1. Recopile comentarios de los usuarios de backend, ordénelos y comprenda la frecuencia y gravedad de los problemas.
2. Mire videos de clases de usuarios, entreviste al personal relevante y, al mismo tiempo, restaure la escena del problema, cree retratos de usuarios y segmentelos para seleccionar los usuarios más representativos.
3. Establezca un mapa de recorrido del usuario y analice los puntos de demanda en función de la extracción de datos anterior.
4. Convertir las necesidades del usuario en necesidades del producto, priorizar y proponer sugerencias de iteración.
Calificaciones de usuarios de backend, contenido de evaluación, videos de cursos y entrevistas con personal relevante.
A juzgar por los datos de comentarios originales recopilados esta vez, después de filtrar los comentarios puramente positivos, los comentarios negativos puramente emocionales, los comentarios de pincel y los comentarios sin sentido, todavía quedan 2262 comentarios de usuarios válidos.
Al revisar los datos estadísticos, podemos sacar las siguientes conclusiones:
Todos los comentarios de los usuarios se dividen en cinco tipos: errores del sistema, optimización del sistema, optimización del material didáctico, optimización de la enseñanza y novedades. necesidades. Como puede verse en la figura siguiente, más de la mitad de la retroalimentación se produce en el proceso de enseñanza, lo cual es un tema que preocupa mucho a la mayoría de los usuarios. Para restaurar la escena del problema, el autor rastreó los videos de enseñanza correspondientes a los comentarios relevantes, entrevistó a los profesores y al personal de atención al cliente que estaban enseñando en ese momento y analizó algunos problemas representativos con base en esta información.
Mientras miraba el vídeo del curso, el autor también notó que incluso los niños de la misma clase (de la misma edad) tienen muchas diferencias en atributos. Estas diferencias pueden afectar directa o indirectamente su experiencia en el aula. Por ejemplo:
Obviamente, construir una personalidad de usuario para cada atributo diferente será muy tedioso e ineficaz, y terminaremos diseñando una persona basada en un usuario típico. Por lo tanto, la idea del autor es que podemos enumerar las dimensiones características del usuario más importantes y luego usar estas dimensiones para construir el retrato de usuario más completo de un usuario típico.
Según mis observaciones, intente enumerar las características del usuario en las siguientes dimensiones:
De hecho, si observa con atención, puede encontrar que los dos polos de estas dimensiones pueden respectivamente corresponden a "los usuarios que tienen la forma más fácil de completar las tareas de aprendizaje" y "los usuarios que tienen más dificultades para completar las tareas de aprendizaje". Esta especulación también se puede verificar en el vídeo del curso.
En este momento, podemos construir un usuario Jerry, que será un usuario que tendrá dificultades para completar con éxito la tarea de aprendizaje. Si incluso él puede completar todo el proceso de enseñanza de manera eficiente y sin problemas, los demás quedarán fácilmente satisfechos.
Intentamos integrar los retratos de usuario típicos construidos con preguntas anteriores de comentarios de los usuarios en forma de un mapa de viaje del usuario, para comprender de manera más intuitiva el comportamiento y los sentimientos del usuario al usar el producto, lo que favorece Demanda minera.
Como se puede ver en la figura anterior, a lo largo de todo el proceso de experiencia del producto, la experiencia emocional general del usuario es básicamente progresiva. Sin embargo, durante el proceso de clase, debido al largo y complicado proceso, los usuarios reales se convierten en niños y pueden encontrar más obstáculos al interactuar con el dispositivo, especialmente la dificultad para expresarse bien y pedir ayuda fácilmente. frustración, que afecta directamente la efectividad de la clase. También hace que los padres y usuarios estén insatisfechos con nuestros productos y servicios, afectando así la tasa de conversión.
Por lo tanto, debes centrarte en las necesidades de los usuarios durante la clase. Además, a través del análisis anterior, se puede encontrar que los puntos débiles en muchas clases provienen de la falta de evaluación de las habilidades matemáticas reales de los estudiantes antes de la clase. Los cursos se recomiendan solo según la edad, lo que lleva a algunos estudiantes a elegir cursos que coincidan. no son adecuados para su nivel actual, lo que genera muchos problemas.
Después de completar todos los pasos anteriores, hemos obtenido una gran cantidad de necesidades de los usuarios. Ante numerosas exigencias, establecer tareas inmediatamente y sin pensarlo sólo conducirá a un desperdicio de mano de obra, recursos materiales, tiempo y costes, y también disminuirá en gran medida el entusiasmo de los socios para el desarrollo. Por lo tanto, antes de elaborar planes de acción y recomendaciones, es necesario priorizar los requisitos y la máxima prioridad es encontrar los problemas actuales que más deben resolverse.
En términos generales, las necesidades se pueden clasificar a partir de dos métodos de clasificación de cuatro cuadrantes: número y frecuencia de usuarios, dificultad de desarrollo y efecto.
La gran cantidad de usuarios y la alta frecuencia son los problemas más importantes y urgentes, que primero deben resolverse.
El gran número de usuarios y la baja frecuencia son temas que preocupan a los usuarios y deberían ocupar el segundo lugar.
El pequeño número de usuarios y la alta frecuencia de uso son preocupaciones de un pequeño número de usuarios. Los problemas clave se pueden resolver primero antes de considerarlos.
Pequeño número de usuarios y baja frecuencia son los últimos requisitos, lo que significa que no es urgente ni muy importante en este momento. Puede registrar primero la disposición de las rejillas y luego observar si es necesario realizar ajustes.
Los resultados rápidos y la baja dificultad de desarrollo son una función de la prioridad temprana y la iteración rápida;
Los resultados rápidos y la alta dificultad de desarrollo son una función de la iteración en el período de crecimiento;
En función de una función de innovación moderada, baja efectividad y baja dificultad de desarrollo;
Baja eficiencia y alta dificultad de desarrollo son funciones que pueden ser oportunidades.
Este producto se encuentra actualmente en etapa de crecimiento. Después de acumular una gran cantidad de usuarios estables, para retenerlos, también debemos optimizar continuamente la experiencia principal del usuario y reducir gradualmente la tasa de abandono de usuarios. Es decir, debemos centrarnos en las necesidades de efecto rápido, alta dificultad de desarrollo y efecto rápido, baja dificultad de desarrollo, y luego centrarnos en las necesidades de baja eficiencia, baja dificultad de desarrollo y baja eficiencia, alta dificultad de desarrollo.
La prioridad se divide en cinco niveles: alta, alta, normal, baja y baja.
Cuando nos enfrentamos a comentarios complicados de los usuarios, necesitamos tener un método para simplificar lo complejo, eliminar las necesidades falsas y extraer las necesidades reales como foco y dirección de la iteración del producto. En este proceso, conoceremos cada vez mejor a nuestros usuarios y el posicionamiento de nuestro producto será cada vez más claro. En las primeras etapas del desarrollo de productos educativos en línea, la experiencia de clase del usuario es el foco central de la optimización. Sólo proporcionando suficiente valor al usuario en este vínculo el producto podrá desarrollarse de forma sostenible y estable.