Los nuevos medios permiten a los usuarios interactuar con las marcas. En los medios tradicionales, los usuarios son receptores pasivos de información, mientras que en los nuevos medios, los usuarios pueden participar activamente en la difusión de información. Por ejemplo, algunos sitios web de preguntas y respuestas en Internet permiten a los usuarios comunicarse con las empresas. Este tipo de comunicación es relativamente real y eficaz.
En segundo lugar, los nuevos medios no están limitados por el tiempo y la geografía. La difusión de información de los medios tradicionales está limitada por el tiempo y la geografía. Por ejemplo, los programas de radio y televisión generalmente tienen un horario fijo de escucha todos los días y deben escucharse o verse en casa. La difusión de información de los nuevos medios es relativamente flexible. Con la popularidad de Internet, los teléfonos móviles y las tabletas, las personas pueden navegar por Internet y buscar información a través de estos dispositivos casi en cualquier momento.
Además, no existen restricciones geográficas. Por ejemplo, un billete de avión puede llevar a personas a todos los rincones del mundo.