Habilidades de comunicación enfermera-paciente 01 Habilidades de comunicación enfermera-paciente de escucha
Observación y juicio Una enfermera cualificada debe aprender a escuchar y ser capaz de obtener información de primera mano de las palabras del paciente, hechos y sentimientos, para proporcionar la base para el diagnóstico y el tratamiento al mismo tiempo, debemos entender que la condición del paciente en sí es un proceso de atención psicológica y asesoramiento psicológico;
Las habilidades de escucha incluyen principalmente lo siguiente: Al escuchar, asegúrese de centrarse en la esencia de la conversación, no sólo en el significado superficial. En el proceso de escuchar, generalmente no tiene prisa por interrumpir, especialmente cuando escucha críticas u opiniones diferentes. No se emocione ni se apresure a hablar, y escuche pacientemente todo lo que el paciente tenga que decir. Sea conciso y directo, y no interrumpa a voluntad el hilo de pensamiento de la otra parte y afecte el estado de ánimo del paciente. Cuando la capacidad de expresión del paciente es deficiente, no sea impaciente, guíe activamente a la otra persona para que exprese sus pensamientos y luego combine la información que escuche y observe para juzgar las necesidades del paciente a través del análisis y el pensamiento. Al mismo tiempo, evalúe su propio juicio y haga los ajustes necesarios durante la comunicación real.
Habilidades de actitud, tono y método de comunicación enfermera-paciente
En la comunicación diaria enfermera-paciente, las enfermeras deben utilizar una actitud positiva y amigable para comprender a los pacientes y fundir entusiasmo y amor en En otras palabras, trate a los pacientes como amigos. Cuando hables, debes ser gentil y sincero. Tu voz no debe ser demasiado alta y tu velocidad al hablar no debe ser demasiado rápida. Hay que adoptar diferentes métodos de comunicación según diferentes personalidades, diferentes niveles educativos, diferentes tipos de enfermedades, diferentes características psicológicas, etc. Por ejemplo, a un paciente introvertido se le deben dar palabras amables y alentadoras y un tono gentil para promover su deseo de comunicarse; a un paciente con una educación superior y cierto estatus, porque a menudo lee libros relevantes y sabe más sobre los medicamentos. utilizado, pero sin conocimiento de la terminología médica, la enfermera debe responder sus preguntas con precisión. Para los pacientes con bajo nivel educativo, debido a su insuficiente comprensión de la enfermedad y falta de conocimiento sobre cómo mantener la atención médica, deben explicar pacientemente sus conocimientos médicos aceptables y responder sus preguntas en un lenguaje fácil de entender para los pacientes crónicos; ante ataques repetidos, deben ser pacientes, iluminar, animar, ser honestos unos con otros, hacer que los pacientes se sientan cómodos, atreverse a afrontar la realidad y ayudar a los pacientes a desarrollar la confianza necesaria para vencer la enfermedad.
Contenido comunicativo de las habilidades comunicativas enfermera-paciente
Introducción 1 y título adecuado. Pero no todas las enfermeras son conscientes de la necesidad e importancia de hacerlo y pueden completar este proceso de manera efectiva. Los títulos apropiados y las presentaciones personales acortarán rápidamente la distancia entre las enfermeras y los pacientes y aumentarán la confianza de los pacientes en el personal médico.
2 Introducción al entorno de la sala: para un paciente recién admitido, la enfermera a cargo debe presentarle la situación de la sala, como la ubicación de las instalaciones de la sala, los procedimientos de trabajo de Ft, el médico tratante, enfermera responsable, instrucciones al paciente y hospitalización, etc. , ayude a los pacientes a familiarizarse con la situación de la sala lo antes posible, elimine preocupaciones y extrañezas, para cooperar activamente y recibir tratamiento con tranquilidad.
El derecho a conocer la información del diagnóstico y tratamiento es un derecho del paciente en el proceso de diagnóstico y tratamiento, y también es una exigencia del paciente para adaptarse al nuevo entorno y ajustar su comportamiento. Para que los pacientes disfruten verdaderamente del derecho a saber y elegir, y para hacer pleno uso de este derecho, el personal médico debe presentar la enfermedad a los pacientes tanto como sea posible para facilitar su elección independiente y su cooperación en el tratamiento. Hable con los pacientes con un propósito. Puede comprender las necesidades del paciente a través de la conversación y prestar atención a la reacción emocional del paciente. A veces, los pacientes hacen preguntas que les interesan, como el entorno del hospital, las normas y reglamentos, el progreso del diagnóstico y tratamiento de enfermedades, el contenido, los métodos, los propósitos y el dolor de los exámenes auxiliares, etc. Las respuestas del personal médico deben ser apropiadas y lógicas. (1) Utilice un lenguaje sencillo y sencillo para que los pacientes puedan oír y comprender con claridad. (2) Cuando la enfermera no pueda explicar claramente el problema planteado por el paciente, debe pedirle que consulte al médico a cargo.
4 Elimine las preocupaciones, especialmente para los pacientes críticamente enfermos o aquellos cuyo efecto del tratamiento no es evidente después de la hospitalización, a menudo se preocupan por su condición. En este momento, puede contar algunos casos de personas que han sido curadas y dadas de alta de la misma enfermedad para eliminar sus preocupaciones y hacerlas sentir felices. También puede mejorar su resistencia a las enfermedades y ayudarlas a recuperarse de ellas.
Habilidades de comunicación enfermera-paciente 02 1. Cambiar de tema en el momento oportuno. Cuando hablan con los pacientes, a menudo interrumpen directamente sus preguntas porque están ocupados con el trabajo, interrumpiendo así la actividad mental del paciente. Si realmente es necesario cambiar el tema, la enfermera debe iluminar y guiar al paciente para que cambie conscientemente el tema al contenido requerido.
Si no se maneja bien, el paciente sentirá que la enfermera no está dispuesta a escucharlo, lo que dificultará la profundización de la relación enfermera-paciente.
La eficacia del uso correcto del intercambio de conocimientos médicos depende principalmente de las enfermeras. Las enfermeras deben tener sólidos conocimientos teóricos y excelentes habilidades, y aprender a ponerse en el lugar de los pacientes. Sólo comprendiendo el estado de ánimo de los pacientes y sus familias, respetando los derechos de los pacientes, salvaguardando los derechos e intereses de los pacientes, satisfaciendo las demandas legítimas de los pacientes, resolviendo problemas específicos planteados por los pacientes de manera oportuna y haciéndolos sentir tranquilos acerca de su condición podemos ganarnos la confianza de los pacientes. Si en el proceso de comunicación con los pacientes no se pueden utilizar adecuadamente los conocimientos médicos o incluso pretender comprenderlos o darlos por sentado, puede despertar el resentimiento del paciente.
3 Ser bueno guiando a los pacientes para que hablen si la enfermera simpatiza con el paciente es la clave para saber si el paciente está dispuesto a hablar con la enfermera. Si los pacientes sienten que la enfermera no es comprensiva, no tomarán la iniciativa de hablar con ella y perderán información básica para la atención. Sólo ganándose la confianza de los pacientes podrán las enfermeras guiarlos a decir la verdad. Ésta es también la premisa y base para que el personal médico brinde atención psicológica.
4 Utiliza expresiones vagas cuando sea necesario. La llamada expresión vaga no se refiere a palabras vagas o expresiones vagas, sino a un método de expresión que el personal médico utiliza activamente en función de las necesidades reales y bajo la premisa de cumplir con requisitos específicos. En algunas situaciones, debido a diferentes estrategias de expresión o contextos escénicos, necesitamos utilizar expresiones lingüísticas amplias e implícitas para expresar nuestros pensamientos, dejándonos cierto margen de maniobra y manteniendo la ventaja de la comunicación verbal.