Cuando muchas personas solicitan ETC, lo vinculan a su tarjeta bancaria. Muchos propietarios de automóviles han descubierto recientemente que los mensajes de texto en sus teléfonos móviles siguen sonando cuando entran en la autopista. Cuando lo abrieron, vieron que todos eran avisos de deducción de cargos, desde tres o cuatro veces hasta más de diez veces. Las tarifas oscilan entre 1 y más de diez yuanes. Esta situación dejó desconcertados a los propietarios de automóviles y pensaron que había un problema con el sistema. Cuando quisieron preguntar al servicio de atención al cliente, descubrieron que no podían contestar el número de teléfono de atención al cliente. A veces, incluso si logras comunicarte, nadie responde. Más tarde, revisé en línea y descubrí que se implementó el cobro segmentado, lo que significa que el modelo de cobro resumido único anterior se cambió a cobro segmentado/detallado, y el monto total no se mostraba en la salida de la autopista. Debido a que muchas personas tienen tarjetas bancarias vinculadas a sus teléfonos móviles, reciben muchos mensajes de texto.
¿Cuál es entonces la respuesta oficial ante esta situación? Guangxi Jietong Expressway Technology Co., Ltd., una empresa local responsable de operar y administrar ETC, dijo que las deducciones por etapas son relativamente más razonables, pero no se preocupe, la tarifa total no será la misma y no habrá deducciones repetidas. En cuanto al problema informado por todos de que no se puede localizar el número de teléfono de servicio al cliente, desde que el país promovió vigorosamente el desarrollo de ETC en junio de 2009, el número de usuarios de ETC ha aumentado casi cinco veces en comparación con finales de 2018, por lo que hay muchos problemas comerciales. se están actualizando y optimizando, y algunos usuarios llamarán al servicio de atención al cliente no disponible. En respuesta a esta situación, la empresa está intensificando la formación de nuevos servicios de atención al cliente, introduciendo un nuevo servicio de atención al cliente inteligente con IA y esforzándose por satisfacer a los clientes.
De hecho, las preocupaciones de todos no son descabelladas. Estos usuarios que han vinculado sus tarjetas bancarias están bien, pueden saber cuánto dinero les han descontado a través de mensajes de texto. ¿Qué pasa con aquellos que no han habilitado los recordatorios de mensajes de texto? Incluso si me cobraron de más, no lo sé. De todos modos, las exportaciones no muestran el monto total. Quién sabe cuánto dinero se dedujo, e incluso si luego se descubre que me cobraron de más, ¿cómo puedo garantizar mis derechos legales si no puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.