¿Cuáles son los ocho procesos para recibir clientes? En el ámbito laboral, recibir clientes en la recepción es un puesto muy importante. Si la recepción no es buena, me temo que el negocio no se realizará. Si la recepción es buena, esto será un gran problema. ¿Cuáles son los ocho procesos para recibir clientes?
¿Cuáles son los ocho procesos para recibir clientes? 1 En primer lugar, dar una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida a los huéspedes.
En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para moldear la primera impresión. A menudo se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.
Los clientes deben gritar "Hola, bienvenidos a XXX Jewelry" cuando se encuentren a 6 metros de la puerta de la tienda. Los demás empleados deben sonreír y decir "Hola" al ver a los clientes. Después de que los clientes ingresan a la tienda, se les debe dirigirse en un tono apropiado. Sea cortés, entusiasta y generoso.
2. El segundo paso para abrir el tema: romper el hielo.
Determina con precisión el tipo de cliente: aprende a entablar una conversación con los clientes y abre el tema rápidamente.
Observando atentamente a los clientes, empezando por elogiar a los clientes, empezando por el clima, empezando por la belleza, empezando por elogiar a los niños. . . .
3. Profundizar la comprensión de la tercera parte: análisis de la demanda
¿Ha conocido nuestra marca XXX antes? /¿Es la primera vez que visitas una tienda de la marca XXX?
Comprender los estilos de los clientes, las preferencias de productos y los precios a través de información directa o indirecta. .
Conocimientos directos: estilo, usuario, edad, etc.
Entendimiento indirecto: presupuesto, poder adquisitivo. . .
En cuarto lugar, atraer clientes es el cuarto paso: la creación de valor.
Comunicarse con los clientes, determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle, atraer clientes y explicar vívidamente la marca, la calidad y el estilo.
5. El quinto paso en el uso de herramientas de ventas: el testimonio del cliente.
Certificados de calificación, testimonios de clientes, fortaleza de la marca, accesorios de prueba en el sitio, información de elogios de los clientes, fotografías de clientes usándolos en casa.
En sexto lugar, estimular el sexto paso para cerrar el trato: la fuerza de ventas.
Después de que el cliente esté satisfecho con el producto y haya negociado el precio, el estilo y el tamaño, se le pedirá que firme el pedido, se compararán los requisitos e inquietudes más arraigados del cliente y se Las dudas del cliente serán respondidas en el acto. Cada cliente debe tomar la iniciativa de solicitar una firma.
7. Dejar los datos del cliente El séptimo paso es despedir al huésped.
Cuando los clientes abandonan la tienda, se requieren registros de registro del servicio y los datos del cliente se registran en el libro de registro de clientes. La información del cliente se puede dejar para servicios o regalos.
Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente en su puerta con entusiasmo y preparar un formulario de preentrega y devolución para que el cliente sienta la importancia y el entusiasmo por ella. Se debe recordar a los clientes que hacen compras que presten atención y comuniquen sus horarios.
8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.
En ventas, cada comunicación con un cliente debe lograr un objetivo, ya sea cerrar un trato o establecer la siguiente oportunidad de comunicación. Cuando despidamos a los clientes, recuerde enviar un mensaje de texto dentro de los 5 minutos posteriores a que el cliente abandone la tienda. Esto puede mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la comunicación posterior.
Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:
Comprador: Hola, señor, soy Xiao Wang de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. Si tiene alguna necesidad de producto, comuníquese conmigo a tiempo. ¡Es un placer servirles y les deseo todo lo mejor y felicidad! Rey de la marca XXX.
Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegro de que haya venido hoy a la tienda de la marca XXX. Aunque no hemos finalizado su producto hoy, le ofreceremos mejores productos según sus necesidades y requisitos para que pueda elegir. ¡Nos comunicaremos con usted a tiempo y esperamos su visita nuevamente! Rey de la marca XXX.
¿Cuáles son los ocho procesos para recibir clientes? 2 1. Después de preguntar la queja principal del cliente en la recepción, pídale al negociador que la reciba a través del intercomunicador, para que el negociador pueda comprender la situación general del cliente y ser más específico en la comunicación con el cliente.
2. Después de recibir al cliente, el negociador lo lleva a la sala de examen para una inspección preliminar y luego se comunica con el cliente en la sala de negociación. Este paso refleja profesionalidad y rigor, y no lo dijo de la nada.
3. Basándose en los resultados de la inspección y la comunicación con el cliente, el negociador determina un alcance preliminar, que puede reducir la presión laboral y la carga de los médicos y permitirles centrarse en los aspectos técnicos.
4. Después de aclarar inicialmente el alcance del tratamiento y el cliente está de acuerdo, el negociador invita al médico a acudir a consulta. El médico, el cliente y el negociador se comunican y el médico da el diagnóstico final. plan de tratamiento.
5. Después de que el médico se va, el negociador se comunica nuevamente con el cliente y luego finaliza el diagnóstico, el plan de tratamiento y los costos del tratamiento. En este momento, debemos prestar atención a las palabras que utilizamos para guiar a los clientes a generar confianza en nosotros.
6. Después de determinar el plan, ayudar al cliente a firmar el formulario de consentimiento informado. Algunas clínicas ignoran este punto, lo que genera conflictos y disputas.
7. Llevar a los clientes a la clínica para diagnóstico y tratamiento, y preocuparse por la condición del cliente durante el proceso de diagnóstico y tratamiento. Es necesario reflejar plenamente el cuidado humanista y hacer que los clientes sientan la brisa primaveral y tengan una sensación de seguridad.
8. Una vez completado el diagnóstico y tratamiento del cliente, el negociador guiará al cliente a pagar la tarifa y programará una cita para el siguiente diagnóstico y tratamiento. En este momento, es necesario observar la reacción del cliente para determinar si se encuentra de buen humor.
¿Cuáles son los ocho procesos para recibir clientes? 3 métodos/pasos
Primero, aclarar la hora de la visita del cliente.
Los clientes realizarán sus reservas con antelación. El propósito del cliente es prepararnos para que no nos tomen desprevenidos y aclarar la hora específica de la visita del cliente para que podamos hacer algunos arreglos con anticipación.
2. Tomemos como ejemplo el proceso de solicitud de la empresa para despachar un automóvil.
Cuando los clientes llegan a la estación o aeropuerto, debemos recogerlos en el aeropuerto o estación. Después de que solicitemos el envío del automóvil a la empresa, la empresa organizará el vehículo para recoger al cliente. Este también es un proceso antes de que lleguen los clientes.
3. Tomemos como ejemplo el proceso de solicitud de comidas de empresa.
Nuestra empresa normalmente ofrece comidas en la empresa, por lo que debemos pasar por el proceso de solicitud de comidas de la empresa. Si es necesario comer fuera de la empresa, también es necesario solicitarlo con antelación para evitar que los clientes lleguen desprevenidos.
4. Negociar con los clientes en la sala de conferencias.
Después de comer con el cliente, es necesario volver a la mesa de conferencias para hablar del trabajo. Las dos partes discutirán e intercambiarán opiniones sobre los detalles del trabajo y el contenido de la cooperación, llegarán a un acuerdo, firmarán un contrato y llegarán a un pedido.
5. Enviar clientes al hotel o estación.
Nos reunimos, cenamos y hablamos de trabajo. Si el cliente quiere volver a casa o tiene otros arreglos, deberá llevarlo de regreso al hotel o estación. Esto hay que hacerlo