Compromiso de servicio posventa de aire acondicionado Gree (1)
Estándares de mantenimiento de aire acondicionado Gree y compromiso de servicio posventa:
1. La garantía es que el usuario debe cumplir con las condiciones de la garantía. Bajo la premisa, puede disfrutar de servicios gratuitos de mantenimiento y reemplazo de repuestos.
2. Período de garantía El período de garantía de los productos de aire acondicionado comerciales de Gree Electric comienza con la depuración y prueba de la unidad.
Toda la máquina tiene una garantía de 6 años a partir de la fecha de aceptación. La fecha de aceptación en el Formulario de aceptación de la unidad de aire acondicionado comercial Gree se basará en la fecha en que se depuró y aprobó la unidad. La fecha de confirmación de la aceptación del sitio de la unidad se basará en la fecha de aceptación en el "Registro de aceptación del sitio de las unidades de aire acondicionado comerciales Gree".
3. Si el certificado de garantía falla durante el período de garantía del producto, el usuario deberá presentar el certificado de garantía del producto (vale de compra,
tarjeta de garantía, formulario de entrada o aceptación de aire acondicionado comercial). ), no hay garantía Los certificados no son elegibles para el servicio de garantía gratuito. Los puntos de servicio especiales pueden cobrar tarifas de mantenimiento de acuerdo con las disposiciones pertinentes de este manual.
Desde que la empresa se convirtió en un establecimiento especial de mantenimiento posventa para Gree en Zhengzhou, siempre hemos insistido en que las pequeñas cosas para los clientes son grandes para Gree. Siempre implementamos este concepto de servicio.
Línea directa de servicio posventa unificada de Henan Zhengzhou Gree: 0371-68636566, mantenimiento puerta a puerta las 24 horas.
Compromiso de servicio posventa de aire acondicionado de Midea (2)
Midea es una de las 500 empresas de electrodomésticos más importantes del mundo y se ha centrado en electrodomésticos blancos durante más de 30 años. Midea Group es un gran grupo empresarial integral dedicado principalmente a la fabricación de electrodomésticos. Cotizó en la Bolsa de Valores de Shenzhen el 13 de septiembre y posee dos empresas que cotizan en bolsa, Little Swan y Lingwei Holdings. La siguiente es la carta de compromiso de servicio posventa de aire acondicionado Midea que compilé. ¡Bienvenidos a leer!
Compromiso de servicio postventa de aire acondicionado Midea
Principio de servicio: los clientes siempre son lo primero.
Objetivo de servicio: ¡100 puntos de satisfacción del cliente!
1. Período de garantía de calidad
Dos años después de que el equipo esté calificado para su depuración. Durante el período de garantía, si se encuentra algún problema de calidad del producto, seremos responsables de las reparaciones gratuitas; si hay problemas causados por un uso inadecuado, seremos responsables de las reparaciones y solo cobraremos tarifas de material; Una vez que expire la garantía, nuestra empresa sigue siendo responsable del mantenimiento y la reparación de por vida de la unidad, pero consideraremos cobrar por los elementos de mantenimiento de los que somos responsables a nuestra discreción. El centro de mantenimiento establecerá archivos de mantenimiento de equipos y brindará servicios de consultoría a los usuarios.
2. Servicios de operación preliminar de Midea
Midea proporcionará orientación gratuita sobre instalación y depuración del equipo vendido antes de su puesta en producción y enviará personal para brindar servicio puerta a puerta. servicio. El plan detallado es el siguiente:
Enlace y coordinación con las partes de diseño y construcción
Si nuestra empresa gana la licitación, nuestra empresa enviará personal técnico para participar activamente en el enlace y Coordinación entre el diseñador y el equipo de construcción antes de la construcción. Coordinar para garantizar la precisión y racionalidad de los dibujos de diseño. Este trabajo continuó hasta que se finalizaron los planos de construcción revisados.
Supervisión del sitio de instalación
Antes de la llegada del equipo contratado, nuestros técnicos verificarán los cimientos de la instalación de acuerdo con los planos de construcción para garantizar la instalación y la instalación sin problemas de la unidad.
Cuando la unidad se iza en su lugar, nuestro personal técnico supervisará en el sitio hasta que se complete la instalación.
Una vez que la unidad esté en su lugar, nuestro personal técnico cooperará con el equipo de construcción para brindar soporte técnico y orientación en el sitio, y conectar vías fluviales y circuitos hasta que se complete el trabajo de instalación.
Cuando se complete el trabajo de instalación y el sistema de aire acondicionado esté listo para su depuración, el personal técnico de nuestra empresa cooperará con el instalador para realizar una inspección final previa a la puesta en servicio para garantizar que la línea de suministro de energía sea segura y confiable. ; el sistema de refrigeración se ha limpiado minuciosamente, se ha realizado una prueba de presión y se ha realizado una comprobación de fugas.
Depuración guiada
Después de pasar la inspección previa a la depuración, nuestros técnicos cooperarán con los técnicos del instalador para poner en marcha y depurar la unidad de aire acondicionado. Registre todo el proceso de depuración, corrija las desviaciones de manera oportuna, descubra problemas de calidad y otros problemas con el equipo de manera oportuna y notifique a los usuarios de manera oportuna. Después de que todos los parámetros de la unidad cumplan con los requisitos especificados en el contrato, se firmará un informe de puesta en servicio con el personal correspondiente. El informe de depuración de inicio y el registro de depuración se guardarán para referencia futura.
Funcionamiento según prueba
Después de firmar el informe de puesta en servicio, la unidad se pondrá en funcionamiento de prueba. Durante la fase de operación de prueba, el personal técnico de nuestra empresa cooperará con los operadores de los usuarios para monitorear integralmente la unidad a través de diversos medios, registrar varios parámetros operativos y descubrir y resolver rápidamente problemas durante el uso.
Aceptación final
Al final del período de operación de prueba, después de que no se encuentren problemas importantes durante la operación de prueba y todos los problemas estén resueltos, nuestro personal técnico realizará la prueba de aceptación final. con el usuario y firmar el informe final de aceptación. La aceptación final se llevará a cabo de acuerdo con los términos técnicos estipulados en el contrato, y se probarán y registrarán varios parámetros especificados en los términos técnicos hasta que se cumplan todos los términos técnicos. Después de la aceptación, nuestro personal técnico firmará el informe de aceptación final junto con el personal del usuario, que se guardará con el registro de la prueba de aceptación para referencia futura.
3. Centro de soporte técnico
Midea tiene una sólida fuerza de servicio posventa y cuenta con 500 puntos de servicio posventa profesionales en todo el país. Entre ellos, el centro de mantenimiento de Beijing cuenta con muchos ingenieros técnicos. Todos los ingenieros han recibido una estricta capacitación en fábrica y son capaces de manejar cualquier falla de los productos Midea, incluido el mantenimiento del compresor y la inspección de la unidad, y tienen la capacidad de brindar capacitación integral al personal de operación y mantenimiento de los usuarios.
4. Suministro de repuestos
Midea tiene un almacén de repuestos en Taiyuan. Siempre que compre productos Midea, los repuestos correspondientes se enviarán aleatoriamente a nuestro almacén de repuestos en caso de emergencia.
5. Composición del personal técnico
Entre todos los ingenieros técnicos del servicio posventa, los estudiantes de posgrado representan el 25% y los ingenieros superiores representan el 10%. Actualmente es una de las empresas más grandes y fuertes del sector. Un tercio del personal técnico ha sido capacitado en Japón y expertos técnicos japoneses están destinados en China para brindar orientación técnica.
6. Tiempo de respuesta ante fallas
La oficina de representación de Midea en Taiyuan cuenta con suficientes técnicos de servicio posventa, equipos, vehículos, etc. Nos comprometemos a responder dentro de las 2 horas posteriores a la recepción del informe de falla del usuario, llegar al lugar dentro de las 6 horas si las condiciones del tráfico lo permiten, resolver fallas generales dentro de las 24 horas y resolver problemas importantes dentro de las 48 horas.
7. Línea directa de servicio posventa
Midea HVAC Equipment Co., Ltd. dispone de una línea directa de 24 horas, donde podrá recibir notificaciones de mantenimiento en cualquier momento. Equipo de ingeniería de instalación, mantenimiento y servicio posventa que puede resolver rápidamente diversos problemas para los usuarios.
Número de teléfono del centro de servicios nacional: 4008229229 o 0757-26338315.
Línea directa de servicio de Beijing: 010-63100716.
Gerente del Departamento de Servicio de Beijing: Deng Ou
Carta de compromiso de servicio posventa de aire acondicionado (3)
Xxx Provincia xxx Electrical Appliance Development Co., Ltd. Tiene Zhuhai Gree Electric Appliances Co., Ltd. en Quanzhou Co., Ltd., una red de mantenimiento de servicio posventa aprobada, con muchos ingenieros de mantenimiento calificados capacitados por Gree Company. Y equipado con accesorios fáciles de usar de productos Gree.
1. Período de garantía
Siga estrictamente el período de garantía del fabricante y emita facturas válidas para los productos comprados. Ofrecemos una garantía gratuita de seis años para los acondicionadores de aire Gree, incluidos compresores, varios motores de ventilador, tableros de control principal, receptores, termostatos y controles remotos.
2. Ciclo de reemplazo:
Si hay dos problemas de calidad consecutivos dentro de los 45 días siguientes a la fecha en que la unidad compradora compra y utiliza los productos, nos comprometemos a utilizar productos nuevos o equivalentes. o mejores Al reemplazar otros equipos del mismo grado, asumiremos todos los costos incurridos durante el proceso de reemplazo.
3. Instalación y depuración del equipo
Después de ganar la oferta, somos responsables de entregar el equipo a la ubicación del comprador de forma gratuita después de la aceptación preliminar y de proporcionar la instalación gratuita del equipo. Antes de instalar el equipo, nuestra empresa enviará personas para realizar inspecciones en el sitio y diseñar planes de instalación y depuración para garantizar que las líneas relevantes estén diseñadas razonablemente, sean confiables en su operación y fáciles de mantener. Somos responsables de organizar personal profesional y técnico para instalar y depurar el equipo.
4. Servicio de mantenimiento
Nos comprometemos a responder dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de la solicitud de servicio técnico de la unidad de compra y garantizamos llegar al sitio para recibir soporte técnico dentro de las 2 horas. y 8 horas después de llegar al sitio. Solucionar problemas de carga dentro de la empresa. Durante el período de garantía, el postor ganador es responsable de la reparación y sustitución de repuestos y bienes que no sean causados por un funcionamiento inadecuado. Una vez finalizado el período de garantía, continuaremos brindando mantenimiento y reparaciones. Realizaremos reparaciones puerta a puerta dentro de las 4 horas posteriores a la recepción del informe de reparación del usuario. Las tarifas de mantenimiento se basarán en los estándares del fabricante.