El tiempo y contenido de la formación incluye: 1. Explicación de la ética profesional hotelera. 2. El puesto debe ser GFD, solicitud cortés. 3. Comprender las normas disciplinarias para los empleados del hotel. 4. ¿Cómo entrar y salir del hotel correctamente?
La recepción del hotel debe comprender las responsabilidades laborales de la recepción y la recepcionista. Conozca y recuerde los precios de las habitaciones y diversos descuentos, ofertas y derechos de descuento. Familiarizado con diversos avisos, informes, formularios y cuadernos en la recepción. Tenga en cuenta una lista de unidades principales y salas de negocios. Memorice varios términos comerciales, códigos de sistema y métodos de pago. Comprender las instalaciones, equipos, instrucciones y métodos utilizados en la recepción.
Cuando los huéspedes llegan a la recepción del hotel, preguntarán con una sonrisa el tipo de habitación deseado y le indicarán el precio del tipo de habitación designado. Si hay una unidad acordada, puede consultar el precio acordado de la unidad en la computadora. Una vez resuelto el negocio, se redacta un aviso de check-in, se genera una tarjeta de habitación, se cobra un depósito y, una vez completados los trámites, se notifica el número de habitación a la tarjeta de habitación.
Hoy en día, la centralita y la recepción de muchos hoteles están combinadas en una sola, por lo que a menudo hay que contestar el teléfono. Por ejemplo, si los invitados tienen alguna pregunta o necesidad, debes comunicársela al camarero de manera oportuna. También hay consultas externas sobre tipo de habitación, precio, dirección, etc.