Dijo que en el mercado nacional de comercio electrónico, que se está desarrollando rápidamente pero aún está en su infancia, las formas de las empresas operativas también son muy diferentes: algunas están integradas con el ecosistema de Taobao y no hay escasez de negocios, con operaciones anuales Con ingresos de cientos de millones, viven una vida cómoda, algunos GSI, que siempre hablan de modelos estadounidenses, sueñan con salir a bolsa de forma independiente, algunos solo dependen de unos pocos hermanos para formar; un equipo y obtener el derecho a operar tiendas Taobao de una o dos empresas sin tener que gastar dinero. El dinero genera rápidamente flujo de caja y es suficiente para mantener a una familia. "¿Crees que las ganancias de la subcontratación son bajas? No puedo decirte los detalles, pero definitivamente no son bajas. De lo contrario, ¿por qué tanta gente querría hacerlo detrás de la marca, estos diversos actores están tratando de demostrarlo?" que la operación de la agencia es un buen negocio, ¿es realmente así?
Si hay competencia, habrá quienes serán capaces de recolectar alimentos. Si hay quienes sean buenos cultivando alimentos, los habrá. En el futuro, las operaciones integrales del comercio electrónico serán un océano azul, con diferentes posturas y estrechamente relacionadas con los propietarios de las marcas, estallará una nueva primavera en la industria del comercio electrónico. Esta propuesta es muy popular, pero la pregunta que surge inmediatamente es si el propietario de la marca siempre subcontratará el proceso operativo y dejará que el control de este nuevo canal recaiga en el agente operador. Xing Kongyu, fundador de Paidai.com, cree que esto en realidad "ayuda a los propietarios de marcas a pagar la matrícula"; en comparación con la industria minorista tradicional, el comercio electrónico no es en absoluto difícil. Cuando los propietarios de marcas a quienes no les falta dinero o personas descubren la manera, pueden establecer un departamento o subsidiaria separada para operarla. ¿Por qué debe haber un operador de agencia? Con el mismo significado, Liu Shuang, asistente estratégico del presidente de JD.com, lo expresó de manera más directa: "La operación de agencia es un negocio que puede generar ingresos durante varios años, y eso es todo. eventualmente fortalecerá ciertos aspectos de las capacidades de los servicios y se transformará gradualmente en subcontratistas, y estos últimos florecerán en todas partes."
Incluso los operadores extranjeros como GSI no pueden evitar quedarse atrás por algunas de las marcas a las que sirven. - Sus contramedidas son adquirir proveedores de servicios en todos los aspectos, integrar toda la cadena industrial, prestar servicios a marcas reconocidas en diversos campos y consolidar su posición en la industria. Para los empresarios nacionales, este camino parece poco realista. Cada operador de agencia se encuentra todavía en la etapa de desarrollo de sus propias capacidades profesionales. Incluso los contratistas con todo incluido tienen su propio enfoque. Sihai Merchant Boat solo brinda servicios de comercio exterior: en comparación con el comercio interno, el comercio electrónico de comercio exterior tiene muchos aspectos, como el idioma, los hábitos de los usuarios, la plataforma de pago, el control de riesgos, la liquidación del tipo de cambio y la legislación. finanzas, logística, etc. Los problemas encontrados son más complejos y el propietario medio de una marca necesita buscar ayuda.
Los principales operadores de agencias nacionales han logrado "mejores resultados que las propias empresas tradicionales". Tomando como ejemplo las operaciones de las tiendas Taobao, con la participación de subcontratistas, las ventas generalmente pueden aumentar más de 10 veces. De hecho, estos agentes operadores también enfrentan otro desafío: ayudar a los propietarios de marcas a comprender y adaptarse al comercio electrónico.
“La informatización de las marcas nacionales sigue siendo muy pobre, sin mencionar el uso de nuestro sistema de TI para conectarnos con ellas, no se trata necesariamente de si tienen un sistema de informatización”, dijo Liu Lei, presidente de Xingchang Xinda. Compañía. . Lo que es más problemático, como lo ha experimentado Bao Wenqing, es que, en comparación con los problemas técnicos, la desconfianza de los propietarios de marcas es la mayor dificultad.
Incluso para marcas como Li Ning y Belle, que actualmente tienen el mejor negocio de comercio electrónico, las ventas en línea son solo una gota en el océano en comparación con las ventas fuera de línea que ascienden a miles de millones por año. las ventas en línea no superan las 100. Las marcas de Wan son aún más omnipresentes y esa brecha no es suficiente para que inviertan más en este mercado. Gong Wenxiang, director ejecutivo de Shenzhen Thirty to Fifty E-Commerce Co., Ltd., cree que muchas marcas tradicionales aún no han aprendido sobre Internet, y la contradicción entre los canales en línea y fuera de línea hace que no les presten atención y no estén dispuestas a hacerlo enérgicamente. desarrollar el comercio electrónico. Al cooperar con algunas marcas tradicionales fuertes, a los operadores de agentes les resulta difícil tener autonomía incluso en términos de precios y promoción, lo que dificulta la realización del trabajo operativo.
En marzo de 2013, Suning.com celebró una reunión de implementación nacional en su sede en Nanjing, anunciando que se había completado el ajuste de la estructura organizativa de Suning.com. Además, Suning.com también aclaró su estrategia de producto para fortalecer las ventajas de los principales electrodomésticos y productos 3C, centrándose en las necesidades diarias y los grandes almacenes, y anunció que logrará avances clave en la investigación y el desarrollo de la vida local y la vida móvil. y productos en la nube.
El 2 de abril de 2013, Suning.com anunció que a partir de principios de abril, Redbaby Maternity and Baby Network y Bingou.com estarán completamente integrados en la plataforma Suning.com. Para entonces, Redbaby lo estará. estar completamente integrado en la plataforma Suning.com. Disfrute del sistema de almacenamiento y logística, el sistema de gestión de la cadena de suministro y el sistema de gestión de membresía de Suning.com. a) Ventajas de la tienda física de Suning:
Los productos están posicionados como de gama media a alta y la exhibición del producto sigue los principios de categorías ricas, marcas apropiadas y apariencia optimizada para satisfacer las necesidades del consumidor.
El ambiente de compras cómodo y la experiencia abierta al cliente de la tienda insignia de 3C.
Suning ha acumulado casi 20 años de experiencia y explora constantemente nuevos modelos y procesos de ventas para brindar a los clientes una experiencia de compra conveniente.
b) Ventajas de Suning B2C:
Se estableció una empresa de centro comercial en línea para operar de forma independiente el sitio web de Suning B2C, con más de 200 empleados operativos.
Basándonos en muchos años de experiencia en el comercio minorista de electrodomésticos y en las características de los consumidores online, compramos productos nuevos, exóticos y especiales aptos para la venta online.
Suning B2C utiliza una potente plataforma de adquisiciones para comprar productos con ventajas de precio y muestra una amplia gama de productos a los consumidores, para que puedan obtener lo que desean.
Al cooperar con empresas líderes en la industria, el diseño de la página es más fácil de usar y la clasificación de productos es más racional.
Utilice los resultados de la investigación sobre el comportamiento de los clientes en tiendas físicas para establecer un proceso de compra B2C razonable. a) Ventajas de la tienda física de Suning:
El valor de la marca Suning superó los 80 mil millones de yuanes en 2012. Es una de las marcas más confiables para los consumidores, tiene buenas relaciones de cooperación con varios medios y cuenta con abundantes recursos internos y externos. y una rica experiencia en marketing.
b) Ventajas de Suning B2C:
Suning tiene una gran reputación de marca y la reputación de marca es muy importante en la economía virtual. Además de cooperar con los medios impresos, Suning también cuenta con recursos considerables para cooperar con los medios en línea. Ha acumulado una rica experiencia promocional y reservas de talento profesional durante los últimos 20 años, y utiliza los más de 20 millones de miembros existentes de Suning para llevar a cabo marketing de precisión.
Ventajas de suministro
a) Ventajas de la tienda física de Suning:
Potente plataforma de adquisiciones: ventas anuales de más de 100 mil millones, con un profundo conocimiento del mercado Adquisiciones profesionales equipo, buena cooperación con proveedores
Super nivel de gestión de la cadena de suministro y potente soporte del sistema, el sistema puede realizar el reabastecimiento automático.
Suning tiene más de 80 CDC y RDC; más de 60 puntos de transferencia, sólidas capacidades de almacenamiento en más de 850 tiendas, más de 400 puntos de venta para respaldar los servicios posventa a nivel nacional y una rica distribución minorista. Experiencia y capacidades de distribución, que cubren todas las partes de China.
b) Ventajas de Suning B2C:
Suning B2C*** disfruta de la potente plataforma de adquisiciones de Suning e integra las ventajas de los productos eléctricos y no eléctricos dentro del grupo. El nivel superior de gestión de la cadena de suministro puede satisfacer las necesidades de suministro de los consumidores de Suning B2C. CDC, RDC, etc. de Suning pueden respaldar la distribución de productos de Suning B2C en China. Para facilitar que los consumidores recojan los productos, Suning B2C tiene más de 300 tiendas en todo el país como puntos de recogida automática de productos 3C. jugar a las tiendas físicas de Suning Con las ventajas de Suning B2C, se ha localizado el servicio postventa de los productos vendidos. a) Ventajas de las tiendas físicas de Suning:
Suning tiene abundante solidez financiera para hacer frente a las operaciones comerciales normales y ha formado un modelo de ganancias relativamente maduro y una alta eficiencia operativa.
Construcción de información: Suning es la construcción de información más avanzada entre las empresas de circulación. Es una plataforma de construcción de información que integra adquisiciones, ventas, finanzas, logística y posventa.
b) Ventajas B2C de Suning:
Sólida financiera sustancial y un modelo de ganancias relativamente maduro establecido por tiendas físicas que se puede utilizar durante un largo período de tiempo.
La construcción de informatización es particularmente importante para el desarrollo B2C. Combinando el modelo de negocio B2C de Suning, Suning ha desarrollado una nueva generación de sitio web de compras "Suning.com", que se lanzó oficialmente el 18 de agosto de 2009 y se presentó a los consumidores. con una apariencia completamente nueva.
Suning tiene un sólido equipo técnico y continúa reclutando talentos técnicos destacados en todo el país.
Además, ha formado un equipo completo de desarrollo de plataforma B2C con IBM, un socio líder en la industria. Este equipo ha brindado servicios. para el desarrollo de plataformas B2C. Proporcionar un sólido soporte técnico y servicios.
La cooperación estratégica entre IBM y Suning reúne los mejores recursos del mundo para crear la plataforma de tecnología de red más avanzada.
En el mundo. exploración de futuras reservas tecnológicas y modelos B2C En términos de campo, Suning estará a la vanguardia de la industria
Además de la experiencia del cliente front-end, el desarrollo B2C debe estar respaldado por el potente sistema de información de Suning. El sistema, la plataforma de correo electrónico, el sistema B2B, CRM, BW y otros sistemas proporcionarán un sólido soporte y servicios para el sistema B2C.
A finales de 2008, Suning aumentó su inversión en el desarrollo de tecnología de sistemas B2C. será el "mantenimiento eterno" de Suning en la competencia del mercado. Las características importantes del modelo de ventas de "Juventud": además de las ventas en la misma ciudad, puede realizar compras y distribución en diferentes lugares. Y cuando los productos comprados se envían fuera del almacén y se reciben en la misma ciudad y se encuentran en el área urbana principal, Suning.com entregará los productos de forma gratuita.
Método de pago: Suning.com admite pagos bancarios en línea, pagos en línea UnionPay, pagos en Suning.com y contra reembolso.
Método de recogida: además de admitir la entrega de Suning, algunos productos también permiten a los clientes recoger los productos en cualquier tienda Suning cercana. Una vez que los productos recogidos por los clientes se entregan en la tienda, el personal de Suning se comunicará con ellos. A través de un mensaje de texto lo antes posible, debe proporcionar el "código de verificación de recibo" (cuatro dígitos) al recoger la mercancía antes de poder recogerla e inspeccionar la máquina. El plazo para la recogida automática de mercancías es de una semana. A las mercancías que no se recojan más allá del plazo se les cobrarán los gastos de almacenamiento en almacén correspondientes.
Método de entrega: los productos grandes y pequeños se pueden entregar en todo el país. Los más de 80 CDC y RDC existentes de Suning en todo el país entregarán los productos directamente a los hogares de los clientes.
Servicio posventa: Todos los productos adquiridos en Suning.com cuentan con servicio posventa localizado, es decir, pueden ser identificados, reparados y devueltos en los puntos de servicio posventa locales de Suning. -Los puntos de venta apoyan el servicio postventa a nivel nacional. Factura de venta: todos los productos comprados en Suning Online Mall se emitirán con una factura impresa a máquina normal, y los emitidos por usuarios individuales serán facturas de venta normales. Es necesario emitir facturas de impuesto al valor agregado a usuarios corporativos. Si necesita emitir una factura de valor agregado, debe enviar los documentos pertinentes a Suning.com.
Perspectivas del mercado B2C de China
A principios de enero de 2010, iResearch publicó el "Informe sobre el desarrollo de la industria de compras en línea de China 2009-2010", que mostraba que el tamaño de las transacciones del mercado de compras en línea de China en 2009 Alcanzó 248.350 millones de yuanes, lo que representa el 1,98% de las ventas minoristas totales de bienes de consumo, un aumento interanual del 93,7%. Se estima que la escala de las transacciones de compras en línea en 2013 superará el billón de yuanes. Entre ellos, la compra de redes domésticas en China logró un rápido desarrollo en 2009, con una tasa de crecimiento de ventas anual de 200, superando los 40 mil millones de yuanes. GFK también predice que la compra de redes domésticas en 2010 será de casi 80 mil millones de yuanes. El mercado de compra de redes domésticas de China mantendrá un rápido desarrollo.
Aunque el mercado de compra de redes domésticas tiene amplias perspectivas, la compra de redes domésticas en China se basa principalmente en el modelo C2C. A partir del análisis de las características de los propios aparatos eléctricos, los productos eléctricos son bienes de consumo duraderos y consumidores diarios. tienen altos requisitos para sus servicios de logística, distribución y posventa, y B2C puede satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. C2C es más un negocio de transición, al igual que el mercado de la electrónica tiene que dar paso al hogar profesional a gran escala. empresas de cadenas de electrodomésticos, B2C eventualmente se convertirá en el modelo principal de compras en línea.
Si analizamos la historia del desarrollo del comercio electrónico en los países occidentales, las ventas B2C representan el 80% del mercado de compras en línea de EE. UU., mientras que el C2C solo representa el 20%, lo que indica que B2C es la verdadera corriente principal del mercado. mercado de compras en línea, y esto también definitivamente se convertirá en la tendencia de desarrollo de nuestro país. Al mismo tiempo, en los Estados Unidos, la mitad de las diez principales empresas minoristas en línea son sitios web B2C operados por empresas de cadenas físicas. Con sus ventajas de marca y recursos, rápidamente ocuparon las alturas dominantes de la industria y lograron buenos resultados, lo que confirma que. Las empresas de la cadena física tienen ventajas incomparables al ingresar al mercado B2C.
El mercado B2C de China continental todavía enfrenta algunas dificultades.
Sobre la base de la investigación sobre la experiencia de desarrollo de la industria B2C de electrodomésticos extranjera y el análisis de la situación actual B2C de mi país, Zhao Xinyu, director gerente de GFK China, dijo que las empresas a gran escala en la industria B2C de electrodomésticos de China enfrentarán al menos adquisiciones. cuellos de botella en la gestión, cuellos de botella en el servicio logístico y cuellos de botella en el servicio postventa, cuellos de botella en el modelo de ganancias y cuatro cuellos de botella principales.
Suning Cloud Commerce confía en su enorme red física como backend para ingresar agresivamente al mercado B2C con el fin de desarrollarse a través de múltiples canales. Los expertos de la industria creen que "Suning.com se convertirá en otra marca de portal de Suning Cloud Commerce".
Filosofía empresarial
Integrar recursos sociales y cooperar para satisfacer las necesidades de los clientes, sinceramente.
Concepto de servicio
Sinceridad y sinceridad, Suning sirve. El servicio es el único producto de Suning y la satisfacción del cliente es el objetivo final del servicio de Suning.
Tarjeta de regalo
(en lo sucesivo, tarjeta de regalo) es un consumo de efectivo con un valor nominal fijo que se puede utilizar para compensar efectivo al comprar en las tiendas Suning Cloud de todo el país y en Suning. com centro comercial en línea.
Nuestra empresa imprime de manera uniforme las tarjetas de regalo y actualmente tienen 5 denominaciones: 100 yuanes, 200 yuanes, 500 yuanes, 1000 yuanes y cantidades definidas por el cliente.
Información de liderazgo
El 28 de febrero de 2012, se informó que Ren Jun, vicepresidente de Suning Cloud Commerce, quien está a cargo de toda la informatización de back-end, finanzas y empresas que cotizan en bolsa, actuará como presidente ejecutivo de Suning.com, mientras que Li Bin se desempeñará como subdirector general ejecutivo de Suning.com.
Ren Jun es vicepresidente y director del Centro de sistemas de información de Suning Cloud Commerce Co., Ltd., y es el vicepresidente más joven de Suning Cloud Commerce.
Anteriormente, Ling Guosheng y Li Bin ocupaban este puesto.
El estatus de Suning.com ha sido elevado a una unidad de negocios estratégica a nivel de grupo, conocida como la “Sede de Comercio Electrónico”, junto con varias sedes de gestión funcional, como la Sede de Adquisiciones, la Sede de Operaciones y la Sede de Servicios. y Sede de Finanzas.
Según Yibang Power Network, en la primera semana después de la reanudación del trabajo de año nuevo, Suning.com recibió una importante inyección de talento y una actualización estratégica en la reunión regular de implementación de primavera de Suning. Más de 20 altos ejecutivos fueron transferidos a Suning.com desde varios departamentos comerciales importantes, como marketing, adquisiciones y servicio posventa. La mayoría de estos altos ejecutivos nacieron en la década de 1980 del plan 1200 de Suning (plan de contratación para recién graduados). Fueron entrenados por Suning.