La siguiente información se reproduce como referencia
Función de la tienda especializada y responsabilidades de cada puesto
Contenido
◆Funciones de la tienda especializada
◆Las responsabilidades laborales del guía de compras
◆Las responsabilidades del gerente de tienda
◆Gestión diaria
Las funciones de la tienda especializada
1. Mostrar y mantener la imagen de marca de la empresa Sandebao
2. Completar varios indicadores comerciales
3. facilitar las transacciones.
4. Visitas de varios grupos y recepción por parte de líderes superiores
5. Organizar la capacitación en conocimientos de guías de compras y conocimientos de productos
6. 20 personas (dependiendo del tamaño de la tienda)
7. Establecimiento del puesto: 3 ~ 5 (dependiendo del tamaño de la tienda)
8. guía de compras, vendedor, cajero, operador
Responsabilidades del guía de compras
1. Promoción de la marca
2. Exhibición del producto
4. Atender a los clientes
5. Recopilar información
6. Otros
Promocionar la marca
1. A través de la comunicación con los clientes en la tienda, promocionar los productos de la marca Sandebao y la imagen corporativa entre los clientes y aumentar la visibilidad de la marca Sandebao.
2. Distribuir diversos materiales promocionales de la marca Sandebao en la tienda.
Ventas de productos
1. Ventas
2. Utilice diversas técnicas de ventas y servicios para aumentar el deseo de compra de los clientes, facilitar las transacciones y lograr mayores ventas. .
Exposición del producto
3. Gestionar bien la tienda y mantener ordenados y estandarizados los productos, expositores, etc.
Atención a los clientes
4. Incluyendo servicios de preventa, venta y posventa, gestión de pedidos, devoluciones y cambios, quejas y otros procedimientos para los clientes.
Recopilación de información
Las guías de compras deben aprovechar las ventajas de tratar directamente con los clientes y las marcas competidoras en la tienda para recopilar y retroalimentar información a la empresa desde diversos aspectos. 1) Recopilar las expectativas y sugerencias de productos de los clientes, manejar las objeciones de los clientes de manera rápida y adecuada e informar al gerente de la tienda de manera oportuna. 2) Recopilar información sobre productos, precios y actividades de mercado de marcas competidoras e informar al gerente de la tienda de manera oportuna. 3) Recopilar los requisitos y sugerencias de la tienda para la marca Sandebao, informar al gerente de la tienda de manera oportuna, establecer y mantener una buena relación con el cliente de la tienda y obtener la mejor publicidad y apoyo de promoción. 4) Comprender las ventas, el estado del inventario y los requisitos de reabastecimiento de la tienda e informarlos al gerente de la tienda y a la empresa de manera oportuna.
Otros
Completar diversas tareas temporales asignadas por el gerente de la tienda y trabajos relacionados organizados por la tienda, y presentar con entusiasmo los productos de la empresa a los clientes y visitantes.
Diagrama de flujo de trabajo diario de la guía de compras
Diagrama de flujo de trabajo de tiempo:
Ingrese a la tienda → Preparación previa a la venta → Servicio de venta → Almuerzo → On- servicio de venta → Finalizar negocio → Inspección de tienda → Revisa
Diagrama de flujo de ventas
Servicio de preventa
Entrar a la tienda → Cambiar ropa de trabajo → Realizar reunión matutina → Limpieza →
Servicio de venta
Revisar el producto→Bienvenido al cliente→Presentar el producto→Explicación del servicio→Diseño gratuito→Realizar pedido→Firma del contrato→Transacción
Servicio postventa
Despedir → Organizar → Dar la bienvenida al próximo cliente → Cerrar el negocio
Preparación previa a la venta
Preparación previa a la venta Es el primer paso en el trabajo de ventas. Debe realizarse antes de que el cliente llegue a la puerta.
1) Entrada a la tienda: Los guías de compras deberán entrar a la tienda 40 minutos antes de la hora oficial de apertura y no podrán llegar tarde.
2) Vestirse: Después de registrarse, el guía de compras debe ponerse ropa de trabajo a tiempo y realizar una verificación de apariencia personal.
3) Reunión matutina: comprueben la apariencia de los demás, conozcan el rendimiento de la tienda ayer, compartan experiencias, acepten nuevas tareas y motiven al equipo.
4) Limpieza
Los guías de compras deben limpiar sus respectivas áreas y prestar atención a mantener limpia y ordenada el área alrededor del área de exhibición del producto;
○1 Limpieza objetos: productos Muestras, paredes, pisos, gabinetes de muestras, accesorios, decoraciones, artículos promocionales;
○2 Requisitos de limpieza y organización: Todas las vitrinas están libres de polvo, limpias y brillantes, todas las instalaciones y electrodomésticos están colocados; de manera ordenada y ordenada; la exhibición del producto está ordenada y limpia; el piso está limpio, brillante y libre de materias extrañas; una vez finalizada la limpieza, las herramientas de limpieza se colocan en el cuarto de servicio;
5) Verifique la integridad de la muestra
◆Producto: plano, rayado, con baches, descolorido, manchado, golpeado en las esquinas.
◆Escaparate: borde recto, deformado, húmedo y abierto.
◆Marco de vaivén, ya sea flexible, flojo o deformado.
◆Etiqueta: descolorida, borrosa, dañada.
Servicio de venta
1. Saludo: cada cliente que ingresa a la tienda debe tomar la iniciativa de asentir y saludar: "¡Hola! Bienvenido a la tienda especializada Sandebao**". .
2. Presentar productos: La guía de compras debe brindar a los clientes el espacio para elegir libremente los productos y evitar ser demasiado agresivo, lo que causará presión psicológica sobre los clientes y reducirá las oportunidades de compra, pero cuando el cliente note el producto; , la guía de compras presentará el producto y hablará con los clientes, les explicará brevemente las características del producto y despertará su interés.
3. Guíe a los clientes al área de servicio para obtener explicaciones: puede guiar a los clientes al área de servicio y servirles té, y promover la cultura corporativa y la cultura del producto de nuestra empresa entre los clientes. Comprenda la comunidad donde se encuentran los clientes y guíelos para que vean fotografías de usuarios reales en la comunidad para aliviar sus inquietudes y facilitar las transacciones.
4. Realizar un pedido: después de presentar claramente el producto al cliente y responder a sus preguntas, el guía de compras debe fortalecer aún más el trabajo de persuasión para incitar al cliente a decidirse a comprar el producto de inmediato ( o realizar un depósito inmediatamente) ).
5. Firmar un contrato (pedido): Según la cantidad de productos determinada por el cliente, determinar el tiempo de entrega, criterios de entrega, presupuesto de precios y cobrar un depósito.
6. Transacción: ayude a los clientes a completar transacciones de acuerdo con las regulaciones de la empresa, ayude a los clientes en la verificación de mercancías, facturación, pago, entrega, transporte y otros procedimientos.
7. Decir adiós: Cuando el cliente se va, el guía de compras debe despedirse del cliente con una sonrisa y desear sinceramente que vuelva. Cuando los clientes estén a punto de irse sin comprar ningún producto, también deben despedirse cortésmente. Idioma utilizado: "¡Bienvenido de nuevo, camine despacio!"
8. Clasificación: después de que el cliente se va, el guía de compras debe limpiar rápidamente los productos, documentos, etc. en el sitio para ajustar el estado de ánimo al ambiente. Mejor estado, para estar listo para el próximo cliente.
Servicio posventa
1. Cuando los clientes preguntan sobre el servicio posventa o problemas de calidad, los guías de compras deben escuchar pacientemente las opiniones de los clientes, ayudarlos a resolver problemas y realizar un seguimiento. si es necesario. Cómo resolver problemas y dejar una buena impresión de servicio a los clientes.
2. Estándares de servicio:
–Sigue sonriendo y sé serio.
– Inclínese ligeramente hacia adelante para mostrar interés y preocupación.
– Escuchar atentamente los problemas de los clientes.
– Dice que estás feliz de ayudar.
– Guíe a los clientes para que hagan preguntas y comprendan completamente sus necesidades.
– Repetir la pregunta del cliente.
– Dar a los clientes una explicación razonable.
– Aportar soluciones.
Requisitos necesarios para las guías de compras
◆Conocimientos corporativos: cultura corporativa, historia y antecedentes.
◆ Conocimiento del producto: comprender el número, la longitud, la profundidad y el ancho de la línea de productos; estar muy familiarizado con el rendimiento, las características, los métodos de pavimentación y el mantenimiento de cada producto; comprender las políticas de actividades relacionadas con el producto de la empresa; y maestría.
◆Conocimientos de la guía de compras: cómo ayudar a los clientes a tomar la mejor decisión.
◆Conocimiento psicológico: Comprender la psicología de compra del cliente.
◆Conocimientos de etiqueta (servicio) de relaciones públicas: cómo comunicarse con los demás y cómo presentar la propia imagen.
◆Responsabilidades de la guía de compras: Entienda su rol y sus responsabilidades.
Principios básicos del servicio de guías de compras
Las guías de compras deben ser entusiastas, profesionales, responsables, proactivas y generosas. Encarnan una cultura corporativa y valores de servicio especiales.
(1) Entusiasmo
Los guías de compras deben ser entusiastas, proactivos y generosos a la hora de atender a los clientes. Sonreír es el principio más básico de atender a los clientes. Las guías de compras deben poder hacer que los clientes se sientan amigables y felices.
(2) Profesional
Al atender a los clientes, los guías de compras deben vestirse uniformemente, utilizar un lenguaje estandarizado y realizar operaciones estandarizadas. Los guías de compras deben convertirse en expertos en los productos que venden y tener un profundo conocimiento de las funciones del producto, uso, mantenimiento, etc., para que los clientes puedan tener una sensación de confianza a la hora de comprar.
(3) Responsable
Los guías de compras deben ser responsables de sus clientes, de su trabajo y de su comportamiento, y deben tener un fuerte sentido de la responsabilidad.
(4) Frugalidad
Los guías de compras deben prestar atención a la frugalidad en su trabajo para garantizar el uso eficaz y maximizado de los diversos recursos.
Responsabilidades laborales de la guía de compras
1. Hacer un buen trabajo en la facturación de acuerdo con las normas y regulaciones de la empresa.
2. especificaciones de los documentos originales, cantidad, modelo, precio unitario, etc.
3 Responsable de la revisión de pedidos e impresión de facturas
4. día y resolver problemas de manera oportuna;
5. Realizar estadísticas sobre datos relevantes cada mes.
Definición de gerente de tienda
El gerente de tienda es la máxima persona a cargo de la tienda. La calidad de la gestión del trabajo del gerente de tienda afectará directamente la eficiencia operativa de toda la tienda. El gerente de la tienda administra la tienda especializada según el manual de marketing formulado por la empresa. No solo mantiene una buena cooperación con la sede, sino que también coordina y motiva a los empleados para que hagan un buen trabajo en las ventas de la tienda especializada, a fin de mejorar continuamente el funcionamiento. desempeño de la tienda especializada. El gerente de la tienda es el alma más importante en una tienda especializada. Puede impulsar al equipo, darle vitalidad a la tienda especializada y moldear las características de la tienda especializada con espíritu de equipo.
El rol del gerente de tienda
1. El gerente de tienda representa la imagen de toda la tienda:
En lo que respecta a la empresa, el gerente de tienda representa la relación justa de la empresa con los clientes y los departamentos sociales relevantes, en lo que respecta a los empleados, la tienda; El gerente es un empleado de la tienda. Se necesita un defensor. El gerente de la tienda debe ser totalmente responsable del desempeño operativo general de la tienda y de su imagen. Por lo tanto, el gerente de la tienda debe tener un conocimiento profundo del funcionamiento de la tienda especializada para poder realizar los arreglos y la gestión en el trabajo real y maximizar la efectividad. ¿Cómo puedo conocer a fondo el funcionamiento de una tienda especializada? Puede utilizar la reunión de la mañana para resumir el volumen de ventas y el flujo de clientes del día anterior, y analizar y explicar los casos de ventas clave del día anterior;
2. El gerente de tienda dirige el funcionamiento de la tienda especializada:
El gerente de tienda tiene el contacto más frecuente todos los días. Por lo tanto, el gerente de tienda debe asumir la responsabilidad del comandante general, organizar el trabajo de las compras. guías en cada turno y dirigen a los guías de compras. Los miembros del personal siguen estrictamente el plan de operación de la tienda emitido por la sede, utilizan técnicas de exhibición apropiadas y presentan los mejores productos con la mejor apariencia en toda la tienda para guiar los deseos de compra de los clientes y mejorar las ventas. rendimiento y alcanzar los objetivos de ventas de la tienda. Por lo tanto, en el trabajo diario, luego de la reunión matutina de cada mañana, se deben asignar guías de compras para verificar si las muestras y etiquetas son precisas y completas según el área que les corresponde. Si la plantilla o etiqueta se encuentra dañada o alterada, será reemplazada inmediatamente.
3. El gerente de la tienda debe implementar los objetivos comerciales establecidos por la empresa:
La tienda no solo debe satisfacer las necesidades del cliente, sino también generar un cierto beneficio operativo. Los gerentes de tienda deben implementar fielmente una serie de políticas de la empresa, estándares comerciales, prácticas de gestión y objetivos comerciales. Por ejemplo: después de que la empresa establece objetivos comerciales anuales, divide las tareas de cada persona cada mes, luego divide el equipo de ventas de la tienda en dos equipos y organiza dos élites de ventas para liderar el equipo. Hay competencias y colaboraciones, operaciones estandarizadas, competencia sana e impacto en los objetivos de ventas establecidos. O puede desarrollar un sistema de aprendizaje con eliminación al final. Si sus ventas están entre los tres últimos durante tres meses consecutivos, puede volver a aprender y luego retomar el trabajo. Esto no sólo permite que las guías de compras aclaren los objetivos de ventas personales, sino que también crean resultados de ventas de manera consistente.
4. El gerente de la tienda necesita coordinar varios problemas que surgen en la tienda:
Todos los empleados de la tienda son un equipo de trabajo orgánicamente colaborativo. La misión del gerente de la tienda no es solo implementar plenamente las reglas operativas de la empresa y crear excelentes. El desempeño de ventas y la prestación de servicios de calidad también radican en cómo liderar y organizar el trabajo diario de la tienda, comprender, comprender y promover profundamente la cultura corporativa en el trabajo diario y maximizar el entusiasmo y la creatividad de los empleados.
El gerente de la tienda debe tener la paciencia y las habilidades para lidiar con diversos conflictos y problemas, como comunicarse con los clientes, comunicarse con los empleados, comunicarse con la empresa, etc., que el gerente de la tienda no debe ignorar. En el trabajo diario, los problemas que suelen ocurrir en las tiendas especializadas incluyen los siguientes: como devoluciones y cambios, quejas de clientes, guías de compra compitiendo por pedidos, recepción de grupos, emergencias, etc.
5. El gerente de la tienda debe estimular la moral de los empleados y brindarles capacitación:
El nivel de deseo laboral de los subordinados no se puede ignorar y afectará directamente la calidad del trabajo de los empleados. Por lo tanto, el gerente de la tienda no solo debe motivar a todos los empleados de la tienda a mantener un alto entusiasmo por el trabajo y formar buenas condiciones laborales, sino también hacer que todos en la tienda tengan un fuerte sentido de responsabilidad y espíritu emprendedor. El nivel profesional general de los empleados es uno de los factores importantes relacionados con el éxito de una tienda especializada. Por lo tanto, los gerentes de tienda no solo deben enriquecer su experiencia práctica y habilidades relacionadas de vez en cuando, sino también brindar capacitación continua en el trabajo a sus empleados para promover la mejora del nivel operativo general de la tienda. Para mejorar el nivel comercial general de los empleados, se puede planificar realizar exámenes de conocimientos básicos profesionales para guías de compras cada seis meses, realizar explicaciones y capacitación en el sitio cuando se lanzan nuevos productos y luego realizar evaluaciones de nuevos productos cada trimestre. .
6. El gerente de tienda es un analista de los resultados del trabajo:
El gerente de tienda debe poder recopilar estadísticas y calcular diversos datos de la operación de la tienda para comprender el desempeño de la tienda de manera oportuna y realizar una conducta razonable. gestión de objetivos, al mismo tiempo, debe ser bueno recopilando información de mercado y estar al tanto de los productos de su oponente. Para comprender el desempeño de la tienda especializada de manera oportuna, además de comprender el desempeño de las ventas diarias, los guías de compras deben contar el desempeño de las ventas y realizar clasificaciones de ventas, también deben contar las clasificaciones de ventas de productos cada mes; , comprender las preferencias de los clientes finales por los productos, resumir los precios de las transacciones y realizar inspecciones de las salas de exhibición de cerámica circundantes. Realizar encuestas grupales para comprender los precios de los productos de la competencia y los descuentos minoristas para tratar de aumentar la tasa de transacciones. La visión intuitiva de los clientes minoristas es que representa la prosperidad de las tiendas especializadas.
7. El gerente de la tienda es el controlador de la operación y gestión de la tienda:
Para garantizar que la operación real de la tienda sea consistente con las especificaciones, estándares, operaciones de la tienda y el entorno externo de la sede, el El gerente de la tienda debe ser responsable del funcionamiento diario de la tienda. Ejercer un control fuerte y sustancial sobre las operaciones de gestión. El enfoque es: control de personal, control de productos, control de efectivo, control de datos de información, control ambiental, control de seguridad, etc.
1) Gestión de personal: incluye principalmente la gestión de empleados y la gestión de clientes de tiendas especializadas.
2) Gestión de productos: incluye principalmente exhibición de productos, colocación de etiquetas e inventario de productos en tiendas especializadas.
3) Gestión de efectivo: incluye principalmente la gestión de caja de tiendas especializadas.
4) Gestión de datos de información: incluye principalmente la gestión de quejas y sugerencias de clientes de tiendas especializadas, etc.
5) Gestión ambiental: incluye principalmente la gestión de la apariencia de la tienda y la gestión ambiental dentro de la tienda.
Las responsabilidades laborales del gerente de tienda
1. Difusión e implementación de diversas instrucciones y reglamentos de la sede. Transmitir e implementar diversas instrucciones y reglamentos de la empresa. Responsable de interpretar diversas normas y disposiciones del manual de gestión de marketing.
2. Completar varios indicadores operativos asignados por la sede y ser responsable del cumplimiento de varios indicadores operativos asignados por la sede
3. Responsable de la operación y gestión de la tienda especializada Responsable de la exhibición de muestras de productos, colocación de etiquetas y verificación. Implementar los cambios de precios de productos emitidos por la casa matriz.
4. Dominar la dinámica de ventas de las tiendas especializadas. El gerente de la tienda debe realizar un seguimiento del cumplimiento de los objetivos de ventas diarios, semanales y mensuales, las ventas de nuevos productos y proponer contramedidas y sugerencias para la eliminación de productos de baja rotación en las tiendas especializadas. para ayudar a la empresa a formular y modificar el plan de ventas.
5. Supervisar y revisar las operaciones contables, de caja y demás de la tienda
6. Disposición y gestión de los empleados de la tienda: sugerencias para la evaluación de los empleados, promoción, degradación y traslado de los empleados.
7. Recopilación de información: recopilación de información diversa, como tendencias en distritos comerciales, información sobre tiendas de la competencia, información sobre clientes, información sobre productos, etc.
8. Mantener la limpieza y seguridad de la tienda especializada: (1) Mantener la integridad del equipo en la tienda, reparar y reemplazar fallas del equipo y mantener aires acondicionados, ascensores y equipos de oficina, etc. (2) Para el saneamiento ambiental de la tienda, las personas responsables generalmente se asignan según el área, y el gerente de la tienda lo inspecciona e implementa. (3) Después del cierre del negocio, el gerente de la tienda debe realizar verificaciones finales sobre aspectos clave como la presencia de guardias de seguridad, el estado de las instalaciones contra incendios y la fluidez de las escaleras de incendio para garantizar que el trabajo de seguridad sea infalible.
9. Promoción de la educación y la orientación
10. Tramitación de quejas y opiniones de clientes: Tratar correctamente y gestionar adecuadamente las diversas quejas y opiniones de los clientes. O puedes preparar un buzón de sugerencias en la tienda para entender las quejas y necesidades de los clientes.
Proceso de trabajo del gerente de tienda
(1) El gerente de tienda llega a la tienda 40 minutos antes que el funcionario. apertura para cambiarse de ropa de trabajo. Al mismo tiempo, preside la asistencia de los guías de compras y comprueba su apariencia.
(2) Si hay una reunión por la mañana 30 minutos antes de la inauguración oficial (la reunión de la mañana está limitada a 15 minutos), verifique la apariencia de cada uno, resuma las ventas de ayer, transmita el aviso de la empresa o organice la llave. puntos del día de trabajo, y luego ofrecer incentivos.
(3) Después de la reunión de la mañana, revise todos los equipos y muestras en la tienda para ver si hay alguna pérdida o daño, y coloque nuevas muestras en los estantes a tiempo.
(4) Abrir la puerta a los negocios e instar a los guías de compras a trabajar en el mejor estado mental.
(5) Cuando se encuentre con situaciones especiales, realice problemas específicos y analícelos en detalle.
(6) El gerente de la tienda registra los detalles de ventas del día en el diario.
(7) Manejar lo que sucede en el servicio de manera adecuada y elegante.
(8) Túrnense para almorzar con el guía de compras y ayudar en las operaciones comerciales.
(9) Organizar el traspaso de turno por la tarde y realizar la comunicación antes y después del traspaso.
(10) Colaborar en las ventas del negocio.
(11) Cerrar negocios fuera del horario laboral, supervisar a los cajeros y guías de compras para resumir las ventas, resumir documentos, elaborar y entregar varios informes y, finalmente, instar a los cajeros a depositar el efectivo de las ventas en el banco.
(12) Las ventas en tienda se resumirán y repondrán.
(13) Inspección de tienda.
(14) Cierra la puerta y sal del trabajo.