¿Qué tal la escuela de formación en pastelería y postres occidentales Sweet Time de Hangzhou?

Xiaotian, un estudiante universitario, pagó la matrícula en la escuela de repostería Sweet Time de Wuhan y planea estudiar repostería en el campus de Shanghai. Inesperadamente, el campus de Shanghai aún no ha comenzado a impartir clases. Desesperados, los estudiantes no tuvieron más remedio que buscar el campus de Wuhan donde se firmó el contrato en ese momento y pedir un reembolso.

No lo sé. El campus de Wuhan dijo que "todos los procedimientos se transfieren al campus de Shanghai" y dijo que fue manejado por la sede. La sede dijo que los estudiantes fueron reclutados por el campus de Wuhan y. los reembolsos tuvieron que enviarse al campus de Wuhan.

Han pasado muchos días desde el "reembolso de 15 a 30 días hábiles" prometido por Sweet Time y Xiaoda no ha recibido el reembolso.

El largo proceso de reembolso

Xiaotian vive en Wuhan y estudia en Shanghai. Durante las vacaciones de invierno de junio y octubre de este año, se enteró de que la Escuela de formación de repostería y repostería occidental Sweet Time de Wuhan (en lo sucesivo, "Sweet Time") podía impartir cursos de repostería, por lo que fue a estudiar con sus amigos.

Al consultar para el registro, el personal de ventas le dijo claramente a Xiaotian que Sweet Time también tiene un campus en Shanghai y que puedes estudiar en Shanghai después del registro. Como resultado, Xiaotian y su amigo pagaron cada uno 8.000 yuanes (* * * 65.438 60.000 yuanes) en matrícula y se inscribieron en el curso de "Postre francés".

Sin embargo, después de que Xiaotian regresó a Shanghai en marzo, descubrió que el campus "Sweet Time" de Shanghai había sido "cerrado por mejoras" y no podía asistir a clases con normalidad, por lo que solicitó un reembolso al campus de Wuhan. .

El 19 de abril, el campus de Wuhan envió una versión electrónica del "Formulario de solicitud de reembolso" para que Xiaotian lo imprimiera, lo completara, lo firmara y tomara sus huellas digitales. Xiaotian notó que la columna "Aviso de reembolso" en el formulario de solicitud decía claramente: "Una vez completados todos los procedimientos, se debe informar al gerente general para su firma y aprobación, y luego informar al Departamento de Finanzas para su confirmación antes de que se puedan pagar las tarifas correspondientes". será reembolsado. El tiempo de reembolso es de 15 a 30 días hábiles”.

Oda enviará el formulario de solicitud de reembolso completo desde Shanghai a Wuhan según sea necesario. El 23 de abril se firmaron los documentos logísticos y Xiaoda comenzó su larga espera.

El 21 de mayo, un mes después de que se emitió el formulario de solicitud, Xiaotian preguntó al personal de ventas sobre el progreso del reembolso y la otra parte dijo que estaba esperando la aprobación del liderazgo. Desde entonces, Xiaotian ha consultado a través de WeChat muchas veces y las respuestas que recibió estaban "bajo aprobación" y "aún en proceso". Mientras tanto, Xiaotian marcó el número 400 de la sede de Sweet Time Shenzhen. Después de que la otra parte preguntó sobre la información relevante, dijeron que harían los arreglos para que alguien se comunicara con usted.

En mayo, un representante de atención al cliente de la sede que afirmaba ser responsable de los reembolsos se puso en contacto con Xiaoda y prometió completar el reembolso antes de finales de junio. Pero después de que se apagó el teléfono móvil de la otra parte, Xiaotian ya no pudo contactarlo.

Debido a que no se pudo cumplir con el reembolso prometido, Xiaotian dio una reseña negativa de una estrella sobre Dianping y llamó al 12315 para pedir ayuda.

Posteriormente, otro miembro del personal de la sede de Sweet Time se puso en contacto con Xiaoda y prometió reembolsarle en un plazo de dos meses, pero Xiaoda necesitaba firmar un acuerdo de reembolso y eliminar sus críticas negativas en Dianping. Oda pensó que esta solicitud era demasiado irrazonable y se negó a firmar el acuerdo.

El campus de la sede está "jugando a la pelota"

En la plataforma de quejas de Black Cat, el reportero más popular descubrió que muchos internautas se quejaron de que "Sweet Time" era difícil de reembolsar y defender su derechos.

El 9 de julio han pasado muchos días desde los 15-30 días laborables prometidos por Sweet Time. El reportero y el personal del departamento de supervisión del mercado acudieron a la Escuela de Capacitación en Pastelería y Repostería Occidental Sweet Time de Wuhan, ubicada en Zhongbei Road. Una persona a cargo que se hacía llamar "Director Liang" se adelantó a recibirlo.

Cuando el periodista reveló su identidad y el propósito de su visita, el director Liang dijo que solo había estado aquí durante un mes y que tenía "un poco de conocimiento" sobre el reembolso de Xiaotian.

“En ese momento, ella dijo que quería estudiar en el campus de Shanghai, por lo que transferimos su información relevante y su dinero a Shanghai”. El director Liang dijo que, según el contrato, la Parte B (es decir, el aprendiz) se deducirá si no cumple con los términos del contrato 30 indemnización por daños y perjuicios. "Teniendo en cuenta que el campus de Shanghai no ha podido comenzar a enseñar, estamos dispuestos a reembolsar el importe total. Sin embargo, los reembolsos los gestiona la sede. No conozco la situación específica".

Presidente Liang Dijo que instaría a la sede a procesar el reembolso lo antes posible. Cuando se le pidió que proporcionara el número de teléfono de su persona de contacto en la sede, se negó a facilitarlo.

El 12 de julio, el periodista descubrió a través de "Tianyancha" que la empresa relacionada con "Sweet Time" era Shenzhen Decheng Education Technology Co., Ltd. El periodista llamó al número de teléfono de la empresa muchas veces, pero todas Las indicaciones estaban vacías. Posteriormente, el reportero llamó a la sede de Sweet Time al 400. Después de enterarse de la intención del periodista, la otra parte dijo que Xiaotian pagó la tarifa y firmó el acuerdo en el campus de Wuhan, y que el campus debería ser responsable del reembolso.

"¡Esto es obviamente una pelota para patear!", dijo Xiaotian enojado.

A este respecto, Fang Li, miembro del personal de la Oficina de Gestión y Supervisión del Mercado de Fruit Lake de la Administración de Supervisión del Mercado del Distrito de Wuchang, recordó a los consumidores que leyeran los términos claramente al firmar contratos o acuerdos relevantes con los comerciantes. "Si los derechos y responsabilidades de ambas partes obviamente no son iguales, se recomienda firmar con precaución".

El abogado Yang Yang del bufete de abogados Hubei Weili cree que tanto la sede de Shenzhen como la sucursal de Wuhan tienen la obligación para manejar adecuadamente los asuntos de reembolso. En cuanto al proceso financiero, es un tema interno dentro de la empresa y no puede usarse como excusa para afectar los reembolsos.

Actualmente, las dos partes están en nuevas consultas.

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