1 La importancia y el propósito de aprender marketing en Internet El marketing en Internet es el producto de la combinación de prácticas de marketing corporativo, tecnología de comunicación moderna y tecnología de redes informáticas. Se refiere a las actividades realizadas por empresas que utilizan tecnología de información electrónica. y redes informáticas como medios y medios. Un término general para diversas actividades de marketing.
1.1 La importancia del marketing online en la revolución de Internet Con el desarrollo de Internet, han surgido nuevos conceptos de negocio como el marketing online del comercio electrónico. Internet es un nuevo medio o nuevo canal de distribución que puede reemplazar o al menos complementar los métodos de distribución tradicionales existentes. El desarrollo de Internet es rápido y enorme. Las actividades de marketing en Internet nos harán entender el marketing como “un proceso completo que aporta valor y trasciende la tradicional división del trabajo dentro de una empresa”. Al mismo tiempo, la red también ha simplificado y reducido varios tipos de organizaciones y ha ampliado aún más el concepto de marketing, convirtiéndolo en un conjunto de capacidades de trabajo que las empresas pueden mejorar y cooperar continuamente, en lugar de una unidad funcional aislada.
El marketing online se ha convertido en una forma importante de marketing corporativo en el siglo XXI. En Estados Unidos, más del 40% de las empresas utilizan Internet para realizar operaciones de marketing y casi todas las empresas de Fortune 500 realizan operaciones de marketing en línea. El volumen global de transacciones por Internet fue de 3.000 millones de dólares en 1996, 13.400 millones de dólares en 2097 y 31.300 millones de dólares anuales. Se espera que alcance los 7,1 billones de dólares en 1999, supere los 223.000 millones de dólares en 2000 y llegue a 20655. El marketing en Internet tiene amplias perspectivas de desarrollo y seguramente se convertirá en la corriente principal del marketing corporativo en el siglo XXI.
Internet significa bajo costo, oportunidades, integración global, servicio personalizado, apertura, interacción e igualdad, y ha desencadenado los cambios más profundos y extensos en la sociedad humana. La revolución de Internet dará a China la oportunidad de seguir el ritmo del desarrollo económico mundial, y los que lleguen tarde a esta revolución perderán por completo esa oportunidad. Esto es completamente diferente al hecho de que la Revolución Industrial pueda evolucionar en diferentes países.
1.2 El propósito de aprender marketing online Hoy en día, con el rápido desarrollo de Internet, el comercio electrónico, como salto en la tecnología de procesamiento de información, no afectará sólo a los medios y métodos de las transacciones. Debido a los cambios en algunos factores, especialmente el acortamiento de la cadena de suministro, el cambio del núcleo del mercado y la reducción significativa de los costos de gestión en todos los aspectos, es el mejor momento para que las empresas se transformen y se readapten a las nuevas entorno e invertir rápidamente en el nuevo entorno. La aplicación más directa del comercio electrónico es el marketing en Internet, que cambia directamente la forma económica tradicional y cambia profundamente el modelo operativo de las empresas. La aplicación del comercio electrónico permitirá a las empresas obtener enormes recursos y potencial de Internet. Las empresas tendrán un mercado global y, al mismo tiempo, también enfrentarán el impacto, las oportunidades y los desafíos que plantean la competencia global y los cambios en los modelos de negocios. .
Las verdaderas compras online en China comenzaron en 1999. Este año, el supermercado en línea 8848 hizo un debut impactante, seguido de cerca por el sitio web de subastas. La sensacional "prueba en línea de 72 horas" hizo que la gente sintiera realmente que las compras en línea han entrado en la vida de los internautas y que el catalizador es la innovación y 70. China Merchants Bank Netcom, de un año de antigüedad, se lanzó oficialmente el centro comercial en línea de China Merchants para múltiples comerciantes. En 1998, el Banco de China lanzó servicios de compras en línea, y los tentáculos y acciones de mercado del China Merchants Bank parecieron ser más agudos y rápidos. Además, los exitosos sorteos de marketing y compras en línea agregaron colores brillantes a las compras en línea en 1999. En 2000, el gobierno y las empresas chinas lanzaron un proyecto integral de Internet, lo que sin duda demuestra que el gobierno y las empresas han otorgado cierta importancia a los enormes recursos y el potencial de Internet y los han desarrollado. A partir de estos ejemplos, podemos sacar una conclusión: en la actualidad, las empresas chinas han adoptado el marketing en Internet y seguramente se convertirá en la corriente principal del desarrollo económico de China en el siglo XXI.
El propósito de aprender marketing online es exigir a las empresas que integren estrechamente los modelos de negocio tradicionales con los modelos de redes de comercio electrónico para maximizar las fortalezas y evitar las debilidades. A medida que Internet promueva el rápido desarrollo de la economía de China, la vida de las personas en el siglo XXI será más conveniente, más rápida y basada en la información, e Internet se convertirá en un centro importante para los intercambios económicos entre China y el mundo.
1.3 Las ventajas obvias del marketing online sobre el marketing tradicional 1.3.1 Los medios online tienen las características de amplia difusión, alta velocidad, sin restricciones de tiempo ni geográficas, sin restricciones de tiempo ni de diseño, contenido detallado, comunicación multimedia, image Características como una comunicación vívida y bidireccional y una retroalimentación rápida contribuyen a mejorar la eficiencia de la difusión de información de marketing corporativo, mejorar la eficacia de la difusión de información de marketing corporativo y reducir la cantidad de información de marketing corporativo.
1.3.2 El marketing en Internet no tiene costos de alquiler de tiendas, puede realizar ventas directas de productos y puede ayudar a las empresas a reducir la presión de inventario y los costos operativos.
1.3.3 Internet cubre el mercado global y las empresas pueden ingresar a cualquier mercado de manera cómoda y rápida a través de Internet. En particular, la Segunda Conferencia Ministerial de la OMC decidió no imponer aranceles adicionales al comercio por Internet antes de que la próxima conferencia ministerial haya establecido un canal verde para que las empresas ingresen al mercado internacional.
1.3.4 En Internet cualquier empresa puede obtener información de todo el mundo y presentarse de manera equitativa, lo que crea un excelente espacio de desarrollo para las pequeñas y medianas empresas. Utilizando Internet, las pequeñas y medianas empresas pueden establecer rápidamente su propia red global de información y red comercial a muy bajo costo, transmitir rápidamente información sobre productos a mercados en los que antes sólo podían ingresar grandes empresas con sólidos recursos financieros y competir con las grandes empresas en en igualdad de condiciones. Desde esta perspectiva, el marketing online proporciona una poderosa arma competitiva para las pequeñas y medianas empresas que recién están comenzando y se enfrentan a fuertes competidores.
1.3.5 Las características de funcionamiento justo, equitativo y abierto del marketing online se reflejan en el precio y la calidad de las ventas y servicios. El marketing en Internet permite a los consumidores una mayor libertad de elección que el marketing tradicional. Los consumidores pueden encontrar rápidamente los productos que necesitan en función de sus propias características y necesidades en todo el mundo, sin restricciones geográficas o de tiempo, y realizar comparaciones completas, lo que ayudará a ahorrar tiempo y costos de transacción a los consumidores.
Además, Internet también puede ayudar a las empresas a lograr una comunicación uno a uno con los consumidores.
1.3.6 Comercialización de servicios precisa y eficiente. El marketing en Internet no es sólo una forma de venta directa a través de Internet, sino también una forma de marketing que utiliza Internet para proporcionar servicios y soporte técnico. También es una forma de marketing muy atractiva. Por ejemplo, en Internet, las empresas ofrecen servicios de consultoría de productos, servicios de consultoría de clientes, guías de uso de tecnología, recopilación y retroalimentación de opiniones de clientes, indicadores de calidad de productos, supervisión de calidad y otros servicios.
2 El estado de desarrollo y los problemas existentes del marketing en Internet en China 2.1 El estado de desarrollo del marketing en Internet en China es que el marketing en Internet comenzó tarde y las empresas chinas no lo probaron hasta 1996. Durante 1997, Little Swan en Wuxi, provincia de Jiangsu, entregó información sobre la producción cooperativa de lavadoras a ocho grandes fabricantes de lavadoras de todo el mundo a través de Internet. A través de negociaciones en línea, finalmente se identificó a Ariston como socio y se firmó un contrato de 10.000 yuanes. Haier Group exportó 3.000 frigoríficos a Irlanda a través de Internet en 1997. Hasta el 12 de mayo de 1999, la empresa había publicado información *** 11.298 veces a través de Internet, recibido y procesado más de 3.600 correos electrónicos de usuarios y tenido un promedio de 2.300 visitas por día en comparación con el mismo período del año anterior. Muchas empresas comerciales en Beijing, Shanghai, Guangzhou y otros lugares también han establecido tiendas virtuales en línea. El número de tiendas en línea en China ha alcanzado aproximadamente 65.438.000. En la actualidad, las empresas chinas han adoptado el marketing en línea, y diversas actividades de marketing en línea, como la investigación en línea, la publicidad en línea, la distribución en línea y los servicios en línea, participan activamente en la producción y operación de las empresas. Según las estadísticas del Centro Nacional de Información, actualmente hay más de 80.000 empresas involucradas en el marketing online en mi país, entre las cuales la industria informática, la industria de las comunicaciones y la industria financiera son las más comunes. La industria informática representa 34 y la industria de las comunicaciones. de 23, la industria financiera representa 11 y otros representan 32. Sin embargo, en comparación con los países desarrollados, el nivel general de desarrollo del marketing online en China es relativamente bajo.
En primer lugar, la conciencia de la competencia online no es sólida y la comprensión del marketing online no está clara.
La gran mayoría de las empresas sólo se centran en el mercado físico y no se dan cuenta plenamente de la necesidad y urgencia de aprovechar el mercado virtual de información en red para obtener futuras ventajas competitivas en la era de la economía del conocimiento. Consideran que la red es demasiado misteriosa y siempre piensan. que sólo los ingenieros y la tecnología informática están disponibles. Sólo el personal puede utilizar este producto de alta tecnología.
En segundo lugar, el número de empresas online es pequeño y está distribuido de forma desigual. En la actualidad, las empresas nacionales han logrado grandes avances en su conexión a Internet. Entre los 5,6 millones de empresas (incluidas las empresas municipales) del país, la proporción de empresas en línea es inferior a 51,5 y están concentradas en varias ciudades importantes como Beijing, Guangzhou y Shanghai. A medida que disminuya el número de negocios en línea, disminuirá el número de clientes que navegan y los beneficios creados por Internet se ralentizarán, formando así un círculo vicioso.
En tercer lugar, la tasa de utilización de la red no es alta y el método de marketing es único. El marketing en línea de la mayoría de las empresas de Internet solo se centra en la publicidad y la promoción en línea. La promoción final consiste simplemente en publicar en línea el nombre de la fábrica, el nombre del producto, la dirección y el número de teléfono. Pocas empresas tienen sus propios nombres de dominio y sitios web independientes y los utilizan para presentar su imagen corporativa y sus productos de manera específica y sistemática, por lo que la utilización de la red es baja. Muchas empresas incluso utilizan Internet para mantenerse al día con la moda y las tendencias, y consideran que Internet es una forma de comunicación conveniente, rápida y económica. Pocas personas participan en actividades de marketing como la investigación en línea, la distribución en línea, el desarrollo de nuevos productos en línea y los servicios en línea. Las enormes ventajas y el potencial de Internet para el marketing corporativo están lejos de ser aprovechados.
En cuarto lugar, existen pocos productos de marketing online y el alcance no es amplio. En la actualidad, los productos de marketing online de las empresas chinas se centran principalmente en un número limitado de productos especiales, como ordenadores y sus accesorios, software, libros, automóviles, etc. Hay muy pocos productos online para el público en general, como ropa, alimentos. , artículos de primera necesidad y electrodomésticos.
En quinto lugar, el nivel de las estrategias de marketing online no es alto y los beneficios no son buenos. Falta una investigación sistemática sobre las estrategias de marketing en Internet, un método de marketing especial, y todavía se encuentra en la etapa de exploración práctica. No existe un conjunto de estrategias de marketing en Internet adecuadas para las condiciones nacionales de China. En el pasado, muchas empresas sólo podían seguir estrategias tradicionales de marketing físico y la eficiencia del marketing online no era alta. Se informa que actualmente ninguna de las empresas comerciales nacionales que han lanzado compras en línea es rentable. Muchas tiendas en línea quebraron poco después de su apertura y algunas apenas pudieron sobrevivir confiando en su reputación en los centros comerciales físicos.
2.2 Problemas en el marketing de Internet en China 2.2.1 En general, el marketing de Internet no ha logrado los beneficios que merece. En general, el actual marketing online de China no ha logrado los beneficios que merece. Según un análisis relevante, el marketing en línea de China debería poder ahorrar 76,59 costos de transacción, pero en realidad solo ahorra 11,61 costos de transacción. Esto muestra que el potencial de beneficios del marketing online de China sólo ha alcanzado el 15,6. En los últimos años, se han establecido muchos sitios web de comercio electrónico en China. Sin embargo, un número considerable de sitios web de comercio electrónico siguen el camino de "exageración - atraer al público - publicidad - salir a bolsa para ganar dinero" y no trabajan duro para hacer un buen trabajo. Debido a que el volumen de transacciones en línea es demasiado pequeño y sus ingresos no son suficientes para mantener las operaciones diarias, la mayoría de los sitios web tienen que depender de la inversión extranjera (comúnmente conocida como "dinero quemado". En otras palabras, hay muchas burbujas en el comercio electrónico de China). . A partir de la segunda mitad de 2000, bajo la influencia de la rápida caída del índice Nasdaq en los Estados Unidos, muchas empresas de Internet en China experimentaron una crisis existencial, con despidos y quiebras.
En China, los departamentos gubernamentales son los mayores propietarios y usuarios de información. Según las encuestas, casi el 80% de la información pública en poder de los departamentos gubernamentales es cerrada. Aunque muchos departamentos gubernamentales han gastado mucho dinero para abrir sitios web gubernamentales, un número considerable de sitios web no se actualizan a tiempo, tienen información desactualizada, carecen de funciones y no desempeñan plenamente su papel básico como ventanas de información gubernamental.
2.2.2 La base de la información es relativamente débil. Aunque la red informática de mi país se ha desarrollado rápidamente en los últimos años, todavía está lejos de cumplir con los requisitos del comercio electrónico en muchos aspectos (incluida la popularidad, la gestión técnica, la velocidad de comunicación, el nivel de tarifas, la seguridad y la confidencialidad, etc.). ). Según una encuesta de la Oficina Nacional de Estadísticas, entre 65.438 y 2.099, en China sólo había 3,78 ordenadores por cada 100 residentes urbanos. Debido a la baja tasa de penetración de los ordenadores domésticos y a la tasa aún más baja de acceso a Internet, los intelectuales y los jóvenes estudiantes utilizan Internet principalmente en casa. Además, la infraestructura de red de China es deficiente, con pocas líneas, costos elevados, velocidades lentas y baja seguridad. Por lo tanto, es difícil formar una demanda efectiva final a gran escala para el comercio electrónico.
El trabajo piloto debe seleccionar industrias con condiciones maduras e industrias priorizadas por el país, como banca, aviación civil, valores, comercio exterior, operaciones en cadena, software, publicaciones, productos cinematográficos y televisivos, etc. Deje que esta industria sea la primera en tener éxito y luego lidere otras empresas en función de la experiencia adquirida. En segundo lugar, en aquellas áreas donde la economía está relativamente desarrollada, el grado de informatización es relativamente alto, los líderes le conceden gran importancia, hay demanda de comercio electrónico y hay beneficios, especialmente algunas provincias y ciudades costeras con condiciones favorables. Además de un pequeño número de capitales de provincia y ciudades centrales del continente, se les debe alentar a aprovechar las oportunidades, desarrollar diversas formas de comercio electrónico y ejercer su efecto de demostración. extenderse a otras zonas. tercero. Al expandir gradualmente la proporción del comercio electrónico en la combinación del comercio electrónico y el comercio tradicional, los problemas que no pueden resolverse mediante el comercio electrónico se resolverán primero mediante el comercio tradicional, de modo que el inicio y el desarrollo del comercio electrónico serán más fáciles. .
3.1.2 Para fortalecer la construcción del sistema de logística y distribución y desarrollar el marketing online, la logística debe ser lo primero. Las soluciones logísticas de comercio electrónico extranjero tienen experiencias exitosas de las que vale la pena aprender. El modelo de logística centralizada en los Estados Unidos enfatiza la "gestión logística integrada". Es un modelo que se centra en los intereses generales, rompe con el sistema de gestión departamental y lleva a cabo una planificación y gestión unificadas en su conjunto. Debemos aprender de estas experiencias exitosas y establecer lo antes posible un sistema moderno de logística y distribución adecuado a las condiciones nacionales de China. De acuerdo con la demanda del mercado, determinar la dirección y los objetivos del desarrollo del comercio electrónico. Centrarse en desarrollar B to B (modelo de comercio electrónico de empresa a empresa en Internet) y promover activamente B to C (modelo de comercio electrónico de empresa a cliente en Internet). Las empresas deben diseñar y establecer una plataforma logística adecuada a sus propias condiciones y gestionarla de forma científica. Fomentar y abogar por el desarrollo de la logística de terceros.
3.1.3 Resolver el problema del pago online es la clave del éxito o fracaso del comercio electrónico. Creemos que las principales estrategias son las siguientes: ① Debemos tener una visión estratégica en términos de estándares técnicos. No solo debemos establecer un centro nacional unificado de certificación de seguridad de pagos en línea, sino también esforzarnos por integrarnos con los estándares internacionales. (2) Debe establecerse legislación lo antes posible para determinar las calificaciones de la banca en línea, estipular los derechos y obligaciones de las transacciones en línea, tomar medidas severas contra los delitos de piratas informáticos e incorporar los pagos en línea en un marco legal seguro y predecible. (3) El gobierno toma la iniciativa y los bancos comerciales, los intermediarios y todos los sectores de la sociedad participan activamente en la respuesta, aprenden de la experiencia de los países desarrollados y establecen un sistema crediticio adecuado a las condiciones nacionales de mi país.
3.2 Acelerar el establecimiento y mejora de políticas y regulaciones de marketing online, fortalecer la legislación y supervisión del marketing online y estandarizar los comportamientos corporativos de marketing online. Desarrollar reglas para los sistemas de acceso al mercado de los centros comerciales en línea, certificación de contratos, ejecución y compensación de transacciones en línea, antifraude, protección de la propiedad intelectual, recaudación y gestión de impuestos, control de publicidad, supervisión de transacciones, filtrado de información nociva en Internet, etc. Proporcionar un marketing online saludable y eficaz. Proporcionar un entorno legal justo y estandarizado para un desarrollo ordenado y rápido. Formular políticas preferenciales para fomentar y apoyar el desarrollo del marketing online y proporcionar un buen entorno económico para el desarrollo del marketing online. Al mismo tiempo, el desarrollo del marketing online también debe planificarse científicamente y organizarse de manera global, es decir, evitando precipitarse independientemente de la realidad objetiva.
3.3 Crear un entorno relajado para el marketing en línea, acelerar el desarrollo de la industria de las telecomunicaciones, romper el monopolio de la industria de las telecomunicaciones, introducir plenamente mecanismos de competencia en el mercado, mejorar la calidad de los servicios de telecomunicaciones, reducir los estándares de tarifas de telecomunicaciones, y hacer que el consumo en línea sea consistente con los niveles de ingresos de las personas Adaptarse para que Internet realmente entre en los hogares de la gente común y cree una base popular para el marketing en Internet. Acelerar la mejora de las instalaciones de hardware de red, cambiar el status quo de instalaciones bajas y niveles de carga altos y, al tiempo que se fortalece el trabajo de seguridad de la red, romper los cuellos de botella técnicos que restringen el desarrollo del marketing en línea lo antes posible. Cree un ambiente relajado para el marketing online.
3.4 Romper las cadenas de los conceptos de compra tradicionales sobre el marketing online y hacer todo lo posible para romper las cadenas de los conceptos de compra tradicionales sobre los consumidores.
El marketing online no es sólo una revolución en la filosofía empresarial, sino también una revolución en los conceptos de compra del consumidor. La encuesta muestra que el 39% de las personas piensa que los productos online no tienen sentido físico y no confían en la calidad. Preferirían ir al mercado a comprarlos ellos mismos. El concepto tradicional de compra de ver para creer ha restringido en gran medida la aceptación por parte de los consumidores del nuevo concepto de marketing online, y también ha restringido el desarrollo del marketing online en China. Por lo tanto, debemos fortalecer la publicidad del marketing de Internet de mi país, mejorar la comprensión de la sociedad y del público sobre el marketing de Internet, eliminar su sensación de extrañeza y misterio y mejorar su confianza en el marketing de Internet.
Guíe a los consumidores para que cambien sus métodos y hábitos de compra tradicionales para que puedan aceptar psicológicamente el marketing en línea, formando así una demanda de marketing en línea a gran escala y, en última instancia, efectiva.
3.5 Comprender verdaderamente el papel del marketing online en el desarrollo económico, aprovechar al máximo los beneficios potenciales del marketing online, comprender plenamente el papel del marketing online en el desarrollo económico de nuestro país y la necesidad y urgencia de aprovecharlo. la naturaleza del mercado de la información en línea, aprovechar oportunidades favorables y acortar la brecha entre mi país y los países desarrollados. El gobierno y las empresas deben comprender verdaderamente los recursos y las ventajas potenciales contenidas en Internet, fortaleciendo así la investigación sobre tecnología de redes, mejorando la infraestructura de la red y mejorando el nivel general de la red para mejorar la base de información de nuestro país.
Llevar a cabo una extensa investigación académica sobre marketing online y desarrollar continuamente nuevas formas y estrategias de marketing online que sean adecuadas para las condiciones nacionales de China. Las empresas y los gobiernos deberían desarrollar y aplicar Internet en profundidad: los departamentos gubernamentales son los mayores propietarios y usuarios de información y deberían aprovechar al máximo el papel básico de las ventanillas de información gubernamental; las empresas deberían solicitar y registrar sus propios nombres de dominio de sitios web lo antes posible; posible, fortalecer la promoción de los nombres de dominio de sitios web y esforzarse por establecer una imagen en línea, determinar productos adecuados para el marketing en línea y adoptar estrategias de bajo precio para atraer consumidores. El éxito del marketing en línea no puede separarse del respaldo de servicios de alta calidad. Las empresas deben brindar a los clientes servicios personalizados, establecer sistemas de información sobre la calidad del servicio y mejorar los procesos de servicio.
También debemos mejorar eficazmente nuestras propias capacidades logísticas y cultivar vigorosamente los talentos de la red.
Al mismo tiempo, es necesario integrar otros métodos de marketing para mejorar continuamente el nivel y la eficiencia del marketing online.
Materiales de referencia:
Li Zhicheng y Wang Qilin. Discusión sobre estrategias de marketing en Internet [J]. Progreso científico y tecnológico y contramedidas, 2000 (3).
[2] Si Lin Sheng. Investigación sobre evaluación del desempeño del marketing en Internet [J]. Revista de la Universidad Tecnológica de Henan: Edición de ciencias sociales, 2005 (3).
[3] Liu, Zhu Weiming. Estado actual y estrategias de mejora del marketing en Internet [J].