1. ¿Qué incluye la formación en Taobao?
El contenido principal de la capacitación en comercio electrónico de Taobao incluye la apertura de tiendas en Taobao, el servicio al cliente, el arte y las operaciones.
El contenido específico de la formación es el siguiente:
1. Abrir una tienda Taobao: registrar una tienda, posicionar la tienda, encontrar fuentes de suministro, decorar la tienda, cargar y descargar productos, etc.
2. Servicio al cliente: utilice la plataforma Niuqian para aprender habilidades de comunicación, familiarizarse con las reglas de Taobao y manejar la preventa y posventa.
3. Arte: dibujo y retoque, realización de páginas de detalles de producto, decoración de tiendas, etc.
4. Operación: análisis de datos, posicionamiento de producto, posicionamiento en tienda, optimización seo, promoción paga, etc.
2. ¿Cuál es el contenido de la formación de servicio al cliente de Taobao?
1. Formación en conocimientos básicos
Como servicio de atención al cliente, debes comprender las ventajas y desventajas de los productos de la tienda, postventa, etc. Cuando los clientes tienen preguntas y consultan con el servicio de atención al cliente, el servicio de atención al cliente les proporcionará respuestas precisas.
No solo juega un papel principal en el diálogo, sino que también brinda a los clientes una sensación profesional. Hasta cierto punto, los clientes confiarán más en el servicio al cliente.
En esta serie de acciones se persuade a los clientes para que compren describiendo las ventajas del producto.
A través de formación en manejo de problemas, evaluación de respuestas a emergencias, etc. , los clientes pueden responder rápidamente si tienen preguntas.
2. Entrenamiento de tono y lenguaje
La profesión de atención al cliente es comunicarse con palabras, por lo que no se pueden utilizar palabras a la ligera. El servicio de atención al cliente previo a la venta debe ser educado y entusiasta, y tratar a cada cliente con microexpresiones.
Una declaración de apertura estándar hará que la gente piense que usted es más profesional, como por ejemplo: "Hola, soy el servicio de atención al cliente de XXX, estaré encantado de atenderle. ¿Qué puedo hacer?" . "
En las conversaciones, debes usar más palabras, como tú y elogios. El servicio al cliente posventa es más importante. Si encuentras problemas, debes resolverlos a tiempo. Si no puedes resolver el problema o no lo entiendes, no puedes responder directamente para evitar disputas.
3. Capacitación en preguntas frecuentes del cliente
El servicio al cliente enfrentará una gran cantidad de consultas todos los días si pueden resumir algunas. Preguntas comunes y acumular algunas respuestas. Responda a los clientes rápidamente, y estas preguntas también dependen de si comprar o no, lo cual no se puede ignorar.