Antes de participar en el entrenamiento, recibí una llamada del Ningbo Jianfeng College preguntándome qué altura tenía. Me sorprendió en ese momento. Pensé que la altura, el estudio y el entrenamiento eran dos cosas diferentes, no sabía lo que preguntaba la otra persona. Pero cuando llegué a la escuela, lo entendí. En ese momento tomamos una foto grupal de toda la clase, y la escuela las organizó una por una en base a los datos de altura que proporcionamos con anticipación, lo que hizo que todo el proceso de toma de fotografías fuera muy eficiente y ordenado, y las fotografías también fueron muy hermoso. Esta fue la primera vez que experimenté personalmente la importancia de la gestión de detalles.
Desde entonces, ya sea en la gestión de dormitorios o en los servicios de aula, la escuela ha propuesto las "Cinco S" (refiriéndose a "organizar", "organizar", "limpiar", "limpiar", etc. ) para cada uno de nuestros estudiantes. Se nos exige colocar diversas necesidades diarias en lugares y formas designados, ya sea en el estudio o en la vida diaria, incluso las cosas pequeñas como toallas y cepillos de dientes deben colocarse de manera uniforme y ordenada. Este tipo de gestión refinada me conmovió profundamente.
Esto me recuerda la competencia entre Ronghua Chicken y KFC a principios de los años 90. Después de que KFC ingresó a Shanghai, Shanghai Xinya Group lanzó una vez "Ronghua Chicken" para competir con él. En 1994, Ronghua Chicken abrió su primera sucursal en Beijing y afirmó: "¡Donde quiera que abra KFC, lo abriré!". Sin embargo, casi 20 años después, KFC se ha extendido por toda China, pero Ronghua Chicken ha desaparecido. La razón es perderse en la gestión de detalles.
La verdadera ventaja de KFC radica en el estricto sistema de gestión detrás de sus productos. KFC tiene estrictos estándares y especificaciones de calidad en todos los aspectos de adquisición, producción y servicio. Existen regulaciones estrictas que incluyen la eficiencia y calidad del sistema de distribución, el peso exacto de cada especia y los límites de minutos y segundos en el tiempo de cocción. Toda la comida rápida china, incluido el pollo Ronghua, a menudo ignora este detalle, que también es una razón importante del fracaso del pollo Ronghua en Maicheng.
El trabajo comunitario en el que participo implica contacto directo cara a cara con las masas y es una industria que sirve a las masas. Es al recibir nuestros servicios que las personas pueden mejorar y profundizar su comprensión de nosotros. Si podemos brindar a las masas servicios cómodos y satisfactorios, este servicio no solo debe ser específico, sino también prestar atención a los detalles del servicio, prestar atención a las pequeñas cosas y hacer las pequeñas cosas a fondo. Se debe realizar el siguiente trabajo:
Primero, hacer las cosas con corazón. Hay un dicho: sólo siendo serio se pueden hacer las cosas, y sólo trabajando duro se pueden hacer las cosas. El trabajo comunitario es mayoritariamente una repetición de cosas triviales, complicadas y triviales. Cuando estas cosas se hacen bien, puede que no haya ningún logro, pero cuando se hacen mal o mal, traerán algunos efectos negativos. Por ejemplo, si los residentes vienen a trabajar a la comunidad, si los tratamos con una actitud afectuosa, definitivamente causará insatisfacción y dejará una mala impresión en los residentes, pero si usamos una actitud positiva y sonreímos para preguntarles qué ayuda; que necesitan, será fácil ganarse el favor de los residentes. Sólo si trabajas duro podrás hacer las cosas con el corazón. Sólo trabajando duro puedes ser dedicado, atento, sincero, hacer las cosas y tener éxito.
En segundo lugar, debemos tener sentido de responsabilidad. En la vida real, los detalles siempre están a nuestro alrededor, pero requieren nuestra cuidadosa observación y descubrimiento. Esto requiere un alto sentido de responsabilidad. Sin un alto sentido de responsabilidad, no puedes ver los detalles; incluso si los ves, no puedes hacerlo. Con sentido de responsabilidad te calmarás y harás todo bien.
En tercer lugar, sé bueno aprendiendo. El aprendizaje puede mejorar el servicio detallado. Por ejemplo, al comunicarnos con los residentes, podemos mejorar nuestra capacidad de comunicarnos con los residentes en los libros, podemos aprender nuevas políticas y regulaciones y mejorar las habilidades y la calidad empresarial de los líderes, podemos aprender a mirar los problemas de manera integral y desde múltiples perspectivas; , mejorar la comprensión general y mejorar la ejecución. Sólo mediante el aprendizaje continuo podemos mantener el hábito de ser buenos pensando y evitar caer en el malentendido de perder el bosque por los árboles, para que podamos seguir descubriendo detalles, mejorar los servicios detallados, mejorar la calidad del servicio y al mismo tiempo mejorar nuestra propia calidad para hacernos más adecuados a las exigencias del puesto.