Los socios logísticos (empresas de logística) brindan servicios logísticos de alta calidad de "entrega a tiempo" para los productos vendidos por los comerciantes en Taobao.
"Entrega urgente garantizada" es Taobao Logistics Garantizar el "plan estándar". Es un compromiso de entrega urgente. Es un compromiso de servicio, no de una empresa y negocio urgente específico. El detalle es el siguiente:
Carta Compromiso de Garantía de Servicio en Temporada Alta para Entrega Express
Con el fin de implementar concienzudamente el espíritu del Documento del Negociado Estatal de Correos N° 201130 “Opiniones sobre hacer un buen trabajo para garantizar el servicio en temporada alta para el negocio de entrega urgente", acelerar la empresa Para transformar y actualizar, fortalecer la construcción de la integridad del servicio y garantizar la calidad del servicio del negocio de entrega urgente durante la temporada alta, La Asociación China Express Express organizó a las empresas miembros relevantes de la asociación para firmar una carta de compromiso para garantizar el servicio de entrega urgente durante la temporada alta de acuerdo con la "Convención de Autodisciplina" de la Asociación.
Los jefes de varias empresas han expresado su intención de implementar concienzudamente la "Carta de Compromiso", esforzarse por fortalecer la construcción del sistema de integridad, garantizar que la calidad del servicio del negocio de entrega urgente no decaiga durante el temporada alta y hacer nuevas contribuciones al servicio de la economía y la sociedad. Los departamentos gubernamentales y todos los sectores de la sociedad pueden proporcionar orientación y supervisión.
El contenido de la carta compromiso es el siguiente:
1. La empresa contratada deberá organizar concienzudamente diversas entidades dentro de la red empresarial para estudiar la “Ley Postal” y las normas pertinentes. formulado por la Oficina Estatal de Correos para brindar servicios comerciales de entrega urgente en temporada alta. Debemos garantizar las reglas y regulaciones laborales y comprender completamente que los servicios de entrega urgente están relacionados con los intereses vitales de cientos de millones de personas y son un tema importante relacionado con la sociedad. la armonía y el sustento de las personas. La Asociación de Entrega Express de China llevará a cabo cursos de capacitación en fases y en lotes para unificar el pensamiento y estandarizar el comportamiento del servicio utilizando la Ley Postal y las normas y regulaciones pertinentes para garantizar la calidad del servicio durante la temporada alta de entrega urgente.
2. Fortalecer el liderazgo organizacional. La empresa contratada establece un "Grupo Líder de Garantía de Servicio de Temporada Alta de Entrega Express" encabezado por el representante legal de la empresa y compuesto por jefes de operaciones, redes, calidad, información y otros departamentos comerciales como miembros. Haga una división clara del trabajo, asigne responsabilidades y tareas a cada persona y responsabilice a cada persona. La lista de miembros y números de contacto del grupo de liderazgo empresarial, el grupo de liderazgo de área y el grupo de liderazgo de la capital provincial se informarán a la Oficina Estatal de Correos y a la Asociación de Entrega Express de China. La Asociación China Express Express, bajo el liderazgo de Correos del Estado. Oficina, fortalecer la coordinación y el seguimiento, supervisar y apoyar a las empresas miembro Asumir responsabilidades sociales de conformidad con la ley y garantizar una red de servicios fluida.
3. Las empresas contratadas deben predecir y comprender la dinámica regular del desarrollo empresarial en función de sus propias condiciones reales y formular cuidadosamente medidas específicas como mano de obra, equipos, transporte, recolección y entrega, y salarios por horas extras durante el proceso. la temporada alta de entrega urgente para garantizar que los envíos urgentes de cada punto de venta de la empresa (puntos de recogida y entrega) no se atrasen, se retrasen o se dañen, lo que garantiza que la calidad del servicio no se reduzca. Las medidas específicas pertinentes formuladas por las entidades de servicios en las ciudades situadas por encima de la capital provincial se resumirán y presentarán a la Oficina Estatal de Correos y a la Asociación China Express para garantizar que se proporcionen servicios rápidos, precisos, seguros y convenientes al público en general. La China Express Association fortalecerá la comunicación y la coordinación con la industria del comercio electrónico para brindar servicios de información oportunos a las empresas miembros.
4. Las empresas contratadas deben desarrollar un sistema de fondos de reserva para respaldar los servicios de entrega urgente en temporada alta con fondos suficientes para la contratación de empleados durante las temporadas de mayor producción, vehículos de transporte de emergencia, pago de horas extras, etc., para garantizar que se reduzca la calidad de los servicios de entrega urgente durante los días festivos.
5. Establecer un sistema de denuncia de suspensión y cierre de establecimientos de servicio de conformidad con la ley. Las empresas contratadas garantizan la seguridad y fluidez de toda la red durante todo el proceso. Si algún punto de servicio, centro de procesamiento y red necesita cerrar o cesar sus operaciones por razones especiales, debe informar a las autoridades reguladoras postales locales y a las asociaciones industriales de manera oportuna. El negocio puede suspenderse o suspenderse solo después de la aprobación, pero los envíos exprés deben conectarse y procesarse adecuadamente con anticipación. Excepto por motivos de fuerza mayor, los envíos exprés no se retrasarán ni retrasarán por ningún motivo.
6. Garantizar un flujo fluido de información. Durante la temporada alta de servicios de entrega urgente, las empresas contratadas han establecido y mejorado un sistema de turnos de 24 horas. Implemente el contenido del trabajo, el personal de servicio y la información de contacto, y preste atención a la recopilación, monitoreo y análisis de información en toda la red. Una vez que se descubran los problemas, infórmelo a las autoridades reguladoras gubernamentales y a las asociaciones industriales de manera oportuna. y comunicar y coordinar de manera oportuna.
7. Establecer un mecanismo de gestión de emergencias. Las empresas contratadas cumplirán con las regulaciones de gestión del plan de emergencia de la industria postal y establecerán un mecanismo de respuesta de emergencia para emergencias durante la temporada alta de negocios de entrega urgente. Una vez que ocurra una emergencia, el mecanismo de respuesta de emergencia se activará de manera oportuna, se tomarán medidas efectivas para controlar el desarrollo de la situación y se presentarán informes veraces a las autoridades reguladoras postales locales y a las asociaciones industriales de manera oportuna.
8. Preste mucha atención a la seguridad en el trabajo. Las empresas contratadas implementarán varios sistemas de gestión de seguridad de la Oficina Estatal de Correos para garantizar la seguridad y el flujo fluido de las líneas troncales de transporte. Lleve a cabo una investigación y orientación cuidadosas sobre problemas difíciles y posibles riesgos de seguridad.
Es necesario tomar medidas decididas para resolver los problemas que parecen inestables. Si la empresa no puede resolver el problema de seguridad a tiempo, debe comunicarse inmediatamente con otros departamentos, como las agencias de transporte y de seguridad pública, para cooperar entre sí y formar una fuerza conjunta para prevenir incidentes masivos. Las asociaciones industriales de todos los niveles deben ayudar de manera proactiva a las empresas, coordinar los departamentos pertinentes y resolver eficazmente los problemas desde la perspectiva de mantener la armonía y la estabilidad social.
9. Mantener la unidad de toda la red y establecer y mejorar un sistema para el desarrollo equilibrado de la red. Las empresas contratadas deberán formular un sistema de liquidación dentro de la red justo y razonable basado en sus propias condiciones reales y liquidar rápidamente diversos gastos entre múltiples entidades dentro de la red para garantizar el buen funcionamiento de la red. Para proteger los derechos e intereses legítimos de los mensajeros y continuar adhiriéndose al sistema de entrega urgente paga, las empresas contratadas acuerdan en principio que la tarifa de entrega urgente en la región occidental no será inferior a dos yuanes y 50 centavos por artículo. y ajustará de forma independiente la tarifa de envío urgente pagada según el proceso de desarrollo. Adherirse a la unificación de toda la red y formar un sistema de liquidación dentro de la red adecuado para esta empresa basado en el principio de distribución por trabajo.
10. De acuerdo con los requisitos del documento Guoyoufa [2011] No. 30 de la Oficina Estatal de Correos, la Asociación China Express deberá hacer un buen trabajo en organización y coordinación, servicios de información y diversos servicios de apoyo, por lo que que todas las solicitudes presentadas por las empresas miembro se cumplan. Alguien es responsable de todo y todo encaja.
11. Si una empresa contratada viola la "Carta de Compromiso", la Asociación de Entrega Express de China tomará medidas como entrevistar al responsable de la empresa, dar una advertencia por escrito, notificar críticas o informar. al departamento gubernamental competente para su gestión administrativa