Cuando entré por primera vez a la industria, yo mismo tuve un malentendido. Pensé que las habilidades sociales como las habilidades de comunicación no se pueden cuantificar. Creo que se debe dedicar tiempo a cosas políticamente correctas, como la organización de la lógica empresarial, la redacción de requisitos y el análisis de datos. En circunstancias normales, pocas personas sentirán que tienen problemas de comunicación. Pero para una fuente de información muy intensiva como un gerente de producto, las habilidades de comunicación son muy importantes durante todo el proyecto. Si puede comunicarse de manera eficiente, puede evitar una gran cantidad de trabajo desperdiciado o incluso reelaborar, reducir la fricción interna y mejorar la credibilidad de las personas del equipo.
Lo primero que quiero decir sobre la comunicación es que la comunicación no es un asunto personal, sino que se ve afectada por el entorno y los miembros del equipo en el que te encuentras. Por lo tanto, si puede descubrir que el costo de comunicación sigue siendo alto debido a un buen trabajo, debe arrojar este problema directamente sobre la mesa con decisión, guiar al equipo para discutirlo juntos y descubrir la causa raíz del problema. juntos, ya sean razones institucionales o personales (creo que los individuos pueden aceptar sugerencias razonables), y luego formular algunas reglas básicas, subdividir y aclarar las responsabilidades laborales, para que todos puedan cooperar entre sí y mejorar la eficiencia.
En cuanto a la comunicación del gerente de producto, yo mismo pagué algunas clases, observé y resumí las habilidades de comunicación de algunos colegas de producto destacados y obtuve algo de experiencia básica.
En primer lugar, la confianza, la profesionalidad y la racionalidad son los requisitos previos.
En toda empresa existe básicamente un dios como Lao Wang, un colega. No están en la dirección, pero sus palabras tienen peso y tienen la credibilidad del grupo. Después de un análisis cuidadoso, pueden descubrir estos tres puntos: confianza, profesionalismo y racionalidad. Por supuesto, aquí habrá un malentendido. Para la comunicación laboral, la cordialidad y la amabilidad son la base de una buena comunicación, mientras que son más importantes la profesionalidad y la racionalidad, que es la formación de credibilidad profesional personal. La credibilidad de una persona no se puede desarrollar de la noche a la mañana. Necesita mejorar continuamente sus cualidades profesionales, como optimizar los métodos de trabajo, prestar atención a los detalles del trabajo, mantener siempre una actitud segura y racional, acumular poco a poco y, finalmente, construir su propio cortafuegos de confianza. Psicológicamente hablando, todos formarán un mecanismo de puntuación de confianza para los demás en sus corazones. Si no eres lo suficientemente profesional y restas lentamente, al final será difícil ganarte la confianza de la otra parte. En este momento, el coste de la comunicación es elevado. Hablar de habilidades comunicativas es como cortar leña sin afilar la espada.
En segundo lugar, tener cuidado al comprender y ser fácil de entender al expresar.
El proceso de comunicación es en realidad un proceso de comprensión, análisis y expresión gradual. Los problemas en cualquier vínculo pueden conducir a una mala comunicación. En cuanto al análisis, está estrechamente relacionado con el modo de pensamiento personal. Se mencionó en el artículo anterior y no se ampliará en este artículo. Se trata principalmente de comprensión y expresión, y muchas personas no distinguen ambas como cuestiones generales de comunicación. En lo que a mí respecta, soy una persona más fuerte comprendiendo que expresando. El proceso de comprensión es un proceso estático, que está sesgado hacia el pensamiento y requiere un análisis cuidadoso; el proceso de expresión es un proceso dinámico, que también requiere una buena capacidad de acción. El razonamiento deductivo y el razonamiento inductivo se pueden utilizar en el proceso de expresión, y el razonamiento deductivo se utiliza principalmente en la comprensión. La comprensión ampliada aquí puede referirse a la lógica expresada por el Principio de la Torre Dorada.
A la hora de comunicar, primero hay que comprender con atención y luego expresarlo de forma eficaz. Muchas veces cometemos el error de apresurarnos a expresar algo antes de comprenderlo del todo, o de expresarlo mal o ser demasiado detallado, lo que resulta en un alto costo para la otra parte por entenderlo.
Cuando comprendes, utilizas tu propio pensamiento; pero al expresar, debes aprender a pensar en el pensamiento habitual de la otra parte. La expresión es en realidad un proceso de absorción y recreación.
Por ejemplo, cuando comunicamos necesidades, algunos product managers que hacen alarde de sus habilidades están acostumbrados a pronunciar palabras profesionales, que consideran coloquiales o utilizan algunas muy prácticas y fáciles de entender. metáforas, que no son profesionales ni calificadas; o discurso largo: hablar durante cinco minutos sin centrarse en el contenido antes de llegar a una conclusión mata directamente el entusiasmo del interlocutor en la cuna. Estas son las expresiones más simples y comprensibles que no se utilizan.
"Si no puedes explicarlo de forma sencilla, es que no lo entiendes lo suficientemente bien" es una conclusión que Einstein planteó muy pronto, lo que significa que no hay nada de malo en lucirse. Puede que no lo entiendas si lo repites, pero es realmente sorprendente que todos puedan entenderlo cuando lo dices. La famosa técnica de Feynman también expresa el mismo significado: juzgar si has dominado un punto de conocimiento depende de si puedes explicárselo a un niño de 10 años y dejar que lo entienda.
En tercer lugar, la comunicación orientada a objetos
Los gerentes de producto tienen que enfrentarse a diferentes grupos de personas debido a sus propias limitaciones profesionales, sus patrones de pensamiento y comprensión están sesgados. Por lo tanto, debemos atender el contexto profesional de varios grupos de personas y comunicarnos de una manera "personalizada", lo que puede aumentar la amabilidad, reducir los costos de comunicación e incluso obtener recursos favorables.
Por ejemplo, cuando queremos satisfacer las necesidades del jefe, en este momento tenemos que pensar en las características del jefe: arrogante, emprendedor e impaciente (por supuesto, los inversores se ríen). cuando mencionamos subordinados) debe ser tan brillante como una flor). En este caso, la primera oración después de la amable oración del jefe debe resumir en gran medida el propósito de sus necesidades, y la siguiente oración debe resumir en gran medida el proceso general de sus necesidades... Por supuesto, no más de tres oraciones. Luego, al describir, concéntrese siempre en atraer nuevos usuarios, aumentar el flujo de datos, aumentar el volumen de pedidos y otros puntos relacionados con las transacciones de la plataforma, los datos de inversión y financiación. A la hora de expresar hay que ser objetivo y racional, y analizar una a una las ventajas y desventajas de las distintas opciones a través de los hechos existentes y las leyes básicas para que el jefe elija. Además, en este momento, además de la comunicación lingüística, los prototipos también son un medio de expresión importante. En este momento, el prototipo es de alta fidelidad. La alta fidelidad aquí no es solo la mejora de la interfaz de usuario y la interacción, sino que también el contenido de llenado debe basarse lo más posible en escenarios para reflejar los datos de posicionamiento actuales, por ejemplo, queremos construir un sistema de subastas para entrenadores de celebridades en línea; Subasta de tutores privados entre celebridades online. Los productos personalizados promueven la interacción entre usuarios y tutores personales. En este momento, si el producto es el uniforme de entrenamiento firmado por un tutor personal y artículos conmemorativos premiados, será más fácil para el jefe tomar asiento.
Del mismo modo, cuando te enfrentas al desarrollo y la interfaz de usuario, también debes elegir la forma de hablar con ellos en función de la naturaleza de su trabajo. Por ejemplo, mis hermanos menores están acostumbrados desde hace mucho tiempo a utilizar el lenguaje de máquina, por lo que nuestra comunicación debe ser lo más rigurosa y lógica posible. El principio general es ser claro y sencillo. Y trate de evitar la comunicación emocional, porque la mayoría de los estudiantes en desarrollo hablan más directamente, por lo que hay que acostumbrarse a este contexto y no enfadarse por ello.
Sólo comprendiendo el foco de las responsabilidades laborales del interlocutor podrá la comunicación ser más fluida. Por ejemplo, usted y el negocio de videos de su empresa siempre han enfatizado que su presentación frontal debe ser interactiva, incluidos bombardeos, escaneos de códigos y mensajes, la experiencia del usuario debe ser amigable y atractiva, lo que dificulta que las personas escuchen. Explicar directamente los puntos clave de la grabación de videos, la clasificación de temas y los requisitos de doblaje es amor verdadero.
Para los gerentes de producto, los colegas con los que nos comunicamos a diario generalmente se dividen en nuestros colegas de productos ascendentes, descendentes y pares. En este momento, comprenda la mentalidad única de su posición en relación con la suya y comuníquese con la otra parte de manera específica y específica.
4. Comunícate con humildad: no objetes sólo por objetar.
Los "Principios" dicen que las personas cerradas suelen interrumpir los discursos de los demás, mientras que las personas abiertas son buenas para escuchar y guiar el discurso de los demás; las personas cerradas suelen decir "Puede que me equivoque, pero creo... "...", y la gente abierta sabe cuándo decir y cuándo hacer preguntas; a la gente cerrada no le gusta que la desafíen, y la gente abierta siempre tiene curiosidad. La mayoría de las personas tienen fuertes mecanismos de autodefensa, tanto físicos como psicológicos. Estaré muy atento e incluso resistiré los comentarios de otras personas, especialmente los disidentes. Un círculo virtuoso de comunicación significa superar este instinto y comunicarse con una mente abierta, no para oponerse por oponerse, sino para estar de acuerdo por estar de acuerdo.
Todos tendrán una opinión sobre una cosa basándose en su propia cognición, pero en el proceso posterior de comunicación y colisión, debemos abrir la mente, pensar detenidamente y luego ajustar nuestras opiniones de manera oportuna.
Las personas de mente cerrada suelen tener dos características: una es la terquedad y la otra es demasiado egocéntrica.
Un ex colega de producto tiene buen pensamiento lógico y habilidades analíticas, pero tiene las dos características anteriores. Al final cada vez que nos comunicábamos con él objetaba por objetar, porque una mente cerrada no escucha lo que dicen los demás y si estaba de acuerdo al principio, también lo hacía después porque tenía que esforzarse para hacerlo; mantener su derecho a hablar.
Debido a que la comunicación con los estudiantes técnicos siempre es así, lo que hace que todos sientan que la eficiencia del trabajo es baja, el CTO del departamento de desarrollo también ha sido entrevistado varias veces y el resultado final definitivamente no es bueno...
Practique deliberadamente su mentalidad de taza vacía y haga todo lo posible para escuchar atentamente y digerir lo que dice la otra persona, especialmente con colegas que tuvieron problemas de comunicación previos. Reprimí los problemas de comunicación durante mucho tiempo y luego traté de mantener la mente abierta para comunicarme. Obtuve una nueva comprensión de algunos colegas con quienes no me había comunicado bien antes y también aprendí cosas nuevas desde estas diferentes perspectivas.
En quinto lugar, piense con claridad antes de hablar y luego comuníquese con evidencia.
Piénsalo bien antes de hablar:
He hablado de temas de comunicación en el trabajo con varios compañeros y todos coinciden en que la persona que empieza a expresar opiniones profesionales nada más terminar de hablar es muy ofensivo porque muestra falta de respeto hacia los demás y deseos personales excesivos. Todo el mundo se ha encontrado con compañeros que dicen sí o no antes de que los demás hayan terminado de decirlo, especialmente los equipos jóvenes. Este mal hábito comienza con el incumplimiento de la etiqueta social más básica. También hay una desventaja mayor, porque las emociones te llevan a empezar a hablar antes de pensar con claridad, es decir, la conclusión que obtengas probablemente sea producto del pensamiento inercial subjetivo.
Incluso muchas veces, cuando de repente surge un nuevo problema durante el proceso de comunicación, y es difícil pensar en una solución o cubrir todos los escenarios a la vez, debes explicar la situación directamente a todos y explicar que Necesito más tiempo para pensar. En definitiva, debes pensar con claridad antes de hablar. No saques conclusiones prematuras solo para salvar las apariencias y mostrar tu profesionalismo y agilidad, y luego te abofeteen. Creo que mucha gente tendrá esta experiencia y, en el proceso de convertirse en un profesional maduro, esta situación debería eliminarse gradualmente.
Hay evidencia para volver a comunicarse:
Para las reuniones de comunicación que buscan recursos, es mejor recopilar evidencia relevante con anticipación, lo que mejorará en gran medida la eficiencia de la comunicación. Porque para los gerentes de producto, la mayoría de las personas con las que nos comunicamos habitualmente son colegas en otros puestos, y habrá una brecha en el conocimiento profesional entre ellos. En este momento, es más fácil convencer a la otra parte presentando directamente datos relevantes y ejemplos en línea para demostrar su punto de vista. Debido a esta limitación profesional, si el razonamiento es demasiado teórico o demasiado abstracto, a la otra parte le resultará difícil mantener una conversación con usted.
Oportunidad de la comunicación con verbos intransitivos: Comunicar a tiempo, comunicar temprano.
Comunicación oportuna:
La comunicación oportuna significa que cuando tiene preguntas, o debido a limitaciones de pensamiento personal o limitaciones profesionales, debe comunicarse con el personal relevante a tiempo. Parece una tontería, pero si lo piensas detenidamente, muchas personas no pueden implementarlo al 100%.
En primer lugar, la mayoría de las personas tienen una mentalidad de avestruz, especialmente cuando la persona con la que te estás comunicando es tu superior o incluso tu jefe. En este momento, todo el mundo tiene un poco de preocupación por decir algo incorrecto y no tener un buen desempeño. . El trabajo de los profesionales de Internet es muy urgente y es posible que se haya perdido cierto momento en la lucha.
También existe una especie de sospecha, que se basa en el sentido común o en el pensamiento inercial y comienza sin encontrar personal relevante para su confirmación. Puede que sea un pequeño problema difícil de encontrar, pero en este momento es fácil enterrar peligros ocultos.
Comunícate con anticipación:
Cuando se espera que los costos de comunicación sean altos, puede ser útil comunicarse con anticipación antes de una reunión de revisión formal o una reunión de discusión de requisitos. Comuníquese en privado con la persona que tenga más voz por adelantado y la otra persona se sentirá bien consigo debido a su trato especial. En este momento hay más espacio para la comunicación y es más fácil lograr el reconocimiento. Luego, en las discusiones públicas, es más fácil obtener un reconocimiento generalizado debido a la orientación y el efecto grupal de este KOL.
7. Tácticas indirectas: no seas blanco y negro.
A menudo podemos encontrarnos con situaciones de este tipo en la comunicación, en las que ambas partes tienen sus propias opiniones y nadie puede convencer al otro (por supuesto, si no funciona, sólo puedes dormir). En ese momento, las opiniones de ambas partes eran muy claras y todos se negaron a ceder para demostrar que tenían razón. La comunicación puede convertirse fácilmente en un tira y afloja emocional. Entonces, como se mencionó anteriormente, mantenga la mente abierta, adopte tácticas indirectas y encuentre un equilibrio entre los dos. El resultado será blanco o negro, A o B.
Por ejemplo, una vez necesitábamos saltar directamente a más páginas después de que el área horizontal estilo tarjeta de la página de inicio abarcara 9 páginas. Los desarrolladores insistieron en que, dado que se podía saltar la fila de título de la tarjeta, esta característica no tenía sentido. Discutimos el significado de su interacción desde varios ángulos, pero parecía que la otra parte no se lo tragó. De hecho, en este momento, no es que la otra parte no pueda comprender su importancia a nivel del producto. La raíz del problema es que todo el ciclo de desarrollo es relativamente ajustado. Para ellos, esta función es solo una función de optimización de la experiencia y no es rentable.
Por lo tanto, su comunicación en este momento fue con una mentalidad de "encontrar fallas". Más tarde, saltamos a tiempo para guiar a todos a discutir su ciclo de desarrollo y ciclo de proyecto, y propusimos abordar finalmente este problema. Si para entonces todavía hay suficiente tiempo para el desarrollo, completaremos esta función. Si no, pasaremos al siguiente tema, que sea más aceptable para todos. Y dado que se basa en el entendimiento mutuo, no retrasaremos deliberadamente la implementación de esta función.
Cuando nos comunicamos, siempre que no sea una cuestión de principios, podemos adoptar estrategias indirectas y deshacernos del obstinado pensamiento bidimensional. Si lo pensamos detenidamente, parece que realmente no tenemos que adoptar A o B...
8. Garantizar la simetría de la información: cargar y publicar de manera oportuna y completa.
Mirando la esencia a través del fenómeno, el puesto de product manager es un traductor integral. Como fuente de información de alta densidad que se carga o comunica en paralelo en el equipo, el propio traductor, el mercado de la traducción, el negocio de traducción, las operaciones, los jefes, los usuarios de la traducción y el desarrollo de la traducción, además de los métodos anteriores, también deben garantizar la simetría de la transmisión de información, es decir, la llegada de la información de manera oportuna y completa. En este momento, el rol desempeñado por el gerente de producto adquiere la naturaleza de gestión de proyectos, asegurando la simetría de la información de este requisito desde la planificación hasta el desarrollo y la implementación, y evitando retrabajos y esfuerzos desperdiciados.
Por ejemplo, a la hora de planificar los requisitos, se debe considerar si se trata de otras líneas de negocio o áreas que se pueden reutilizar y fusionar. En este momento, es necesario comunicarse con otras partes comerciales y productos responsables de manera oportuna al desarrollar los requisitos, y es necesario comprender y comprender rápidamente los requisitos, los cambios en la interfaz de usuario, las condiciones previas y posteriores, la entrada y otros relacionados; módulos, así como la necesidad de hacer referencia a módulos públicos y reutilizar requisitos antiguos para garantizar la precisión de la información. Sea simétrico para evitar perder agujeros invisibles.
En este sentido, mi propio enfoque es enumerar todo el contenido relevante en la descripción general del documento de requisitos, lo que puede ayudar a organizar ideas y recordarme a mí mismo, a mis colegas de desarrollo y pruebas.
Nueve. Otros
1. Evite largos tira y afloja de comunicación sobre detalles o problemas de pruebas A/B.
Hablar sobre un tema durante mucho tiempo puede consumir fácilmente la racionalidad y estar sesgado por las emociones, lo que resulta en una baja eficiencia de la comunicación. Además, no vale la pena dedicar demasiado tiempo a estudiar muchas cuestiones minuciosas, y no hay cuestiones correctas o incorrectas como las pruebas A/B, al igual que discutir sobre quién fue primero, el huevo o la gallina.
2. Reconocer a los compañeros que prestan mucha atención.
Todos sabemos que hay demasiados factores incontrolables en el proceso de un proyecto. Esta es una batalla de resistencia y el resultado final puede ser que no se pueda lanzar, el efecto de lanzamiento no sea bueno, etc. Por lo tanto, dar reconocimiento oportuno a los colegas que han prestado mucha atención también es una manifestación de empatía entre colegas.
3. Un buen producto debe tener un conjunto de emoticones de FamilyMart.
Si realmente no logras convencerlo, puede ser que te falte algún emoticón, jaja. En cuanto al motivo, todo el mundo lo sabe, así que no diré más...
Posdata: Antes de fabricar productos, siempre me posicioné como una persona con fuertes habilidades comunicativas. Esta es incluso la mayor ventaja de fabricar productos antes de ingresar a la industria, porque una vez fui un joven con decenas de miles de palabras. Este tipo de habilidades de comunicación escrita y de percepción de nicho no son suficientes para los requisitos de comunicación del puesto de gerente de producto, e incluso desempeñan un papel rebelde. Después de pisar tantos obstáculos y quedarme estancada tantas veces, finalmente pasé de ser una chica sentimental que quería llorar cuando entró por primera vez en la industria a la chica invulnerable y racional que es hoy...