Resumen del trabajo del supervisor de atención al cliente de la propiedad en 2016

2016 es un año simple pero extraordinario. La industria de servicios inmobiliarios enfrenta muchos desafíos severos. Los beneficios económicos no son tan buenos como en años anteriores. La competencia en el mercado también es feroz, por lo que el mantenimiento de ingeniería también tiene requisitos más altos. Para adaptarnos a los requisitos del mercado, este año hemos seguido mejorando nuestras habilidades de mantenimiento de ingeniería. El desempeño laboral general, las habilidades profesionales, la actitud de servicio, los sistemas y regulaciones y la gestión de unidades periféricas de Meilan Jindi han mejorado de manera gradual y significativa. Para resumir la experiencia, encontrar brechas, planificar perspectivas y promover el trabajo en 2013 a un nuevo nivel, el trabajo en 2016 se resume a continuación:

Informe de trabajo principal:

1. Los interruptores de iluminación de los pasillos públicos del área superpuesta se cambiaron a interruptores de control por voz y retardo táctil;

En el primer trimestre de este año, los interruptores de las instalaciones de iluminación de los pasillos públicos superpuestos. fueron reemplazados y modificados principalmente, y la puerta de entrada principal y la esquina del pasillo fueron reemplazadas por interruptores de retardo activados por voz (la redacción publicitaria está escrita originalmente en China: redacción publicitaria, redacción de historias de marca, redacción de discursos, planificación de resúmenes, documentos oficiales, orientación, redacción suave, economía, documentos, legal, corporativo Agente secretarial perenne para redactores, periodistas, etc.), la puerta del propietario se reemplaza con un interruptor de retardo táctil, y el propietario no se olvidará de apagar las luces cuando llegue a casa. , provocando que el portalámparas se queme y también logra el efecto de ahorro de energía.

2. Encontrar y restablecer la supervisión de los puntos débiles en las villas unifamiliares.

Debido a la reconstrucción ilegal de las villas unifamiliares, todos los sistemas débiles quedaron paralizados. Todas las líneas de 43. Se cortaron los hogares, se cortaron las líneas principales de 24 hogares y se cortó el suministro de energía de la alarma. Una unidad se rompió, cuatro decodificadores se rompieron, seis aisladores del sistema se rompieron y cuatro cajas de control se rompieron. Los líderes de la empresa y los gerentes del centro de servicios coordinaron y se comunicaron con el desarrollador muchas veces, el desarrollador acordó resolver el problema. Después de que el equipo de construcción ingresó al sitio de construcción, superamos la falta de personal y llevamos a cabo una supervisión constante. Nos turnamos para mirarnos unos a otros. Además de informar las reparaciones normales al propietario, seguimos al equipo de construcción el resto del tiempo. Por supuesto, también descubrimos muchos problemas al seguirlos. -Soluciones gratuitas a problemas como que las tuberías enterradas no son lo suficientemente profundas, nuestras fuertes solicitudes llevaron al equipo de construcción a llevar a cabo la construcción de acuerdo con los estándares. Ahora los puntos débiles de las viviendas unifamiliares básicamente han vuelto a la normalidad.

3. Realizar trabajos de mantenimiento diarios;

Este año nuestro departamento de ingeniería recibió 1.262 órdenes de mantenimiento, de las cuales se completaron 1.245, con una tasa de reparación superior al 90%. Hemos culminado los trabajos de limpieza de bloques de cemento y basura en los fosos de cimentación de 38 ascensores en el área de sobrecapa, los trabajos de reemplazo y reparación de la tubería principal de aguas residuales en la entrada del No. 70, y el número total de sobrepuestos del No. 69, No. 70, No. 72, No. 82, No. 94, No. 95 y No. 101 Siete hogares no tenían válvulas principales de agua porque el equipo de construcción del desarrollador las enterró mientras plantaba vegetación después de más de dos semanas. Gracias al arduo trabajo de nuestro departamento de ingeniería, encontramos la ubicación de las válvulas principales de cinco hogares. Después de excavarlas, las elevaron nuevamente, se construyeron las alturas de los pozos y las tapas de registro. no se encontró, finalmente coordinamos con la compañía de agua para cerrar la válvula principal, detener el agua por dos horas, reinstalar la válvula y pintar todas las tapas de alcantarilla en el área superpuesta con pintura verde, integrándola con verde. Además, se reemplazó el segundo grupo de cuerdas de protección del puente paisajístico y se inspeccionaron todas las casas de la comunidad para detectar fugas de agua durante la temporada de lluvias. Si había fugas, se contactó de inmediato al equipo de construcción del desarrollador para realizar las reparaciones oportunas. reconocido por el propietario. Durante las tormentas, debemos limpiar rápidamente la basura en las zanjas abiertas de la comunidad y hacer un buen trabajo en el drenaje y la prevención de inundaciones. En el tercer trimestre de este año, nos centraremos en el goteo de los aleros de la comunidad. la filtración de agua de las buhardillas y varios problemas restantes, y emitir un documento al promotor para coordinarlos y solucionarlos. En la actualidad, el equipo de construcción del promotor ha manifestado claramente que el agua que gotea de los aleros no se puede reparar. actualmente se están coordinando para encontrar soluciones activas y factibles.

Además, cuando llegó la temporada de lluvias este año, se instaló una bomba de agua de 380 V para tres grupos. Como antes no había suministro de energía de 380 V, superamos la escasez de personal y el poco tiempo para cavar zanjas en las carreteras, cavar zanjas, enterrar tuberías, enroscarlos y arreglarlos, y finalmente La instalación se completó antes de que llegaran las fuertes lluvias, asegurando la finalización exitosa del trabajo de control de inundaciones de este año. El segundo día del Día del Fuego del 5 de noviembre de este año, inspeccionamos todas las instalaciones de protección contra incendios en la comunidad. Durante la inspección, encontramos bastantes problemas, algunos de los cuales fueron que generalmente soy negligente y no me doy cuenta, por ejemplo, si la taza de aceite en el pozo del ascensor se desborda y no se limpia a tiempo, si hay algún cigarrillo. Las colillas caen al pozo de cimentación, esto también es una señal de un accidente de incendio. Organizamos rápidamente al personal de mantenimiento del ascensor para limpiar y supervisar si se encuentran colillas de cigarrillos en el futuro. Además, la presión de apilar 20 extintores. el corredor no es suficiente. Además, el centro de servicio también necesita agregar una caja de extintores. Este problema se informó al Gerente Yu. También hicimos especial hincapié en que varias unidades periféricas hicieran un buen trabajo en protección contra incendios, realizaran pruebas de aislamiento en los equipos eléctricos bajo su jurisdicción y apretaran las roscas y tornillos. Este mes, realizamos principalmente pruebas de aislamiento en las bombas sumergibles de varios grupos. ríos y todas las tuberías de agua. Diversas válvulas, bombas de agua y trabajos anticongelantes.

4. Mantenimiento diario del equipo

En la actualidad, el mantenimiento general del equipo en la comunidad está relativamente implementado. Todo el equipo se mantiene de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento del equipo y actualmente funciona correctamente. condición.

En segundo lugar, los problemas que quedaron del trabajo de este año

1. El problema de pintura y mantenimiento en los más de 2.000 metros cuadrados de la valla en Meilan Lake Road, Luofen Road, en el. Como la valla aquí es relativamente alta, tenemos que repararla. Solo somos dos personas, incluido yo. Aparte de los días de descanso, solo tenemos tres oportunidades para reunirnos durante la semana laboral. Manejo los informes de mantenimiento diarios de los propietarios, por lo que es difícil completar la dotación de personal. Por lo tanto, este trabajo también se informa al Gerente Yu. Hice un informe y le pedí a alguien fuera de la unidad que lo completara.

2. Se están pintando y manteniendo las barandillas del Puente N° 1 y Puente N° 2 de la comunidad, el equipamiento del portón grande, el equipamiento del Portón N° 63, el parque infantil. El informe de pintura ha sido emitido y está a la espera de ser pintado.

3. Cinco cámaras de vigilancia comunitaria están rotas, a saber, la Puerta Oeste de oeste a norte, la No. 69 de oeste a este, la No. 38 de norte a oeste, la No. 18 de norte a sur, dos pares de compuertas de agua y Las alarmas perimetrales están rotas, respectivamente, 37 zonas de defensa y 7 zonas de defensa. El informe ha afectado a las adquisiciones corporativas.

Tercero, problemas actuales

1) El nivel profesional y técnico aún es relativamente deficiente y aún no se ha alcanzado el nivel de poder cubrir todas las especialidades

2) Proceso de trabajo, la uniformidad de las operaciones estandarizadas no es fuerte y el trabajo de supervisión e inspección de las unidades periféricas no es lo suficientemente detallado

3) La orden de mantenimiento no está muy estandarizada y la letra no es lo suficientemente ordenado,

4) La ubicación de los materiales en el almacén no está lo suficientemente estandarizada, las cosas están ordenadas de manera desordenada y no hay etiquetas obvias.

5) El progreso del trabajo individual está por detrás del plan y es necesario mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo de mantenimiento

6) La conexión con el trabajo de varios departamentos no es perfecta

Cuatro, ideas clave para el trabajo de mantenimiento de Meilan Jindi en 2017;

En vista de los problemas y debilidades mencionados anteriormente En este enlace, los supuestos iniciales para nuestro trabajo de mantenimiento de Meilan Jindi en 2016 se centran principalmente en "planificación, mejora , estandarización e implementación". y otros aspectos a llevar a cabo

1) Planificar: Principalmente hacer un plan de trabajo anual completo para el trabajo en 2016. Habrá progreso cada mes, actividades ocupadas cada semana e implementación todos los días. Asignar personal razonablemente de acuerdo con las necesidades prácticas de la comunidad, asignar trabajo y responsabilidades a cada persona.

2) Mejora: de acuerdo con la política de la empresa de "estándares de servicio refinados", el trabajo del Departamento de Ingeniería de Meilan Jindi se perfeccionará aún más y se implementarán servicios refinados en todas las etapas y enlaces del trabajo diario. para formar un conjunto completo de órdenes de reparación y mantenimiento del proyecto para observar la satisfacción de los propietarios que atienden

3) Especificaciones: combinadas con los requisitos estándar, estandarizan aún más los problemas existentes en el trabajo anterior y otros aspectos del trabajo. , y todo está basado en estándares Estandarizar, todo apunta a la satisfacción del propietario, (incluida la gestión de unidades periféricas, todo está basado en estándares de la industria), para que cada eslabón de trabajo tenga planes, sistemas, implementación, inspecciones, mejoras y pertinentes. se forman registros

4) Implementación; el trabajo planificado debe implementarse en el lugar y las responsabilidades deben asignarse a cada persona, a fin de mejorar el sentido de responsabilidad de nuestro personal de mantenimiento. combine inspecciones regulares e irregulares, descubra problemas y resuélvalos de manera oportuna para promover que todas las partes implementen todas las reglas y regulaciones