La llamada contratación se refiere a los empleados que se encuentran en la etapa aplicable, y la transición se refiere a la situación en la que se ha establecido una relación laboral con el empleador. ¿Sabes cómo escribir un resumen de trabajo para un empleado regular? A continuación les traeré un breve resumen de mi trabajo personal. Espero que te guste.
Después de pensarlo, llevo varios meses viniendo a la fábrica. ¿No se dice que la gente puede adaptarse a un lugar después de un tiempo? Llevo un tiempo en la fábrica. Aunque no duró mucho, se puede decir que fue un cambio. También me he adaptado a trabajar aquí. En solo unos meses, cuando llegué aquí era un empleado nuevo y ahora soy un empleado que está a punto de convertirse en empleado regular. Los pocos meses que llevo trabajando aquí me han hecho pensar mucho en mi trabajo y al menos he tenido algunas experiencias muy significativas con mi trabajo en los últimos meses. Aunque no ha pasado mucho tiempo, estos meses me han enseñado mucho. En los últimos meses, he pensado a menudo en las ganancias y pérdidas en el trabajo. Ahora que estoy a punto de convertirme en empleado de tiempo completo, tengo una confesión sobre mi trabajo en _ _ fábrica en los últimos meses:
Primero, adaptarme al entorno y trabajar duro
Hablando de los pocos meses que estoy aquí, paso casi la mitad de mi tiempo adaptándome constantemente a mi trabajo y mi entorno. Cuando llegué aquí por primera vez, estaba muy feliz con mi nuevo trabajo. Cuando llegué aquí, vi un factor importante para que una empresa sea más grande y más fuerte y es la gestión. Aunque trabajo en primera línea, puedo sentir claramente el poder de una empresa, y lo mismo ocurre con las fábricas. Puedo sentir la gestión avanzada aquí.
El primer día, cuando llegué a la mitad delantera del taller, vi un taller muy limpio. Todo estuvo dispuesto de manera muy ordenada. Un ambiente limpio en el taller me hace sentir mejor y me dedico a mi trabajo. Tomo mi trabajo muy en serio. Aunque la cadena de montaje es aburrida, siempre la he considerado una forma de ejercitarme. No importa lo que haga, creo que lo más importante es mantenerme optimista y normal, para poder sentarme. Muy pocas personas entienden realmente esta verdad, y si pudieran hacerlo, creo que sería aún más raro. Aunque el funcionamiento de la línea de montaje es aburrido, no solo yo, sino mis compañeros de todo el taller se sienten así, pero siento que en este tipo de entorno de trabajo puedo pulirme de manera más eficiente y adaptarme a mí mismo más rápido.
En mi trabajo diario, puedo soportar las dificultades y el trabajo duro, y cumplir con el sistema del taller, especialmente las cosas que están prohibidas en nuestro taller. Lo cumpliré absolutamente y no lo violaré. Durante estos pocos meses de trabajo, el líder de nuestro equipo me ha elogiado muchas veces y soy muy activo en mi trabajo. Cada vez que cambio de trabajo, puedo dominarlo rápidamente, encontrar habilidades en poco tiempo y adaptarme rápidamente al flujo de trabajo.
Segundo, cosecha
Aunque el trabajo en el taller es agotador, también me permite ver mis avances. Mientras estoy cansado, también estoy ganando constantemente, acumulando mucho y absorbiendo mucho. Especialmente cuando entré por primera vez a la fábrica, siempre mantuve una actitud optimista, lo que me permitió verme correctamente en el trabajo.
En general, fue un período de prueba fructífero.
1. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _El tiempo vuela muy rápido. En el trabajo intenso, ocupado y gratificante, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, me di cuenta profundamente del propósito corporativo de la empresa de "excelencia, innovación, armonía, * * ganar-ganar", y me familiaricé con la organización de la empresa. La estructura dominó gradualmente el flujo de trabajo de la oficina y el flujo de personal, y logró grandes avances en todos los aspectos del trabajo. Resumiré mi trabajo después de unirme a la empresa de la siguiente manera:
1. Responsable de organizar y mejorar los archivos de personal de la empresa.
Los archivos de personal son una parte importante de la gestión de recursos humanos, registrando y reflejando la experiencia y el carácter personal. Mi trabajo consiste en recopilar, organizar y mejorar información relacionada con archivos de forma individual y almacenarla de forma centralizada para referencia futura. Los expedientes de personal son una base importante para el empleo y la selección de personal racionales en la empresa.
El segundo es la contratación de personal.
Los métodos de contratación actuales de la empresa incluyen principalmente la contratación en línea, la contratación in situ y la publicación de avisos de contratación en los medios y periódicos locales. Mi trabajo es comunicarme con la empresa empleadora (departamento), comprender las necesidades de contratación, elegir los canales de contratación adecuados, examinar los currículums de los solicitantes, cooperar con la empresa (departamento) en entrevistas, reexámenes y evaluaciones y, finalmente, seleccionar los talentos adecuados.
El tercero es establecer una reserva de talento eficaz.
Reservar talentos útiles en el proceso de solicitud de manera oportuna para facilitar la contratación temporal.
Actualmente hay currículums válidos en el grupo de talentos, incluidas X personas con títulos de posgrado o superiores, X personas con títulos universitarios y X personas con títulos universitarios.
El cuarto es la evaluación del título profesional.
La construcción del centro de demostración de la empresa y el desarrollo continuo de diversos proyectos requieren que nuestro personal alcance un cierto nivel de títulos profesionales. Para cooperar con la empresa para completar mejor el trabajo relacionado con el proyecto, mi trabajo es coordinar _ _ para enviar rápidamente a los empleados que cumplan con las calificaciones para la evaluación del título profesional y completar la promoción del título profesional.
En quinto lugar, cooperar con la empresa (departamento) para completar la formación de los empleados.
La formación de los empleados es una tarea clave para mejorar los niveles de tecnología y capacidad, formar valores corporativos y mejorar la cohesión. También es una medida importante para motivar a los empleados. Este año los responsables de las empresas conceden gran importancia a la formación. Mi trabajo es cooperar con cada sucursal (departamento) para elaborar un plan de capacitación preliminar para el trabajo de capacitación de este año, y organizarlo cuidadosamente y cooperar con la supervisión para completarlo. Según el contenido de la capacitación y las políticas y regulaciones relevantes, se distribuirán tres conjuntos de bancos de preguntas para uso en exámenes.
El sexto es el manejo de los procedimientos de entrada y salida de empleados.
Después de que los empleados se unan a la empresa, guíe a los nuevos empleados a través de los procedimientos relevantes, recopile su información personal, escanéela y haga una copia de seguridad de ella. Durante el proceso de formación onboarding podemos ser entusiastas y minuciosos, permitiendo que los nuevos empleados experimenten por primera vez el modelo de gestión humanizada de la empresa.
Cuando los empleados se vayan, guíelos a través de los procedimientos de traspaso. Una vez completada la entrega, el líder directo firmará y confirmará, realizará otros procedimientos pertinentes y emitirá un certificado de renuncia.
En séptimo lugar, la asistencia de los empleados de la empresa.
El sistema de asistencia de la empresa es un indicador importante para la evaluación del desempeño de cada empleado. Mi trabajo es ingresar las huellas digitales de los nuevos empleados de manera oportuna, verificar y exportar con precisión el estado de registro del mes todos los meses y enviarlo a cada empresa (departamento) para su verificación.
El octavo son los beneficios para los empleados.
Para reflejar una gestión humanizada, la empresa lanzó tartas de cumpleaños y mejores deseos para el cumpleaños de cada colaborador. Mi trabajo es registrar los cumpleaños de los empleados todos los meses y enviar bendiciones de los líderes y empleados de la empresa de manera oportuna.
La novena es la gestión de almacenes.
Este mes entregué la gestión del almacén de la empresa. Primero, reinventariamos el almacén y actualizamos los registros. En el futuro proceso de compra y recolección, registrar oportunamente el tiempo de almacenamiento, artículos recibidos y motivos de recolección. Establezca un libro de contabilidad de entradas y salidas para que quede claro de un vistazo, lo que facilitará el control del plan de compra de suministros de oficina y otros consumibles, reduciendo el desperdicio y ahorrando costos.
Diez es el trabajo diario en la oficina.
Cooperar con los líderes de la oficina para completar las tareas diarias, como la organización de reuniones, la recepción de visitantes, etc. El trabajo de recursos humanos es un trabajo "hidratante y silencioso". Cómo servir mejor a varios departamentos de la empresa requiere una fuerte resistencia a la presión y flexibilidad. Cómo manejar adecuadamente varios asuntos triviales es una ciencia. En estos dos meses pude completar todas las tareas que me asignó la empresa, lo cual fue inseparable de la guía de mis líderes y la ayuda de mis compañeros. En futuros trabajos haré la mayor contribución a la empresa con mayor entusiasmo.
Ha pasado un tiempo desde que me uní a la empresa y el breve período de prueba de dos meses está llegando a su fin. En primer lugar, me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de mostrar mis talentos y desarrollar mi autoestima. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Este período de tiempo fue una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos y perfectos. De principio a fin he adoptado una actitud humilde, cautelosa y seria hacia mi trabajo.
Desde que comencé a trabajar, bajo el cuidadoso cultivo y guía de los líderes de la unidad, con la ayuda mutua de mis colegas y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y grandes avances en el pensamiento, el estudio y el trabajo. . cosecha.
Como estudiante recién salido del campus, aunque he adquirido conocimientos profesionales, tengo muy poco contacto con las cosas prácticas y no entiendo muchos temas. Trabajo en el cableado 71 en una fábrica de conductores compuestos. Cuando fui a trabajar por primera vez, estaba aturdido. No estoy familiarizado con gran parte del flujo de trabajo de Twister y no sé cómo hacer bien el trabajo. En este caso, confié en la guía del líder del escuadrón y del líder del equipo, y aprendí seriamente de los colegas que me rodeaban. Presto atención en todas partes, leo más, pienso más, aprendo más y no opero si no sé cómo hacerlo, para no causar accidentes y lastimar a otros. Poco a poco se va familiarizando con las condiciones de trabajo e integrándose en el grupo.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa, conocer la cultura corporativa de la empresa y participar activamente en la formación de la empresa. Fortalecer conscientemente el estudio teórico y esforzarse por mejorar la calidad política e ideológica. Siempre me dedico al estudio y al trabajo con actitud rigurosa y muchas ganas. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
En términos de vida, aunque es un entorno y condiciones de vida desconocidos, el ambiente de trabajo relajado y armonioso de la empresa, las buenas oportunidades de aprendizaje y desarrollo, y el cuidado y ayuda de los líderes en todos los niveles me permitieron rápidamente completar mi transición de transición de estudiante a personal.
Después de dos meses de trabajo y estudio, aunque he ganado mucho, todavía quedan muchas carencias. En primer lugar, no estoy familiarizado con los procesos de la empresa y la combinación de teoría y práctica es deficiente. Puedo completar las tareas de la empresa en serio, pero no tengo suficiente intención. Es necesario enriquecer aún más su calidad integral y su experiencia laboral.
Es inevitable que me falte experiencia cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, pero estas experiencias también me han hecho madurar y considerar de manera más integral a la hora de abordar diversos problemas. Creo que en el futuro trabajo y estudio, después de la formación, mejoraré mis defectos y lo haré cada vez mejor.
Durante el período de prueba de más de X meses, con la ayuda de líderes y colegas, aprendí muchos conocimientos de ventas y tenía cierta comprensión del proceso de ventas de la empresa; aprender mi propio puesto de ventas. Aquí están mis opiniones de los últimos meses. Espero que los líderes corrijan mis deficiencias para que pueda aprender y progresar mejor.
Como tenía cierta información del cliente a mano, hice llamadas telefónicas en la oficina durante medio mes cuando comencé a vender, porque el cliente no me decía los detalles por teléfono, pero luego descubrí que no cumplió con las expectativas. Como resultado, los clientes a veces se impacientan al hablar por teléfono, así que cambio mi estrategia y tomo la iniciativa de llamar a la puerta. Esto es algo que un vendedor debe afrontar. Nadie me dijo qué hacer. Cuando salí corriendo, ni siquiera pude atravesar la puerta del cliente. Después de comer "clavos de puerta" una y otra vez, resumí las personas que entraron por la puerta del cliente. No tengas miedo del largo viaje ni de la dificultad de encontrar la puerta. Ten paciencia. El guardia de la puerta siempre tiene tiempo, el tigre siempre tiene tiempo para dormir y siempre hay "gente entusiasta" que te dirá dónde. para encontrar la puerta. Es posible que los clientes no te recuerden incluso si te visitan una vez, así que tómate fotos con ellos con frecuencia para que te recuerden. Debido a que los clientes se encuentran con muchos vendedores todos los días, asegúrese de que se acuerden de usted. Estoy feliz por eso porque sé quién soy tan pronto como acudo al cliente.
En primer lugar, debemos comprender el flujo de trabajo para las diferentes variedades de ventas. Cuando me enfrenté a este trabajo por primera vez, me sentí muy confundido. Personalmente, no sé por dónde empezar. Pero bajo la guía del líder, tengo un conocimiento profundo del proceso de ventas en estos pocos meses, incluidas las ventas de productos, las devoluciones y falta de existencias, y la conciliación. Mis líderes y colegas a menudo me enseñan algo y me llevan a conocer a algunos clientes y líderes. Después de regresar a la empresa, lo analizan y explican cuidadosamente, lo cual es de gran ayuda para mi trabajo.
En segundo lugar, es el estudio del conocimiento profesional. Como vendedor, adquirir conocimientos profesionales es fundamental. Si no conoce el rendimiento, las características y los usos de los productos que vende, no podrá presentar bien sus productos a los clientes, ni siquiera informarles más sobre los productos y perder la oportunidad de consultarlos. Por lo tanto, para hacer un buen trabajo en ventas en el trabajo, aprenderé información sobre los productos de la empresa en mi tiempo libre.
Después de varios meses de formación, resumo el trabajo actual de ventas de la siguiente manera: En primer lugar debemos ser diligentes y prácticos, aprender más sobre la venta de nuestros productos en lugares donde ya tenemos productos, y Por cierto, conozca alguna información del proyecto. Vea si necesita otros productos de nuestra empresa. Para las tiendas cercanas que no han cooperado con nuestra empresa, debemos brindar suficiente información para presentarles nuestros productos y permitirles comprender nuestra empresa para lograr el propósito de una futura cooperación.
Ser diligente en las ventas no es suficiente, también se necesitan buenas habilidades de comunicación. Como vendedor, además de firmar contratos para vender cosas, también debes comprobar las devoluciones, lo que requiere buenas habilidades de comunicación. En la actualidad, mis principales esfuerzos son mejorar los métodos de trabajo, estudiar en profundidad el conocimiento del producto de la empresa, aprovechar al máximo los recursos del fabricante, transformar gradualmente el modelo de ventas pasivas en ventas activas y mejorar los niveles de ventas.
En los últimos meses, con la ayuda de mis líderes y colegas, he adquirido muchos conocimientos y tengo cierta comprensión del puesto de ventas. Dedicaré más energía y energía a mi trabajo y estudio futuro, y me esforzaré por convertirme en un vendedor calificado.
El breve período de prueba es un registro de mi crecimiento en el trabajo de seguridad bancaria. También es hora de convertirme en empleado de tiempo completo. Realmente hace que la gente sienta lástima por los esfuerzos que he realizado en el trabajo de seguridad. La ayuda de los líderes y colegas del banco también está estrechamente relacionada con el hecho de que me convierta en un empleado de tiempo completo, por eso quiero recordar esta amabilidad y dedicar toda mi energía al trabajo de seguridad, pero antes de eso, quiero hacer lo correspondiente. resumen del trabajo de seguridad bancaria realizado durante el período de prueba.
Aprendí algunos servicios bancarios comunes y brindé las respuestas correspondientes a los clientes. Aunque no necesito saber mucho sobre banca para ser guardia de seguridad, todavía tengo que incursionar en ello. Y por el trabajo durante el período de prueba, podemos saber que los guardias de seguridad a veces encuentran consultas de los clientes, especialmente clientes que no están listos para manejar negocios, pero quieren saber algo sobre la situación. Como guardia de seguridad, debo hacer todo lo posible para resolver las dudas de la otra parte y abogar por una resolución. Por supuesto, puedo presentarles al gerente del lobby del banco para obtener respuestas detalladas. Sé que hay algo en el trabajo de seguridad bancaria y necesito estudiarlo en mi tiempo libre. Debido a su gran capacidad de aprendizaje, ya dominaba los conocimientos bancarios básicos al comienzo del período de prueba.
Hemos hecho un buen trabajo manteniendo el orden dentro del banco y solucionando el problema de estacionamiento frente al banco. Desde la perspectiva de una asignación razonable de recursos humanos, a menudo en los bancos sólo hay uno o dos guardias de seguridad permanentes en diferentes momentos. Por lo tanto, cuando la gente está relativamente nerviosa, es aún más importante mantener el orden dentro del banco, especialmente para detener los conflictos causados por disputas de manera oportuna, para no tener un gran impacto en la reputación del banco. Además, preste atención a si hay personas sospechosas mirando en el área del cajero automático. Proteger los intereses de los clientes del banco también es responsabilidad de los guardias de seguridad. Además, gracias a sus esfuerzos, el problema del aparcamiento irregular frente al banco también se ha solucionado adecuadamente.
Terminé de promocionar el evento del banco y aproveché para probar temas de seguridad. Debido al espacio limitado dentro del banco, muchos vendedores realizarán trabajos de publicidad al aire libre, por lo que durante este período los ayudaré a instalar lugares temporales, organizar los materiales necesarios para el trabajo publicitario y, en ocasiones, seré responsable de ayudar al gerente del banco a mover cosas pesadas. equipo. Debido al clima, prestaré más atención a las cuestiones de seguridad contra incendios durante la prueba. Aunque el equipo de protección contra incendios del banco está bien mantenido y actualizado, el problema de las bocas de incendio externas bloqueadas por vehículos estacionados no se ha resuelto bien.
Se puede decir que finalmente he logrado mi objetivo inicial de ingresar al banco, pero también sé que mi falta de experiencia práctica se convertirá en una deficiencia en mi reciente trabajo de seguridad, por lo que debo ser más activo. Al abordar el trabajo de seguridad del banco, esforzarse por lograr el reconocimiento de más colegas.
Me convertí en empleado a prueba de esta propiedad el día 20 y el período de prueba de tres meses expiró hoy. De acuerdo con las normas y reglamentos de la propiedad, ahora solicito convertirme en el personal oficial de atención al cliente de la propiedad. Desde el primer día de gestión inmobiliaria me he integrado en nuestro equipo. El trabajo de los últimos tres meses se resume en lo siguiente:
1. Presto mucha atención a aprender de los antiguos compañeros que me rodean. Presto atención a todo en el trabajo, veo más, pienso más y aprendo más. Me familiaricé más rápidamente con la situación inmobiliaria y me integré mejor en nuestro equipo.
2. Ser serio y responsable de su trabajo, trabajar duro, cooperar con sus colegas, estudiar mucho, innovar constantemente, ser capaz de completar bien las tareas dentro del tiempo especificado, garantizar el progreso del proyecto inmobiliario y deje que los clientes, los líderes y usted mismo estén satisfechos.
3. Ayudar a los líderes a presentar nuevos empleados. Aunque todavía soy un empleado nuevo que acaba de llegar a la administración de la propiedad y todavía estoy en el período de prueba, ayudo activamente a los líderes a atraer nuevos empleados y enseñarles lo que sé y a qué deben prestar atención en el trabajo.
En resumen, después de un período de prueba de tres meses, creo que puedo completar el trabajo de manera proactiva y hábil, ser capaz de encontrar problemas en el trabajo, ser capaz de cooperar activa e integralmente con los requisitos de la propiedad. para realizar el trabajo y poder trabajar bien. Cooperar y coordinar con sus colegas. En el futuro, seguiré siendo amable con los demás, trataré bien mi trabajo, buscaré la excelencia, mejoraré constantemente mi nivel comercial y mi calidad integral, y contribuiré al desarrollo de la industria inmobiliaria.
El tiempo vuela y el trabajo de _ _ llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar el trabajo del año pasado, me siento profundamente conmovido. Desde que se unió al proyecto, con la guía de los líderes del centro de servicio y el apoyo y cooperación de varios departamentos, básicamente se han completado los objetivos de trabajo esperados y varios planes de trabajo. Desde la entrega del proyecto, el Departamento de Atención al Cliente se ha centrado en el trabajo preliminar de servicios inmobiliarios, fortaleció la gestión interna del departamento, fortaleció el nivel de los servicios inmobiliarios, mejoró la comunicación con los propietarios, manejó adecuadamente las disputas relacionadas con los propietarios y mejoró significativamente la trabajo del departamento y una gran motivación de los empleados.
Llevo casi cuatro años trabajando en atención al cliente sin darme cuenta. Siento que cada año es como una estación donde puedo calmarme para ordenar mi estado de ánimo cansado, quemar una buena esperanza y recuperarme. para el próximo año. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor del trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen.
_En marzo_ fue ascendido oficialmente a Director del Departamento de Atención al Cliente.
Para el personal de atención al cliente del establecimiento, sólo hay una palabra que siento más profundamente durante todo el proceso: molesto. Soy un trabajador de primera línea, así que conozco muy bien este sentimiento. Como empleado veterano de la empresa, estuve explorando constantemente cuando asumí el cargo de supervisor de servicio al cliente, con la esperanza de resolver y resolver los conflictos entre propietarios y propietarios en la mayor medida posible.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . Antes de que cada nuevo empleado asuma el trabajo, les diré que para un excelente personal de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos empresariales cualificados y excelentes habilidades de servicio. Debemos mejorar constantemente nuestra calidad psicológica y aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de forma colorida como una especie de disfrute. Sea honesto con los propietarios, brinde sinceramente sugerencias prácticas y efectivas y ayude a los propietarios, escuche atentamente los problemas de los propietarios al brindar sugerencias a los propietarios, analícelos y guíelos cuidadosamente, apague la ira emocional de los propietarios y evite que los propietarios se sientan más frustrados debido a problemas de actitud de servicio o quejas. El trabajo de este departamento este año es el siguiente:
En primer lugar, estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia laboral de los empleados.
Desde que me uní al departamento de atención al cliente, descubrí que la gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se manifiesta principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa en el trabajo, la baja eficiencia en el trabajo, procrastinación, etcétera. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, motivándolos de manera efectiva en la responsabilidad laboral. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(2) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicios y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha enfocado en fortalecer la gestión de servicios a los empleados. Antes de ir a trabajar todos los días, los empleados del departamento realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta para permitir que el personal de servicio al cliente mantenga una buena imagen de servicio. También fortalecemos la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del servicio al cliente. personal para mejorar la calidad del servicio. Este departamento ha establecido un concepto de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad", que recorre el servicio a los propietarios y considera los asuntos de los propietarios como propios.
(3) La finalización exitosa de la primera fase de entrega sentó una base sólida para el trabajo general del departamento de atención al cliente. _ _Mediados de año_ _La primera fase del jardín se entregó oficialmente para su ocupación. Nuestro departamento es el principal responsable de distribuir la información de ocupación de la primera fase, firmar contratos y manejar disputas entre propietarios.
(4) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para hacer un buen trabajo en el contacto interno y externo y la coordinación del centro de servicios.
La función importante del departamento de atención al cliente es ponerse en contacto con el centro de servicio, los propietarios y otros trabajos externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación. Este año se ha tramitado un total de _ _.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos. Después de medio año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
2) El sistema de gestión y los procesos del departamento no son lo suficientemente perfectos.
En los últimos seis meses, el ministerio se ha centrado en los preparativos para el parto, descuidando así la institucionalización. En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos no son muy sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son lo suficientemente oportunos y adecuados.
Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de propietarios, sugerencias, asistencia al propietario y otra información no son oportunos ni completos. No realizar un seguimiento e informar de manera oportuna después de recibir el problema y manejar el problema de manera inapropiada.
3. Puntos clave del plan de trabajo de _ _ año
(1) Continuar fortaleciendo los niveles de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza más del _ _%;
(2) Fortalecer el nivel de cobro de los servicios inmobiliarios para garantizar que la tasa de cobro al final del año supere el _ _%;
(3) Fortalecer la capacitación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.
(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna y adecuada.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás _ _ _ años, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. Mirando hacia el futuro, enfrentamos oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán unidos en su trabajo el próximo año, trabajarán juntos para lograr los objetivos del departamento y contribuirán al desarrollo de la empresa.