El maestro de marketing Kotler dijo: "El marketing es descubrir, crear y ofrecer valor al cliente". Sigamos los pasos del maestro en su monografía y veamos cómo descubrir, crear y ofrecer o incluso fisionar el valor al cliente.
Descubra valor - "Vaya a la primera línea para encontrar ideas de marketing" (Al Reitz, Jack Cudt): Vaya a la primera línea de clientes para encontrar la competencia de su servicio o producto en la mente de los consumidores Ventajas
“El diablo está en los detalles. Puedes desarrollar una estrategia global brillante pero ser completamente incapaz de ejecutarla. Una estrategia verdaderamente buena debe surgir de la familiaridad con los detalles: la capacidad de comprender a las personas. ejecutarlo, mercado, calendario, etc. Me gusta comenzar con los detalles y poco a poco ir elaborando la dirección general”.
——Andrew Grove, presidente de Intel
“Obtener. a la primera línea Reitz y Kuter, autores de "Finding Marketing Ideas", creen que al observar las historias de éxito de las mejores estrategias de las últimas décadas, encontraremos que aquellos que pueden idear estrategias exitosas han obtenido ventajas estratégicas. sólo entendiendo profundamente el mercado.
La razón de este resultado es que la alta dirección suele ser la que está más alejada de la vida real de los consumidores y también es el grupo de personas de la empresa con menos probabilidades de comprender los pensamientos de los consumidores.
La alta dirección puede idear estrategias que no se pueden implementar de manera efectiva, y ninguna estrategia puede lograr con éxito los objetivos estratégicos. Los mandos intermedios, por otro lado, pueden seguir varias estrategias simultáneamente para su tranquilidad, con la esperanza de que una de ellas tenga éxito. El resultado es que los recursos de marketing de la empresa están dispersos en diferentes lugares, debilitando así la eficacia del marketing.
El autor propone que sólo un enfoque de marketing de pensamiento inverso y ascendente puede desarrollar estrategias a largo plazo que puedan aprovechar al máximo los beneficios estratégicos.
El método de marketing de pensamiento inverso sigue los siguientes pasos: primero descubrir las estrategias de marketing a corto plazo que han sido efectivas hasta el momento, desarrollar estrategias a largo plazo basadas en ellas y concentrar los recursos de toda la empresa. para maximizar esta estrategia.
El marketing de pensamiento inverso tiene las siguientes ventajas:
1. El éxito o el fracaso de una guerra de marketing depende de la estrategia más que de la táctica. Sólo la estrategia puede determinar el éxito o el fracaso. Las estrategias deben basarse en algún tipo de Además de una estrategia exitosa.
2. Los planificadores con prácticas de marketing tradicionales siempre quieren forzar resultados, mientras que los planificadores con marketing de pensamiento inverso buscan oportunidades que puedan explotar.
3. Los gerentes con prácticas de marketing tradicionales persiguen los mercados existentes, mientras que los gerentes con marketing de pensamiento inverso buscarán nuevas oportunidades de ganancias, incluidos nuevos mercados.
4. La clave para desarrollar una estrategia de marketing de pensamiento inverso es ir a la primera línea y comprender el contacto directo entre su producto y los clientes potenciales. Debe tomarse el tiempo para observar cómo los clientes potenciales quedan impresionados con su producto y tomar medidas en función de ello.
Ejemplos de marketing de pensamiento inverso:
El nuevo medicamento para el resfriado lanzado por Vicks Company tiene efectos secundarios de somnolencia, pero la empresa no se rindió por esto y, en cambio, lo cambió a "medicina para el resfriado antes de acostarse" Como atractivo de marketing, Nyquil se convirtió en el nuevo producto de Vickers de mayor éxito hasta la fecha. Este es un ejemplo del uso de la estrategia de "el primer medicamento para el resfriado antes de acostarse" como guía para la estrategia de "lanzar Nyquil, un nuevo e importante medicamento para el resfriado".
La cadena de pizzerías Little Caesars está utilizando una estrategia de compre uno y llévese otro gratis para atraer clientes de Pizza Hut, Godfather y Domino's. Para convertir esta estrategia en estrategia, Little Caesars se centra en ofrecer únicamente comida para llevar como método de consumo, ahorrando costes de personal de camareros, alquiler de restaurantes y otros gastos recurrentes. Luego, Little Caesars lanzó una campaña publicitaria, enfatizando la estrategia de compre uno y llévese otro gratis con el lema "Compre pizza, reciba pizza a domicilio". Little Caesars ha utilizado esta sencilla estrategia para convertirse en una de las cadenas de pizzerías más exitosas de la actualidad.
Disney ha descubierto que las películas más rentables tienen más sexo y violencia, pero rara vez se encuentran estas escenas en la película promedio de Disney. Sin embargo, cuando lanzaron películas para adultos con el logotipo de Disney, los consumidores estaban sujetos a las impresiones existentes y no estaban dispuestos a ver películas para adultos de Disney. Para revertir la impresión del público, Disney creó Touchstone Films para encargarse de todas las películas para adultos. Esta estrategia tuvo mucho éxito y Touchstone Films estrenó varias películas que fueron éxitos de taquilla.
Las estrategias de marketing tradicionales creen que la extensión de la línea de productos puede aumentar eficazmente la cuota de mercado.
Algunas empresas operan varios productos al mismo tiempo e intentan asimilarlos todos. Como resultado, a menudo pierden frente a empresas que se centran en un solo producto.
Por el contrario, el marketing de pensamiento inverso consiste en encontrar formas de fortalecer aún más la estrategia que actualmente es efectiva en la mente de los consumidores y luego formular la dirección de marketing consistente y efectiva de la empresa basada en esta estrategia. Este enfoque garantiza la viabilidad y la rentabilidad independientemente de cómo respondan los competidores o de cualquier factor externo que enfrenten. Porque, en opinión de los consumidores, las empresas profesionales siempre están más capacitadas para ofrecer productos de alta calidad que las empresas integrales.
Creación de valor: "Principios y prácticas de marketing" (Philip Kotler): estrategia de marketing orientada al cliente para crear valor para los clientes objetivo
Los productos, servicios y marcas giran en torno a la creación de clientes. Valor: Philip Kotler define un producto en su libro como cualquier cosa proporcionada al mercado que atrae la atención, la adquisición, el uso o el consumo para satisfacer deseos o necesidades, incluyendo no sólo productos tangibles, sino que también incluye servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de las anteriores.
Para diferenciar los productos proporcionados a los clientes, además de simplemente fabricar productos y brindar servicios, empresas de todos los ámbitos de la vida están rediseñando sus productos y servicios tradicionales para crear experiencias para los clientes, creando y gestionando la experiencia del cliente. con empresas y marcas.
Por ejemplo, las tiendas inteligentes rediseñadas de Verizon no solo venden teléfonos, sino que crean experiencias de estilo de vida que alientan a los clientes a regresar con más frecuencia, quedarse y experimentar las maravillas de la tecnología móvil. En la tienda se han diseñado varias áreas interactivas de estilo de vida móvil, donde los clientes pueden probar varios dispositivos y aplicaciones móviles sofisticados. La "Fitness Zone" ofrece una combinación de deportes activos y fitness; mientras que la "Fun Zone" reúne muchos juegos y hay una "Remote Smart Home Zone" diseñada para aquellos interesados en la monitorización remota y la gestión de la energía; En el área de discusión, los expertos de Verizon dan conferencias frente a una pantalla digital gigante y comparten consejos sobre cómo aprovechar al máximo sus dispositivos móviles y los servicios de Verizon. Con estas nuevas tiendas, Verizon espera construir un compromiso más profundo con la marca y relaciones más estrechas con los clientes al brindar orientación a sus clientes de servicios inalámbricos.
Incrementar el valor para el cliente a través de tres niveles: Los planificadores de productos deben considerar tres niveles de productos y servicios, cada uno de los cuales aumentará el valor para el cliente. El nivel más básico es el valor central para el cliente, que plantea la pregunta: ¿Qué están comprando realmente los compradores? Cuando los especialistas en marketing diseñan productos, primero deben identificar el beneficio o servicio principal que los clientes buscan para resolver un problema. Una mujer que compra lápiz labial está comprando algo más que el color del lápiz labial. De manera similar, comprar un iPad de Apple no es solo comprar una tableta. Es simplemente una compra de entretenimiento, autoexpresión, productividad y relaciones con familiares y amigos. ventana móvil personal al mundo.
En el segundo nivel del producto, el planificador del producto debe construir un producto físico en torno a los beneficios principales del producto. Necesitan desarrollar las características, el diseño, los niveles de calidad, las marcas y el empaque de sus productos y servicios. Por ejemplo, un iPad es un producto físico. Su nombre, componentes, estilo, características, empaque y otros atributos se combinan cuidadosamente para ofrecer al cliente el valor central de mantenerse conectado.
Por último, los planificadores de productos también necesitan proporcionar algunos servicios y beneficios adicionales a los clientes para poder construir productos ampliados en torno a beneficios principales y productos físicos. El iPad es más que un simple dispositivo digital. Proporciona a los clientes una solución completa a los problemas de contacto móvil. Por lo tanto, cuando un cliente compra un iPad, Apple y sus distribuidores también le brindarán una garantía en piezas y mano de obra, un número gratuito para enseñar a los clientes cómo usarlo y la oportunidad de acceder a una amplia gama de sitios web. para aplicaciones y accesorios. Apple también ofrece una amplia variedad de aplicaciones y accesorios, así como el servicio Icoud que integra imágenes, música, documentos, aplicaciones, calendarios, contactos y otros contenidos en los diferentes dispositivos digitales de los compradores en cualquier momento y lugar.
Los clientes suelen ver los productos como combinaciones complejas de beneficios que satisfacen sus necesidades. Al desarrollar productos, los especialistas en marketing deben primero identificar los valores fundamentales del cliente que los clientes buscan en el producto, luego diseñar el producto físico y encontrar formas de expandirlo para crear valor para el cliente y la experiencia más satisfactoria para el cliente.
La experiencia del cliente proviene principalmente del servicio. Como se muestra en la Figura 2, Philip Kotler propuso que el servicio tiene cuatro características principales Al diseñar los planes de marketing, las empresas deben considerar las siguientes características: intangibilidad, indivisibilidad sexual, variabilidad y perecibilidad. .
En este libro, Philip Kotler también señala que el marketing externo tradicional que utiliza las 4P (producto, precio, canal, promoción) no es suficiente para cumplir con los requisitos del marketing de servicios, también requiere marketing interno e interactivo. cooperación en marketing. El marketing interactivo significa que la calidad del servicio depende en gran medida de la efectividad de la interacción entre compradores y vendedores durante el proceso de contacto del servicio. En la comercialización de productos físicos, la calidad del producto suele verse menos afectada por cómo se obtuvo. Pero en el marketing de servicios, la calidad del servicio depende tanto del proveedor del servicio como de la calidad del proceso de prestación del servicio. El marketing de servicios requiere seleccionar personas con una "pasión por el servicio" inherente y, al mismo tiempo, capacitarlas en habilidades de interacción con el cliente y satisfacer sus diversas necesidades.
Incrementar la diferenciación del servicio: Philip Kotler cree que a medida que la competencia se intensifica, los costos aumentan y la productividad y la calidad disminuyen, las empresas de servicios se enfrentan a tres tareas principales de marketing: aumentar el grado de diferenciación del servicio, la calidad del servicio y la productividad del servicio.
Philip Kotler utilizó Dicks Sporting Goods Store como ejemplo para describir cómo, además de productos físicos, puede diferenciarse de sus competidores ofreciendo servicios que hacen sentir bien a los consumidores. Desde sus humildes comienzos en Binghamton, Nueva York, Dicks Sporting Goods Stores se diferenció de otros minoristas de artículos deportivos al ofrecer servicios interactivos y ha crecido hasta llegar a 588 tiendas en 46 estados, una empresa minorista gigante con una facturación de 5.800 millones de dólares. Los clientes pueden probarse zapatos en los senderos dentro de las tiendas Dicks, probar palos de golf con equipos de análisis de swing de golf en el lugar, realizar un tiro de prueba en el área de tiro con arco y recibir productos de acondicionamiento físico personalizados de un equipo de guías instructores de acondicionamiento físico residentes. Son estos servicios diferenciados los que hacen de Dicks "la tienda en la que a la mayoría de los entusiastas de los deportes y los deportes al aire libre les encanta comprar artículos deportivos".
Las empresas de servicios pueden diferenciar sus métodos de prestación de servicios a través de las siguientes medidas: 1. Empleados de primera línea más capaces y confiables; 2. Mejorar el entorno de hardware para la prestación de servicios; 3. Replanificar el proceso de prestación de servicios; 4. La diferenciación de imagen también se puede lograr a través de logotipos y marcas.
Delivering Value - Manual de marketing en la era digital (suplemento de Harvard Business Review): cultura de creación colectiva, reconstrucción de la construcción de marca en la era de las redes sociales
Amos Winter, cree Vijay Govindarajan que 10 años después de la llegada de las redes sociales, las empresas todavía no han encontrado una forma eficaz de construir marcas. Las grandes plataformas sociales, incluidas Facebook, YouTube e Instagram, parecen tener el control del discurso, pero a pesar de los miles de millones de dólares invertidos por las empresas, no se les da la oportunidad de tener una voz cultural. Las empresas deben desviar su atención de la plataforma misma y centrarse en el poder real que aporta la tendencia digital: la cultura del emprendimiento masivo. Puede brindar oportunidades sin precedentes a las marcas.
El auge de la cultura de creación colectiva ha reducido en gran medida la eficacia del marketing de contenidos y el patrocinio, pero ha introducido un nuevo enfoque en la construcción de marca, que el autor llama branding cultural.
Los dos autores utilizaron el rápido ascenso de la cadena de restaurantes mexicana Chipotle de 2011 a 2013 (antes de que estallaran los problemas de seguridad alimentaria) como evidencia para demostrar que no utilizó con éxito plataformas sociales como YouTube, pero a través de Productos y comunicaciones para apoyar el movimiento de desindustrialización alimentaria, construir marcas culturales y ganar la influencia cultural de la marca con la ayuda del público.
Específicamente, Chipotle adoptó los siguientes cinco principios para establecer con éxito su propia marca cultural:
1. ¿Buscando ortodoxia cultural? Para construir una marca cultural, las empresas deben buscar una ruptura con los conceptos innovadores. los conceptos tradicionales de la industria. Para ello, las empresas deben buscar: ¿Qué viejos estereotipos deben romperse? Yo lo llamo la búsqueda de la ortodoxia cultural.
A principios del siglo XX, algunas empresas de marketing de alimentos inventaron el concepto de industrialización alimentaria estadounidense.
Los consumidores estadounidenses llegaron a creer que una combinación de grandes inventos científicos y procesos de producción estandarizados, junto con la regulación de la Administración de Alimentos y Medicamentos, permitía a las grandes empresas crear alimentos ricos, saludables y deliciosos. Este concepto apuntaló la industria de la comida rápida, como McDonald's, cuando despegó en la década de 1960.
2. Buscando oportunidades culturales Con el paso del tiempo y el avance de las ciencias sociales, el atractivo de la ortodoxia cultural se ha debilitado gradualmente. Los consumidores están empezando a buscar nuevos conceptos culturales alternativos, lo que brinda oportunidades a las empresas innovadoras.
Para el concepto de industrialización alimentaria, el punto de inflexión se produjo en 2001. Este año salió a la luz el libro más vendido de Eric Schlosser, "Fast Food Empire", que cuestiona poderosamente la industrialización de la comida estadounidense. Posteriormente, la película de 2004 "Super Size Me" dirigida por Morgan Spurlock y el libro más vendido de 2006 "El dilema del omnívoro" de Michael Polonia también desempeñaron un papel en la promoción de la tendencia.
Antes de la llegada de las redes sociales, el impacto de estas obras se limitaba a un pequeño segmento de la sociedad. La cultura de creación masiva amplifica estos trabajos críticos e introduce las ansiedades de la gente sobre la industrialización de los alimentos en la corriente principal de la sociedad. Hoy en día, cualquier problema relacionado con la producción de la industria alimentaria, incluido el exceso de azúcar y conservantes cancerígenos en el procesamiento de alimentos, las hormonas de crecimiento en la leche, los bisfenoles que se escapan de los envases de plástico y diversos alimentos genéticamente modificados, etc., se difundirán rápidamente en Internet. Vídeos como Questionable Meat también se están volviendo virales en línea. Los padres se preocupan todo el tiempo por la comida de sus hijos. La cultura del crowdfunding convierte un problema que preocupa a un pequeño grupo de personas en un desafío público amplio.
3. Encontrar una cultura de emprendimiento masivo. El concepto de oponerse a la industrialización de los alimentos existe desde hace más de 40 años, pero en el pasado se consideraba una tontería. La subcultura que promueve la agricultura orgánica y la cría de pastos se limita a los estrechos confines de las granjas comunitarias y los mercados de agricultores. Sin embargo, con el auge de las redes sociales, ha surgido una variedad de subculturas diferentes, que impulsan el desarrollo de la innovación alimentaria, incluidas ideas como recetas nutritivas, ganadería sostenible, nuevo ambientalismo, productores urbanos y restaurantes de la granja a la mesa. En definitiva, ha surgido un gran movimiento cultural en apoyo de la desindustrialización de los alimentos. Chipotle tuvo éxito porque identificó y aprovechó esta cultura de creación colectiva.
4. Introduce nuevas ideas. Chipotle utiliza dos cortometrajes para promover el concepto de desindustrialización de los alimentos. En 2011, la empresa lanzó su primer cortometraje de animación "Regreso al punto de partida". En el cortometraje, una granja antigua se transforma en una granja industrial surrealista: el ganado se reúne en un silo de cemento y luego se transporta a la línea de producción, donde se le inyectan productos químicos de maduración y luego se comprimen en cubos para su transporte. un camión grande. El dueño de la finca quedó horrorizado ante esta vista y decidió devolver la finca a su aspecto original.
El segundo cortometraje "Scarecrow" satiriza a una empresa del sector alimentario que utiliza imágenes de granjas naturales para disfrazar sus productos. Esta empresa es en realidad una gran fábrica donde no sólo se inyectan drogas a los animales sino que también se los tortura brutalmente. Los productos terminados de la empresa están etiquetados como "100% carne de vacuno, etc." y los niños desprevenidos los devoran. Un espantapájaros que trabajaba en una fábrica quedó muy deprimido al ver esta escena. Se le ocurrió la buena idea de enviar las cosechas de su jardín a la ciudad y abrió un pequeño restaurante de comida rápida mexicana, una réplica de Chipotle. Ambas películas se estrenaron con poca atención de los medios, pero se hicieron muy populares en las plataformas de redes sociales. Ambas películas tuvieron una gran influencia, con decenas de millones de visitas, atrajeron la atención de los medios y generaron importantes ventas y beneficios para la empresa. ?
Ambas películas también ganaron el Gran Premio en el Festival de Publicidad de Cannes. Muchos consideran erróneamente que el vídeo de Chipotle es una historia de éxito en el marketing de contenidos. De hecho, triunfan porque trascienden el entretenimiento. A pesar del alto nivel artístico de estas dos películas, existen miles de cortometrajes de gran calidad que no han logrado impacto. Sus historias no son desconocidas, y durante la última década han aparecido varias tramas similares. Son populares en las redes sociales porque capturan la esencia de la cultura de creación colectiva de desindustrialización de los alimentos. La película de Chipotle describe el regreso de Estados Unidos a las tradiciones tradicionales de producción agrícola pastoril y resuelve muchos de los problemas del sistema alimentario actual.
El principal objetivo de las críticas a la desindustrialización de la alimentación es la comida rápida. Por lo tanto, una gran cadena de comida rápida tomó la iniciativa en la promoción del concepto de desindustrialización y, naturalmente, ganó una fuerte influencia entre el público: Chipotle declaró la guerra. ¡En carne procesada! Además, la buena comida orgánica suele ser más cara, pero en Chipotle la gente puede disfrutar de un reconfortante burrito por sólo 7 dólares. Dado que Chipotle aborda las inquietudes sobre la seguridad alimentaria en la cultura maker, sus cortometrajes no tienen que ser muy entretenidos para entusiasmar a la gente.
5. Aprovechar los puntos culturales importantes y continuar innovando. Para mantener la influencia cultural de la marca, las empresas pueden desafiar los problemas sociales que están relacionados con conceptos y que llaman la atención o son controvertidos para ganar la atención de los medios. . Ben & Jerry's Ice Cream promueve con éxito conceptos empresariales sostenibles a través de este método. La compañía aprovechó el lanzamiento de sus nuevos productos para desafiar en broma las políticas de la era Reagan, como las armas nucleares, la destrucción de la selva tropical y la guerra contra las drogas. Para lograr un desarrollo sostenido, Chipotle necesita aprovechar los eventos culturales más candentes para desarrollar nuevos productos y conceptos.
Valor de fisión - "Punto de inflexión: cómo desencadenar una tendencia" (Gladwell): valor de fisión que desencadena una tendencia popular
El autor cree que ya sea una tendencia de moda o una epidemia La difusión de información proviene de las tres leyes de la popularidad: la ley de los caracteres individuales, la ley de los factores de adhesión y la ley del poder ambiental.
Para crear una epidemia a gran escala, primero hay que crear muchas epidemias a pequeña escala. Ya sea leyendo un libro de gran éxito o una unidad básica de producción empresarial, el número más efectivo de personas para poner en marcha un equipo popular a pequeña escala no puede exceder las 150 personas.
El autor toma como ejemplo una inesperada novela superventas "El secreto sagrado de las hermanas Yaya" para contar cómo se produjo una fisión epidémica a pequeña escala bajo la ley del poder ambiental.
En 1996, Rebecca Wells publicó el libro "Secretos Sagrados de la Hermandad Ya-Ya". Ha sido actriz y dramaturga. La publicación del libro no fue un acontecimiento literario. Wells había escrito previamente un libro llamado "Altars Everywhere", que provocó una locura por los ídolos menores en su ciudad natal de Seattle. Poco después de la publicación del libro, dio una lectura en el condado de Greenwich, Connecticut. En ese momento había 7 personas entre el público. Durante la recitación, ella hacía comentarios aleatorios de vez en cuando, principalmente con palabras de elogio. Como resultado, se vendieron hasta 15.000 copias de su libro (solo la versión de tapa dura).
Un año después, "El secreto sagrado de las hermanas Yaya" se publicó en edición de bolsillo. La primera tirada de 18.000 copias se agotó en el primer mes de su lanzamiento, lo que superó con creces las expectativas de la gente. A principios del verano, sus ventas de libros de bolsillo habían alcanzado los 30.000 ejemplares. Tanto Wells como su editor comenzaron a darse cuenta de que algo extraño y maravilloso estaba a punto de suceder. “Firmé el libro y grupos de mujeres se reunieron a mi alrededor”, recordó Wells más tarde. La editora de Wells, Diana Reverand, acudió a los especialistas en marketing de la empresa y les dijo que era hora de lanzar una campaña publicitaria. Entonces compraron un espacio completo en la página del catálogo de la revista The New Yorker para anunciarse. Como resultado, en un mes, las ventas del libro se duplicaron a 60.000 copias. Mientras recorría el país dando lecturas, Wells notó cambios en la composición de su audiencia. "Primero, comencé a ver venir a madres e hijas. Hijas, tenían poco más de 40 años o cerca de los 40; madres, la generación que fue a la escuela secundaria durante la Segunda Guerra Mundial. Luego, hubo tres generaciones. Vamos, gente de Llegaron los 20 y luego, lo que realmente me hizo feliz, llegaron los adolescentes y los estudiantes de quinto grado, aunque fue mucho más tarde ”
"Secretos Sagrados de la Hermandad Ya-Ya" no figuraba como una lista. best seller en ese momento No fue hasta febrero de 1998, cuando el libro superó los 2,5 millones de copias después de 48 ediciones, que el libro entró en el ranking. Wells se habría convertido en una celebridad si una importante revista femenina hubiera publicado un artículo sobre el libro, o si el libro hubiera aparecido en un programa de televisión. Sin embargo, los medios nacionales aún no habían empezado a darse cuenta. Sin embargo, su libro ya ha comenzado a despegar debido al boca a boca. “Probablemente el punto de inflexión para mí fue en el norte de California, el invierno después de que salió el libro de bolsillo”, dijo Wells. “Había más de 780 personas en esa lectura.
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El éxito de "El secreto sagrado de la hermandad Yaya" es inseparable de las magníficas habilidades de actuación de Wells. Ella es simplemente una vendedora de primera clase. Sin embargo, está más estrechamente relacionado con la última ley de tendencias de la moda. "La Ley del Poder Ambiental" es relevante. Demuestra el papel fundamental de un determinado factor, es decir, un determinado grupo juega un papel clave en la epidemia social. En el libro "El punto de inflexión", Gladwell dijo con entusiasmo que aunque el mundo en el que vivimos parece muy sólido, o terco, inquebrantable e irrompible, de hecho, siempre que encontremos ese punto y lo toquemos ligeramente, se inclinará. Gladwell lo llama "punto de inflexión". En la mitología griega, el gigante que lleva el cielo es un miembro de los semidioses Titanes, y su nombre es Atlas. El punto de inflexión es como Atlas. Toca una parte sensible de tu cuerpo y Atlas se reirá. , y Atlas se encogerá de hombros y la tierra cambiará