1 Mantener el saneamiento ambiental en el área responsable.
2. Sonríe, vístete elegantemente (usa uniforme, insignia, tarjeta de presentación) y saluda de manera proactiva y educada a los usuarios que ingresan a la fábrica.
3. Establecer un "perfil de cliente" completo para los usuarios y mantenerse en contacto con ellos durante un tiempo prolongado para que puedan consultar rápidamente toda la información del usuario hasta el momento.
4. Una vez que el cliente llega a fábrica, rellena cuidadosamente el formulario de entrega.
5. Responsable del diagnóstico de fallas del vehículo del usuario y llegar a un acuerdo con el usuario (carta apoderada).
6. El seguimiento debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la reparación (consulta sobre el estado del vehículo). Si no hay preguntas especiales, registre la fecha, hora y contenido del contacto en el registro de revisita. Si el cliente no está satisfecho, infórmelo a sus superiores y trátelo con sinceridad lo antes posible.
7. Responsable de transmitir la información del estado del vehículo al secretario de reclamos y responsable de la liquidación de reclamos, la evaluación técnica y el negocio de liquidación de reclamos.
8. Responsable de transmitir las ideas del usuario a los ingenieros de mantenimiento, describir la forma de falla del vehículo y asignar tareas de trabajo.
9. Responsable de explicar el contenido del mantenimiento.
10. Agradecer a los clientes que acuden a la tienda y enviarlos al parking.
11. El poder y los documentos relacionados se archivan mensualmente y se guardan en bolsas de archivo.
12. Exactitud de la información del cliente
13. Según la clasificación del cliente, contactar y comunicarse con cada cliente al menos una vez al mes.
14. Según estadísticas trimestrales, tasa de abandono de clientes> 5.
1. Recibir a los clientes de manera activa, entusiasta y amigable, comprender las necesidades de los clientes en detalle, cooperar activamente con los clientes para completar el diagnóstico de fallas de sus propios vehículos y determinar los artículos de mantenimiento y los precios de reparación.
2. De acuerdo con los deseos del cliente, carga de trabajo del taller y suministro de repuestos, arreglos oportunos y razonables para los planes de mantenimiento y seguimiento activo de todo el proceso, mientras se hace un buen trabajo en las explicaciones al cliente.
3. Responsable de implementar proactivamente medidas de protección para vehículos, y responsable de mantener e instalar fundas protectoras para asientos de vehículos, volantes, palancas de cambios, almohadillas de pedales y otros componentes intuitivos.
4. Recuerde a los clientes que saquen los objetos de valor del automóvil con prontitud para evitar pérdidas y disputas relacionadas.
5. Proporcione activamente a los usuarios sugerencias de referencia para contenido de reparación y mantenimiento y proponga cotizaciones básicamente precisas.
6. Introducir y recomendar activamente varios proyectos de servicio postventa y promociones preferenciales a los clientes.
7. Si se requieren proyectos de mantenimiento adicionales, se debe notificar al cliente de manera oportuna, negociar con el cliente de manera amigable y obtener el permiso y la confirmación del usuario.
8. Si los trabajos de mantenimiento se retrasan y el coche no puede entregarse a la hora prevista, se deberá notificar al usuario lo antes posible, explicarlo al cliente y tomar las medidas correctoras correspondientes.
9. Si es necesario proporcionar scooters a los clientes debido a una revisión, se debe informar a los superiores de manera oportuna y responder positivamente a los clientes de acuerdo con los arreglos reales de la empresa.
10. Basado en la carga de trabajo de mantenimiento del taller y las necesidades relevantes de los clientes, implementar activamente y completar razonablemente los proyectos de mantenimiento programados.
11. Completar cuidadosamente las órdenes de despacho de mantenimiento, fichas de vehículos, formularios de registro de mantenimiento, expedientes de mantenimiento de clientes y otra información, y ser responsable de su estandarización, integridad, exactitud y confidencialidad.
12. Responsable de la liquidación de los servicios de mantenimiento y la gestión de los trámites relacionados con la entrega de vehículos de acuerdo con las normas de la empresa.
13. Responsable de explicar todos los servicios de mantenimiento a los clientes y brindar conocimientos y sugerencias sobre el mantenimiento diario del vehículo.
14. Recopilar y retroalimentar activamente información de calidad, información técnica e información de fallas para servir a las decisiones de servicio relevantes de la empresa.
15. Registrar activamente los pedidos, dar seguimiento al proceso y notificar la llegada de piezas faltantes.
16. Seguir estrictamente los nueve pasos requeridos por el fabricante para la recepción del cliente, seguimiento del avance del mantenimiento y entrega del vehículo.
17. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades laborales del consultor de servicios II
1. Trabajo diario: el proceso de servicio de siete pasos (reserva, recepción, cumplimiento de órdenes de envío, mantenimiento, inspección de calidad, servicio de seguimiento). ).
2. Gestionar las quejas por teléfono o cara a cara con los clientes, y restaurar los expedientes de los clientes y los expedientes de los vehículos de los clientes.
3. Recopile información relacionada con el cliente, como necesidades del cliente, sugerencias, actividades de marketing, etc., y proporcione comentarios oportunos.
4. Reciba consultas sobre reparación de vehículos y procedimientos de reparación aprobados, uso de vehículos y regulaciones locales de vehículos.
5. Ayudar a la recepción y al taller a trabajar con normalidad.
6. Implementar estrictamente políticas relacionadas con autopartes y reclamos.
7. Proporcionar activamente a los clientes sugerencias de referencia sobre contenido de reparación y mantenimiento y proponer cotizaciones básicamente precisas.
8. Introducir y recomendar activamente varios proyectos de servicio postventa y promociones preferenciales a los clientes.
9. Asistir al responsable del servicio para realizar el trabajo relevante.
Además de realizar las funciones de asesores de servicio en las tiendas 4S mencionadas anteriormente, los asesores de servicio en las tiendas 4S deben establecer y mantener contacto con los clientes durante la vida útil de sus vehículos para mantener la fidelidad de los clientes a la marca. . Proporcionar a los clientes información y soluciones sobre productos y servicios que satisfagan sus necesidades y deseos.
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