La conciencia de la gestión de crisis incluye prevenir es mejor que curar, conciencia de la normalidad de la crisis, visión general y respuesta rápida. Los principios para manejar las crisis incluyen transparencia, tomar la iniciativa para asumir responsabilidades, respuesta sistemática y orientada a las personas, comunicación continua y aprendizaje de lecciones.
1. Conciencia de la gestión de crisis:
1. Prevenir es mejor que tratar: Darse cuenta de que prevenir las crisis es mucho más importante que responder a las crisis, por lo que es necesario establecer y mejorar. Mecanismos y medidas de prevención de crisis.
2. Conciencia de la normalidad de las crisis: Comprender que las crisis no son eventos accidentales, sino una parte normal de las operaciones organizacionales, requiere vigilancia y preparación constantes.
3. Perspectiva global: Reconocer que el impacto de una crisis puede trascender a un solo departamento o área funcional, por lo que la crisis debe verse y manejarse desde una perspectiva global.
4. Respuesta rápida: Entender que cuando ocurre una crisis, una respuesta rápida y precisa es crucial para controlar el desarrollo de la situación y reducir las pérdidas.
2. Principios para el manejo de crisis:
1. Principio de transparencia: Durante el proceso de manejo de crisis, la información debe mantenerse abierta y transparente, y el público, los empleados y las partes interesadas deben estar informados. Notificar situaciones de manera oportuna para mejorar la confianza y reducir las conjeturas.
2. Tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad: ante una crisis, las organizaciones deben tomar la iniciativa de admitir errores, asumir la responsabilidad y evitar la evasión y la evasión, lo que ayudará a restaurar la credibilidad y ganar. comprensión y apoyo del público.
3. Orientado a las personas: En la gestión de crisis, se debe dar prioridad a la seguridad y el bienestar de las personas, incluidos empleados, clientes, miembros de la comunidad, etc., para reflejar el sentido de responsabilidad social de la organización. .
4. Respuesta sistémica: La gestión de crisis no solo debe centrarse en el problema inmediato, sino que debe comenzar desde la perspectiva de todo el sistema, descubrir la causa raíz del problema y llevar a cabo mejoras y optimizaciones integrales. .
5. Comunicación continua: Durante la crisis, se debe mantener una comunicación continua con todas las partes interesadas para comprender sus necesidades e inquietudes, y brindar retroalimentación oportuna sobre el progreso y los resultados del procesamiento.
6. Aprender lecciones: Después de una crisis, las organizaciones deben reflexionar profundamente y resumir las experiencias y lecciones aprendidas, aprovechando esto como una oportunidad para mejorar la gestión y potenciar las capacidades de respuesta a las crisis.
La mejor manera de resolver la crisis:
1. Hacer un plan para enfrentar la crisis: Antes de que ocurra la crisis, debemos hacer un plan para enfrentar la crisis. Este plan debe considerar una variedad de situaciones y problemas diferentes que puedan surgir y delinear medidas específicas. Después de que ocurre una crisis, podemos responder de acuerdo con este plan y evitar tomar acciones a ciegas.
2. Mantén la calma: Cuando ocurre una crisis, muchas personas tomarán acciones equivocadas porque pierden el control de sus emociones. Por tanto, debemos mantener la calma, controlar nuestras emociones, analizar y evaluar la situación y el impacto de la crisis y tomar las medidas adecuadas lo antes posible.
3. Comunicación y colaboración: En una crisis, la comunicación y la colaboración son muy críticas. Se necesita una estrecha cooperación dentro de la organización para evitar retrasos en la información y malentendidos. Al mismo tiempo, las organizaciones deben comunicarse con el mundo exterior de manera oportuna para que el mundo exterior comprenda la situación y tome medidas lo antes posible.
4. Hacer un buen uso de los medios de comunicación: Los medios de comunicación juegan un papel importante en las crisis. Al responder a una crisis, las organizaciones deben hacer un buen uso de los medios, publicar información de manera oportuna, describir con precisión la situación y las medidas de respuesta del evento de crisis y evitar malentendidos y consecuencias innecesarios.