1. Puede ahorrar costos laborales y mejorar la eficiencia y coordinación del trabajo. Puede mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción y la confianza del cliente.
2. Desventajas. Esto genera responsabilidades departamentales poco claras y estándares de trabajo inconsistentes, lo que lleva a una disminución en la calidad del servicio. Provoca insatisfacción y conflicto entre los empleados y afecta el entusiasmo por el trabajo y la cohesión del equipo.