¿Cómo mejorar las capacidades de marketing de servicios de las empresas comerciales de tabaco? Cómo mejorar las capacidades de marketing de servicios, promover la innovación en el trabajo de marketing de servicios y satisfacer las necesidades de las empresas de la industria tabacalera, los clientes minoristas y los consumidores son cuestiones importantes que enfrentan las empresas comerciales de tabaco. Los servicios de alta calidad desempeñan un papel importante en la mejora de los niveles de marketing corporativo. Bai hizo un breve análisis de las formas de mejorar las capacidades de marketing de servicios. El marketing de servicios de Zhao Enlian es un método de marketing que proporciona servicios centrándose en las necesidades del cliente y, en última instancia, logra intercambios beneficiosos. Con base en la situación real de la industria, el autor cree que las empresas comerciales de tabaco pueden mejorar sus capacidades de comercialización de servicios desde los siguientes aspectos: Desde la perspectiva tanto de la oferta como de la demanda del submercado (clientes minoristas y empresas industriales), dividir el mercado. Segmentos a los que se dirige el marketing de servicios de cigarrillos en el mercado objetivo. Emparejar correctamente las estrategias de marketing basadas en segmentos de mercado. Podemos comprender la demanda de productos y servicios del mercado objetivo a través del análisis direccional de la demanda del consumidor y el comportamiento de compra, y luego segmentar los grupos de clientes en función de factores comerciales determinables, como las categorías comerciales de los clientes minoristas, los distritos comerciales y las capacidades comerciales. Construir un sistema de identificación. para segmentos de mercado de terminales, determinar objetos de servicio clave y oportunidades de marketing, y formular estrategias de marketing que coincidan con las operaciones del mercado. Mejorar la competitividad a través de la segmentación del mercado. Se pueden realizar análisis comparativos y gestión de alertas tempranas sobre la satisfacción de la oferta de los segmentos del mercado, la competencia de los productos industriales y el posicionamiento de los consumidores de los productos objetivo. , permitiendo a las empresas concentrar mano de obra y recursos materiales en los mercados objetivo de manera oportuna, responder con sensibilidad a áreas de productos comercializables e invendibles y mejorar las capacidades de marketing y la competitividad principal sobre la base del mantenimiento de las ventajas del mercado local. Refinar los estándares de suministro de pedidos y organizar el suministro de acuerdo con los pedidos de los clientes es una forma importante para que las empresas comerciales de tabaco satisfagan eficazmente la demanda del mercado y deben abarcar todos los aspectos del marketing de servicios. El primer paso es aumentar la libertad de selección de productos. En términos de organización de la oferta, debemos comprender plenamente la demanda del mercado, prestar más atención a las necesidades reales de los consumidores, garantizar la integración y la complementariedad funcional de productos y mercados, planificar y cultivar racionalmente las marcas, organizar la oferta de abajo hacia arriba y aumentar pedidos a un nivel superior Capacidades de control de marketing. En segundo lugar, deberíamos aumentar la transparencia en la asignación de la oferta. Para identificar eficazmente a los clientes objetivo en segmentos de mercado a través del sistema de gestión de relaciones con el cliente, el sistema de software analiza la información de demanda original de los clientes finales y genera automáticamente la información de demanda objetivo del cliente para llevar a cabo la distribución de bienes y la recolección de pedidos, reduciendo efectivamente el tiempo invertido. en la distribución de bienes. Factores de interferencia humana. En tercer lugar, debemos mejorar la satisfacción de los pedidos de los clientes. Es necesario centrarse en mejorar los procesos de trabajo, como el análisis y la previsión de mercado, la recopilación de la demanda de los clientes, los servicios de información empresarial industrial, la segmentación del mercado objetivo, la evaluación y el mantenimiento de la marca, etc., y al mismo tiempo mejorar la satisfacción de los pedidos de los clientes ascendentes y descendentes en el base para mejorar la precisión de los pedidos. Implementación de la gestión de la cadena de suministro La gestión de la cadena de suministro de una empresa comercial de tabaco se refiere a la gestión unificada de todas las actividades comerciales estrechamente relacionadas con la empresa dentro y fuera de la empresa, incluidos recursos humanos, finanzas, pedidos, adquisiciones, planificación, inventario, transporte, ventas, servicios, etc. En primer lugar, debemos mejorar el nivel de gestión de la información. El proceso de informatización debe desarrollarse desde la informatización de las actividades comerciales centrales de las empresas hasta la informatización de las actividades comerciales en general, esforzarse por eliminar las "islas de información" en cada eslabón comercial, controlar la logística con el flujo de información y mejorar la eficacia de la gestión de la cadena de suministro empresarial. En segundo lugar, debemos acelerar la integración horizontal de la información de gestión de la cadena de suministro. En el proceso de implementación de la gestión de la cadena de suministro, se deben integrar activamente varios sistemas comerciales internos existentes para construir una plataforma de información básica unificada y estandarizada. Cabe señalar que la integración horizontal a nivel empresarial debe traspasar los límites de cada departamento comercial, desempeñar un buen papel de apoyo en la transformación del modelo comercial y los métodos de transacción de la empresa y extenderse a las fases ascendente y descendente de la cadena de suministro. El establecimiento de un sistema sólido de gestión de categorías afecta directamente el ciclo de vida de la marca y la afinidad del servicio de mercado, y es una de las señales de que se están poniendo a prueba las capacidades de marketing de las empresas comerciales de tabaco. La gestión de categorías debe basarse en la planificación de la marca de la empresa para garantizar la máxima concentración de marca y valor comercializable. En primer lugar, es necesario establecer un mecanismo normal de estudio del mercado, realizar un estudio exhaustivo de los principales canales de comercialización y grupos de consumidores, y recopilar, organizar, analizar, seleccionar y resumir información relevante para su aplicación en la toma de decisiones. En segundo lugar, es necesario establecer archivos para todas las marcas, hacer predicciones, asignar de manera razonable y efectiva los recursos del espacio de mercado de las marcas y determinar estrategias de gestión de categorías y estrategias de lanzamiento de carteras de productos basadas en el crecimiento de la marca, la participación de mercado, la satisfacción del consumidor y otras condiciones. En tercer lugar, es necesario optimizar las categorías, asegurar la diversidad, pertinencia y conveniencia de las categorías, medir la velocidad de circulación de la marca de acuerdo con el ciclo de inventario de una sola marca, determinar el principal sistema de categorías de ventas, llevar a cabo actividades de marketing relevantes. , acortar el ciclo de inventario y extender el ciclo de vida de la marca.
La clave para establecer un concepto de marketing de servicios y mejorar las capacidades de marketing de servicios es establecer un concepto de marketing basado en el marketing de servicios e innovar métodos de marketing sobre esta base. Distribución en profundidad: después de segmentar el mercado regional objetivo, el gerente de mercado (gerente de cuentas) realizará visitas individuales periódicas a los clientes finales para desarrollar, mantener, dar servicio y administrar el mercado. Mejore el valor de la relación con el cliente, la lealtad del cliente, la lealtad del consumidor y la eficiencia de las operaciones comerciales, al tiempo que mejora las capacidades de control de marketing de la propia empresa. Marketing integrado: en el proceso de marketing, se da plena consideración a la satisfacción de las necesidades del cliente, los costos de compra, la conveniencia y la comunicación, utilizando el concepto de marketing integrado para integrar a los clientes ascendentes y descendentes, brindando más valor a los productos con servicios y logrando el propósito fundamental de mejorar los niveles de comercialización. Marketing cultural: desde la perspectiva de la teoría y la gestión del valor del cliente, el marketing cultural puede satisfacer plenamente las demandas espirituales de los clientes y se esfuerza por crear una atmósfera espiritual perceptible. Cabe señalar que el marketing cultural no sólo debe plantearse desde la perspectiva de las empresas, sino también desde la perspectiva de los consumidores. El objetivo final de la cultura que las empresas han trabajado tan duro para descubrir es ser comprendida y reconocida por los consumidores. Por lo tanto, las empresas deben considerar los problemas desde la perspectiva de los consumidores, explorar los puntos de venta culturales desde la perspectiva de los consumidores y perfeccionar los puntos de venta culturales desde la perspectiva de los consumidores. [Oficina del condado de Anhui Feidong (Departamento de marketing)] Opiniones sobre la mejora de las tres habilidades principales de los gerentes de cuentas Gan Haiyan En términos de características de la industria, los gerentes de cuentas son la fuerza principal en la implementación de medidas de marketing de servicios. Por lo tanto, la clave para hacer un buen trabajo en marketing de servicios es mejorar las capacidades de servicio de marketing de los gerentes de cuentas. En concreto, se centra principalmente en mejorar tres habilidades: la capacidad de comunicarse con los clientes, la capacidad de guiar las operaciones de los clientes y la capacidad de mantener a los clientes. Mejore su capacidad para comunicarse con los clientes. El gerente de cuentas es un puesto de servicio inicial que se enfrenta directamente a los clientes minoristas y es el puente y vínculo entre las empresas tabacaleras y los clientes minoristas. Durante las visitas diarias, si el gerente de cuentas puede comunicarse efectivamente con los clientes minoristas, no solo puede mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes minoristas, sino también lograr el propósito de armonizar las relaciones con los clientes y mantener la estabilidad del mercado de cigarrillos. Mejore su capacidad para dirigir los negocios de los clientes. Un trabajo importante de un gerente de cuentas es guiar las operaciones de los clientes, mejorar su rentabilidad y mejorar su satisfacción. Las empresas comerciales de tabaco deben fortalecer la educación y capacitación de los gerentes de cuentas y mejorar continuamente la capacidad y el nivel de los gerentes de cuentas para guiar las operaciones de los clientes. Al mismo tiempo, guiar a los gerentes de cuentas para que establezcan un sentido de servicio de calidad, brindar activamente a los clientes orientación sobre habilidades de ventas y servicio, y mejorar el nivel comercial de los clientes minoristas. Mejorar las capacidades de mantenimiento del cliente. El mantenimiento del cliente enfatiza el contacto profundo con los clientes. Dominando y analizando la información de los clientes podemos conocer los factores clave para mejorar la relación con ellos, que es el principal objetivo del mantenimiento del cliente. Las empresas comerciales de tabaco deben establecer estándares de servicio al cliente claros y específicos y establecer un mecanismo de incentivo eficaz para guiar a los administradores de cuentas a hacer un buen trabajo en el mantenimiento de los clientes. [Oficina del condado de Jiangxi Jingan (sucursal)] Cultive un equipo de marketing y amplíe la connotación del servicio Yang Binquan. En mi opinión, para hacer un buen trabajo en marketing de servicios, debemos prestar atención a los dos puntos siguientes: primero, debemos cultivar un equipo de marketing de alta calidad y mejorar las capacidades de marketing de servicios. Cultivar empleados de alta calidad y mejorar la estructura de calidad general del equipo de marketing. Es necesario fortalecer la educación y capacitación de los empleados de primera línea, como repartidores y gerentes de cuentas, mediante un aprendizaje concentrado y una capacitación especial, para que puedan dominar los conocimientos básicos de marketing y comercialización de cigarrillos, analizar científicamente el mercado y los clientes, comprender y comprender las necesidades reales de los clientes, ayudar y guiar a los clientes a operar cigarrillos y mejorar eficazmente las capacidades de servicio laboral y la capacidad para resolver problemas prácticos. Cree un equipo colaborativo y construya una empresa orientada a servicios. El marketing de servicios tiene las características de todos los empleados, de todo el proceso, de toda la industria y de toda la sociedad. El marketing de servicios no es sólo un asunto del departamento de marketing de cigarrillos, sino también un asunto de todos los departamentos y personal de toda la empresa, e involucra todo el proceso de toma de decisiones estratégicas de alto nivel, coordinación de nivel medio y ejecución de base. . Todos los especialistas en marketing deben fortalecer la cooperación, fortalecer la comunicación cara a cara con los clientes, la retroalimentación o abordar los problemas en todo el proceso de gestión y marketing, mejorar la ejecución del marketing de servicios, convertir la empresa en una empresa orientada a los servicios y forjarse en "Generalistas" y "generalistas" talentos integrales "para brindar a los clientes mejores servicios y buscar un espacio de desarrollo más amplio para las empresas. En segundo lugar, innovar los métodos de mantenimiento de clientes y ampliar la connotación del marketing de servicios. La gestión de las relaciones con los clientes consiste en basar todas las actividades de marketing de la empresa en las necesidades del cliente, tomar la satisfacción de las necesidades del cliente como punto de partida y objetivo del trabajo de marketing de la empresa y, en última instancia, lograr la realidad y el objetivo de adquirir clientes, retener clientes, ser ser leales a los clientes y generar beneficios para los clientes a largo plazo. En este sentido, la gestión de las relaciones con los clientes es también la gestión del valor para el cliente.