La estructura organizativa de Taobao y Tmall se ajustará y se llevará a cabo una gran integración
La estructura organizativa de Taobao y Tmall se ajustará y se llevará a cabo una gran integración Este es el año en. 2022, cuando Dai Shan, el presidente encargado, se hará cargo oficialmente de Alibaba China Digital. Después del sector comercial, se lanzó la primera ronda de ajustes en la estructura organizativa. Se ajustará la estructura organizativa de Taobao y Tmall y se llevará a cabo una importante integración. Se ajustará la estructura organizativa de Taobao y Tmall y se llevará a cabo una importante integración 1
Ayer, Dai Shan, presidente del segmento de comercio digital de China del Grupo Alibaba, emitió una carta interna anunciando la nueva estructura organizativa. del negocio original de Taobao y Tmall. La nueva arquitectura se centrará completamente en la experiencia del usuario y el valor para el cliente, eliminará el pensamiento inercial y fomentará la innovación de mecanismos. Uno de los ajustes ha atraído la mayor atención: sobre la base de adherirse a la operación de doble marca de Taobao y Tmall, ha establecido recientemente un centro de desarrollo y operación industrial, un centro de estrategia de plataforma y un centro de desarrollo y operación de usuarios.
El establecimiento de tres nuevos centros significa que los dos negocios principales del comercio electrónico de Alibaba, Taobao y Tmall, están completamente integrados en segundo plano. Anteriormente, aunque Taobao y Tmall utilizaban la aplicación Taobao para sus dos negocios, tenían dos mecanismos de plataforma diferentes. Taobao se centra principalmente en comerciantes pequeños y medianos y proveedores diversificados de cola larga, mientras que Tmall atiende principalmente a comerciantes de marcas. Alibaba dijo que bajo el nuevo mecanismo, tanto las marcas como las pequeñas y medianas empresas operarán bajo un nuevo mecanismo de plataforma unificada. El centro de desarrollo y operación de usuarios recientemente establecido continuará optimizando el vínculo de la experiencia del consumidor desde el nivel del producto del usuario para brindarles a los consumidores una experiencia de compra más simple, fluida y sencilla.
El 1 de enero de este año, se estableció oficialmente el sector empresarial digital de Alibaba China. En nombre del Grupo Alibaba, Dai Shan estaba a cargo de Taobao (incluidos Taobao, Tmall, Alimama). , comercio minorista B2C, organizaciones de primer nivel como Taocacai, Taote y 1688.
El informe financiero de Alibaba muestra que, al 30 de septiembre de 2021, había 953 millones de consumidores activos anuales en el ecosistema de Alibaba del mercado chino. El número de usuarios activos mensuales (MAU) en el mercado minorista de China alcanzó los 946 millones, un aumento de 65 millones con respecto al mismo período del año pasado. Se ajustará la estructura organizativa de Taobao y Tmall y se llevará a cabo una importante integración 2
El 6 de enero, Dai Shan, presidente del segmento de negocios digitales de China del Grupo Alibaba, emitió una carta interna anunciando la nueva Estructura organizativa de los negocios originales de Taobao y Tmall. Esta es también la primera ronda de ajustes a la estructura organizativa lanzada por Dai Shan después de que se haga cargo oficialmente del sector empresarial digital de Alibaba China en 2022.
En términos de ajustes específicos, sobre la base de la adhesión a la operación de doble marca de Taobao y Tmall, se han establecido tres nuevos centros: el Centro de Desarrollo y Operación Industrial, el Centro de Estrategia de Plataforma y el Centro de Operación y Desarrollo de Usuarios. El Centro de Desarrollo, cada uno dirigido por Chuixue, Sihan y Xuande, son responsables de informar a Dai Shan.
En términos de negocios innovadores, Daofang es responsable de la transmisión en vivo y Qiancheng es responsable de las compras y otros contenidos ecológicos. Los dos reportan directamente a Dai Shan, lo que también refleja la importancia que Alibaba otorga a estos dos negocios. .
Además, Lu Su, CTO de Alibaba Group, se desempeñará simultáneamente como CTO de Taobao, y Shi Tai, CCO/CRO del grupo, se desempeñará simultáneamente como CCO/CRO de Taobao. Alimama seguirá siendo dirigida por Jia Luo.
En el pasado, aunque Taobao y Tmall solo usaban la aplicación Taobao, tenían dos conjuntos diferentes de mecanismos de plataforma. Por ejemplo, Taobao se centraba principalmente en comerciantes pequeños y medianos y en un suministro diversificado de cola larga. mientras que Tmall utilizó principalmente la aplicación Taobao, Mao atiende principalmente a comerciantes de grandes marcas. Los tres centros recientemente establecidos significan que los dos negocios principales de comercio electrónico de Alibaba, Taobao y Tmall, están completamente integrados en segundo plano.
Después de esta ronda de ajustes, Taobao formará un mecanismo de plataforma unificada. Tanto las marcas como las pequeñas y medianas empresas operarán bajo un nuevo mecanismo de plataforma unificada. Alibaba dijo que las capacidades de servicio comercial acumuladas a través de Tmall Business y Taobao Business en el pasado servirán completamente a todos los comerciantes, permitiéndoles obtener una mejor experiencia. Las operaciones industriales de Taobao y Tmall se abrirán por completo y las vías de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas. los comerciantes medianos también serán más claros.
Alibaba dijo que la nueva estructura "se centrará integralmente en la experiencia del usuario y el valor para el cliente, eliminará el pensamiento inercial y fomentará la innovación de mecanismos. También garantizará que la experiencia de compra de los consumidores sea más simple y fluida, y la nueva estructura". El desarrollo y crecimiento de las pequeñas y medianas empresas son más eficientes.
En el ajuste de la estructura organizativa del 6 de diciembre del año pasado, Dai Shan reemplazó a Jiang Fan para hacerse cargo del "Departamento Tao", lo que marcó que el centro de poder de Ali y el negocio de comercio electrónico estaban una vez más centralizados, y Departamento de Tao y B Por primera vez en la historia, el sistema se ha integrado completamente organizativamente, incluidos Taobao (incluidos Taobao, Tmall, Alimama), el grupo empresarial minorista B2C, Taocacai, Taote y 1688, etc., y también se denomina "China". Comercio Digital”. Sección”, liderada por Dai Shan. Ella es una de los “Dieciocho Arhats” de Alibaba y la única fundadora de Alibaba que actualmente lidera tropas en la primera línea de negocios.
En este nuevo ajuste estructural, el departamento de Da Tao se ha integrado aún más. En el pasado, Tmall y Taobao formaron grupos comerciales separados y la industria comercial operaba por separado. Esta vez, los dos grupos comerciales se fusionaron en tres centros.
Alibaba también dio una explicación de las funciones específicas de los tres centros recién creados. El centro de desarrollo y operación industrial pasará de operaciones industriales a operaciones industriales, brindará servicios detallados a los comerciantes y brindará operaciones de consumo de ciclo de vida completo y capacidades de operación de productos para todos los comerciantes, incluidos los comerciantes pequeños y medianos. También se establecerá un equipo de evaluación de la experiencia del cliente en cada industria vertical para utilizar la satisfacción del cliente como criterio para los niveles operativos de la industria.
El centro de estrategia de plataforma recientemente establecido actualizará el mecanismo de la plataforma, promoverá la aplicación generalizada de tecnología inteligente y establecerá un sistema integral de productos de operación comercial digital para mejorar el conocimiento y la comprensión de los comerciantes a mediano y largo plazo. Tendencias de los consumidores. Capacidad de responder rápidamente a los comentarios de los consumidores.
El centro de desarrollo y operación de usuarios recientemente establecido continuará optimizando el vínculo de la experiencia del consumidor desde el nivel del producto del usuario para brindar una mejor experiencia de usuario a los consumidores.
Anteriormente, Alibaba presentó las estrategias específicas del sector recientemente unificado "Comercio Digital de China" en el Día del Inversor. Alibaba dijo que la "estrategia multiterminal" ha promovido la expansión continua de la base de consumidores de la plataforma y. También es la clave para la industria minorista de China. La clave para el crecimiento futuro del negocio del mercado. La estrategia comercial de Alibaba está pasando gradualmente de depender de Taobao, la súper aplicación, a una matriz de aplicaciones compuesta por Taobao App, Xianyu, Taote y otros productos.
"Aunque el negocio de consumo enfrenta una presión competitiva muy fuerte, hemos establecido una matriz amplia para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios, presidente del grupo Alibaba y presidente de la junta directiva". El director ejecutivo, Zhang Yong, dijo que la base de consumidores anuales de Alibaba ha alcanzado los 953 millones. Es imposible satisfacer todas las necesidades a través de un solo producto o servicio. Este es un requisito previo importante para que Alibaba construya una matriz comercial de consumo.
Los dividendos para los usuarios del entorno de comercio electrónico de China han alcanzado gradualmente su punto máximo. En el último año, Alibaba también ha experimentado cambios significativos. Por ejemplo, el desempeño de Double 11 de Tmall se debió hace mucho tiempo; cuando se habla de competencia, la actitud de Alibaba también ha cambiado: en lugar de perseguir la velocidad de crecimiento, Double 11 en 2021 prestará más atención a la calidad del crecimiento y la experiencia del cliente, es decir, Ya no enfatizamos los resultados del mercado En términos de desempeño, no enfatizamos la competencia, sino que nos enfocamos en cultivar habilidades internas y prestar atención a los cambios en la experiencia del consumidor.
En la actualidad, cómo mantener el poder de consumo y la atención de los usuarios durante mucho tiempo se ha convertido en un problema difícil que todas las plataformas de comercio electrónico, incluido Taobao, esperan superar. La estructura organizativa de Taobao y Tmall se ajustará para someterse a una importante integración 3
El 6 de enero de 2022, Dai Shan, presidente del segmento de negocios digitales de China del Grupo Alibaba, emitió una carta interna anunciando la nueva estructura organizativa de Taobao y El negocio de Small. Hace un mes, el 6 de diciembre de 2021, Alibaba anunció que la empresa había mejorado su sistema de "gobernanza diversificada" y nombró a Dai Shan y Jiang Fan responsables de los sectores recién creados "Comercio digital de China" y "Comercio digital en el extranjero", respectivamente. .
Al sexto día después de que Dai Shan asumiera oficialmente el cargo de presidente a cargo del sector “Comercio Digital de China” de Alibaba, se anunció rápidamente el ajuste estructural del “Gran Taobao”. Los detalles de este ajuste son los siguientes:
El grupo empresarial Taobao y el grupo empresarial Tmall se integran en tres centros, a saber, el centro de operación y desarrollo de usuarios, que está encabezado por Xuande y establece la dimensión comercial; centro de operación y desarrollo de la industria, dirigido por Chuixue y el establecimiento de una plataforma El centro de estrategia y operaciones está dirigido por Sihan;
Taobao Live y Wandering continuarán operando de forma independiente, siendo Daofang y Qiancheng responsables de ellos respectivamente; otros negocios innovadores serán controlados por presidentes de negocios de acuerdo con la estrategia organizacional de "gobernanza diversificada".
Jia Luo seguirá al frente de Alimama.
El CTO, CCO/CRO de Alibaba Group actúa simultáneamente como CTO, CCO/CRO de Taobao.
El "Segmento de Negocios Digitales de China" establecido por Alibaba el año pasado incluye Taobao (Taobao, Tmall, Alimama), el comercio minorista B2C, Taocai, Taote y el comercio interno. Este ajuste de la estructura organizativa se centra principalmente en Taobao, especialmente en la "integración integral" de Taobao y Tmall.
Se esperaba la integración integral de Taobao, pero sorprende lo rápido que será el ajuste. De hecho, Dai Shan está tan decidido como siempre.
¿Por qué Dai Shan hizo tal diseño? ¿Cuál es la lógica detrás de la transformación de Alibaba en Taobao?
1. Vuelta a la tradición
Dai Shan es la undécima empleada de Alibaba. Los empleados están acostumbrados a llamarla "M M". Actualmente es la única. uno que todavía Los Dieciocho Arhats, que están a cargo de los negocios de primera línea, han estado trabajando en Alibaba durante 22 años a partir de 1999. Dai Shan ha trabajado en ventas, marketing, servicio al cliente, recursos humanos, etc., y se ha desempeñado como director de talentos y director de servicio al cliente de Alibaba.
En 2017, Dai Shan regresó a B2B como presidente. A partir de 2019, también fue responsable de la integración de Hema, Cuntao, agricultura inteligente y otros negocios. Durante este período, Dai Shan lideró el equipo B2B. para incubar Taote, Tao Cai Cai. Taote ha ganado 240 millones de usuarios en sólo dos años, mientras que Taocai ha integrado múltiples canales de compra de grupos comunitarios dentro de Alibaba.
De esta serie de experiencias, podemos ver que las características de Dai Shan son que ha trabajado en comercio electrónico industrial y comercio electrónico de consumo, ha estado en primera línea, ha trabajado en middle y back office, Puede movilizar tropas y es bueno librando batallas difíciles.
"Fortalecer la fortaleza y luchar estúpidamente" es la "tradición" de Ali. Aunque Taote y Taocai comenzaron tarde, pueden destacarse en la feroz batalla debido a una cierta tradición de Ali. Como persona particularmente típica y "tradicional" de Alibaba, Dai Shan lidera la integración de Taobao, lo que también es un reflejo del retorno a una determinada tradición.
A Dai Shan le gusta contarles a los empleados sobre la historia de Alibaba internamente. Ella dijo: "Cuando se estableció Alibaba en 1999, cada uno de nosotros era una persona de servicio al cliente".
Hay dos datos que son más fáciles de pasar por alto pero que pueden desbloquear el código de la integración de Taobao: 1. Dai Shan es la primera mujer presidenta de Taobao. Su perspectiva femenina única es en lo que Alibaba cree ahora y. en el futuro requerido; 2. Dai Shan ha sido directora de servicio al cliente (CCO) de Alibaba Group durante dos años y medio. Durante su período de CCO, Dai Shan lanzó servicios como reembolsos rápidos, Ali Xiaomi y Tmall. -compras gratis. Prestar atención a la experiencia del usuario y crear valor para el cliente es algo por lo que Dai Shan siempre ha sido elogiado en sus 22 años de carrera.
Se dice que cada vez que Dai Shan visita una ciudad, debe acudir al mercado local de verduras. Al mismo tiempo, Dai Shan también es una consumidora senior de Taobao. Es miembro de APASS de Taobao. Dai Shan se presentó como: "Vengo de una zona de primera línea y me gusta ir al campo".
En el cada vez más feroz e incluso feroz juego del comercio electrónico, el éxito de Taote y Taocaicai es más que un simple estímulo moral para Ali, que necesita volver a algún tipo de tradición: al "valor para el cliente". "Comprensión y perseverancia.
Mirar hacia atrás en la historia y repensar el "valor para el cliente" es la motivación de Dai Shan para liderar esta integración de Taobao. Por lo tanto, Taobao y Tmall están conectados y se establecen tres centros: "Operación del usuario y" orientado al consumidor. Centro de Desarrollo", "Centro de Desarrollo y Operación Industrial" para comerciantes y "Centro de Operación y Estrategia de Plataforma" que vincula a consumidores y comerciantes.
El resumen de Dai Shan sobre este ajuste es "centrarse integralmente en la experiencia del usuario y el valor para el cliente, eliminar el pensamiento inercial y fomentar la innovación de mecanismos".
Cabe decir que este ajuste está en línea con el posicionamiento de Alibaba de crear un sistema organizativo con “servicios consistentes” para consumidores y comerciantes. Es por eso que el CTO, CCO/CRO de Alibaba Group también actúa como CTO, CCO/CRO de Taobao.
La "estrategia multifinal" anterior de Alibaba, como Taobao, Taote, Xianyu y otras aplicaciones que cubren múltiples escenarios de compra, se debió principalmente a las diferentes necesidades de vitalidad organizacional y escenarios de servicio. Esta vez, la integración de Taobao se basa en la devolución del "valor para el cliente". Ya sea que los usuarios compren en Taobao, Tmall o Taote, deben tener una experiencia de servicio consistente para los comerciantes, sin importar lo que quieran con una plataforma de este tipo. Para ver son los datos de ventas y crecimiento más prácticos y reales.
2. Luchar duro y luchar
Ali ha dicho que "abraza el cambio" El ajuste estructural del 6 de diciembre del año pasado cambió el negocio como empresa. En su conjunto, dividido en dos secciones, nacional e internacional, pretende responder a una pregunta: ¿cómo mantiene Alibaba el crecimiento? Esta vez, la integración de Taobao y Tmall es un refinamiento de la respuesta anterior. Responde a una pregunta: ¿cómo puede Alibaba tener un buen desempeño en el mercado interno?
Al 30 de septiembre de 2021, Alibaba tenía 953 millones de usuarios en el mercado chino, de los cuales los consumidores activos anuales de Taote y Taocai después de la deduplicación alcanzaron los 270 millones, un aumento interanual del 200 %. . Taote solo tardó 18 meses en llegar a 240 millones de consumidores activos anuales desde su lanzamiento. En realidad, todavía existe una brecha entre la escala de usuarios de 953 millones y el número de usuarios de Internet de 1.011 millones. Ya sea Taobao o Taote, todavía hay espacio para un crecimiento continuo. Sin embargo, por otro lado, el crecimiento de la escala de usuarios. En toda la industria, las necesidades de Alibaba han comenzado a alcanzar su punto máximo. Lo que se puede hacer es una mayor optimización de la eficiencia, que incluye no solo la optimización de la experiencia del consumidor, sino también la mejora del servicio por parte del comerciante.
La razón por la que Dai Shan está a cargo del sector empresarial digital de Alibaba China es por su experiencia “ofensiva y defensiva”. La tarea de crecimiento de usuarios para el comercio electrónico de Alibaba la completan Taote y Taocacai. Esto es "atacar". La integración de Taobao enfatiza la experiencia del usuario y el valor del cliente, que es "defender" para mantener la lealtad y la actividad de los usuarios y comerciantes. .
En el pasado 2021, Alibaba introdujo una serie de medidas para reducir el umbral operativo de la plataforma y reducir los costos operativos de la plataforma, incluida la simplificación de la apertura de tiendas Taobao, la cancelación del depósito de Juhuasuan y la capacitación individual para nuevos Tiendas Taobao y consultores de negocios gratuitos, etc. Esta vez, el centro de desarrollo y operación industrial recientemente establecido es un paso adelante. Esto significa que Taobao formará un mecanismo de plataforma unificada para garantizar una experiencia de compra para los consumidores y, al mismo tiempo, brindará servicios más convenientes y unificados a los pequeños y medianos comerciantes.
Según la introducción, el centro de desarrollo y operación industrial recientemente establecido pasará de la operación industrial original a la operación industrial, proporcionando operaciones de consumo de ciclo de vida completo y operaciones de productos para los comerciantes de toda la región. Se dice que Alibaba establecerá centros de operaciones comerciales en 20 ciudades de todo el país en 2022. En realidad, esta idea sigue la tradición organizativa de la era B2B de Alibaba.
En julio del año pasado, Zhang Yong dijo que el posicionamiento y la dirección muy importantes de Alibaba para el futuro es convertirse en una empresa impulsada tanto por Internet de consumo como por Internet industrial. La integración de Taobao en realidad tiene como objetivo fortalecer tanto el consumo como la industria mediante el ajuste de la estructura organizacional.
Las mejoras tanto en el sector de consumo como en el industrial significan que los servicios son más delicados y las operaciones más sofisticadas. Una nota a pie de página muy discreta es que la mejora y actualización de la búsqueda de Taobao es más vertical. Los diferentes términos de búsqueda presentan diferentes estructuras de contenido e información para la toma de decisiones a los consumidores según las características de la categoría. Por ejemplo, si busca productos como "pomelo" y "pera" en Taobao, aparecerán categorías estructuradas como pomelo rojo, pomelo miel, pomelo, pomelo blanco y pomelo en la parte superior de la barra de búsqueda.
Cabe señalar que, si bien Taobao y Tmall están integrados, Taobao Live y Wandering continúan operando de forma independiente, con Daofang y Qiancheng a cargo respectivamente, y reportan directamente a Dai Shan. Taobao Live y Yandering eran originalmente parte del marco comercial de la plataforma Taobao. Este ajuste en realidad significa que el estado de Taobao Live y Yandering en Taobao está mejorando. La estrategia de contenidos original de Taobao continúa.
Finalmente, permítanme hacer un breve resumen: en el contexto del crecimiento máximo de toda la industria de Internet, Alibaba necesita acelerar su internacionalización y al mismo tiempo optimizar y actualizar el ecosistema de comercio electrónico nacional. La integración de Taobao es inminente. Taote y Taocaicai buscan aumentar la escala de usuarios, mientras que la integración de Taobao y Tmall busca mejorar y actualizar la experiencia de compra del consumidor y la experiencia del servicio comercial. Internet se despide de la era del crecimiento extensivo. El presente y el futuro son una guerra prolongada, una guerra de penetración, paso a paso.
Como dijo una vez Dai Shan: "Sólo los usuarios pueden decidir hasta dónde puede llegar Alibaba".
Según dice el dicho popular en Internet, es necesario construir una fortaleza y librar una guerra estúpida.