, si hay varios invitados de visita al mismo tiempo, deben presentarse en orden; del título del trabajo. Al salir de la habitación después de la presentación, sea natural y generoso, mantenga una buena postura, gire y cierre la puerta suavemente después de salir.
(4) Recorrido sin conductor
El personal de la oficina debe prestar atención a lo siguiente cuando acompañe a los líderes e invitados en automóvil:
(1) Permitir que los líderes y Los invitados van primero, luego ve por tu cuenta.
(2) Abra la puerta de manera proactiva y haga una señal con la mano, y luego cierre la puerta después de que el líder y los invitados estén sentados firmemente. Generalmente, la puerta derecha de un automóvil es la primera y más importante, por lo que debes abrir la puerta derecha primero y no cerrarla demasiado fuerte. ?
Somos exigentes con los asientos en el autobús. En China, la derecha está arriba y la izquierda abajo. Cuando acompañe a un invitado, debe sentarse a su izquierda. ? 「HTK」
(5) ¿Envío y recepción?
Enviar y recibir cosas son comportamientos habituales en la vida.
El requisito básico de la etiqueta es el respeto a los demás. Entonces, al entregar algo, asegúrese de usar ambas manos para mostrar respeto por la otra persona. Por ejemplo, enviar tarjetas de presentación: después de ser presentadas por alguien, las dos partes a menudo intercambian tarjetas de presentación entre sí. Al entregar una tarjeta de presentación, debe entregarla respetuosamente con ambas manos y el frente de la tarjeta debe mirar hacia la otra persona. Cuando acepte la tarjeta de presentación de otra persona, sosténgala respetuosamente con ambas manos. Después de recibir la tarjeta de presentación, léala atenta o conscientemente. No deberías simplemente guardarlo en tu bolsillo o tirarlo sin mirarlo.
(6) Etiqueta de la reunión La etiqueta de la reunión general incluye principalmente los siguientes puntos:
(1) El propósito debe ser claro al emitir la convocatoria de la reunión.
(2) Planear enviar aviso de reunión. La convocatoria de la reunión debe indicar la hora, el lugar, el tema y los participantes de la reunión. Se debe avisar con cierta antelación para que los participantes puedan estar preparados.
(3) Organizar el lugar de la reunión. El tamaño del lugar depende del contenido de la reunión y del número de asistentes. Si es difícil encontrar el lugar de celebración, se deben instalar señales de tráfico cerca del lugar de celebración para orientarlo. ?
(4) El tiempo de reunión debe ser compacto. Para una reunión larga "maratoniana", a menudo hay un informe largo en la parte superior, pero bostezos constantes en la parte inferior. Por lo tanto, "ser conciso y conciso", hacer un uso eficaz del tiempo y discutir cuestiones sustantivas debería ser una parte muy importante de la etiqueta de la reunión.
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(5) Etiqueta de saludo. Para algunas reuniones grandes y medianas, es necesario hacer un buen trabajo a la hora de dar la bienvenida a los asistentes. Generalmente, se debe formar un grupo de reunión antes de la reunión para tratar temas relevantes. ?
6. ¿Etiqueta de comunicación diaria?
(1) ¿Etiqueta en el banquete?
El banquete es una de las formas comunes de actividades de comunicación en las relaciones públicas. Un banquete decente añadirá mucho color a la amistad entre las dos partes. Sea puntual a la hora de comer, organice su apariencia y vestimenta antes de acudir al banquete, y sea pulcro y elegante. Los invitados deben obedecer las disposiciones del anfitrión al organizar el banquete. Después de que te sientes y el anfitrión te salude, puedes empezar a comer. No llenes demasiado cuando recibas tu comida. Si no es suficiente, puedes volver a realizar la prueba. Si el anfitrión le trae comida, diga "gracias". Sea educado al comer, cállate y mastica lentamente. No hagas ningún ruido ni vomites. No hables con comida en la boca. Al usar hilo dental, cúbrase la boca con la mano o con una servilleta. Cuando el anfitrión se levanta para brindar, debe dejar de comer y escuchar con atención. Al chocar los vasos, el anfitrión y los invitados chocan primero. Muchas personas pueden levantar sus copas al mismo tiempo, no necesariamente tintinear. No bebas demasiado. Puedes brindar, pero no lo fuerces.
(2) Etiqueta en la fiesta
Cuando asistas a un baile, tu apariencia debe ser ordenada y elegante. Trate de no comer cebollas, ajos, vinagre y otros alimentos picantes y de olor fuerte, no beba alcohol fuerte y no entre a la pista de baile sudando profusamente o exhausto. Las personas resfriadas no deben entrar a la pista de baile. Si aún no sabes bailar, es mejor no aprender a bailar en la pista de baile ahora y luego entrar a la pista de baile después de aprender. En circunstancias normales, los hombres deben tomar la iniciativa de invitar cortésmente a las mujeres; si se trata de una relación superior-subordinado, independientemente de si son hombres o mujeres, los subordinados deben tomar la iniciativa de invitar a sus superiores a bailar. Al bailar, debes ser digno, mantener el cuerpo plano, recto, recto y estable, y evitar ser frívolo e imprudente; los hombres deben moverse con suavidad y elegancia, y no deben estar demasiado apretados ni demasiado cerca de las mujeres si tocas el de tu pareja; pies o chocar con otros, sea cortés Discúlpese en la frente de la otra persona. No puedes parar de bailar hasta que termine una canción. El acompañante masculino debe enviar a la compañera a su asiento y expresarle su gratitud, y la compañera debe asentir a cambio. Además, debemos prestar atención al civismo y la cortesía, mantener el orden en la pista de baile, no fumar, no tirar cáscaras, no reír a carcajadas, no hacer ruidos aleatorios y eliminar todas las conductas groseras.
(3) ¿Etiqueta de visita?
1. Etiqueta de invitación antes de la visita: Ya sea que la visita sea por motivos de negocios o privados, debe contactar al entrevistado por teléfono con anticipación. Hay cuatro puntos de contacto principales:?
(1) Autoinforme (nombre, unidad, cargo). ?
(2) Preguntar al entrevistado si está en el trabajo (en casa), si tiene tiempo y cuándo. ?
(3) Presentar el contenido de la visita (entrevista de negocios o visita de cortesía) para preparar a la otra parte. ?
(4) Con el consentimiento de la otra parte, acordar un horario y lugar de visita específicos. Tenga cuidado de evitar comer y descansar, especialmente las siestas. Finalmente, agradezca a la persona. ?
2. Comportamiento y etiqueta durante la visita:?
(1) Sea puntual y acuda a sus citas. ?
(2) Presta atención al arte de llamar. Toque la puerta con el dedo índice, con fuerza moderada, toque tres veces a intervalos regulares y espere respuesta. Si nadie responde, toque un poco más fuerte tres veces. Si hay una respuesta, puedes pararte de lado en el marco de la puerta a la derecha y luego dar medio paso hacia adelante cuando la puerta se abra para mirar al propietario.
(3) No puedes sentarte casualmente a menos que el anfitrión te ceda el asiento. Si el anfitrión es un anciano o superior, no se puede sentar primero sin sentarse. Propietario
Cuando las personas ceden sus asientos, deben decir "gracias" y luego sentarse de manera educada. El anfitrión se lo entregó a Yancha con ambas manos y lo tomó expresando su gratitud. Si el propietario no tiene el hábito de fumar, debe controlar su adicción y tratar de no fumar para mostrar respeto por los hábitos del propietario. Cuando el anfitrión ofrece fruta, debe esperar a que lo hagan los ancianos u otros invitados antes de tomarla él mismo. Incluso en las casas de tus amigos más cercanos, no seas demasiado informal. ?
(4) Al hablar con el anfitrión, el lenguaje debe ser cortés. ?
(5) La conversación no debe ser demasiado larga. Cuando te levantes para irte, debes disculparte por "molestar" al anfitrión. Después de salir, me di la vuelta, extendí la mano para estrechar la mano del dueño y le dije: "Por favor, quédese". Después de que el presentador se detiene, da unos pasos, luego mira hacia atrás y saluda con la mano: "Adiós".
7. ¿Etiqueta relacionada con el extranjero?
En los intercambios internacionales, el protocolo es un trabajo muy importante. Muchas actividades de asuntos exteriores a menudo se llevan a cabo a través de diversas actividades de etiqueta. En términos generales, existen ciertos convenios internacionales para diversas actividades de intercambio, pero los países suelen tener sus propias prácticas únicas basadas en sus propias características y costumbres. En nuestros intercambios con el exterior, no sólo debemos llevar adelante las excelentes tradiciones de nuestro país como país de etiqueta, sino también respetar las costumbres y hábitos de varios países y grupos étnicos, y comprender sus diferentes etiquetas y comportamientos. Seamos verdaderamente corteses y corteses en nuestras actividades externas.
1. Etiqueta: En las actividades de asuntos exteriores, el comportamiento debe ser natural, digno y firme, y la expresión debe ser natural, sincera y accesible, y no debe ser informal. Al estar de pie, no se apoye en la mesa, no se apoye en ella; al estar sentado, la postura debe ser correcta, no cruce los pies, no mueva las piernas ni parezca perezoso. Las lesbianas no estiran las piernas. Cuando te vayas, debes hacerlo suavemente. Si te encuentras con una emergencia, puedes acelerar el ritmo, pero no te apresures a correr. Cuando hables, no hagas gestos excesivos, no rías ni grites.
2. Conversación: Al hablar con invitados extranjeros, la expresión debe ser natural, la actitud debe ser sincera, el lenguaje debe ser civilizado y la expresión debe ser apropiada. No escuches a escondidas cuando otras personas hablan entre sí a solas. Si necesitas hablar con alguien, debes esperar hasta que la otra persona haya terminado de hablar. Si sucede algo urgente y necesitas irte durante la conversación, saluda y discúlpate con la otra persona. Cuando hable con invitados extranjeros, no pregunte sobre su vida personal, como edad, currículum, matrimonio, salario, precios de ropa, etc. Al hablar con extranjeros, lo mejor es elegir temas que le gusten escuchar música, como competiciones deportivas, representaciones artísticas, cine y televisión, lugares escénicos, viajes y vacaciones, cocinar bocadillos, etc. Será de interés para todos. Este tipo de tema hace que la gente se sienta relajada y feliz, y puede ser muy bien recibido. Si un extranjero toma la iniciativa de hablar sobre temas desconocidos, escúchelo con atención y haga preguntas con atención. Nunca finjas entender, y mucho menos tomes la iniciativa de hablar con extranjeros sobre temas de los que sabes poco.