Pagué el precio completo por un calentador de agua, pero la tienda no me lo entregó.
En la mañana del día 24, el periodista se reunió con el Sr. Lu en los grandes almacenes cerca de la Plaza Jiatianxia. Dijo que la noche del 15, él y su esposa fueron al mostrador de A.O. Smith en el centro comercial para pedir un calentador de agua. En ese momento, le pagué al vendedor 5.678 yuanes según el precio en la etiqueta, y el vendedor dijo que me lo entregarían en mi puerta al día siguiente.
La lista de servicios de entrega proporcionada por el Sr. Lu muestra que los 5.678 yuanes que pagó fueron el precio total de los productos y que el modelo del producto es JSQ31-QS. El mismo día, poco después de que el Sr. Lu pagara y saliera de la tienda, recibió una llamada del vendedor. Por teléfono, la otra parte dijo que el precio era incorrecto. El precio original del producto era de 8.978 yuanes y necesitaba compensar la diferencia antes de enviarlo.
El Sr. Lu dijo que si el precio era incorrecto, tendría que pagar más de 3.000 yuanes para entregar la mercancía, algo que, por supuesto, no podía aceptar. Entonces, al día siguiente, cuando el comerciante no entregó el calentador de agua en la puerta, informó el problema al centro comercial, y el centro comercial dijo que necesitaba comunicarse con el vendedor para resolver el problema.
El día 17, dos vendedores se pusieron en contacto con el Sr. Lu, "diciendo que le entregarían un calentador de agua", pero el calentador de agua no fue entregado ese día. Simplemente llevaron leche y pequeños electrodomésticos a la casa del Sr. Lu, con la esperanza de que pagara más de 3.000 yuanes para compensar la diferencia.
“Dijeron que si no pago la diferencia de precio, solo podrán darme otro calentador de agua por valor de más de 6.000 yuanes”. El Sr. Lu dijo que había pedido el JSQ31-QS, no otros modelos. Y la otra parte tenía una mala actitud, por lo que él no aceptó el plan propuesto por los dos, y las dos partes se separaron descontentas.
Ese mismo día, el periodista fue al mostrador de A.O. Smith en el centro comercial. El periodista vio en el mostrador que el precio del calentador de agua que le gustaba al Sr. Lu era de 8.978 yuanes.
En la noche del día 15, el vendedor de apellido Chen que vendió el calentador de agua al Sr. Lu dijo a los periodistas que la tienda no aumentó el precio indiscriminadamente, pero sí marcó el precio equivocado. El vendedor de apellido Chen recordó que la etiqueta del calentador de agua que le gustaba al Sr. Lu fue escrita por otra persona. El precio de ese calentador de agua es de 8.978 yuanes. Resultó que la persona que escribió la etiqueta se equivocó y escribió otro calentador de agua con un modelo similar. El precio es (5678 yuanes). Cuando abrió el albarán de entrega ese día, no prestó mucha atención. Ella pensó que era el mismo modelo. Después de que el Sr. Lu salió de la tienda, descubrió que el precio era incorrecto, por lo que rápidamente se comunicó con el Sr. Lu, con la esperanza de que él pudiera compensar la diferencia. Cuando la otra parte se negó a aceptar llamadas telefónicas, ella y su líder fueron a la casa de la otra parte el día 17 para admitir su error, con la esperanza de que las dos partes pudieran coordinarse, pero aún así no se llegó a un acuerdo.
La vendedora de apellido Chen dijo que suele hablar en voz alta, pero que su actitud no es mala. Después de la educación y las críticas de la empresa, también se dio cuenta de las deficiencias de su comunicación anterior. Actualmente, está dispuesta a compensar la diferencia de su propio bolsillo y organizar la entrega para el Sr. Lu lo antes posible. También le transmitió esta intención a la esposa del Sr. Lu en WeChat 19, pero no recibió respuesta de la otra parte.
En cuanto al tema de la factura que preocupaba al Sr. Lu, el vendedor de apellido Chen explicó que debía haber una factura y no se la entregó al Sr. Lu en ese momento, sino porque ella estaba cobrando de acuerdo. al precio de la próxima actividad, pero el evento aún no había comenzado y no se pudo emitir ni la factura ni la lista de compras, así que recogí el dinero primero y pensé en hacer pedidos después de que comenzara el evento. En la actualidad, si el Sr. Lu acepta este procesamiento, la tienda emitirá una factura de reemplazo a la otra parte, que es solo una factura por el precio de pago real (5678 yuanes).
Abogado: Los consumidores no son responsables de los errores de los comerciantes.
El día 24, según el modelo de calentador de agua "JSQ31-QS" en el albarán de entrega, el periodista descubrió que el precio de este calentador de agua en la plataforma de comercio electrónico estaba entre 8.500 y 8.900 yuanes. yuan.
Huang Tao, abogado del bufete de abogados Guangxi Wanghao, dijo a los periodistas que, de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Contratos", el consumidor pagó el dinero después de una consulta y el comerciante también impuso una multa, y las dos partes formaron una relación contractual.
Dado que la factura muestra que el consumidor ha pagado el importe total y ha acordado el plazo de entrega, el comerciante debe entregar la mercancía según lo acordado. En cuanto al etiquetado incorrecto, la responsabilidad es del comerciante. Si el comerciante no tiene pruebas que demuestren que el consumidor tiene la culpa, el consumidor no tendrá que asumir ninguna responsabilidad. Debido a que el comerciante no puede entregar los bienes a tiempo y el incumplimiento del contrato es lo primero, los consumidores pueden solicitar al comerciante un reembolso, asumir la responsabilidad por el incumplimiento del contrato o pedirle al comerciante que compense las pérdidas económicas.
Ese mismo día, después de otra comunicación y coordinación, el Sr. Lu dijo que si el comerciante puede emitir una factura y asegurarse de que no habrá problemas posventa, está dispuesto a aceptar la solución propuesta. por el comerciante y espera que el comerciante pueda entregar la mercancía en su puerta lo antes posible.