Resumen
Con el continuo desarrollo de la industria turística de mi país, la industria de las agencias de viajes, especialmente la industria de servicios de guías turísticos, también se ha desarrollado rápidamente. y vigorosamente, y el equipo de guías turísticos también ha crecido rápidamente. Los guías turísticos son el principal órgano de recepción del turismo y el eje de todo el servicio turístico. El servicio de guía turístico es la parte más sensible de la calidad de los productos de servicios turísticos. Por lo tanto, la calidad de los guías turísticos es la más importante y afecta directamente la calidad del servicio de la industria turística y las opiniones de los turistas sobre la industria de servicios turísticos. Por tanto, los guías turísticos deben tener buenas cualidades intelectuales, psicológicas y físicas.
Palabras clave: turismo, guía turístico, calidad básica
Como factor intermediario que conecta sujetos y objetos turísticos, los guías turísticos son el puente y vínculo entre los destinos turísticos, las agencias de viajes y los turistas. . Con el desarrollo de la economía social y el advenimiento de la era del turismo experiencial, el papel de los guías turísticos será cada vez más importante y también aumentará la demanda de nuevos guías turísticos de alta calidad. Por lo tanto, un guía turístico calificado debe tener las siguientes cualidades:
Primero, calidad política
Un guía turístico debe tener un sentido de patriotismo. Amar a la patria es la primera condición para un guía turístico calificado. Guía turístico en China. A los ojos de los turistas extranjeros, los guías turísticos representan la imagen del país. Por lo tanto, al brindar servicios entusiastas y eficaces a los turistas, los guías turísticos deben salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional, respetar la ley y anteponer los intereses de la patria y la causa socialista.
Observar las leyes y reglamentos es una cualidad política que deben poseer los guías turísticos, y también es una obligación de todo ciudadano. Como representantes de las agencias de viajes, los guías turísticos deben tener especialmente un alto grado de conocimiento jurídico, estudiar concienzudamente y cumplir las leyes y reglamentos nacionales pertinentes, respetar las normas y reglamentos de la industria del turismo, implementar estrictamente los estándares de calidad del servicio y guardar estrictamente los secretos de estado. y secretos comerciales, y salvaguardar los intereses del país y de las agencias de viajes.
En segundo lugar, calidad ideológica
(1) Excelente calidad ideológica
Los guías turísticos deben tener un excelente carácter moral y sentimientos nobles, respetar la moral pública y ser leales. a Responsabilidades. Es necesario llevar adelante el espíritu de servicio al pueblo de todo corazón, integrar estrechamente este espíritu con el propósito de servicio turístico de "el huésped primero" y servir con entusiasmo a los turistas nacionales y extranjeros.
(2) Ama tu trabajo y sé dedicado a él.
Como guía turístico calificado, no importa a qué grupo de turistas atienda, debe tratar a cada cliente con la mejor actitud. No importa los problemas o dificultades que encuentre durante su viaje, debe anteponer a los turistas y hacer mejor su trabajo en todo momento.
(3) Tener sentimientos nobles.
Los guías turísticos deben desarrollar habilidades de autocontrol, resistir conscientemente todo tipo de contaminación mental, esforzarse por estar "libres de barro", no ser codiciosos ni egoístas, no sacudir sus creencias para obtener pequeñas ganancias y no menospreciar sus propia reputación en los corazones de los turistas. Siempre deben mantener sentimientos nobles, dejar lo mejor a los turistas y al mismo tiempo sentar una base sólida para servicios futuros.
(4) Cumplir con la ley
Es obligación de todo ciudadano cumplir con la ley. Como representantes de las agencias de viajes, los guías turísticos deben tener un alto grado de conocimiento legal, cumplir conscientemente las leyes y decretos nacionales, respetar las normas y reglamentos de la industria del turismo, implementar estrictamente los estándares de calidad del servicio de guías turísticos, guardar estrictamente los secretos de estado y comerciales. secretos, y salvaguardar los intereses del país y de las agencias de viajes.
Tercero, amplio conocimiento
Un rico conocimiento es el requisito previo para hacer un buen trabajo como guía turístico. Estas son algunas de las cosas clave que un guía turístico debe saber.
(1) Conocimiento del idioma
Los guías turísticos dependen de la boca para comer. El idioma es la habilidad básica más importante para los guías turísticos y también es una herramienta de comunicación para los servicios de guías turísticos. Ocho elementos del lenguaje de un guía turístico: significativo, fundamentado, fundamentado, afectuoso, educado, expresivo, interesante y metafórico. Habla sobre conocimientos y habla bien mandarín estándar. Habla con claridad y precisión.
(2)Historia, geografía y conocimiento cultural
Como dice el refrán, "Conocer la astronomía desde arriba y la geografía desde abajo" es una baza para los guías turísticos. Los guías turísticos deben tener amplios conocimientos en historia, geografía, religión, etnia, costumbres, especialidades locales, literatura y arte, jardines antiguos, etc. Sólo durante el proceso de guía turístico podremos dar respuestas maravillosas a las preguntas de los turistas, y la probabilidad de cometer errores será menor. Los visitantes pueden sentir la autenticidad del guía turístico.
(3) Conocimiento de las políticas, leyes y regulaciones
Los guías turísticos deben tener en cuenta las políticas actuales del país, dominar las leyes y regulaciones relevantes y comprender el estatus legal de los turistas extranjeros en China y sus derechos y obligaciones. Los guías turísticos deben guiarse por las políticas y regulaciones nacionales al explicar, responder a las consultas de los turistas o discutir temas relevantes con los turistas. Para cuestiones relevantes durante el proceso turístico, los guías turísticos deben manejarlas correctamente de acuerdo con las políticas nacionales y las leyes y regulaciones pertinentes. Las palabras y los hechos de los guías turísticos deben cumplir con las políticas y regulaciones nacionales y cumplir con la ley.
(4) Conocimiento psicológico
Los guías turísticos tratan principalmente con varios turistas y a menudo pasan poco tiempo con ellos, por lo que es especialmente importante dominar los conocimientos psicológicos necesarios. Los guías turísticos deben comprender oportunamente las actividades psicológicas de los turistas, brindar explicaciones a los guías turísticos y servicios de vida turística, y brindar servicios psicológicos específicos para que los turistas puedan obtener satisfacción psicológica y disfrute espiritual.
(5) Conocimiento estético
El turismo es una actividad estética integral. El deber de un guía turístico no es sólo impartir conocimientos a los turistas, sino más importante aún, transmitir información sobre la belleza para que los turistas puedan disfrutar de la belleza.
(6) Conocimiento de las costumbres sociales
Los guías turísticos deben dominar conocimientos sociológicos relevantes y comprender las costumbres locales, bodas y funerales, creencias religiosas, tabúes, etc.
(7) Conocimientos turísticos
Es crucial que los guías turísticos dominen los conocimientos turísticos necesarios para el buen desarrollo de las actividades turísticas. El conocimiento turístico incluye conocimiento sobre transporte, conocimiento sobre comunicación, conocimiento sobre seguros monetarios, conocimiento sobre prevención de enfermedades y salud, conocimiento sobre turismo, etc.
(8) Conocimiento internacional
Los guías turísticos también deben dominar el conocimiento internacional necesario y comprender la situación internacional y los temas candentes internacionales en diferentes períodos, así como la política exterior de nuestro país y las cuestiones internacionales relevantes. Cuestiones de actitud; Estar familiarizado con la situación general del país de origen o de acogida, y comprender su historia, geografía, cultura, etnia, costumbres, creencias religiosas, etiqueta, costumbres, tabúes, etc.
En resumen, requerimos que los guías turísticos sean "sabios" y comprendan todos los aspectos del conocimiento para que puedan completar mejor cada viaje.
Cuarto, mayores habilidades de servicio de guías turísticos
Las habilidades de servicio de los guías turísticos tienen una gran relación con su capacidad de trabajo y conocimientos, y deben cultivarse y desarrollarse en la práctica. Por lo tanto, los guías turísticos deben trabajar duro para aprender métodos y técnicas de guías turísticos sobre la base de dominar un rico conocimiento, y resumirlos y perfeccionarlos constantemente para formar sus propios métodos y técnicas de guías turísticos únicos, y formar su propio estilo de guía turístico único.
5. Capacidad para trabajar de forma independiente y coordinar respuestas.
En el trabajo, los guías turísticos deben tener la capacidad de implementar políticas de forma independiente y realizar publicidad y explicaciones, tener fuertes habilidades de organización y coordinación y métodos de trabajo flexibles, ser buenos para tratar con todo tipo de personas y analizar de forma independiente. , resolver y afrontar problemas de capacidad de accidentes.
6. Aptitud física
"El cuerpo es la capital de la revolución". El trabajo de guía turístico es un trabajo que combina altamente el trabajo mental y el trabajo físico. complejos, de gran volumen y amplio alcance, y altamente móviles, alto esfuerzo físico y objetos de trabajo complejos. Los guías turísticos deben tener un cuerpo sano para realizar bien su trabajo en cada paso del camino.
7. Calidad psicológica
Los guías turísticos se enfrentan a diferentes turistas y encontrarán diferentes niveles de problemas durante el recorrido, lo que requiere que los guías turísticos tengan una buena calidad psicológica.
(1) Los guías turísticos deben tener buenas habilidades de observación y percepción.
En contacto con los turistas, los guías turísticos deben ser buenos observando a los turistas, descubrir con atención las reacciones psicológicas de los diferentes turistas, saber lo que necesitan y lo que les interesa, y ajustar rápidamente los métodos de explicación del guía turístico y los servicios correspondientes. . Tomar las medidas necesarias y utilizar métodos variados para garantizar el buen desarrollo de las actividades turísticas.
(2) Los guías turísticos deben tener buena voluntad y calidad.
La voluntad es el proceso psicológico por el cual las personas organizan conscientemente sus acciones con el fin de alcanzar una determinada meta, y está relacionada con la superación de las dificultades. La voluntad de las personas demuestra que son buenas para tomar decisiones antes de que comience la acción y elegir la forma apropiada de actuar después de que comience la acción, pueden superar tenazmente varias dificultades en el proceso de acción y persistir hasta el final;
El estado emocional del guía turístico tiene un gran impacto en el servicio de guía turístico. Las emociones del guía turístico se ven inevitablemente afectadas por diversos factores negativos subjetivos y objetivos.
Por lo tanto, los guías turísticos deben tener un fuerte autocontrol, mantener la calma en emergencias, ajustar y controlar conscientemente sus palabras y acciones, mantener la calma, el entusiasmo y la paciencia y, a veces, incluso deben soportar y contener el dolor físico y mental para servir a los turistas. El autocontrol de la voluntad del guía turístico no sólo tiene un impacto psicológico extremadamente obvio en los turistas, sino que también puede suprimir algunas emociones o pasiones negativas de los turistas.
(3) Los guías turísticos deberían ser buenos a la hora de regular las emociones de los turistas.
Durante el proceso de viaje, los guías turísticos no solo deben controlar sus propias emociones, sino también ser buenos para regular las emociones de los turistas, porque los turistas a menudo se encuentran en un estado de excitación y tensión durante el viaje. El nerviosismo puede cansar fácilmente a los turistas y afectar las actividades de ocio, imposibilitando que las actividades turísticas alcancen con éxito los objetivos esperados. Por lo tanto, los guías turísticos deben tener la capacidad de regular las emociones de los turistas. Mantener y mejorar el interés de los turistas en el turismo es una prueba importante de la capacidad y la calidad del guía turístico, y también es una señal importante del éxito de las actividades de los guías turísticos.