Base legal: el artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" tiene cinco formas de resolver disputas de consumidores, y los consumidores pueden elegir de forma independiente:
( 1) Negociar con el operador para resolver el asunto
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores.
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.
(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular.