El servicio Star es un nuevo sistema de servicio lanzado por China Telecom después de actualizar y optimizar el sistema de servicio VIP original. Para agradecer a los clientes por su apoyo a largo plazo, China Telecom otorga a los clientes con calificación de estrellas el correspondiente "consumo estable, larga experiencia de red y buen historial crediticio" y les brinda multiplicación de puntos, acceso prioritario de 10,000, respuesta de emergencia de banda ancha, estrella. Gerentes de servicio al cliente calificados, Una serie de servicios diferenciados, como el servicio puerta a puerta de banda ancha, son una medida de retroalimentación. La calificación de estrellas del cliente se divide en 1 a 7 estrellas. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, más derechos de servicio de estrellas disfrutará.
Calificación de estrellas del cliente
Calcule el valor de crecimiento del cliente en función de las contribuciones de consumo móvil, de banda ancha, de línea fija y de otro tipo, la edad de Internet, el crédito y otras puntuaciones integrales del cliente, y otorgue a los clientes según sobre el valor de crecimiento Calificación de estrellas correspondiente; la relación correspondiente entre la calificación de estrellas y el valor de crecimiento del cliente es la siguiente:
El valor de crecimiento se calcula en función del límite de consumo del cliente, la edad de Internet, el crédito, etc. y tasado mensualmente. ¿Los nuevos clientes pueden participar en la evaluación el próximo mes; acceso a Internet durante más de 12 años? Para los clientes del último mes, la calificación continua se basará en el valor de crecimiento acumulado en los últimos 12 meses; para los clientes que han estado en línea durante menos de 12 meses, la calificación se basará en el valor de crecimiento acumulado en el número real; de meses en línea.
Las calificaciones de estrellas de los clientes son válidas por 12 meses. Durante el período de validez, se adopta el principio más alto y la calificación de estrellas del cliente solo aumentará pero no disminuirá. Si la calificación de estrellas de un cliente aumenta durante el período de validez, el período de validez se volverá a calcular a partir del mes en que aumentó la calificación de estrellas.
Después de que el cliente abandone la red, la calificación de estrellas se cancelará automáticamente. Si el cliente vuelve a unirse a la red, se volverá a evaluar la calificación de estrellas.
Los miembros con tarjetas de diamantes, oro y plata vigentes del Tianyi Customer Club original ascenderán a la calificación de estrellas correspondiente y disfrutarán de los servicios de la calificación de estrellas correspondiente durante el período de validez de la membresía VIP original. , y será reevaluado después de su vencimiento.
Elementos de servicio con calificación de estrellas
Los servicios con calificación de estrellas incluyen nueve elementos que incluyen multiplicación de puntos, acceso prioritario a 10 000 números, respuesta de emergencia de banda ancha, administrador de servicio al cliente con calificación de estrellas y puerta de acceso de banda ancha. De vez en cuando se lanzan paquetes de puntos/sobres rojos de la era de Internet, obsequios de tráfico, descuentos/compras prioritarias y otros proyectos. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, más servicios disfrutarán los clientes.
01? Multiplicación de números enteros
La multiplicación de puntos se refiere al cálculo de los puntos de consumo en función del monto de pago mensual real de los clientes con estrellas, multiplicando por los múltiplos de puntos correspondientes a los clientes con estrellas. y otorgar los puntos correspondientes a los clientes.
Acceso prioritario 02?10000
Cuando los clientes con calificación de estrellas llaman a la línea directa 10000 o utilizan el servicio en línea 800010000, pueden esperar en la fila de acuerdo con la calificación de estrellas y disfrutar de un acceso rápido. Los clientes con calificaciones de 6 a 7 estrellas pueden disfrutar directamente del servicio de asiento artificial.
03? Reemplazo de tarjeta gratuito
Brinda servicios gratuitos de reemplazo de tarjeta para clientes de 2 a 7 estrellas, incluida la actualización de tarjetas internacionales que no sean E-Syi a tarjetas internacionales, tarjetas 3G a tarjetas 4G, etc. ?
04 Repetidor de Emergencia de Banda Ancha
Cuando la banda ancha a nombre de un cliente de 3 a 7 estrellas se corta por atrasos, dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del corte, cada cuenta Se puede solicitar una respuesta de emergencia de banda ancha de siete días. (Nota: este servicio solo se brinda a usuarios de banda ancha que participan en servicios de control de información)
Servicio exclusivo de administrador de servicio al cliente de 05 estrellas
Los clientes de 4 a 7 estrellas son proporcionados por star gerentes de atención al cliente Servicios exclusivos, como atención de consumo de productos de telecomunicaciones, recomendaciones de descuentos, notificaciones de eventos, atención de días festivos/cumpleaños, etc.
06 Puesta en marcha de emergencia de telefonía móvil
Cuando cualquier teléfono móvil a nombre de clientes de 5 a 7 estrellas se detiene y resulta temporalmente inconveniente pagar, puede solicitar la activación del teléfono móvil. Crédito de emergencia telefónica (Nota: Este servicio no cubre Incluyendo tarjetas de recarga de teléfonos móviles).
07 Servicio puerta a puerta de banda ancha
Los clientes con 5-7 estrellas pueden disfrutar de servicios gratuitos como redes inalámbricas, tarifas puerta a puerta por la instalación de terminales de red y tarifas de transferencia.
08 Apertura gratuita de cuenta de depósito/depósito en todo el país
Cualquier teléfono móvil a nombre de un cliente de 5 a 7 estrellas puede disfrutar directamente de los servicios de roaming internacional sin pago anticipado de facturas telefónicas/depósito.
09 Procesamiento prioritario de salas de negocios
Los clientes con 6-7 estrellas disfrutan de servicios prioritarios en salas de negocios designadas.
10 Otros servicios
China Telecom proporcionará servicios con calificación de estrellas, como paquetes de recompensas, obsequios de tráfico, compras telefónicas preferenciales/preferenciales y gestión financiera con calificación de estrellas de vez en cuando. clientes con estrellas.