20xx ha finalizado. Bajo el correcto liderazgo de la empresa, nuestro departamento implementa concienzudamente varios sistemas y sistemas departamentales formulados por la empresa, se esfuerza por mejorar las deficiencias en el trabajo y ha logrado ciertos avances. Las características generales del trabajo de nuestro departamento en 2011 son las siguientes: las tareas de operación y mantenimiento están básicamente saturadas, se llevan a cabo múltiples proyectos simultáneamente y el trabajo es disperso y engorroso. Ahora resumiremos brevemente todo el trabajo de este departamento.
I. Resumen de trabajo de un año
1. Las tareas de operación y mantenimiento en la primera mitad del año fueron relativamente fáciles. Según los requisitos de la empresa y el departamento, céntrese en la optimización interna y resuma el trabajo preliminar. Sobre la base de las condiciones existentes, cada responsable hizo arreglos generales y completó los indicadores de tareas especificados por la empresa de manera ordenada, sin causar confusión debido a numerosas tareas de operación y mantenimiento.
2. En la segunda mitad del año, los grandes proyectos se harán cargo uno tras otro. Al mismo tiempo, las responsabilidades de todo el personal del departamento son básicamente claras y todo el departamento básicamente va por buen camino. Los procesos de proyectos, contratos, materiales y servicios están funcionando bien. Al mismo tiempo, el personal de servicio in situ puede implementar concienzudamente las regulaciones de la empresa y del departamento, dominar, recopilar y registrar información de primera mano en el sitio y completar las tareas asignadas por la empresa.
3. Durante este año, los departamentos y empleados han estado trabajando juntos constantemente, descubriendo y resolviendo problemas, pero el trabajo no se ha detenido. Después de un año de mejora continua, todo el trabajo de la empresa nacional se ha vuelto más fluido y ha ganado el reconocimiento de los clientes relevantes. Todo avanza en una dirección gratificante.
4. Los arreglos de personal de este año son los siguientes:
5. Los datos de servicio de este año son los siguientes:
6. :
7. Operación, mantenimiento y participación en la implementación del proyecto
1. Completar tareas de operación y mantenimiento durante todo el año:
(1) Resolver los problemas de la pantalla grande del centro de monitoreo de la sucursal de Chengdu de China Merchants Bank y el estacionamiento de Lianghe Park Dos problemas que incluyen mal funcionamiento y pago final del proyecto;
②Tareas completas de operación y mantenimiento del sistema, como actualización y actualización de China Merchants Sistema de contraseña bancaria;
③Sistemas completos de monitoreo de clientes, como An County Traffic Checkpoint y Tareas de operación y mantenimiento de la Oficina de Seguridad Pública de Jinniu;
2. durante todo el año: Sistema de gestión de recursos de vídeo de la Oficina de Seguridad Pública de Jinniu.
Dos. Sin embargo, resumiendo el trabajo de este año, todavía hay algunos problemas y algunas tareas deben mejorarse con urgencia:
1. La gestión de repuestos no se realizó bien. en 2011. Dado que la operación y mantenimiento del proyecto aún se encuentra en un proceso maduro, los requisitos de operación y mantenimiento de repuestos no se planifican de acuerdo con el uso real, lo que resulta en la incapacidad de controlar eficazmente los repuestos durante el proceso de operación y mantenimiento. En el futuro, debemos centrarnos en fortalecer la gestión y el envío y cumplir con el sistema de planificación mensual de repuestos. De acuerdo con la demanda y el uso de repuestos, se formula un sistema de solicitud correspondiente para garantizar que "quien recoja los repuestos sea responsable" y se adhiera al sistema de solicitud de cuotas.
2. Fortalecer la gestión de repuestos en sitio, verificar con prontitud y precisión los repuestos entregados en sitio e informar cualquier problema de manera oportuna. Grandes cantidades de repuestos y requisitos especiales deben ser aprobados por el jefe de departamento o supervisor.
2. Gestión del proceso de servicio
1. Si el proceso de servicio es razonable determina la eficiencia del servicio. Bajo la premisa de garantizar la calidad y la seguridad, la puntualidad del servicio debe ser. mejorado tanto como sea posible. Principio: Para tareas simultáneas de operación y mantenimiento, asigne racionalmente la mano de obra y los recursos materiales, haga arreglos generales y adáptese a las condiciones locales para completar más trabajo en el menor tiempo y maximizar los efectos del personal. Optimizar las soluciones de operación y mantenimiento. A través del debate colectivo, priorizamos las soluciones de operación y mantenimiento que puedan asegurar los requisitos de calidad del servicio, sean factibles y tengan bajos costos. El propósito es controlar costos, fortalecer la gestión in situ, asignar racionalmente recursos limitados y reducir el desperdicio.
2. El personal de servicio en el sitio, las personas a cargo y el personal de logística deben ser diligentes en la comunicación e informar cualquier cambio de manera oportuna para garantizar un flujo fluido de información y evitar problemas como programación repetida y secundaria. mantenimiento causado por comunicación inoportuna.
3. Aclarar aún más el sistema de responsabilidad del personal, aclarar las responsabilidades personales, ser justo y razonable, evitar pasar responsabilidades y programaciones repetidas y mejorar la conciencia del personal.
4. Perfeccionar y mejorar aún más los sistemas departamentales, estandarizar los procesos de trabajo del personal e implementar el llenado, recopilación y gestión de documentos de información.
En tercer lugar, formación de talentos
1. Formación de habilidades: en la actualidad, los proyectos de la empresa se dividen principalmente en tres partes: protección ambiental, puntos de control de tráfico y sistemas de seguridad, pero el personal en el departamento de operación y mantenimiento aún no domina todos los elementos en detalle.
2. Cultivo del conocimiento del sistema: el personal del departamento de operación y mantenimiento generalmente se ocupa de las fallas de manera relativamente intensa y, hasta cierto punto, se olvida de completar el sistema o los datos, lo que genera dificultades. la recopilación, clasificación, almacenamiento y consulta de datos.
3. El departamento sólo ha logrado institucionalización y formalización, pero el grado de ejecución e implementación no es suficiente. Ⅲ Sugerencias sobre el sistema de la empresa y el sistema de gestión
ⅲEn respuesta a los problemas que encontramos durante el proceso de mantenimiento, hago las siguientes sugerencias:
1. La empresa básicamente no tiene productos independientes, especialmente proyectos nuevos. Los productos se encuentran en la etapa de prueba, pero los clientes ya los han utilizado, por lo que hay muchos problemas que los ingenieros están aprendiendo y manteniendo. Es inevitable consultar a las partes relevantes de la empresa para resolver el problema frente al cliente, lo que deja una mala impresión en el cliente. En segundo lugar, los productos antiguos se actualizan y actualizan y el equipo funciona de manera inestable, lo que genera una gran cantidad de errores; mantenimiento, y surgen nuevos problemas después de resolver un problema. Espero que 12 empresas puedan mejorar en este sentido.
2. Gestión de repuestos: la empresa tiene un gran problema con el inventario de repuestos, principalmente porque las empresas de repuestos pertinentes no tienen inventario de repuestos y algunos equipos deben ser proporcionados por proveedores, como: lectores de tarjetas, cámaras, etc. , lo que ha afectado en gran medida la eficiencia del servicio 12. Este problema debe resolverse primero.
3. Proceso de servicio y carga de trabajo: No hay ningún problema con el proceso de servicio. La razón principal es que no existe un mecanismo de coordinación y comunicación, lo que impide que los ingenieros y gerentes comprendan la situación con los clientes de manera oportuna. manera.
No se puede entender el estado en tiempo real. Provocando prisas innecesarias y reparaciones secundarias. Además, debido a las condiciones especiales de algunos distritos, como otros condados y ciudades, una tarea relativamente sencilla y alejada de la empresa requiere enviar personas al sitio, lo que resulta en cierto desperdicio de recursos y aumento de los costos del servicio. Con suerte, la empresa considerará mejoras en el nuevo año.
4. Capacitación del personal: la empresa debe fortalecer la capacitación de las habilidades laborales y de relaciones públicas del personal para mejorar su conciencia, seguridad y disciplina. El departamento planea realizar 1 capacitación de habilidades para el personal del departamento 12 veces en octubre; O capacitación teórica y capacitación práctica en el sitio en tiempo real. Además, el departamento decidió llevar a cabo capacitación de títulos profesionales para los empleados en el nuevo año, esforzándose por tener de 1 a 2 gerentes de proyecto y más de 2 ingenieros de seguridad profesionales en el departamento; en 2012.
Cuatro. Plan de trabajo para el próximo año
1. Departamento de Recursos Humanos:
2. Proceso del sistema:
Perfeccionar y estandarizar aún más los sistemas y procesos departamentales para optimizar el servicio. estructurar en la mayor medida, supervisar la implementación y la implementación del personal, y hacer un buen trabajo en la recopilación de datos y la gestión de repuestos.
3. Datos del sistema;
El próximo año, la empresa implementará un sistema de gestión de soporte empresarial y el departamento formulará planes detallados basados en los datos del sistema.
Resumen de los trabajos de operación y mantenimiento (2)
Resumen de los servicios de operación y mantenimiento de TI
A partir de 20xx 10, 0000000000000000 En los trabajos de operación y mantenimiento de este año. El negocio de xxxx se ha desarrollado rápidamente, la cantidad de equipos ha seguido aumentando y el nivel técnico y el conocimiento comercial del personal han mejorado significativamente. Nuestro equipo también ha mejorado significativamente su nivel técnico y experiencia de gestión.
1. Completar con seriedad el trabajo diario planificado de operación y mantenimiento;
Estricto control de calidad; requisitos estrictos;
1. Al inicio del trabajo de operación y mantenimiento, los líderes del Departamento de Tecnología de la Información depositaron grandes esperanzas en nuestro trabajo de operación y mantenimiento y propusieron políticas para mejorar seriamente los niveles de servicio.
Durante el proceso de servicio, seguimos estrictamente este requisito y, con el espíritu de garantizar el desarrollo de xxxx y ser responsables ante los usuarios, implementamos el principio de "calidad primero, servicio primero" en cada aspecto de nuestro trabajo diario. La satisfacción del cliente durante este período de operación y mantenimiento ha mejorado significativamente y ha sido reconocida muchas veces por los usuarios.
2. Cooperaremos de manera oportuna con las nuevas demandas y nuevos planes propuestos por el Departamento de Tecnología de la Información en nuestro trabajo. Con base en el principio de "requisitos estrictos", realizaremos análisis e investigaciones científicas. las demandas propuestas y proponerlas de manera oportuna. Una solución completa y exhaustiva, y planea invitar a los usuarios a probarla o probarla antes de implementarla. Garantizar eficazmente los trabajos de operación y mantenimiento oportunos y eficaces.
3. Mejorar el nivel técnico de las empresas de servicios y completar en tiempo una serie de planes de formación establecidos según la planificación unificada del Departamento de Tecnologías de la Información. De acuerdo con el principio de "liderazgo tecnológico", se ha mejorado el nivel profesional y la eficiencia en la resolución de problemas mediante la capacitación técnica mediante el establecimiento de mecanismos de seguridad y capacitación efectivos, y se ha mejorado el mecanismo de seguridad para el personal de subcontratación de información mediante la capacitación del sistema de confidencialidad; , Permitir que el personal de operación y mantenimiento tome conciencia de la seguridad de la información y mantenga conscientemente xxxx la satisfacción del cliente a través de la capacitación en concientización sobre el servicio al cliente.
2. Absorba experiencia avanzada y complete diversas tareas de operación y mantenimiento con calidad y cantidad:
Durante el período de operación y mantenimiento, no se produjeron accidentes importantes de seguridad de producción en el host, el servidor, red y escritorio, y algunas amenazas potenciales se rectificaron cuidadosamente bajo la dirección del Departamento de Tecnología de la Información. Utilizar tecnología y experiencia avanzadas para mejorar la eficiencia laboral y la calidad de operación y mantenimiento;
1. Utilizar herramientas avanzadas de operación y mantenimiento para mejorar la eficiencia laboral. A través del software de monitoreo, la información se puede mantener oportuna y controlable en cualquier momento. Una vez que ocurre un problema, se puede localizar y reparar rápidamente.
2. Bajo la dirección del Departamento de Tecnología de la Información, adoptamos la tecnología WEB2.0 en operación y mantenimiento. De esta manera, podemos completar el trabajo de operación y mantenimiento de manera eficiente y ahorrar mucho dinero.
3. Preste atención al aprendizaje y recopilación de nuevas tecnologías y métodos durante el proceso de trabajo, organice oportunamente y presente planes exitosos que sean beneficiosos para el trabajo de operación y mantenimiento al Departamento de Tecnología de la Información. Después de cinco años de trabajos de mantenimiento, se ha almacenado una gran cantidad de información de la base de conocimientos.
3. Adáptese a las necesidades de la tarea y resuelva rápidamente los problemas encontrados durante el proceso de operación y mantenimiento:
1. Si ocurren problemas inesperados durante el proceso de operación y mantenimiento, comuníquese de inmediato con el personal relevante. del Departamento de Tecnología de la Información, llevar a cabo la respuesta de emergencia de acuerdo con el plan de emergencia. Organizar personal clave de guardia durante los días festivos para garantizar una respuesta oportuna las 24 horas del día.
2. Durante el proceso de operación y mantenimiento, ayudar activamente en la implementación de nuevos equipos y obtener el reconocimiento del Departamento de Tecnología de la Información brindar garantía integral durante la llegada, aceptación, plan de integración, instalación y depuración; Para el proceso de migración y copia de seguridad de datos, todos deben elaborar un plan detallado de acuerdo con sus propias responsabilidades e implementarlo estrictamente de acuerdo con el plan después de la aprobación del Departamento de Tecnología de la Información para poder responder; y cooperar con algunas actividades y eventos importantes de la empresa, personal del Departamento de Tecnología de la Información Situación inadecuada. Por un lado, haremos un buen trabajo en operación y mantenimiento y, por otro lado, enviaremos parte o todo el personal para ayudar al departamento de tecnología de la información para compensar su escasez de mano de obra.
4. Cooperar activamente en el proceso de actualización de la sala de computadoras y enviar personas para supervisar la construcción durante todo el proceso y emitir varios planos de construcción y materiales de diseño de manera oportuna. Oportunamente después de que se complete la construcción
Resumen de los trabajos de operación y mantenimiento (3) Resumen de los trabajos de operación y mantenimiento en 2013
Mirando hacia atrás al año pasado, bajo el liderazgo de los líderes De las áreas de trabajo de la ciudad y el condado, se han logrado algunos logros, pero también hay algunas deficiencias. El trabajo operativo se resume de la siguiente manera:
Primero, trabaje duro para aprender nuevos conocimientos, dominar nuevos equipos y mejorar las habilidades comerciales.
Mi unidad es una subestación que recién se construyó hace 2 años. Las instalaciones de oficina y utensilios de vivienda son completos y podrás disfrutar de la vida y el estudio de los demás. Desde que ingresé a la subestación de 110kV en abril de 2011, he trabajado arduamente para cambiar mis modelos y métodos de trabajo anteriores bajo el cuidado y guía de los líderes de las áreas de trabajo de la ciudad y el condado. De una actitud propia de hacer bien el propio trabajo y no tener nada que ver con los demás, mediante el aprendizaje y el ejercicio continuo, se ha ido transformando paulatinamente en un nuevo modelo de oficina colaborativa de ayudarse unos a otros, completar y mejorar juntos. Recuerdo que al comienzo del establecimiento y operación del sitio web, todavía aprendía la teoría y los métodos de operación del equipo todos los días desde el amanecer hasta el atardecer.
Siempre entro en contacto por primera vez con equipos de subestaciones de 110 kV y, a menudo, siento que la presión invisible del trabajo me traga, en el tono habitual de los líderes de los distritos laborales de la ciudad que están preocupados por la depresión. Y esto también me inspiró profundamente a aprender conocimientos empresariales de forma más consciente.
Hasta un día del año pasado, cuando casi olvidé todos los conocimientos comerciales en mi mente mientras pensaba en equipos nuevos y sin fallas, de repente recibí una instrucción de operación para coordinar el mantenimiento del corte de energía de la línea local 110kV624. . En el tono aún preocupado de los líderes de los distritos laborales de la ciudad, lo enfrenté con métodos correctos de manejo de accidentes y procedimientos operativos. Después de aceptar las medidas de manejo, me pareció ver las expresiones ligeramente relajadas de los líderes al otro lado de la larga línea telefónica. . .
En segundo lugar, sobre la base de esta posición, dar pleno juego al papel de liderazgo de los miembros del partido.
Como miembro del partido subestación de base, es dedicado y leal. En términos de mantener la pureza del partido y la ideología, solo fortaleciendo el cultivo de la conciencia sobre la operación segura de las subestaciones y la implementación del sistema de gestión establecido, sirviendo bien a la gente y promoviendo el desarrollo integral de los trabajos de operación y mantenimiento de las subestaciones. ¿Podemos amar la fiesta, el país y la compañía? Durante el año pasado, tomé la iniciativa de estudiar los principios y políticas del partido, fortalecí el espíritu del partido, mejoré aún más mi conciencia política y mi capacidad de trabajo y desempeñé un papel ejemplar en el desempeño de mis funciones. Crear una atmósfera de trabajo armoniosa en las sucursales de base de la empresa, tener el coraje de asumir responsabilidades y reflejar plenamente el valor excepcional de los miembros del partido.
En la nueva situación, muchos años de trabajo en subestaciones de base me han dado un profundo conocimiento de las tareas que enfrenta la empresa y el desarrollo de la red eléctrica durante la temporada alta de verano. A partir de los desafíos del cargo, siempre he dado el ejemplo y demostrado plenamente la ejecución y la capacidad práctica de los miembros del partido con acciones prácticas. Durante el año pasado, aclaré el período de tiempo, la ubicación, el personal y los requisitos de trabajo, realicé mediciones de temperatura e inspecciones especiales, incluyendo disparos por sobrecalentamiento de equipos, reducción de hundimiento de líneas, etc., y llevé a cabo inspecciones y pruebas integrales del estado de los equipos de la subestación. . Prevenir eficazmente accidentes de equipos causados por una inspección y mantenimiento inadecuados de los equipos de la subestación. Gracias al arduo trabajo y bajo la firme dirección de los líderes de las dos áreas de trabajo, el trabajo de suministro de energía del "pico de verano" ha logrado resultados y efectos satisfactorios.
En tercer lugar, debemos sacar adelante el pasado y abrir el futuro, y dedicar nuestro entusiasmo laboral al servicio ilimitado al pueblo.
Como trabajador de poder, siempre debes centrarte en la causa del partido y de la empresa, debes practicar los valores fundamentales de "integridad, responsabilidad, innovación y dedicación" en todo momento, y cumplir con las obligaciones de los operadores de redes estatales con altos estándares de responsabilidad. Durante el "Día Nacional" y el "XVIII Congreso Nacional" del consumo de energía del gobierno de este año, se observaron estrictamente varias reglas y regulaciones, se tomaron precauciones estrictas y se coordinó estrechamente el despacho de energía, lo que garantizó efectivamente la escucha y visualización normales de la población local. radio y televisión. Vengo de un trabajador común y corriente de una subestación de base. Debo obedecer a los intereses generales y cumplir con mis deberes en todo momento. En este cargo, continuaré haciendo bien mi trabajo, siendo un funcionario íntegro, aprovecharé plenamente el papel ejemplar y dirigente de los miembros del partido, me esforzaré por servir al desarrollo económico local y presentaré una hoja de respuestas a la organización que "el La organización está asegurada y la gente está satisfecha."
Resumen de operación y mantenimiento (4)
* *Resumen del trabajo personal de fin de año y plan de trabajo del próximo año de los ingenieros de operación y mantenimiento de sistemas de la empresa
Hora Vuela, 2010 es muy fácil. Llegó en silencio. Desde que me incorporé a la empresa en marzo de 2010, fue mi primer contacto con la empresa, mi primer contacto con la industria de las comunicaciones y mi primer contacto con el mantenimiento de la gestión de redes de la empresa. Aunque fue consistente con mi especialidad y mis habilidades, todas las experiencias prácticas fueron mi primera vez, lo que me dejó sin preparación y disipó cualquier inquietud. Así es la vida. Todo tiene que empezar desde la primera vez. No da miedo no haber estado expuesto o trabajado. El líder me dio la oportunidad de intentar mostrar mi plataforma. Definitivamente trabajaré más duro y haré un mejor trabajo. Y es también una afirmación de uno mismo. Después de un período de trabajo y adaptación en un entorno desconocido, me concentré en aprender conocimientos empresariales y trabajé duro para mejorar los conocimientos teóricos y los estándares laborales profesionales. Respetar las disciplinas y leyes, trabajar duro, completar concienzudamente las diversas tareas asignadas por los líderes e integrarse y adaptarse gradualmente al nuevo entorno laboral. Durante los últimos seis meses, con el cuidadoso cuidado y apoyo de líderes y colegas, y a través de nuestros incansables esfuerzos, hemos logrado nuevos avances en el pensamiento, el aprendizaje, el trabajo, etc.
El resumen es el siguiente:
1. Mantenimiento diario de las computadoras de la empresa
Cuando asumí el trabajo por primera vez, descubrí que la mayoría de las computadoras de trabajo de la empresa no tenían software de protección de seguridad. y parches del sistema instalados; los empleados instalaron sistemas a voluntad y software de aplicación, lo que provocó graves peligros ocultos de virus en la LAN de la empresa, trabajo inestable, fallas del sistema, orden de trabajo interrumpida y empleados que no son estrictos consigo mismos. , cultivar y ver sitios web de entretenimiento durante el horario laboral, por esta razón, el trabajo de las empresas y de las personas a menudo se ve afectado y la eficiencia del trabajo se reduce; En respuesta a esta situación, tomé las siguientes medidas:
1. Primero, realizar una capacitación de conocimientos básicos a los empleados de la empresa para que comprendan el uso correcto de las computadoras, la prevención de virus, la copia de seguridad de archivos importantes, etc. . Esto mejora enormemente la competencia de los empleados en el uso de computadoras.
2. Primero restablezca el buen orden. Durante el uso de la computadora, si se descubre una falla y es necesario cambiar la configuración, esto debe informarse primero al personal de operación y mantenimiento de la empresa, y el personal especializado realizará operaciones profesionales y específicas. Las personas no pueden realizar cambios de forma privada. El propósito de esto es evitar que la falla de una computadora afecte el trabajo de otros de toda la LAN debido a una operación humana ciega, causando que la falla se expanda y prolongando el ciclo de resolución de problemas.
3. Permita que los empleados utilicen sistemas y software de aplicaciones unificados y de seguridad probada, instalen y configuren software antivirus unificado, firewalls y otro software de protección de seguridad, y establezcan parches del sistema en cada máquina después de una ardua práctica. Actualización automática y reglas de eliminación programada.
4. Realice una copia de seguridad de la transmisión de datos personales clave y rutas de correo electrónico para mantener estos datos alejados de puntos de falla peligrosos y evitar consecuencias graves de una pérdida accidental. El sistema operativo realiza copias de seguridad periódicas para facilitar la posterior restauración.
Originales.
5. Se supervisa la gestión de la red. Después de instalar el software de gestión del comportamiento en todas las computadoras de la empresa, la eficiencia del trabajo de los empleados mejoró gradualmente, su conciencia mejoró significativamente y el entorno de oficina en línea de la empresa se purificó.
Tras un periodo de implantación y trabajo, el caos anterior ha sido efectivamente controlado. Ahora, las más de diez computadoras de la compañía funcionan de manera estable y no se han producido fallas o fallas del sistema a gran escala.
2. Mantenimiento diario de la red
Mantener y gestionar los enrutadores y conmutadores para garantizar el normal funcionamiento de la red de la empresa y el normal uso de los recursos de la red por parte de los empleados. Fortalezca la configuración de las reglas del enrutador, optimice las interfaces de la red externa y asigne racionalmente el tráfico de ancho de banda al personal interno para garantizar que la red de la empresa funcione de manera estable y eficiente.
En tercer lugar, la gestión y mejora del sistema de red de la empresa
Después de un período de funcionamiento, las normas y regulaciones de cada departamento han sido estudiadas, discutidas, establecidas y mejoradas por todos. y gestión informática También formó un sistema y se convirtió en un hábito de trabajo. Al mismo tiempo, la gestión de activos y el papeleo diario de la empresa son muy confusos y carecen de vínculos. Para ello se han elaborado especialmente algunos formularios, formularios de solicitud de registro y cuadros estadísticos. Permitir que los activos y recursos de la empresa se gestionen y controlen eficazmente y eviten la gestión fuera de control y la pérdida de activos.
Cuatro. Gestión y mantenimiento de la plataforma de servidores de la empresa
A medida que el desarrollo de la empresa se expande gradualmente, el servidor es la principal prioridad de todas las plataformas de soporte empresarial de la empresa este año, nuestros servidores han experimentado varias fallas importantes, como las siguientes:
1. Se produjeron 7 fallos en la red, uno de los cuales fue de gran importancia. Debido a que el servidor fue atacado por DDOS, nuestro servidor no puede funcionar correctamente. Después del tratamiento de emergencia, volvió a la normalidad. En otra ocasión, hubo un corte de energía en la sala de computadoras, una actualización de la red, una falla en la resolución de DNS de China Telecom y China Unicom, que afectó la conexión de red de nuestra plataforma de servidor y una anomalía.
2. El sistema falló tres veces, una de las cuales fue que el archivo del sistema del servidor de la plataforma SMS se dañó, lo que provocó que el sistema fallara. Después de que el departamento técnico tomó las medidas del plan de emergencia, el sistema fue restablecido en dos horas.
3. Otras fallas * * * Contando 5 veces, el número de nuestros servidores IVR no se puede comparar debido al desbordamiento de la puerta de enlace de China Unicom.
Resumen del trabajo de operación y mantenimiento (5) Resumen del trabajo del servicio de operación y mantenimiento
A finales de 2014, la operación y mantenimiento de Blue Bay Technology Co., Ltd. Haiyin Technology Co., Ltd. ha expirado por un año más. Durante los trabajos de operación y mantenimiento de este año, el negocio de operación y mantenimiento se desarrolló rápidamente, la cantidad de equipos continuó aumentando y el nivel técnico y el conocimiento comercial del personal mejoraron significativamente.
Nuestro equipo también ha mejorado significativamente sus habilidades técnicas.
1. Completar con seriedad el trabajo diario planificado de operación y mantenimiento: estricto control de calidad; requisitos estrictos;
1. Los líderes tienen grandes esperanzas en nuestro trabajo de operación y mantenimiento, y hemos propuesto la política de mejorar seriamente los niveles de servicio. Durante el proceso de servicio, seguimos estrictamente este requisito, con el espíritu de salvaguardar los derechos e intereses de los usuarios y ser responsables ante los usuarios, e implementamos el principio de "calidad primero, servicio primero" en cada aspecto del trabajo diario. La satisfacción del cliente durante este período de operación y mantenimiento ha mejorado significativamente y ha sido reconocida muchas veces por los usuarios.
2. Para los nuevos requisitos y nuevos planes propuestos en el trabajo, basándose en el principio de "requisitos estrictos", analizar y estudiar los requisitos científicos y proponer rápidamente soluciones completas y exhaustivas. Garantizar eficazmente los trabajos de operación y mantenimiento oportunos y eficaces.
2. Absorba experiencia avanzada y complete diversas tareas de operación y mantenimiento con calidad y cantidad:
Durante el período de operación y mantenimiento, no se produjeron accidentes importantes de seguridad de producción en hosts, servidores o redes. , y computadoras de escritorio, y algunas amenazas potenciales se rectificaron cuidadosamente bajo la dirección del Departamento de Tecnología de la Información. Utilice tecnología avanzada y experiencia para mejorar la eficiencia laboral y la calidad de operación y mantenimiento: 1. Utilice herramientas avanzadas de operación y mantenimiento para mejorar la eficiencia laboral. Una vez que ocurre un problema, se puede localizar y reparar rápidamente.
2. Prestar atención al aprendizaje y recopilación de nuevas tecnologías y nuevos métodos durante el proceso de trabajo, organizar oportunamente y presentar planes exitosos que sean beneficiosos para los trabajos de operación y mantenimiento al Departamento de Información y Datos.
Tres. Complete los informes cuidadosamente durante los trabajos de operación y mantenimiento, resuma la tasa de ocurrencia de cada punto de falla y analice las razones: del 27 de mayo de 2014 al 31 de diciembre de 2014, según el informe de registro de trabajo * * * Se completaron 1263 informes de mantenimiento. con un promedio diario de 8,2. Los servicios se dividen en hardware de ordenador personal, software de oficina, conexiones de red, equipos de red, impresoras, teléfonos y faxes, exámenes de salud, etc. El siguiente es un análisis de los íconos:
1. Los servicios de hardware informático se clasifican de la siguiente manera
Número de servicios clasificados
KVM 8
Pantalla negra 26
p>Lanping 13
Instalado 13
Otros 61
2. Los servicios de software de Office se clasifican de la siguiente manera. :
Clasificación Número de servicios del proyecto
Office 47 IE 14 Jinhong 106 System 101 Otros 64
3. Los servicios de impresión se clasifican de la siguiente manera:
4. Los servicios de telefonía y fax se clasifican de la siguiente manera:
5. Los servicios de conexión de red se clasifican de la siguiente manera:
6.
Los datos anteriores no incluyen posibles fallos.
Cuatro: Resumen del trabajo
Ha pasado 2014 y todavía hay muchas deficiencias en mi trabajo. No puedo satisfacer completamente a los clientes y mi servicio a los clientes no es perfecto. Resumí las razones de este problema. Las quejas más comunes de los clientes son los tiempos de respuesta lentos y la carga de trabajo de mantenimiento de escritorio inestable. A veces la carga de trabajo es muy pequeña e inactiva y, a veces, hay casi 30 servicios por día. Este es un factor incontrolable. Y existen puntos potenciales de falla, lo que resulta en tiempos de respuesta lentos. Los datos muestran que desde el 27.05.2014 hasta el 31.12.2014, hubo 77 líneas de cableado integradas y el trabajo de cableado se realizó dos veces por semana en promedio, pero el cableado requirió al menos una persona y el personal de servicio necesitaba un * * *. Todo el mundo siempre pide permiso, lo que provoca tiempos de respuesta lentos. También hay algunas razones técnicas que a veces no tengo.
Resumen de Operación y Mantenimiento (6)
Resumen del trabajo del Departamento de Operación y Mantenimiento en el primer semestre del año
En los últimos seis meses, con Con el cuidado, ayuda y fuerte apoyo de los líderes de la empresa, he El departamento realizó diversas tareas de manera sólida y efectiva y completó con éxito varios indicadores de evaluación de mantenimiento emitidos por los superiores.
1. Todos los compañeros del Departamento de Operación y Mantenimiento llevan adelante plenamente el espíritu de no tener miedo a las penurias y al cansancio para superar las dificultades.
El espíritu de operación continua y cooperación durante el trabajo aseguró efectivamente la transmisión normal de postes y señales.
2. Mantenimiento rutinario de la red urbana. Un total de 72 días de horas extraordinarias sin festivos en medio año. 365 personas en servicio
180 personas por hora. Manejé más de 4000 fallas de terminales de usuario y 20 fallas graves repentinas.
Entre ellos, 15 cables de fibra óptica fallaron.
3. Rectificación de línea. La línea principal se cambia a 1000 m. Reposición de 3000 metros de cable -5.
Sustitución de la línea -9 de 2000 metros. Se reemplazaron 7 conectores de fibra óptica, 5 fuentes de alimentación, 28 amplificadores y 300 divisores de rama. 1 Edificio de reconstrucción de cable óptico de red urbana en zonas residenciales. 100 hogares. Mejore efectivamente el índice de visualización del usuario. * * * Cable de fibra óptica de 0,5km. Se agregó 1 nodo de luz.
4. El equipo de mantenimiento de cables ópticos mantuvo más de 200 fallas en cables ópticos en medio año. * * *Fibra Fusionada
Más de 2300 núcleos. Planificación unificada y finalización de 10 kilómetros de reconstrucción de cable óptico. Ciudad de Li Jie