Plan de Trabajo del Centro de Control de Calidad de Enfermería. Reconocer claramente el objetivo y definir el posicionamiento.
El exclusivo, cálido y confortable edificio de oficinas de 7500 metros cuadrados de nuestro hospital, así como las funciones especiales de atención de salud maternoinfantil de nuestro hospital, nos brindarán un espacio de desarrollo ilimitado. Al mismo tiempo, la feroz competencia en el mercado médico y la situación económica actual también nos han ejercido una gran presión. Ante la situación actual donde conviven esperanzas y dificultades, y oportunidades y desafíos, todos los empleados de nuestro hospital debemos seguir llevando adelante el espíritu de unidad, armonía, dedicación y emprendimiento, innovación y liderazgo del hospital de salud materno infantil, superar las dificultades, aprovechar las oportunidades y seguir la política de reforma del sistema médico y de salud posicionar correctamente la dirección de desarrollo de los hospitales de salud maternoinfantil, aprovechar al máximo sus propias características y ventajas funcionales y buscar el desarrollo a través de la reforma. Implementar integralmente un nuevo modelo de gestión científica con la atención médica como centro, el apoyo y la gestión clínica como garantía, el servicio como característica y las necesidades de salud maternoinfantil como guía, aprovechar oportunidades con proyectos, moldear la imagen con integridad, utilizar el desempeño como motivación. Y mejorar vigorosamente los estándares médicos, mejorar las capacidades de servicio hospitalario, mejorar la calidad general de todo el personal y esforzarse por crear departamentos distintivos. Inspirar para convertir nuestro hospital en un hospital reconocido en la ciudad con características, especialidades y experiencia, hacer de nuestro hospital el centro de atención médica para mujeres y niños más profesional de nuestra ciudad, lograr mayores avances en beneficios económicos y sociales y brindar mejores servicios a las mujeres de nuestra ciudad Brindar a los niños servicios de atención médica de alta calidad, saludables, satisfactorios y asegurados.
En segundo lugar, aclarar objetivos y formular planes
(1) Objetivos:
1. Mejorar la calidad médica y crear un hospital en el que la gente pueda confiar.
2. Fortalecer los servicios de calidad y crear un hospital que satisfaga a los pacientes.
3. Resalta las características médicas y crea hospitales característicos.
4. Innovar y desarrollar tecnología para construir hospitales de marca.
5. Implementar la evaluación del desempeño y gestionar científicamente el hospital.
6. Potenciar la publicidad exterior y crear una buena imagen.
7. Reforzar las medidas de seguridad para crear un hospital seguro.
8. Unidad, trabajo duro, progreso y desarrollo continuo del hospital.
(2) Plan:
1. Mejorar la calidad de la atención médica y crear un hospital en el que la gente pueda confiar.
La calidad y seguridad médica está relacionada con la salud y la seguridad de los pacientes, es el sustento de los servicios médicos y es el contenido central y el tema eterno de la gestión hospitalaria. "Centrados en el paciente, centrados en la calidad y temas de seguridad", implementamos concienzudamente varias reglas y regulaciones, responsabilidades laborales, implementamos estrictamente varias rutinas técnicas de diagnóstico y tratamiento e implementamos varios sistemas en cada eslabón. Garantizar la seguridad del paciente y hacer que los pacientes estén seguros, satisfechos y tranquilos.
(1) Es necesario mejorar varios sistemas de gestión y sistemas de control de calidad, fortalecer la gestión a nivel hospitalario y departamental y mejorar aún más la conciencia de seguridad de los empleados del hospital. Se establece un equipo de gestión de calidad médica de dos niveles, compuesto por decanos comerciales y jefes de departamentos funcionales, para controlar la calidad de todo el hospital. La organización de gestión de calidad del departamento está compuesta por directores de departamento, jefes de enfermería y miembros relevantes para gestionar de manera integral la calidad médica; Calidad médica del departamento.
(2) Fortalecer la formación empresarial. Para el desarrollo del hospital y la seguridad de los pacientes, es necesario fortalecer la consolidación del conocimiento profesional y el aprendizaje de nuevos conocimientos. En 20xx, el hospital organizará el examen de conocimientos teóricos básicos 12 y el examen de conocimientos técnicos médicos y de enfermería 1. Organizará al personal médico para que estudie una vez al mes, utilizando métodos de enseñanza multimedia, centrándose en habilidades prácticas y conocimientos básicos. Si el individuo no aprueba la evaluación, la calificación del departamento será cancelada y se vinculará a los resultados de la evaluación de desempeño del departamento.
(3) Garantizar la calidad de redacción de los documentos médicos y de enfermería. Redactar documentos médicos y de enfermería con prontitud, cuidado y rigor.
(4) Fortalecer la gestión diaria de la calidad de la enfermería y esforzarse por mejorar la calidad de la enfermería.
(5) Implementar una gestión dinámica de títulos profesionales y técnicos: Se dará prioridad a quienes hayan participado en estudios, hayan obtenido puntajes en exámenes, dominen nuevos conocimientos, nuevas tecnologías, nivel profesional, contribución, desempeño, democracia. evaluación y valoración del paciente.
2. Fortalecer los servicios de calidad y crear un hospital que satisfaga a los pacientes.
Fortalecer los servicios de calidad, mejorar la calidad del servicio, fortalecer la construcción de la ética médica y la ética médica, practicar la medicina con integridad y ser cortés con los demás son la clave para establecer una relación médico-paciente armoniosa, reduciendo la atención médica. disputas de los pacientes, mejorando la reputación del hospital y del departamento, y creando así una base importante para la satisfacción del paciente.
Sólo mejorando la satisfacción del paciente podrán los hospitales lograr un desarrollo sostenible en el mercado médico cada vez más competitivo de hoy.
(1) Facilitar el proceso de tratamiento médico, optimizar el entorno de tratamiento médico y proporcionar medidas convenientes. ① Hay áreas de consulta en cada piso del hospital. El personal de consulta presenta a los pacientes las características del departamento y los médicos tratantes, y brinda asistencia a los ancianos y pacientes con movilidad limitada y acompaña los procedimientos de admisión y alta de los pacientes hospitalizados; por enfermeras Durante la hospitalización, la sala revisa varios artículos pequeños. Asegúrese de que haya alguien (automóvil) que lo recoja cuando ingrese al hospital, alguien que lo registre, alguien que lo acompañe durante el chequeo, alguien que lo lleve (automóvil) fuera del hospital y alguien que lo visite. cuando vuelvas a casa. ② Un entorno médico limpio, ordenado, cálido, cómodo, tranquilo y ordenado puede dejar una primera impresión satisfactoria en los pacientes. Los líderes a cargo del hospital inspeccionan y supervisan la limpieza del ambiente hospitalario todos los días; todos los empleados del hospital mantienen y promueven un buen ambiente en el hospital. ③Promover activamente servicios característicos y orientados a las familias y orientados a las personas.
(2) Brinde un servicio sonriente, utilice un lenguaje civilizado y preste atención a la comunicación con los pacientes. Una cálida sonrisa y un saludo cordial pueden hacer que los pacientes se sientan como en casa. El ambiente relajado favorece la comunicación médico-paciente y mejora la confianza de los pacientes en el personal médico. Cuando el personal médico atiende a los pacientes, ¡los saludan con una sonrisa! ¡Por favor siéntate! Mayor diagnóstico, tratamiento y operaciones de enfermería; fortalecer la comunicación médico-paciente, mejorar el contenido de la comunicación y mejorar los métodos de comunicación. En el proceso de diagnóstico, tratamiento y atención, cambie de esperar a preguntar, comuníquese activamente con los pacientes y pregunte sobre sus condiciones, preste atención a un tono suave, un lenguaje fácil de entender y el uso de métodos de comunicación no verbal como como ojos y gestos. En el proceso de diagnóstico, tratamiento y atención, es necesario expresar atención y respeto por los pacientes de manera oportuna, satisfacer sus necesidades psicológicas y ganarse su confianza.
(3) Fortalecer la construcción de la ética médica y el estilo médico. La alta ética profesional es la base para prevenir disputas médicas y mejorar la calidad de la atención y los servicios médicos. Si un hospital quiere obtener una ventaja en la competencia y lograr grandes avances, debe formar un equipo de personal médico con alta ética profesional, resistir conscientemente todo tipo de tendencias nocivas para la salud, establecer una buena imagen social y mejorar integralmente la competitividad integral del hospital. hospital y proporcionar una buena base para el hospital. Sentar una base sólida para el desarrollo sostenible del hospital. El hospital utiliza estrictas medidas de gestión y regulaciones de evaluación del desempeño para obligar a todos los empleados a cumplir con las reglas y regulaciones del hospital, presentarse a trabajar a tiempo, vestirse prolijamente y brindar a los pacientes diagnósticos, tratamientos y servicios de enfermería entusiastas, oportunos y precisos, y no deben ir más allá o contradecir a los pacientes. No se le permite cobrar en privado, aceptar sobres rojos ni emitir certificados médicos e informes de inspección falsos. Ha habido una ola de esfuerzos en todo el hospital para crear "ventanas de servicio de alta calidad" y "pioneros de servicio de alta calidad".
Plan de Trabajo 2 del Centro de Control de Calidad de Enfermería 1. Objetivos del Trabajo
1. Mejorar el sistema de estándares de calidad de enfermería y asegurar que todos los indicadores de trabajo cumplan con los requisitos de los hospitales de segundo nivel.
2. Mejorar de forma integral la calidad de los servicios de enfermería, con un índice de satisfacción del paciente superior al 95%.
3. Hacer un buen trabajo al redactar documentos de enfermería para cumplir con los requisitos reglamentarios.
4. Fortalecer la formación empresarial y mejorar las capacidades empresariales.
2. Medidas de implementación
1. Ordenar las normas de trabajo de enfermería y distribuirlas a cada unidad de enfermería.
2. Los miembros del comité de control de calidad y el personal de control de calidad del departamento realizan periódicamente capacitación en conocimientos sobre gestión de calidad de enfermería.
3. El Departamento de Enfermería lleva a cabo inspecciones y evaluaciones exhaustivas sobre la calidad de la enfermería en todo el hospital cada trimestre, y los resultados están vinculados a los salarios de eficiencia.
4. El Departamento de Enfermería y el Comité de Control de Calidad determinan el enfoque de las inspecciones semanales y realizan una encuesta en todas las unidades de enfermería del hospital. Los resultados están vinculados a los salarios de eficiencia.
5. El equipo de control de calidad inspeccionará la sala 3 o 4 veces al mes, resumirá los resultados de la inspección y asistirá a reuniones periódicas con la jefa de enfermería.
6. La enfermera jefe realizará un autoexamen semanal y cumplimentará el formulario de autoexamen laboral.
7. Continuar implementando el sistema de rondas nocturnas de la jefa de enfermería y verificar la calidad de la atención de enfermería en horario nocturno y festivos.
8. Realizar una encuesta de satisfacción del paciente cada trimestre. Los resultados serán retroalimentados en la reunión periódica del jefe de enfermería para brindar respuestas y soluciones oportunas a los problemas reportados por los pacientes.
9. Realizar un seminario mensual de análisis de errores y accidentes de enfermería.
10. Señale las deficiencias de enfermería en el acto y corríjalas de inmediato, e informe los problemas importantes al departamento de enfermería de manera oportuna.
11. Fortalecer la formación empresarial, estandarizar las operaciones técnicas y estandarizar las evaluaciones teóricas básicas.
En 2012, si un individuo comete más de tres errores en un año, el Departamento de Enfermería le avisará cara a cara y le impondrá sanciones económicas.
Plan de Trabajo del Centro de Control de Calidad de Enfermería 3 1. Enfermería básica y atención especializada, primaria, secundaria y terciaria.
1. Fortalecer la calidad del diseño de las salas matutinas y nocturnas, fortalecer la implementación del contenido básico de enfermería y mejorar continuamente el ambiente de las salas.
2. Reforzar la inspección de las salas por parte de las enfermeras de turno y exigirles el dominio de los ocho consejos para el cuidado de los pacientes.
3. Fortalecer la supervisión, inspección, rectificación y retroalimentación del líder del equipo de enfermería sobre la implementación de la enfermería básica.
2. Gestión de salas y medicamentos
1. Fortalecer la gestión de salas, puestos de enfermería y almacenes, asignar responsabilidades a las personas y entregar medicamentos de alto riesgo y medicamentos de repuesto.
2. El frigorífico es sólo para medicamentos y está estrictamente prohibido depositar residuos. Verifique la temperatura del refrigerador todos los días y en cada turno y lleve registros.
3. Reforzar la limpieza diaria de mesillas de noche, buscapersonas y equipamiento de cabecera de la planta, y cuidar bien las pertenencias de los pacientes.
En tercer lugar, medicamentos y equipos de emergencia
1. Registrar la entrega de medicamentos y equipos de emergencia. La enfermera responsable realiza inspecciones diarias y la enfermera jefe realiza inspecciones semanales para garantizar que los medicamentos y equipos de emergencia estén en condiciones de emergencia en todo momento.
2. Las enfermeras deben estar familiarizadas con los nombres, funciones y uso de diversos medicamentos de emergencia.
3. Eliminar la existencia de medicamentos y artículos caducados, y fortalecer la gestión de medicamentos y equipos.
En cuarto lugar, enfermería de alta calidad
1. Las enfermeras responsables deben fortalecer la educación sanitaria y la difusión de conocimientos relacionados con las enfermedades y las complicaciones a los pacientes.
2. Implementar un sistema general de responsabilidad de enfermería, y la enfermera responsable comprenderá el estado, la psicología, el tratamiento, etc.
3. Fortalecer las inspecciones aleatorias de la implementación de la enfermería en general, y analizar y rectificar los problemas existentes en las inspecciones.
4. Utilice seguimiento telefónico diario, conversaciones sobre días festivos, evaluación de satisfacción y otros métodos para recopilar las sugerencias de los pacientes durante la hospitalización, comprender activamente las necesidades de los pacientes, resolver los problemas de manera oportuna y mejorar la satisfacción del paciente.
5. Redacción de documentos de enfermería
1. Fortalecer la supervisión e inspección del equipo de gestión de control de calidad, fortalecer la responsabilidad de las enfermeras responsables, reducir la tasa de pedidos médicos perdidos y fortalecer. la redacción oportuna y precisa de documentos de enfermería.
2. Fortalecer la formación en redacción de documentos de enfermería y mejorar la calidad de la redacción de documentos de enfermería.
3. Realizar educación sanitaria a los pacientes y reflejar íntegramente los contenidos clave y de educación especial en los documentos de enfermería.
4. La jefa de enfermería controla estrictamente la calidad de los registros médicos, verifica los registros médicos de manera oportuna, celebra reuniones de departamento de manera oportuna sobre los problemas existentes e implementa medidas de mejora.
6. Gestión de la seguridad
1. Realizar periódicamente capacitación sobre conocimientos de seguridad para el personal de enfermería, fortalecer la conciencia de seguridad del personal de enfermería e implementar concienzudamente la gestión de objetivos de seguridad del paciente.
2. Fortalecer el aprendizaje y la evaluación de conocimientos, procesos y medidas de gestión de úlceras por presión, caídas en cama y caídas, implementar medidas de enfermería y mejorar las capacidades generales de atención al paciente de las enfermeras.
3. Fortalecer la investigación sobre sistemas de identificación de pulseras, fortalecer la aplicación de señales de advertencia de seguridad y recordatorios cálidos, e implementar una gestión refinada, como advertencias de seguridad como caídas de la cama y caídas.
4. Implementar estrictamente el sistema jerárquico de gestión de enfermería, especialmente las inspecciones de los turnos nocturnos y de las salas de vacaciones, y descubrir y resolver problemas con prontitud.
5. Implementar seriamente el sistema de traspaso, fortalecer el contenido, el método y el rigor del traspaso y reducir los posibles riesgos de seguridad.
6. Fortalecer la gestión de seguridad de los pacientes perioperatorios, realizar estrictamente los traspasos quirúrgicos y hacer un buen trabajo en piel, corazón, tubos, medicamentos, signos vitales, etc.
7. Fortalecer la gestión de calidad de los elementos críticos, registrarlos cuidadosamente y reportarlos oportunamente.
8. Mejorar la firma con el nombre real de varias órdenes de ejecución de tratamientos, implementar el sistema de quién ejecuta y quién firma, y completar pequeños controles diarios y semanales por parte de enfermeras.
9. Fortalecer la conciencia sobre la seguridad del oxígeno y la electricidad en la sala, la seguridad del agua en los baños públicos y la seguridad antirrobo en toda la sala, y brindar educación a los pacientes hospitalizados.
10. Fortalecer el uso seguro de diversos instrumentos en el departamento, como monitores de ECG, máquinas de ECG, etc., y realizar pruebas periódicas.
11. Fortalecer la gestión de los defectos y disputas de la enfermería, supervisar estrictamente todos los vínculos laborales, descubrir los peligros para la seguridad, abordarlos de manera oportuna y cortar de raíz los errores de la enfermería. El departamento discute y analiza rápidamente las deficiencias y errores de enfermería.
12. Fortalecer la comunicación y cooperación enfermera-paciente, las habilidades de enfermería y la atención médica, reducir los obstáculos y garantizar la seguridad.
Plan de Trabajo del Centro de Control de Calidad de Enfermería. La calidad del servicio del trabajo de enfermería se refleja en última instancia en garantizar la seguridad de la vida de los pacientes. De acuerdo con los requisitos de "calidad, seguridad, servicio y costo" en la gestión de calidad hospitalaria, la gestión de calidad debe abarcar todo el trabajo de enfermería.
Por tanto, este plan debe centrarse estrechamente en la línea principal de calidad y formularse según el plan de trabajo hospitalario y de enfermería:
Principios de control de calidad de la calidad enfermera:
Nuestro hospital. implementa el principio de control de calidad bajo el liderazgo de la jefa de enfermería Monitoreo de la gestión de calidad, implementando la mejora continua de la calidad de la enfermería, implementando de manera integral el control de calidad hacia adelante, fortaleciendo el control de calidad especial, implementando la gestión de disputas y defectos, implementando la gestión de alerta temprana de seguridad y continuando llevando realizar actividades grupales.
2. Plan de implementación de la gestión de la calidad de la enfermería:
(1) Mejorar aún más los estándares de calidad y los procesos de trabajo de la enfermería.
1. En combinación con la práctica clínica, mejorar continuamente el sistema de control de calidad y mejorar aún más el contenido de la evaluación y los estándares de puntuación de la calidad de la enfermería, como enfermería básica, desinfección y aislamiento, redacción de documentos de enfermería, sala de suministros y funcionamiento. calidad de enfermería en la habitación, etc. Gestión de sala, enfermería básica, enfermería especial de primer nivel, desinfección y aislamiento, redacción de documentos de enfermería, gestión de material de primeros auxilios, gestión de seguridad de enfermería, etc. , realizar evaluaciones y análisis mensuales de la calidad de la enfermería y formular las medidas de rectificación correspondientes.
2. La jefa de enfermería debe supervisar y corregir rápidamente los problemas existentes en el trabajo de enfermería en cualquier momento y anunciar los problemas pendientes en la reunión de la mañana para que las enfermeras comprendan los problemas y las soluciones existentes.
3. Revise periódicamente varios artículos, medicamentos y ambulancias cada mes, y descubra a tiempo los artículos y medicamentos caducados. Garantizar la seguridad médica.
(2) Establecer un sistema de gestión de calidad de enfermería eficaz y cultivar un buen equipo de gestión de calidad de enfermería.
1. Aprovechar al máximo el papel del equipo de seguimiento de la calidad de enfermería, centrarse en el control de calidad de los enlaces y realizar un seguimiento de los efectos de rectificación de los problemas clave. Implementar el principio de combinar inspecciones diarias con inspecciones trimestrales y combinar inspecciones clave con inspecciones integrales. El Departamento de Enfermería califica una vez al mes el resumen de control de calidad y propone soluciones.
2. Fortalecer la implementación, supervisión e inspección, y centrarse en la supervisión de la calidad de los procesos operativos de las enfermeras. Preste especial atención a la gestión del control de calidad de tres niveles, garantice la participación de todos, la gestión jerárquica, garantice la calidad, dé pleno juego al papel de los controladores de calidad de enfermería, todo el personal participe en la gestión de enfermería y tenga registros de inspección, análisis, evaluación y medidas de mejora. .
3. Mejorar el sistema y las responsabilidades del Comité de Gestión de Control de Calidad de Enfermería, discutir y analizar problemas difíciles existentes en enfermería y proponer medidas de rectificación efectivas.
4. Fortalecer la gestión de los defectos y disputas de enfermería, insistir en una supervisión estricta de la calidad del trabajo de cada eslabón, descubrir riesgos de seguridad y tomar medidas oportunas para cortar de raíz los errores y accidentes de enfermería. El Departamento de Enfermería discute y analiza rápidamente las deficiencias y errores de enfermería.
5. Fortalecer la formación sobre leyes y reglamentos médicos y de enfermería para mejorar la conciencia jurídica del personal de enfermería, brindar atención conforme a la ley y proteger los derechos e intereses legítimos de pacientes y enfermeras.
6. Establecer y mejorar labores de alerta de seguridad, descubrir rápidamente peligros ocultos en el trabajo y proponer medidas de mejora.
7. Revisar la redacción de los documentos de enfermería todos los días. La enfermera principal revisará los registros médicos del alta y la jefa de enfermería los enviará a la sala de registros médicos después de la revisión final.
8. Fortalecer el normal funcionamiento y evaluación del personal de enfermería. Descubra problemas de funcionamiento y corríjalos rápidamente.
Plan de Trabajo del Centro de Control de Calidad de Enfermería 5 Con el fin de mejorar la calidad de los servicios de enfermería ambulatorios en nuestro hospital y garantizar la seguridad del paciente, los servicios de enfermería ambulatorios este año se llevarán a cabo en torno al plan de implementación del programa "Mejora Continua". Plan de Acción de Servicios Médicos" y la construcción del Hospital Ping An. Proporcionar a las personas servicios médicos y de enfermería básicos seguros, eficaces, cómodos y económicos. Hacer que el tratamiento médico sea conveniente, seguro, eficaz y claro para las personas. De acuerdo con las reglas detalladas del comité de gestión de calidad de enfermería del hospital, los estándares de evaluación de la calidad médica de los hospitales generales secundarios y el plan de trabajo de gestión de calidad y seguridad de enfermería 20xx del departamento de enfermería, el plan de trabajo de gestión de calidad y seguridad de enfermería para pacientes ambulatorios es formulado.
1. Principios de control de calidad
Implementar el monitoreo de calidad de segundo nivel del Departamento de Enfermería-Enfermera Jefe bajo el liderazgo del director a cargo, fortalecer el control especial de calidad y la gestión de seguridad, y promover la mejora continua de la calidad de la enfermería.
2. Objetivos laborales
1. La tasa de aprobación del personal de enfermería en la evaluación "Tres conceptos básicos" (la puntuación de aprobación es 70 puntos) ≥ 100%.
2. Tasa de aprobación de la operación técnica de enfermería (90 puntos) ≥95%.
3. La tasa de aprobación del personal de enfermería que participa en educación continua es ≥95%.
4. La tasa de aprobación de la evaluación de calidad de enfermería de alta calidad (puntaje de aprobación ≥ 90 puntos) es del 95%.
6. La tasa de integridad de los artículos de primeros auxilios es del 100%.
7. La tasa de aprobación de la desinfección y aislamiento es del 100%.
8. La tasa de cobertura de educación sanitaria es del 100 %.
9. La tasa de eficacia de la educación sanitaria es ≥90 %.
10. La tasa de aprobación del tratamiento de desechos médicos es del 100 %.
11. La tasa de implementación de una persona, una aguja, un tubo, una toalla, un cinturón, una desinfección es del 100%.
12. La tasa de aprobación del estándar de evaluación de calidad de enfermería de la sala de inyección (la puntuación de aprobación es 90 puntos) es del 100%.
13. Tasa de cumplimiento de la higiene de manos ≧90 %
14. Tasa de implementación del sistema central 100 %
15 Satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería ≥90 %. p>
16, tasa de error de enfermería
17, tasa de asistencia médica del 100%.
3. El plan de implementación de la gestión de la calidad y seguridad de la enfermería es el siguiente:
De acuerdo con los “Estándares de Evaluación de la Calidad de Enfermería para Hospitales Generales Secundarios”, “Plan de Acción para Avanzar”. "Mejorar los servicios médicos", "Diez principales objetivos de seguridad de los pacientes" y los requisitos de "Construcción de hospitales seguros" mejoran aún más varios estándares de calidad y mejoran los niveles de servicio ambulatorio.
1. Fortalecer la formación de capacidades de servicio de las enfermeras de orientación y triaje médico para reflejar el buen espíritu de nuestro hospital. Vístase de manera ordenada y estándar, use insignias, hable un lenguaje fácil de entender y tenga una actitud amigable y entusiasta, mostrando respeto por los pacientes y buena ética médica. Asigne personal de manera razonable en la sala de pacientes ambulatorios para guiar y clasificar a los pacientes de manera efectiva.
2. Mantenga el ambiente limpio y ordenado y cree un ambiente médico cálido. Haremos un buen trabajo para mejorar el saneamiento ambiental del área de tratamiento, fortalecer la gestión ambiental del área de espera, clínicas y baños, y mantenerlos tranquilos, limpios, seguros y cómodos. Cumplir con los requisitos de no fumar en lugares públicos.
3. Crea un logotipo llamativo. Las señales de calles, pisos, departamentos y señales de seguridad son llamativas y fáciles de identificar.
4. Proporcionar instalaciones de conveniencia. Mejorar las citas de autoservicio, el registro, las consultas y otros servicios, proporcionar a los pacientes agua potable, teléfono de emergencia, sillas de ruedas, papel y bolígrafo y otras instalaciones convenientes;
5. Mejorar continuamente los servicios de enfermería e implementar requisitos de enfermería de alta calidad. Cobertura total de clínicas ambulatorias: en departamentos como orientación médica, triaje y salas de inyección, las enfermeras responsables desempeñan plenamente sus funciones de enfermería y brindan a los pacientes atención física y mental general en función de las características de su enfermedad y sus necesidades físicas, psicológicas y sociales. Prestar atención a la atención humanista y al asesoramiento psicológico. Fortalecer la educación y formación humanística del personal médico y mejorar las habilidades de comunicación y la sensibilización sobre el servicio.
6. La enfermera de triaje hace un buen trabajo en el triaje. Implementar un sistema de diagnóstico y tratamiento de "una habitación, un médico, un paciente" y establecer instalaciones de protección de la privacidad en clínicas ambulatorias, salas de tratamiento y salas de examen. Proteger la privacidad del paciente.
7. Fortalecer los servicios de trabajadores sociales y voluntarios. Cooperar con hospitales para mejorar la profesionalidad de los trabajadores sociales y voluntarios. Realizar activamente trabajos sociales y servicios de voluntariado, dando prioridad a la prestación de servicios de orientación y consulta, mantenimiento del orden, consulta psicológica, orientación sanitaria, acompañamiento de recuperación y otros servicios a personas mayores, jóvenes y embarazadas discapacitadas. Dar pleno juego al papel de los trabajadores sociales como puente y vínculo en la comunicación médico-paciente.
8. Resolver adecuadamente los conflictos médicos y construir una relación médico-paciente armoniosa. Estandarizar la gestión de quejas ambulatorias. Proporcionar canales eficaces para facilitar las quejas de los pacientes. El director de pacientes ambulatorios y el jefe de enfermería son responsables del manejo y la retroalimentación de las quejas de los pacientes, el manejo oportuno y la retroalimentación de los problemas con fuertes comentarios de los pacientes y la supervisión de la rectificación y mejora continua de los problemas con comentarios concentrados de los pacientes.
9. Fortalecer la capacitación en conocimientos sobre control de infecciones hospitalarias, implementar concienzudamente medidas de desinfección y aislamiento y fortalecer la gestión de infecciones hospitalarias en varios departamentos clave, como salas de tratamiento de dermatología, salas de examen quirúrgico para pacientes ambulatorios y salas de inyección para pacientes ambulatorios. Implementar estrictamente los sistemas médicos básicos y las especificaciones operativas técnicas para prevenir infecciones y accidentes hospitalarios.
10. Educación sanitaria amplia. Educar y difundir conocimientos sobre la prevención y tratamiento de enfermedades crónicas comunes, frecuentes y diversas enfermedades infecciosas que afectan gravemente la salud de las personas.
11. Fortalecer la gestión de la producción en seguridad. Establezca advertencias de seguridad llamativas sobre sustancias peligrosas, inflamables, explosivas, tóxicas y nocivas y fuentes radiactivas. Incrementar las capacidades de respuesta a emergencias y la capacitación en conocimientos y habilidades en primeros auxilios. Llevar a cabo una amplia educación sobre seguridad para mejorar la conciencia de seguridad personal de los pacientes ambulatorios. Notificar a la policía y presentar una denuncia. La respuesta de emergencia del departamento de pacientes ambulatorios incluye principalmente incendios repentinos, terremotos, cortes de agua, cortes de energía, emergencias de salud pública y brotes de enfermedades infecciosas. En primer lugar, realice capacitación en emergencias para que, si ocurre una emergencia, pueda manejarla correctamente y minimizar el daño. De acuerdo con los requisitos del grupo líder de gestión general, se formula el plan de trabajo anual de gestión de seguridad de enfermería y se mejoran continuamente el sistema de gestión de seguridad de enfermería ambulatoria y diversos planes de emergencia.
12. Fortalecer las tres capacitaciones básicas y la capacitación en primeros auxilios del personal de enfermería en todos los niveles, mejorar la capacidad de trabajo y el nivel técnico profesional del personal de enfermería y su capacidad para cooperar con el rescate de enfermedades críticas.
13. Implementar concienzudamente las funciones y responsabilidades del control de calidad de dos niveles. El equipo de control de calidad del departamento verifica la calidad semanalmente, la jefa de enfermería la verifica mensualmente y el departamento de enfermería realiza una inspección integral de la calidad de la enfermería una vez al mes. Cada inspección cuenta con registros, retroalimentación y medidas de mejora, y se da seguimiento a los temas clave para asegurar la mejora continua en la calidad de la atención.
14. Siga estrictamente los requisitos para redactar documentos médicos y mejore el registro de diversos formularios de documentos.
15. Fortalecer la capacidad de formación del personal de control de calidad y de los jefes de enfermería, y aplicar herramientas de gestión de la calidad como los Cinco Métodos Constantes, QCC y PDCA para mejorar continuamente la calidad de la atención de enfermería.
16. Implantar aún más el sistema de evaluación del desempeño. Utilizar mecanismos de incentivos para movilizar plenamente el entusiasmo de cada personal de enfermería.
17. El departamento celebra una reunión mensual de discusión y análisis de eventos adversos de enfermería para discutir y analizar los riesgos de seguridad y los defectos de enfermería existentes en el departamento, resumir experiencias y lecciones, y formular planes de rectificación para prevenir errores de enfermería y accidentes. También brindan retroalimentación oportuna sobre el espíritu de las reuniones mensuales del comité de calidad y seguridad de enfermería y las reuniones de análisis y discusión de eventos adversos de enfermería realizadas por el departamento de enfermería, y comparten con todos las experiencias y lecciones aprendidas del trabajo de enfermería en todo el hospital, sirviendo como un advertencia.