Como enfermera en la nueva era, además de dominar los conocimientos y habilidades profesionales de enfermería, también debe adquirir conocimientos en humanidades, psicología, ética, sociología y aprender las profesiones de enfermería. etiqueta de trabajo. Lo siguiente trata sobre la etiqueta y la construcción de la imagen de la enfermera. Bienvenido a leer.
1. El concepto de etiqueta enfermera
Etiqueta: se refiere al código de conducta y estándares de comunicación que siguen las personas con el fin de mostrar respeto, respeto y amistad en determinadas situaciones de comunicación;
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Cortesía: se refiere a una actitud;
Etiqueta: es el comportamiento habitual que siguen las personas
Etiqueta de la enfermera: es una especie de profesional; etiqueta, que es lo que hacen las enfermeras en sus actividades profesionales. Las normas de comportamiento seguidas son un reflejo integral de la calidad, los logros, el comportamiento y el temperamento de la enfermera.
2. Los antecedentes de la etiqueta de enfermería
1. Está determinado por la transformación del modelo médico y del modelo de enfermería.
Con el progreso de la sociedad y la mejora continua del nivel de vida de las personas, el modelo médico se ha transformado del "modelo biomédico" al modelo médico "biopsicosocial", y el modelo de enfermería también La atención de enfermería funcional ha pasado de ser "centrada en la enfermedad" a una atención holística "centrada en la salud humana". Por lo tanto, como enfermera en la nueva era, además de dominar los conocimientos y habilidades profesionales de enfermería, también debe adquirir conocimientos de humanidades, psicología, ética y sociología, y aprender la etiqueta profesional en el trabajo de enfermería.
2. Determinada por la situación de desarrollo de la enfermería clínica.
La etiqueta enfermera es la percepción de primer contacto de los pacientes cuando acuden al hospital. La imagen, el lenguaje corporal y el aseo de la enfermera están relacionados en primer lugar con la primera impresión del hospital. La belleza de la etiqueta en la enfermería juega un papel importante en la mejora de la relación enfermera-paciente, la calidad de la atención, la creación de un entorno médico perfecto y el mantenimiento de la imagen general del hospital.
3. Características de la etiqueta enfermera
La etiqueta enfermera es un modelo cultural profesional y un estudio del arte de los estándares de comunicación en el trabajo de enfermería. La etiqueta de la enfermera tiene tanto las características básicas de la etiqueta general como las características culturales de la profesión de enfermería. Es el código de conducta profesional para que las enfermeras orienten y coordinen el arte del comportamiento de enfermería. La etiqueta de la enfermera tiene características profesionales obvias en términos de objetos y alcance aplicables.
1. Normatividad
La etiqueta enfermera en sí es un código de conducta que las enfermeras deben cumplir. Se basa en los principios de las leyes, reglamentos, sistemas y normas, y exige que las enfermeras proporcionen modelos o normas prescritos sobre lo que pueden y no pueden hacer, cómo tratar a las personas y las cosas, cómo ser autodisciplinados y respetar a los demás, y cómo comportarse.
2. Ordenado
Dado que el contenido de la etiqueta de la enfermera se basa en leyes, reglamentos, sistemas, códigos y otros principios, las enfermeras tienen fuerza vinculante obligatoria en su trabajo, y quienes lo hacen. El incumplimiento debe ser sancionado, para mantener la seriedad y dignidad de la etiqueta de protección del suelo.
3. Plataforma integral
Como cultura profesional, la etiqueta de protección del suelo es la encarnación de la calidad integral de la protección del suelo. En primer lugar, la unidad de la naturaleza científica y artística de los servicios de enfermería; en segundo lugar, la combinación de humanidades, ciencia y tecnología; en tercer lugar, los principios humanistas como la ética y la estética de la vida deben integrarse en la mente de los operadores. En resumen, las actividades de enfermería reflejarán inevitablemente la actitud científica, el espíritu humanista y la rica herencia cultural de la enfermera.
4. Adaptabilidad
La adaptabilidad de la etiqueta enfermera se refiere a la capacidad de las personas para adaptarse a la etiqueta de diferentes clientes o culturas. La etiqueta de diferentes sistemas culturales puede ser compatible y adaptable entre sí. Con el aumento de los intercambios amistosos con la comunidad internacional, los pacientes en el trabajo de enfermería son diferentes en términos de creencias, costumbres, cultura, etc. Debemos respetar las creencias, la cultura y las costumbres de los pacientes en el trabajo, e integrarnos y adaptarnos unos a otros en la comunicación, el contacto y la adaptación.
5. Viabilidad
La etiqueta de la enfermera se centra en la practicidad, la eficacia, la viabilidad y la practicidad. Por lo tanto, la etiqueta enfermera debe utilizarse ampliamente en la práctica de enfermería, convertirse en un código de conducta en el trabajo y ser reconocida como objeto de enfermería.
6. Tradición
La tradición es una característica importante de la etiqueta de la enfermera. Cualquier región, cualquier nación y cualquier país tiene su propia cultura tradicional y la esencia de la tradición debe ser heredada. La etiqueta cultural china encarna la tradición china de respetar las relaciones interpersonales, la moralidad y la etiqueta. La etiqueta de protección del suelo de China hereda las excelentes tradiciones de la nación china, absorbe la esencia de la cultura occidental y desarrolla y mejora su propio sistema científico.
4. El papel de la etiqueta enfermera
1. Expresiones
La etiqueta es el lenguaje silencioso en la comunicación interpersonal en el trabajo de enfermería.
La función comunicativa de la apariencia y la vestimenta es natural. El equipo es la primera información que ingresa al campo de visión de la otra parte durante la comunicación enfermera-paciente. Los pacientes a menudo analizan y juzgan la mentalidad, las emociones y las intenciones de la enfermera reflejadas en ellos en función de la etiqueta y la cortesía de la enfermera. Por tanto, la etiqueta y la apariencia son la primera expresión.
2. Funciones prácticas
Los uniformes de enfermera son ante todo prácticos, fáciles de usar y bonitos. El uniforme de enfermera es un símbolo de la profesión y el sombrero es un símbolo de la enfermera; al mismo tiempo, la pulcritud, suavidad y comodidad de la ropa pueden dar una buena impresión a las personas;
3. El papel de la regulación conductual
La etiqueta enfermera es un conjunto de procedimientos conductuales universales basados en las necesidades médicas en la práctica de la enfermería médica, que a su vez regula y restringe el comportamiento de las enfermeras. La etiqueta del cuidado de los muertos no solo incorpora las reglas de comportamiento externas del cuidado de los muertos, sino que también estandariza y estandariza las actividades de enfermería.
4. Establecer imagen y rol
La decoración de equipos puede brindar a las personas con mala visión una especie de arte plástico, utilizar fortalezas y evitar debilidades para establecer una buena imagen: la imagen de un enfermera es el proceso de contacto mutuo entre la enfermera y el cliente. Lo que se forma es la imagen general de la connotación y apariencia externa de la enfermera. La buena imagen de las enfermeras no sólo hace que el hospital deje una profunda impresión en el público, sino que también es una de las impresiones clave de la imagen general del hospital. La imagen de etiqueta de las enfermeras también afecta la evaluación que hace la sociedad de la profesión de enfermería y el estatus de las enfermeras en la sociedad. Por otro lado, en el proceso de implementar la etiqueta, las enfermeras también moldean sutilmente su propio buen temperamento, sentimiento, psicología, carácter, conciencia y conceptos, y mejoran su propia imagen.
5. El papel del arte de servicio.
La etiqueta enfermera es el arte de estudiar los servicios de enfermería. Como ser social, cada persona tiene diferentes rituales, cultura, religión, origen étnico y características psicológicas personales. También es una enfermedad. Diferentes objetos de servicio tienen diferentes necesidades de enfermería, pero las medidas para satisfacer las necesidades de enfermería son diferentes y los métodos de enfermería también varían de persona a persona. Esto refleja el papel del arte de los servicios de enfermería y hace que la tecnología de enfermería sea más humana. con la ayuda de la etiqueta de la enfermera.
5. Cuestiones de etiqueta en enfermería clínica
1. Lenguaje inadecuado
El famoso médico griego Hipócrates dijo una vez: “Los médicos utilizan dos cosas para tratar las enfermedades. y el segundo es el lenguaje. "En el trabajo de enfermería, las buenas habilidades de comunicación pueden obtener información eficaz de los pacientes, y las palabras cálidas pueden ayudar a los pacientes a obtener apoyo psicológico. En la actualidad, algunas enfermeras no prestan atención a la comunicación verbal, lo que a menudo genera malentendidos, resentimientos e incluso disputas médicas entre enfermeras y pacientes.
(1) El significado no está claro
El trabajo de enfermería es un trabajo riguroso. Al hablar con los pacientes, las enfermeras deben considerar plenamente el nivel cognitivo y la capacidad de aceptación del paciente, comunicarse con los pacientes en un lenguaje sencillo y fácil de entender y ser precisos.
(2) Tono duro
Al comunicarse con los pacientes, las enfermeras deben utilizar un lenguaje amigable para que los pacientes se sientan cálidos. Sin embargo, el lenguaje de algunas enfermeras es extremadamente directo en la actualidad.
2. La apariencia no es hermosa
La apariencia es la unidad de la apariencia, la vestimenta y el autocultivo. No solo representa la imagen externa de una persona, sino que también refleja el temperamento interno de una persona. . A las enfermeras se les llama "ángeles de blanco", lo que significa que la sociedad tiene una profunda impresión en la apariencia del personal de enfermería y también tiene altas exigencias.
3. Comportamiento indecente
La etiqueta de la enfermera es otra forma importante de comunicación entre enfermeras y pacientes. El buen comportamiento y la etiqueta de las enfermeras hacen que los pacientes se sientan cómodos. El comportamiento arbitrario, arbitrario e imprudente afectará el estado de ánimo y el tratamiento del paciente. Los expertos llaman a este tipo de comportamiento desalineación de la etiqueta de la enfermera. Por ejemplo, cuando algunas enfermeras examinan a los pacientes,
4. Falta de entusiasmo
Algunas enfermeras no sonríen ni están llenas de energía cuando atienden a los pacientes, sino que cuidan con la cara seria y débilmente. Cuando los pacientes preguntan sobre su condición, en lugar de responder con paciencia, muestran aburrimiento. Algunas enfermeras siempre miran a los pacientes con ojos desdeñosos o expresiones indiferentes, lo que hace que algunos pacientes se sientan incómodos y no estén dispuestos a cooperar con las enfermeras, lo que afecta el establecimiento de una buena relación enfermera-paciente.
6. Cultivo de las cinco conciencias de las enfermeras:
1. Conciencia de integridad
La honestidad y la credibilidad son la segunda vida de una persona. Es responsabilidad de cada enfermera conceder gran importancia y valorar la propia buena imagen, y crear conscientemente visibilidad, reputación y credibilidad para el hospital, y también es la base de la vida. Una vez que una persona tiene una crisis de integridad y la pierde, el impacto negativo será difícil de recuperar y se perderán activos intangibles.
2. Conciencia comunicativa
Aprender a comunicarse con pacientes, médicos, compañeros y líderes es una habilidad básica para las enfermeras.
Las enfermeras son sinónimo de bondad y deben ser compasivas. Comunicarse plenamente con los pacientes, tomar la iniciativa para comprender el proceso de su enfermedad, los pensamientos, los requisitos, las creencias religiosas, las posiciones y las necesidades de conocimiento de la atención médica de los pacientes, brindar explicaciones específicas y responder preguntas, y establecer una buena relación enfermera-paciente. Utilice un tono consultivo para intercambiar ideas, utilice honoríficos para acercarse unos a otros y trate a los demás con sinceridad y cuidado.
3. Sentido de dedicación
La enfermería es una profesión llena de dificultades, riesgos, crisis y desafíos. Como enfermera, tiene que soportar diversas presiones como la edad, la fisiología, la familia y la vida. También tiene que afrontar varios exámenes y someterse a diversas inspecciones. A menudo trabaja horas extras durante las vacaciones y rara vez se va de vacaciones. Algunas personas en la sociedad no saben mucho sobre esta profesión e incluso la discriminan. Significa que tienes que pagar más por la atención de enfermería que otras industrias.
4. Conciencia de servicio
El trabajo de la enfermera es cuidar de las personas enfermas y afrontar a los pacientes enfermos, física y mentalmente demacrados. Los pacientes a menudo experimentan cambios psicológicos como miedo, ansiedad, paranoia y poca tolerancia. Esto requiere que las enfermeras trabajen duro para comprender los sentimientos de los pacientes sobre la enfermedad y los servicios médicos, y se esfuercen por satisfacer sus necesidades de seguridad. Alguien resumió el "servicio de tres corazones", es decir, servicios premédicos cálidos (como consultas telefónicas), servicios médicos para pacientes (como observación y acompañamiento) y servicios posmédicos cómodos (como orientación de rehabilitación).
5. Conciencia de autoprotección
Cada actividad en el trabajo de enfermería no es un proceso simple. Contiene muchos vínculos complejos. Una pequeña negligencia puede conducir a grandes errores. Por lo tanto, como enfermera, debe estudiar detenidamente las reglas generales de los errores de enfermería, realizar un trabajo preventivo, seguir el sistema y las operaciones de rutina, respetar los derechos de los pacientes, proteger la privacidad del paciente, prevenir errores y accidentes, aprender conocimientos legales, formar el hábito. de hacer las cosas según las reglas y mejorar la conciencia protectora.
7. Pasos y métodos de implementación de la capacitación en etiqueta de enfermería
El propósito de la capacitación en etiqueta de enfermería en todo el hospital es permitir que el grupo de enfermería alcance un mayor nivel de servicio de etiqueta y le dé forma. una buena imagen de equipo e imagen de las enfermeras.
Primera etapa: formación general de todo el personal del hospital.
La experiencia previa y la formación de todo el personal del hospital es uno de los puntos clave a la hora de prestar servicios de etiqueta de enfermería. Establecer la imagen de "formación interna y formación externa" significa proporcionar una educación popular y duradera a todos los empleados.
La segunda etapa: formación departamental presencial
El Departamento de Enfermería lleva a cabo una formación centralizada a tiempo completo para los pilares de enfermería seleccionados de cada departamento en forma de formación presencial Capacitación presencial para cultivar un equipo de etiqueta de servicio. Se capacitará punto a punto a un equipo de pequeños maestros de demostración con excelentes habilidades básicas en cada departamento del hospital, con los pequeños maestros de demostración como columna vertebral. El departamento formulará el plan de capacitación para el personal de enfermería de todo el hospital con base en el plan de capacitación del Departamento de Enfermería. Se emiten el contenido de la capacitación y los estándares de aceptación, y se hacen todos los arreglos de capacitación para las enfermeras en el trabajo.
La tercera etapa: inspección y aceptación
El departamento de enfermería debe organizar la inspección y aceptación de la eficacia de la formación de los estudiantes en el departamento. Los resultados de los exámenes teóricos y prácticos se incluyen en la puntuación total de la evaluación departamental al final del año. Los métodos de evaluación se pueden diversificar, centrándose en la práctica clínica, preguntas de prueba en el sitio y demostraciones en el lugar, con instrumentos de puntuación integrales como código de vestimenta, comportamiento, estándares lingüísticos, conciencia de servicio, etc. , quienes no aprueben el examen deberán recuperarlo.
La cuarta etapa: supervisión y gestión
La supervisión y gestión de los servicios de etiqueta profesional tiene como objetivo asegurar el establecimiento de una buena relación médico-paciente, establecer una buena imagen profesional de las enfermeras, estandarizar los detalles de los servicios de enfermería y mantener y respetar eficazmente los derechos e intereses de los pacientes.
8. El valor intangible de la etiqueta de la enfermera
Con la transformación de los modelos médicos modernos y el desarrollo de la ciencia de la enfermería, la gestión estricta de la enfermería, los procedimientos de enfermería perfectos y el fortalecimiento del alto sentido de las enfermeras. de responsabilidad lo son todo es un factor estimulante indispensable. Sin embargo, entre estos factores, la etiqueta de la enfermera se ha convertido en una cuestión urgente en la educación de enfermería actual y es la calidad inherente y el alma del trabajo de enfermería clínica.
Crear la imagen de una enfermera de hospital
Primero, el aseo
Cuando las enfermeras modifican su apariencia, suelen prestar atención a su cara, cabello, ojos. , orejas, nariz y boca, brazos y piernas.
1. Facial: Se requiere un aseo limpio, higiénico y natural.
2. Cabello: Debe ser generoso, limpio y ordenado, y no debe usarse para trabajar. El cabello no debe ser demasiado esponjoso, la caspa no debe caerse y el color del cabello no debe ser demasiado brillante o extraño;
No cubras las cejas antes del cabello corto, no demasiado, pero sí el cuello. detrás no debe cubrir las orejas;
El cabello largo debe peinarse prolijamente y colocarse detrás de la cabeza, y el moño debe ser de altura moderada y colocarse detrás de la cabeza.
El peinado debe ser elegante y digno, y no se deben usar sombreros extravagantes ni extravagantes para mostrar entusiasmo por la causa y respeto por los pacientes.
3. Boca: Sin olor fuerte. 33: Cepillarse los dientes 3 veces al día, 3 minutos cada vez; cuatro necesidades: medias de repuesto, pañuelos de papel de repuesto, líquido refrescante de repuesto y tarjetas de visita necesarias.
4. Uñas: No se deje crecer las uñas ni se aplique esmalte de uñas, y no use joyas, calzado o aretes faltantes cuando trabaje.
5. Ojos: cejas limpias y cuidadas.
6. Nariz y orejas: Presta atención a la reparación de los pelos de la nariz y las orejas.
7. Brazos y manos: Prestar atención al lavado, no dejar las uñas largas, no aplicar esmaltes de colores brillantes, no exponer el vello de axilas, hombros y brazos.
8. Piernas y pies: No hay dedos en la parte delantera ni talones en la parte trasera. Los hombres deben prestar atención al vello de las piernas. Al usar falda, los calcetines deben ser de color carne y la falda debe ser más larga que las rodillas.
9. Maquillaje: elegante, conciso, moderado, solemne, evita los cortos.
Principio: Debe haber luz durante el día y fuerte durante la noche; el trabajo debe ser ligero y la interacción social debe ser fuerte.
10. Controlar los ruidos anormales: Controlar diversos ruidos anormales en el cuerpo. Ruidos anormales reconocidos por varios países: al comer, secreción nasal, peristaltismo intestinal, flatulencias, etc.
En segundo lugar, etiqueta de vestimenta
Principios de vestimenta de TPO:
La vestimenta debe coordinarse con el tiempo.
La vestimenta debe ser adecuada al lugar.
La vestimenta debe ser adecuada a la ocasión.
Ropa profesional para enfermeras: Use ropa de trabajo, pantalones de trabajo y zapatos de trabajo.
1. Cómo usar un gorro de enfermera: Úselo recto y firme, y fije la horquilla en la parte posterior del gorro con una horquilla blanca.
2. Uniforme de enfermera:
Ropa: Al usar ropa de trabajo, se debe mantener limpia, libre de residuos y arrugas, y los puños y esquinas de la ropa no deben quedar expuestos. . Los pantalones blancos no deben ser demasiado largos y los dobladillos no deben estar remangados. No uses ropa reveladora para trabajar.
Uso: La etiqueta con el nombre debe usarse ordenadamente y en una posición adecuada. No debe haber residuos en los bolsillos. No debe haber accesorios fuera del uniforme de enfermera.
3. La elección del calzado y calcetines de las enfermeras: limpios, usar calcetines de colores claros (carne o blancos) en color coordinado con el uniforme de la enfermera, las faldas de trabajo deben ser iguales o similares a las. El color de la piel de las medias, calcetines y pantalones de color carne no debe usarse dañado. Use zapatos de enfermera, pero no tacones altos, chanclas, zapatos puntiagudos ni pantuflas.
4. Llevar reloj de enfermera: úsalo en el lado izquierdo del pecho.
En tercer lugar, etiqueta y etiqueta:
1. Postura básica:
La cabeza debe estar recta, los ojos deben mirar al frente y los labios deben estar rectos. la cara debe estar ligeramente cerrada, la mandíbula debe estar ligeramente cerrada, el pecho debe estar levantado, el abdomen debe estar tenso, el pecho debe estar elevado, las caderas deben estar levantadas, la cintura debe estar tensa, los hombros deben estar levantados. relajado y ligeramente presionado hacia abajo, el torso debe estar recto y el centro de gravedad del cuerpo debe estar entre las piernas para evitar que el centro de gravedad se desplace. Los hombros deben estar caídos de forma natural a ambos lados del cuerpo o superpuestos al frente; del abdomen Mantenga las piernas erguidas y el cuerpo erguido; las rodillas y los talones deben estar juntos y los dedos de los pies deben estar separados entre 45 y 60 grados, o el pie izquierdo debe estar al frente y el pie derecho debe estar en posición horizontal. Forma de T; no levante ni baje la cabeza, no balancee el cuerpo, no se rodee la cintura con las manos, no sea frívolo y no se agache.
2. Postura:
(1) Postura básica para caminar:
Requisitos: cabeza recta, hombros planos, pecho levantado, manos balanceándose naturalmente, no correr No lavado (excepto para rescate).
La cabeza debe estar recta: ojos rectos, barbilla cerrada, expresión natural.
Nivel de los hombros: los hombros están estables, los brazos se balancean hacia adelante y hacia atrás de forma natural, el rango de balanceo es de 30 a 40 grados y el balanceo de los brazos no está a más de un golpe de distancia de las piernas.
De pie, derecho: parte superior del cuerpo recta, abdomen erguido, centro de gravedad ligeramente adelantado.
Caminar en línea recta: Los dedos de los pies están ligeramente separados, los talones tocan primero el suelo y la trayectoria de la marcha es recta (es decir, el modelo camina en un solo paso).
Longitud de zancada adecuada: La distancia entre tus pies en el suelo debe ser de un pie.
Ritmo constante: La velocidad al caminar debe ser uniforme y constante, ni demasiado rápida ni demasiado lenta.
(2) Cambiar de postura al caminar:
Hacia atrás: da dos o tres pasos, mantén una zancada pequeña y date la vuelta primero.
Pasos de guía: Camine frente al lado izquierdo de la persona que está siendo guiada, dé media vuelta, mantenga dos pasos de distancia y extienda la mano izquierda para recordarle cuando suba o baje escaleras y entre al puerta para girar; no camine de manera incivilizada, como balanceándose, enganchando, riendo y jugando. Preste atención a la dignidad y naturalidad de su postura al caminar.
3. Postura básica para sentarse:
La postura sentada de la enfermera debe ser elegante y digna, con la parte superior del cuerpo recta, los hombros relajados, la barbilla retraída, el cuello recto y la cintura erguida, de manera que la espalda y los glúteos están alineados. Forma un ángulo recto con las rodillas juntas.
Las manos pueden descansar naturalmente sobre las rodillas o sobre los reposabrazos de una silla, o pueden colocarse transversalmente sobre un muslo o en el medio por encima de las piernas.
Al hablar, puedes sentarte de lado, con la parte superior del cuerpo y las piernas giradas hacia un lado al mismo tiempo, las rodillas y los talones juntos, o puedes dar medio paso hacia atrás con el pie derecho;
Siéntate con falda. Al hacer esto, ambas manos y piernas deben estar paralelas a la derecha a 45 grados.
Nota: No llenes demasiado las sillas. Generalmente, debe sentarse 1/3 delante de la silla y no puede inclinarse hacia adelante ni hacia atrás en la silla. No se acueste sobre la mesa, cruce las piernas, quítese los zapatos y ponga los pies sobre la mesa o el taburete.
4. Posición básica de sentadilla:
Se requiere que la cabeza, los hombros y la parte superior del cuerpo estén muy juntos. De estar de pie a tener las piernas dobladas, la altura del cuerpo disminuye.
5. La postura de la bandeja de tratamiento:
Se requiere estar de pie con la cabeza, los hombros, la parte superior del cuerpo y las piernas juntas. Sostenga el tablero cuadrado en 1|3 o 1|2 con ambas manos, con los codos a 90 grados. Mantenga las manos lo más cerca posible de la cintura y la tabla de tratamiento esté a unos 5 cm por delante del manubrio esternal.
6. Sostener la carpeta de historia clínica:
Requiere permanecer de pie con la cabeza, los hombros, la parte superior del cuerpo y las piernas juntas. Sostenga la carpeta de registros médicos 1|3-1|2 con la mano izquierda y sostenga ligeramente la carpeta del caso en la esquina inferior derecha con la mano derecha.
7. La postura de empujar el carro de tratamiento:
Requiere que la cabeza, los hombros y la parte superior del cuerpo estén muy juntos. Inclínese ligeramente hacia adelante. El carro de tratamiento está a unos 30 cm de la parte frontal del cuerpo. Sostenga los reposabrazos de los lados izquierdo y derecho del carro de tratamiento con ambas manos. Los codos están naturalmente relajados, formando un ángulo de aproximadamente 135-160 grados. Empuje el carro ligeramente hacia adelante para reducir el ruido al aplicarlo.
8. Postura de recogida:
La cabeza está ligeramente baja y los hombros y la parte superior del cuerpo deben permanecer de pie. Da medio paso hacia atrás con la pierna derecha y agáchate para recoger algo. El uniforme de enfermera no está permitido trapear el piso, mantenerse erguido ni caminar con la pierna derecha.
9. Posturas de apertura y cierre:
Requiere que la cabeza, los hombros y la parte superior del cuerpo estén muy juntos. Gire ligeramente el cuerpo, la mitad mirando hacia la puerta, a unos 40 cm de distancia de la puerta, sostenga suavemente la manija de la puerta con una mano y abra y cierre suavemente la puerta con la otra mano. Si lleva algo con las manos, abra la puerta con la espalda y ciérrela suavemente con las manos al entrar o salir de la sala.
10. Instruir al paciente:
Cuando ambos lados están uno al lado del otro, solo queda uno. Uno detrás del otro, deben estar aproximadamente a 1 metro por delante del lado izquierdo del paciente.
11. Posición al subir y bajar escaleras:
Tanto si subes como bajas escaleras, mantente siempre a la derecha.
12. Siéntese y venga a recibir un consejo:
Todo el personal médico debe comportarse con dignidad y caminar con elegancia. En lugares públicos se deben evitar comportamientos como abrazarse, pelear, comer y fumar mientras se camina, hurgarse las orejas, los dientes, la nariz, recogerse el pelo y ordenar la ropa y los sombreros. En el servicio deben: hablar suavemente, caminar suavemente, cerrar puertas y ventanas suavemente.
Cuarto, distancia de servicio
1, menos de 0,5 m, distancia íntima
2, 0,5-1,5 m, distancia de servicio
3. 1-3 metros, distancia de visualización
4. 1,5 m frente izquierdo, distancia de avance
5.
5. Normas de expresión - sonrisa
Sonreír es la llave de oro de la comunicación interpersonal. La sonrisa del ángel vestido de blanco es un símbolo de belleza y una expresión de amor. Da esperanza a los pacientes y también puede mejorar la relación entre colegas y enfermeras. Los pacientes pueden ganar confianza y ver sinceridad en la sonrisa de la enfermera.
Entre las sonrisas, la sonrisa es la más natural, generosa, sincera y amable. Varios grupos étnicos en el mundo generalmente coinciden en que la sonrisa es una sonrisa básica o una expresión convencional. En la comunicación interpersonal, sonreír tiene al menos las siguientes funciones:
(1) Significa que estás de buen humor. Una sonrisa tranquila y feliz en tu rostro significa que estás de buen humor, lleno de satisfacción, optimista y amable ante la vida, y así tendrás el encanto de atraer a los demás.
(2) Ten confianza. Sonreír demuestra que tienes plena confianza en tus capacidades y que puedes comunicarte con los demás con una actitud no humilde ni arrogante, haciendo que las personas se sientan dignas de confianza y fácilmente aceptadas por los demás.
(3) Mostrar sinceridad y amabilidad. Sonreír refleja que el corazón de una persona es abierto, amable y amigable, y trata a los demás con sinceridad en lugar de falta de sinceridad. Hace que las personas se relajen de forma natural y acorten la distancia psicológica de forma inconsciente.
(4) Mostrar profesionalismo. Sonreír en el trabajo demuestra que amas tu trabajo y estás dispuesto a hacer tu parte. Por ejemplo, en puestos de servicio, sonreír puede crear una atmósfera armoniosa, hacer que quien recibe el servicio se sienta feliz y cálido y brindarle disfrute psicológico y espiritual.
6. Especificaciones de sonido
1. Tono: elija un tono alto al hacer sonidos, que esté lleno de energía y sea propicio para el control de volumen.
2. Volumen: Ajuste según el volumen del paciente.
3. Tono: suave, gentil, claro y natural.
4. Velocidad del habla: moderada;
7. Lenguaje básico
1.
2. Cuando un cliente se marcha, envía un mensaje de despedida.
3. Cuando camine por la sala de consultas externas del hospital, envíe saludos al hacer contacto visual con los pacientes.
4. Conozca el apellido del paciente:
5. Utilice siempre un lenguaje cortés al hablar con el paciente.
9. Términos de servicio
1 Bienvenido: Bienvenido.
2. Saludo: Hola/Buenos días/Felices vacaciones
3. Adiós: Adiós/Por favor, cuídate.
4. Pregunta: ¿Hay algo que te pueda ayudar/explicar a tu satisfacción?
5. Disculpa: Lo siento/Lo siento/Por favor, perdóname.
Gracias: Gracias por su cooperación.
7. Conclusión: Por favor camina despacio.
Consiga siete saludos en el trabajo de enfermería:
Hay saludos para los pacientes cuando llegan por primera vez y saludos para los pacientes cuando visitan.
Hay disculpas por los errores operativos y gracias a los pacientes por su cooperación.
Hay consultas al atender a los pacientes y saludos al atender el teléfono.
Se escuchó un sonido cuando el paciente fue dado de alta.
Cuatro lenguajes tabú:
Desprecio, irritabilidad, negación y riña.
8. Idioma a utilizar:
Palabras reconfortantes, palabras explicativas, palabras de sugerencia y palabras protectoras.
9. Seis elementos esenciales del lenguaje científico:
El paciente será honrado cuando llegue.
Sonríe, agua,
Cuando llega la comida, también llega el tratamiento.
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