La comunicación es el puente entre las personas. Sin comunicación, no habría plataforma para la comunicación mutua. A continuación he compilado una revisión de Habilidades de comunicación efectiva para su referencia. Reflexiones después de leer sobre habilidades de comunicación efectiva
Al estudiar el curso "Comunicación efectiva" del profesor Yu, me di cuenta profundamente de que necesitamos establecer el concepto de comunicación activa y darme cuenta de que: la comunicación es bidireccional, no unidireccional. De esta manera, la comunicación es un concepto, la comunicación es una persona Necesaria. Hay 7 frases que debes recordar claramente en una empresa, y lo mejor es publicarlas en el lugar más visible de la oficina:
1. Informa automáticamente del progreso de tu trabajo y avisa a tu jefe <; /p>
2. Responda las consultas de su jefe con claridad y haga que su jefe se sienta cómodo.
3. Enriquézcase, aprenda de sus habilidades, comprenda lo que dice su jefe y satisfaga a su jefe;
4. Acepta, critica, no cometas el tercer error y deja que tu jefe se preocupe.
5. Toma la iniciativa de ayudar a los demás cuando no estés ocupado;
6. Acepta las tareas sin quejarte y satisface a tu jefe;
7. Toma la iniciativa de proponer planes de mejora para el progreso de tu propio negocio para ayudar a tu jefe a mejorar.
Estas 7 frases son directas y profundamente filosóficas, lo que puede reducir los conflictos entre superiores y subordinados y facilitar una mejor comunicación. En marketing, especialmente en China, más del 80% son marketing relacional, lo que refleja aún más la importancia de una comunicación eficaz.
La premisa básica del marketing relacional es la atención focalizada y la atención continua a las necesidades de los clientes importantes. Al tratar con clientes importantes, los vendedores deben prestar atención a sus habilidades de comunicación, visitarlos cuando crean que los clientes pueden estar listos para realizar un pedido, invitarlos a cenar con ellos y pedirles que hagan algunas sugerencias valiosas para su negocio. Deben preocuparse por los clientes clave, comprender sus problemas y estar dispuestos a servirles de diversas maneras, y deben hacerlo con una actitud de comunicación positiva y eficaz.
La comunicación es muy importante en la organización de ventas. Los responsables de ventas deben prestar atención a las siguientes cuestiones:
1. Barreras de comunicación.
Puede haber muchas razones para las barreras de comunicación, pero generalmente se pueden clasificar en causas causadas por humanos y causas no causadas por humanos. Los superiores no son claros al dar instrucciones y explicar objetivos predeterminados y estándares de recompensa, lo que genera dificultades de comprensión para los subordinados. Esto requiere que los superiores traten a las personas con sinceridad, hablen con franqueza, no se anden con rodeos y den instrucciones claras. barreras de comunicación causadas. Las razones no humanas se deben principalmente a un exceso de información o a unos canales de comunicación deficientes.
2. Canales de comunicación.
La comunicación efectiva sólo será posible si los canales de comunicación están abiertos. Los ejecutivos de marketing deben establecer un canal de comunicación bidireccional benigno y mantener esta fluidez para reducir las barreras de comunicación causadas por factores no humanos.
3. El papel de la comunicación.
La comunicación eficaz puede crear una buena atmósfera de trabajo de confianza mutua y dependencia mutua. Los superiores están dispuestos a escuchar las voces de los empleados y cultivar a los subordinados, y brindar apoyo y ayuda a los subordinados en el trabajo. aceptar las opiniones de sus superiores. Proporcionar orientación y mejorar su propio trabajo. Pensamientos después de leer Habilidades de comunicación efectiva
No hay colores malos en el mundo, sólo colores que no combinan bien. Primero debes reconocer tu propio "color", es decir, tu personalidad, y luego elegir la forma de interactuar con los demás en función de tu propia personalidad. El que conoce al otro es sabio; el que se conoce a sí mismo es una gran sabiduría. Un requisito previo para la comunicación es: conocerse a sí mismo y al enemigo.
Combinado con el trabajo, habla de tu experiencia en este estudio. Básicamente, resuma los siguientes puntos:
Piensa antes de hablar
En el proceso de comunicación con los demás, a menudo hacemos que los demás se sientan infelices por una frase, por lo que debemos evitar decir algo incorrecto. . Y la mejor manera es no decir esa frase en absoluto. Antes de hablar, piensa en lo que quieres decir y en lo que deberías decir. Muchas personas tienden a ser francas sin pensar en el daño que sus palabras duras pueden causar a los demás. Por tanto, el habla debe pasar por el cerebro.
Discúlpate inmediatamente cuando cometas un error
Es importante tener el coraje de admitir tus errores, así que cuando descubras que tus palabras han herido a otros, no te niegues a pedir disculpas. de vergüenza. Todo el mundo dice algo incorrecto de vez en cuando. Pero debes darte cuenta de que dijiste algo que no deberías haber dicho y luego intentar corregirlo de inmediato. Preste atención a las palabras de otras personas u otras reacciones para determinar si es necesaria una disculpa. Si realmente dijiste algo mal, debes disculparte de inmediato, admitir tu error con valentía y no inventar excusas para evitar empeorar la situación.
Elige el momento adecuado para hablar. En el proceso de comunicación con los demás, a menudo hacemos que los demás se sientan infelices por una frase, por lo que debemos evitar decir algo incorrecto. Y la mejor manera es no decir esa frase en absoluto.
Antes de expresar tu opinión, primero debes asegurarte de que la otra parte está preparada y dispuesta a escucharte. ¿Cuándo es el mejor momento para hablar? De hecho, es difícil encontrar el mejor momento, pero no es difícil encontrar el momento adecuado para hablar. Por ejemplo: en lugares públicos, o cuando estén presentes otros amigos o compañeros, debes evitar hablar de privacidad o temas delicados. Y cuando la otra persona se sienta irritada, intenta evitar continuar la conversación.
Apunta a la situación, no a la persona.
Especifica cuáles de sus comportamientos son problemáticos, en lugar de a toda la persona. Es más fácil para una persona cambiar ciertos comportamientos precisos que cambiar su personalidad.
Comprender los sentimientos de otras personas
Si primero puedes intentar comprender los sentimientos de la otra persona, siempre que puedas descubrir las verdaderas razones o necesidades detrás de ellos, puedes utilizar otra forma. de decirlo. Un conflicto. Un hombre sabio habla desde su corazón.
Escucha los comentarios de otras personas.
Necesitas saber hablar, y también necesitas saber escuchar. La falta de capacidad para escuchar a menudo conduce a críticas frívolas. Una persona que critica o hace comentarios imprudentes a menudo lo hace porque no le importa lo que los demás tengan que decir y sólo quiere dominar la conversación. Escuche atentamente los comentarios o reacciones de otras personas a sus opiniones para descubrir si comprenden sus puntos de vista o sentimientos. Y también puede ver los puntos clave que le interesan a la otra parte y que está dispuesta a discutir.
Comunicarse con los demás, no competir con los demás.
Algunas personas suelen considerar como una competencia hablar con los demás. Debe haber una distinción. Si busca constantemente lagunas en lo que dicen los demás y discute sobre los detalles, debe abandonar este estilo de conversación competitivo en favor de un estilo de conversación informal y no agresivo. De esta forma, cuando expreses tus opiniones, será más fácil que los demás te escuchen sin sentirte repulsivo. Revisión de habilidades de comunicación efectiva
Esta vez estudié cuidadosamente el CD de estudio "Comunicación efectiva" del Dr. Yu Shiwei y escuché la maravillosa explicación del Dr. Yu sobre el arte de la comunicación. El profesor Yu, con su humor único, sus explicaciones sencillas, sus conceptos en la conversación y la risa, y su filosofía en el humor, me benefició mucho a través del estudio, me permitió aceptar de manera invisible las ideas de la gente moderna sobre la comunicación con los demás y el bautismo. Código de conducta.
Al mismo tiempo, combinado con mi trabajo diario de ventas, reflexioné sobre algunos de los cuellos de botella que encontré en la comunicación, lo que me hizo comprender cómo comunicarme mejor y más eficazmente con las personas en el trabajo y los diversos aspectos subjetivos. y se han comprendido y comprendido mejor los factores objetivos que afectan la buena comunicación. Me abrió una ventana a tiempo para lidiar con problemas de comunicación en el futuro, y de repente mi estado de ánimo mejoró.
Las habilidades de comunicación nunca han sido más importantes para el éxito de los directivos modernos. ¿Cómo puede la comunicación convertirse en una ventaja competitiva para directivos y empresas? ¿Cómo instaurar una “cultura de la comunicación” en la empresa? ¿Cómo comunicarse fluida y eficazmente con jefes, compañeros y subordinados en el trabajo? ¿Cuál es el método de comunicación más eficaz? Encontré la respuesta después de ver "Comunicación efectiva" del Dr. Yu Shiwei.
Muchas veces sentimos que no tenemos nada que decir a los demás y tenemos miedo de comunicarnos con los demás, especialmente con los líderes. Mirando hacia atrás, creo que puede haber las siguientes razones: Por un lado, no soy lo suficientemente proactivo. Cuando tomas la iniciativa de hacer algo, tus emociones se movilizarán y tu pensamiento se volverá más activo.
Por otro lado, no estaba preparado para el tema de la comunicación. Al comunicarnos, debemos prestar atención a los métodos de comunicación, considerar la actitud, el conocimiento y los antecedentes sociales y culturales de los objetos de comunicación, utilizar correctamente el arte de la comunicación y eliminar diversos obstáculos.
Al comunicarte con los demás, debes escuchar más y hablar menos, al menos escuchar primero y luego hablar. Debes dominar la capacidad de escuchar, no interrumpir a la otra persona casualmente, concentrarte, no criticar y mantenerte de pie. del otro lado, controlar las emociones también necesitamos tener la capacidad de escuchar, escuchar primero, hacer preguntas después y poder capturar información para comunicarnos en el discurso de la otra parte.
Si un equipo no se comunica, no podremos entender el progreso del trabajo entre compañeros y entender las ideas de gestión. Sin comunicación, el trabajo no se puede coordinar ni realizar bien y el equipo se desorganizará. Si aprendes habilidades de comunicación, el mundo se convertirá en un lugar mejor, la sociedad será más armoniosa, la efectividad del combate en equipo seguirá aumentando y tu carrera progresará aún más.
Hay un dicho en la conferencia del Dr. Yu: Cuanto más aprendes, más inteligente te vuelves. La comunicación es un arte que debemos aprender; repítete a ti mismo: escucha y piensa con el corazón, preocúpate por los demás y toma la iniciativa de comunicarte.