Primero, formar emociones, valores y normas de comportamiento ideales entre las enfermeras. Partiendo de la educación, a través de una serie de actividades como clases, informes, seminarios de gran envergadura, charlas, etc. Estimuló enormemente el entusiasmo de las enfermeras, mejoró la calidad de las enfermeras, todos tenían un entendimiento unificado y estableció que "hacer que los pacientes estén satisfechos y sanos" es el objetivo eterno de nuestras enfermeras.
2. El contenido específico de la construcción de la cultura del servicio de enfermería
1. Formular el concepto de enfermería: cuidar a las personas, cuidar a los pacientes, las habilidades para salvar el mundo, servir a los pacientes; y la salud de todos, son las enfermeras Búsqueda persistente;
2. Preste atención al arte del servicio de enfermería: además de servicios integrales y multinivel, abogamos por un servicio sonriente, un servicio cortés y un servicio cómodo. Llevar a cabo activamente enfermería psicológica y educación para la salud con rico contenido y diversas formas, utilizando diversas medidas y métodos como grabación, video, música y publicidad.
3. Preste mucha atención a la calidad de los servicios de enfermería: revise las normas de evaluación de enfermeras, formule diversos procedimientos operativos estándar y fortalezca el sistema de control de calidad de tres niveles que involucra al departamento de enfermería, la enfermera del departamento y el jefe. enfermero. En 1999, la tasa de satisfacción de los pacientes dados de alta alcanzó el 98%. La sala de enfermería general se ha desarrollado al 50%.
4. Mejorar la eficiencia de los servicios de enfermería: Se ha abierto el cuello de botella en el quirófano y las cirugías se realizaron durante todo el día del sábado. En comparación con el mismo período de agosto de 1998, la tasa de explotación aumentó un 265.438+0%. El departamento de emergencias ha abierto un canal verde y está conectado con la brigada de ambulancias de la ciudad para crear una línea de emergencia "311" que sea fluida, segura y eficiente. La tasa de visitas a urgencias aumentó un 20% en comparación con el mismo período del año pasado.
3. Piloto y resultados de la investigación sobre cultura de servicio
1. El contenido de la investigación de una serie de atención psicológica para pacientes perioperatorios en el quirófano incluye: (1) Visitas preoperatorias al aire libre (2). ) Reproducir música de fondo durante la operación (3) Establecer una ventana de divulgación de información (4) Realizar un seguimiento cuidadoso después de la operación. El índice de satisfacción es del 100% y el índice de exigencia es del 100%.
2. Las medidas específicas para llevar a cabo servicios de enfermería de canal verde en las salas de emergencia son (1) establecer un sistema de identificación distintivo (2) establecer un sistema de llamadas de emergencia (3) establecer un equipo de enfermería de rescate bien capacitado. (4) Establecer un camarero con brazalete verde de tiempo completo (5) Llevar a cabo la * * * Competencia del grupo de demostración de la Liga Juvenil (6) Convertir la sala de observación de emergencia en una sala (7) Abrir la primera línea directa de emergencia de la ciudad, servicio de canal verde en caso de emergencia habitación. La radio, la televisión y los periódicos de la ciudad lo informaron 7 veces. La tasa de satisfacción del paciente de emergencia es superior al 98%. El equipo de enfermería de emergencia ganó la medalla de oro en el Concurso de Creatividad Cultural del Hospital de Shanghai.
3. La investigación de educación para la salud estandarizada en cardiología adopta una variedad de métodos de educación para la salud para lograr la popularización, los informes en la pizarra, la escritura, la radiación, la continuidad, la expansión, la puntualidad, la flexibilidad y la practicidad, el tiempo de educación para la salud colectiva o individual. para los pacientes hospitalizados es de unos 30 minutos al día. La tasa de satisfacción del paciente aumentó del 90% al 98,5%. Esta labor se extendió también a la sociedad y las familias, organizando la "Asociación de Amigos de los Marcapasos" y ampliando las perspectivas de la educación sanitaria.
4. Investigación sobre el arte de servicio en salas especiales. Después de años de práctica e investigación del servicio de enfermería, se ha formado el arte de servicio de seis caracteres de "no, amor, paciencia, felicidad, seguridad y cambio". . En comparación con el mismo período de años anteriores, la tasa de admisión de pacientes aumentó un 30% en 1998, un 70% en 1999 y un 1,20% en 1999. El pabellón se asoció con el camarada Ma Guining, un trabajador modelo de la ciudad, y aplicó el "Arte del Servicio a Caballo" al trabajo de enfermería clínica, y estableció el "Grupo de Enfermería Ma Guining" en el pabellón de necesidades especiales. Con el fin de mejorar continuamente la investigación sobre la cultura del servicio de enfermería hospitalaria, también realizamos una encuesta sobre el estatus profesional de las enfermeras hospitalarias para comprender su mentalidad profesional. Además, realizamos una encuesta sobre las necesidades de enfermería de 777 pacientes hospitalizados y desarrollamos las medidas y contramedidas correspondientes a través de la encuesta.
A partir de un resumen de los trabajos de investigación sobre la cultura del servicio de enfermería en nuestro hospital en los últimos años, este artículo propone algunas medidas específicas, con el objetivo de atraer la atención y la investigación de la comunidad de enfermería nacional y profundizar y mejorar aún más la Trabajo de investigación sobre la cultura del servicio de enfermería.