Por lo tanto, los materiales de texto de este estudio se refieren principalmente a ISO9004 y borradores nacionales para comentarios, mientras que los materiales de video son material didáctico impartido por el Sr. Wang Jinde, subdirector del Instituto de Ciencias de Gestión de Calidad de Shanghai, en la plataforma de formación CCAA.
Los primeros tres capítulos son consistentes con la serie de estándares ISO, es decir, alcance, documentos normativos de referencia y términos y definiciones.
Capítulo 5, Entorno Organizacional. Las organizaciones no están aisladas de la sociedad. Para lograr el éxito sostenible de las organizaciones, debemos considerar el contexto en el que operan. El enfoque requiere considerar las partes interesadas relevantes para la organización, los factores externos a la organización y los factores internos a la organización. Para la gestión de partes interesadas, es necesario identificar primero las partes interesadas relevantes para la organización, luego identificar las necesidades y expectativas de estas partes interesadas, determinar las necesidades y expectativas que deben abordarse y establecer un proceso para satisfacer las necesidades y expectativas de estas. partes interesadas. Para los factores internos y externos, lo que la organización debe hacer es identificar, confirmar, monitorear y evaluar, y considerar las consecuencias de las acciones tomadas.
Capítulo 6, Características Organizacionales. Una organización se define por sus características y entorno. Las características de una organización incluyen: (1) Misión: el propósito de la existencia de la organización; (2) Visión: el deseo que la organización espera lograr; (3) Valores: los principios y patrones de pensamiento que la organización sigue al abordar los problemas; (4) Cultura: y características organizacionales Creencias, historia, ética, comportamientos y actitudes relevantes.
Capítulo 7, Liderazgo. El protagonista del Capítulo 7 de "ISO9004" es diferente del protagonista del Capítulo 5 de "ISO9001". El papel principal de ISO9004 es lograr la calidad organizacional, mientras que el papel principal de ISO9001 se centra más en el papel principal en productos y servicios. Pero desde cualquier punto de vista, el liderazgo es fundamental. Como dijo Mao Zedong, una vez determinada la línea política, los cuadros son el factor decisivo. Para la calidad organizacional, un papel de liderazgo reside en la formulación y comunicación de los principios, estrategias y metas de la organización. En cuanto a la calidad de productos y servicios de ISO9001, el papel principal es formular políticas de calidad, objetivos de calidad y estrategias de competencia de calidad.
Capítulo 8, Gestión de Procesos. Para el éxito continuo de una organización, primero debemos identificar los procesos necesarios y sus interacciones, centrándonos en el propósito del proceso, lo que se pretende lograr con el proceso, los indicadores de desempeño relevantes, los resultados del proceso y otros factores. En segundo lugar, asignar responsabilidades y autoridades correspondientes a cada proceso. Por último, es necesario gestionar estos procesos de forma eficaz.
Capítulo 9, Gestión de Recursos. Los recursos respaldan el funcionamiento de todos los procesos de una organización, que son fundamentales para garantizar un desempeño eficaz y eficiente y un éxito continuo. Este capítulo estipula principalmente los requisitos de gestión de las personas, el conocimiento, la tecnología, la infraestructura, el entorno de trabajo, los recursos externos y los recursos naturales de la organización.
Capítulo 10: Análisis y evaluación del desempeño organizacional. En primer lugar, la organización debe seleccionar indicadores de desempeño y métodos de seguimiento apropiados en todos los niveles, en todos los procesos y funciones, en consonancia con su misión, visión, políticas, estrategias y objetivos. En segundo lugar, realizar un análisis de desempeño sobre los indicadores de desempeño establecidos para identificar, por ejemplo, una falta de recursos organizacionales, capacidades de personal o conocimiento organizacional, la falla del sistema de gestión de la organización para abordar adecuadamente los riesgos y oportunidades, una falta de capacidades de liderazgo, y debilidades potenciales que pueden necesitar ser desarrolladas para desempeñar un rol de liderazgo, así como desempeño significativo y otros procesos y actividades. En tercer lugar, realizar una evaluación del desempeño a través de evaluaciones comparativas. Finalmente, el desempeño de la organización se examina sistemáticamente mediante auditorías internas, autoevaluaciones y revisiones de la gestión.
Capítulo 11, Mejora, Aprendizaje e Innovación. La mejora, el aprendizaje y la innovación son interdependientes y fundamentales para el éxito continuo de una organización. La mejora es una actividad que mejora el rendimiento.
El alcance de las actividades de mejora incluye pequeñas mejoras continuas y mejoras importantes en toda la organización. El aprendizaje es la base para la mejora y la innovación organizacionales, y las organizaciones deben fomentar la mejora y la innovación a través del aprendizaje que aporta productos o servicios, procesos y posiciones en el mercado nuevos o cambiantes; o desempeño y permitir a la organización lograr valor o redistribuir valor.
Lo anterior revisa brevemente los principales contenidos de la “Guía para el éxito sostenido de las organizaciones de gestión de calidad” ISO9004.
Sin embargo, el contenido de enseñanza del profesor Wang Jinde básicamente cumple con los estándares. En mi opinión, hay tres méritos principales. La primera es combinar la herramienta de autoevaluación estándar del Apéndice A cuando se habla del contenido de cada capítulo, de modo que los requisitos estándar y las herramientas de evaluación se combinen para facilitar la comprensión y el dominio del contenido. La segunda es combinar algunas herramientas de gestión de uso común; , como análisis PEST, análisis FODA, modelo de "cinco fuerzas", etc. En tercer lugar, hay varios dibujos animados en el material didáctico que son de gran valor de referencia. Por supuesto, hay margen de mejora. Creo que la razón principal es que los estándares son aburridos y no están estrechamente integrados con la organización real.
Siempre me ha desconcertado que casi todos los profesores que enfatizan los estándares terminen haciendo que sus cursos sean aburridos y sin vida. Las normas deben combinarse con casos reales y deben ser vivaces e interesantes.
El idioma estándar en sí es difícil de entender. Como alguien dijo, la clase de idioma chino del maestro que escribió el idioma estándar debe haber sido impartida por un profesor de inglés. Afortunadamente, no fue impartida por un profesor de educación física. maestro.
Solo la combinación de razón y mente puede hacer que sea más fácil de entender, dominar y aplicar para todos. Creo que cualquier verdad compleja finalmente puede expresarse en un lenguaje sencillo. Si no, lo más probable es que aún no lo domines por completo.
Para aprender y comprender ISO9004, necesitamos estudiar los siguientes puntos:
1. Las similitudes y diferencias entre IS09004 e IS09001.
La base teórica de IS09004 e ISO9001 proviene de los siete principios básicos de la gestión de la calidad. ISO9001 se enfoca en brindar confianza en los productos y servicios de una organización, mientras que ISO9004 se enfoca en brindar confianza en la capacidad de una organización para continuar teniendo éxito.
2. Similitudes y diferencias entre los estándares de excelencia en rendimiento IS09004 y GB/T19580.
O9004 se encuentra entre ISO9001 y el modelo de excelencia en el desempeño. Su alcance y profundidad exceden los requisitos de ISO9001 y avanzan hacia el modelo de excelencia en el desempeño.
En tercer lugar, la relación entre "Construyendo una base sostenible" de Jim Collins y "De bueno a excelente" y las "Directrices para el éxito en organizaciones sostenibles" de ISO9004
"De bueno a excelente" de Jim ·Collins. Great" analiza principalmente cómo una empresa excelente puede pasar de buena a excelente a través de qué acciones, mientras que la Fundación Evergreen describe cómo una empresa puede mantener la excelencia a largo plazo. Por lo tanto, Jim Collins considera que "Good to Great" es el primer capítulo de "Built to Last" y no el prefacio. Ya sea "del bien a la excelencia" o "construido para durar para siempre", las características de "del bien a la excelencia" y "mantenimiento continuo de la excelencia" se presentan a través del estudio de las empresas, e ISO9004 utiliza estas características resumidas (Existe existe un cierto grado de diferencia) y, en última instancia, lograr el éxito sostenido de la empresa.
En cuarto lugar, de acuerdo con el estándar ISO9004, si la organización puede lograr un éxito sostenible y si las empresas continuamente excelentes implementan el estándar ISO9004.
Esta pregunta está relacionada con la tercera pregunta. De acuerdo con la intención original de quienes establecen los estándares, deben esperar que los gerentes de la organización trabajen de acuerdo con los estándares para lograr el éxito continuo de la organización. De lo contrario, la norma perderá su significado. Sin embargo, el éxito organizacional y el éxito individual son procesos complejos. Así como hemos leído las biografías de personas exitosas, si practicamos de acuerdo con sus requisitos, es posible que no necesariamente tengamos éxito.
Siempre he buscado el uso de un lenguaje sencillo y relajado para describir algunos aspectos de la gestión de calidad. Desafortunadamente, este artículo no parece cumplir con este requisito. La explicación es clara, pero ¿qué tan difícil es practicarlo? Como dice el refrán, "es más fácil decirlo que hacerlo".
En la mañana del 4 de mayo de 2020, en Baoji.