Un período de trabajo ha llegado a su fin antes de que te des cuenta. Mirando hacia atrás, ¿qué logros vale la pena compartir? Resumámoslo y registrémoslo en el resumen del trabajo. ¿Cuáles son las características de un buen resumen de trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio civilizado y de alta calidad que he recopilado para usted. Puede leerlo únicamente como referencia. Resumen del trabajo de servicio civilizado y de alta calidad 1
En noviembre XX, nuestra ciudad lanzó la competencia de servicio civilizado y de alta calidad "xx Sales Cup". Durante el evento, nuestra tienda insistió en tomar la iniciativa. competencia profunda de servicios de calidad de la industria como un gran avance, y Las actividades de creación se integraron en el trabajo tributario, promoviendo la mejora integral de diversos trabajos tributarios y logrando resultados notables.
1. Fortalecer el liderazgo y enfatizar los resultados prácticos
Nuestro equipo de liderazgo de tienda se da cuenta de que las actividades de servicio de calidad son un proyecto sistemático que integra educación ideológica, gestión estandarizada, supervisión fortalecida y construcción de imagen. Es una poderosa fuerza impulsora y portadora para hacer cumplir las leyes de manera integral, brindar buenos servicios y promover el desarrollo fluido de todos los trabajos. También es un reflejo integral del nivel general y el grado de construcción de la civilización de las dos civilizaciones. Nuestra tienda le concede gran importancia y organizó a todos los empleados para celebrar una reunión de lanzamiento oportuna para las actividades del concurso de servicio de calidad, que aclaró aún más el propósito, los principios, las metas, la importancia y el contenido de las actividades, y unificó el entendimiento ideológico de los empleados en el espíritu de las actividades de competencia de servicio de calidad de la ciudad. Después de la reunión, se hicieron arreglos específicos para el contenido, los métodos y los pasos de las actividades generales de competencia de servicios de alta calidad, y se formó un grupo líder con "líderes superiores" a cargo de la responsabilidad general y el liderazgo específico, responsables de la organización. , coordinación y ejecución de trabajos específicos. Orientación, inspección y evaluación.
2. Ideas innovadoras y medidas de implementación
Para garantizar que las actividades se lleven a cabo de manera sólida y efectiva, nuestra tienda ha introducido nuevas ideas y pensamientos innovadores, y ha llevado a cabo diversas Actividades coloridas y únicas en torno al tema. Serie de actividades de servicio de calidad.
(1) Estandarizar palabras y hechos y realizar capacitación en etiqueta. Del 18 de octubre al 10 de noviembre, se organizó una capacitación sobre etiqueta de un mes de duración para todos los funcionarios tributarios. Centrándose en los requisitos del hotel para brindar un servicio de calidad a los huéspedes, se explica en detalle la descripción general de la etiqueta de servicio, el significado, la función, la operación, las habilidades, la comunicación, etc., utilizando una combinación de teoría y práctica para llevar a cabo interacciones en el aula y en el sitio. y aprender sobre posturas para caminar. Se realizaron simulacros en el aula y capacitación estandarizada sobre postura, postura para sentarse, lenguaje cortés, etiqueta de servicio, apariencia, etc. Esta capacitación en etiqueta es una respuesta a la implementación específica de las actividades de competencia por servicios de alta calidad de la ciudad en la industria de ventanas. La mayoría de los empleados del hotel han recibido una educación estándar profesional y sistemática sobre civilidad y sentimiento personal, lo cual es muy importante para mejorar. La calidad de todo el personal y la promoción del civismo son de gran importancia para mejorar el nivel y promover el desarrollo en profundidad de las actividades de construcción de la civilización espiritual.
(2) Participar activamente en actividades y promover el desarrollo de servicios de alta calidad. En el proceso de llevar a cabo actividades de servicio de alta calidad, nuestra tienda no solo llevó a cabo diversas actividades con nuestras propias características de manera única, sino que también cooperó activamente con la oficina municipal para organizar y participar en algunas actividades organizadas por la ciudad. A finales de septiembre, nuestra tienda también organizó a todos los empleados para que participaran en organizaciones gubernamentales. Durante la actividad de “Donación de doble día”, todos los empleados de nuestra tienda respondieron activamente al llamado de los líderes y donaron con entusiasmo.
3. Medidas efectivas y resultados destacables
(1) Impulsar la mejora integral de los servicios de alta calidad. El desarrollo profundo de la competencia por el servicio de calidad ha movilizado en gran medida el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de los empleados para hacer su trabajo y hacer un buen trabajo en el servicio de calidad, y ha promovido la mejora general del nivel general centrado en "servicio de calidad para clientes". Al mismo tiempo, se ha mejorado significativamente la calidad de la recogida y la gestión.
(2) El nivel de servicio de alta calidad se ha mejorado a un nuevo nivel. Optimice los servicios, dé forma a la imagen y cree una relación de cobranza armoniosa en competencias de servicios de alta calidad. Nuestra tienda se basa en la realidad y respeta ideológicamente a cada huésped que viene a la tienda, está cerca de los invitados emocionalmente y es conveniente para los invitados en el trabajo, como requisitos básicos para crear una relación buena y armoniosa con los clientes. Debemos prestar mucha atención a mejorar la calidad del servicio como punto de entrada para promover el trabajo de servicio de alta calidad de las unidades de ventana al siguiente nivel, y hacer de la estandarización, la cientificidad y la estandarización el principal punto de apoyo para el desarrollo de alto nivel de alta calidad. actividades de competencia de servicios.
La mejora de las funciones de servicio del hardware ha mejorado enormemente la comodidad del hotel para los huéspedes que vienen a quedarse o trabajar.
Los logros pertenecen al pasado y la creación nunca termina. Nuestra tienda resumirá cuidadosamente los resultados de las actividades de servicio de alta calidad, aprenderá de la experiencia de muchas partes, innovará aún más en ideas, profundizará las medidas de servicio, se centrará de cerca en la línea principal de "servicio de calidad", llevará a cabo enérgicamente una serie de esfuerzos para crear una industria civilizada, mejorar los niveles de calidad del servicio y estandarizar los servicios Estandarizar y promover actividades competitivas para mejorar la calidad de los empleados y promover el desarrollo profundo de actividades de servicios civilizadas y de alta calidad. Resumen del trabajo de servicio civilizado y de alta calidad 2
Con el fin de mejorar aún más el nivel de servicio civilizado y de alta calidad del personal de cobro de peajes en toda la estación, y encarnar verdaderamente la iniciativa "orientada a las personas y a los vehículos". Filosofía de trabajo orientada al servicio y orientada al servicio de operación y gestión de carreteras de alto nivel, hemos implementado de manera efectiva Mejorar el nivel de servicio civilizado y la calidad del servicio de toda la estación, establecer una atmósfera de servicio civilizada buena y ascendente y mostrar a toda la sociedad una nueva estilo de servicio civilizado de alta calidad como "ventana" de la industria de carreteras de alta calidad. Liu Jia, Cui Lei y Ma Lingyan recibieron la "Estrella del Servicio Civilizado" en la primera mitad del año después de una valoración y evaluación. Basado en el trabajo real de nuestra estación, la situación de desarrollo en la primera mitad del año se resume de la siguiente manera:
1. Con el fin de integrar estrechamente la competencia "Servicio de calidad y carga civilizada" con la actual Trabajo central de carga.
Promueve efectivamente la finalización integral de las tareas anuales de cobro de peaje de nuestra estación y otras tareas. De acuerdo con la disposición unificada y el despliegue de la estación de peaje, nuestra estación estableció un grupo de liderazgo de competencia correspondiente, y basado en el real. trabajo de nuestra estación, hemos formulado detalles de implementación para el concurso.
En las actividades del concurso, en primer lugar, se organizó una reunión de movilización de todos los empleados de la estación para centrarse en estudiar el espíritu de los documentos de las actividades del concurso realizadas por la oficina de peaje. Mediante un estudio en profundidad se ha unificado el entendimiento ideológico de todos los empleados de la emisora. El personal de nuestra estación utilizó su tiempo libre para escribir más de 10,000 palabras de notas de estudio, escribir más de 20 cartas de compromiso de los empleados y colgar pancartas para las actividades de competencia en nuestra estación. El segundo es organizar y estudiar concienzudamente las "Directrices de servicio civilizado y de alta calidad para los cobradores de peaje de carreteras de alto nivel de la provincia de Gansu". De acuerdo con la disposición unificada de la oficina de peaje y el CD de gestos estándar de servicio civilizado distribuido en cada estación, todos los empleados de nuestra estación realizaron un estudio intensivo de 20 días, entrenamiento militar y entrenamiento de idiomas civilizados. En esta actividad, nuestra estación la organizó estrictamente y la implementó con precisión de acuerdo con los requisitos, el nivel de la cola del personal ha mejorado enormemente, especialmente el entrenamiento de gansos entre los tres pasos principales es muy difícil. lo básico para permitir El entrenamiento individual por parte de veteranos permitió a la mayoría de los empleados dominar lo esencial y básicamente lograr uniformidad. Al mismo tiempo, también revisamos y estandarizamos la entrega y logramos buenos resultados. Principalmente la vestimenta y el tocado del personal remunerado, las filas y fuera de servicio, el cambio de turno estandarizado, el entrenamiento centralizado del lenguaje civilizado y el funcionamiento de acuerdo con el CD emitido, todos los empleados estudiaron seriamente y lograron buenos resultados. Al estandarizar aún más el lenguaje civilizado, la apariencia, el servicio sonriente, los saludos y otros comportamientos de los cobradores de peaje, se ha ampliado la connotación del servicio y se han ampliado los métodos de servicio. Al mismo tiempo, todo el personal de cobro de peajes puede tener una comprensión y un dominio detallados, integrales y profundos de los conocimientos básicos de la etiqueta de servicio, y ha mejorado enormemente su apariencia y apariencia, como sonrisas, gestos y posturas. El tercero es hacer un buen trabajo en los trabajos de inspección y evaluación. De acuerdo con el contenido y los requisitos específicos de las diversas actividades competitivas llevadas a cabo por la estación de peaje, el grupo líder de actividades de la estación insistió en realizar una evaluación detallada de la situación de cobro de cada clase de peaje ese día. Durante el proceso de evaluación, nuestra estación insistió en combinar la evaluación de las actividades de competencia con el trabajo de evaluación diario, destacando la evaluación del aseo, el servicio civilizado, las operaciones comerciales, la implementación del sistema, la publicidad de noticias y la presentación de informes de los cobradores de peaje cuando asumen sus funciones. lo cual es más Ha promovido efectivamente el desarrollo integral y ordenado de nuestras actividades de competencia. El cuarto es informar con prontitud e implementar medidas correctivas. Con base en la evaluación diaria y las inspecciones internas y externas del equipo de actividades de competencia, organizamos rápidamente a todos los empleados de la estación para analizar y evaluar cuidadosamente los logros y deficiencias en las actividades del escenario. Al mismo tiempo, planteamos los problemas y deficiencias existentes. y el equipo de actividad de la estación hemos formulado con prontitud medidas de rectificación y las hemos implementado estrictamente, para que el concurso "Cargos Civilizados y Servicios de Calidad" de nuestra estación tenga valoración, evaluación, resumen y rectificación.
A través del desarrollo continuo de las actividades de competencia, todo el personal de carga de nuestra estación puede exigirse estrictamente durante las actividades de competencia, implementar plenamente los requisitos generales de las actividades de competencia, brindar servicios civilizados y cobrar tarifas de acuerdo con la ley. Las operaciones comerciales se han reducido significativamente y el nivel de servicio civilizado ha mejorado. Ha logrado grandes avances y ha sentado una base sólida para el desarrollo profundo de las actividades competitivas y el buen progreso de diversas tareas.
2. Con el fin de mejorar de forma integral la calidad general de nuestro personal.
Cree una buena atmósfera en la que se dé importancia a la tecnología, se respeten los talentos y se esfuerce por avanzar, se guíe a todos los empleados de la estación para que estudien conocimientos científicos y técnicos, se estudien habilidades comerciales y se cree un equipo capacitado, complejo y equipo de cobro de peajes basado en el conocimiento.
De acuerdo con los requisitos generales para diversas tareas al comienzo de la oficina de peaje, nuestra estación siempre ha considerado la mejora de las habilidades profesionales de los empleados como un estándar importante para los servicios de peaje basado en el trabajo real de nuestra estación. , se ha creado un grupo de dirección de actividades. En primer lugar, aumentamos la capacitación de los empleados y organizamos a los empleados para que estudiaran cuidadosamente el "Código de Ética Profesional", las "Regulaciones de Autopistas de Peaje" y los "Procedimientos y Requisitos de Trabajo de Cobro de Peaje de las Autopistas de Peaje de la Provincia de Gansu" y otras leyes y regulaciones, y mejoramos aún más su tiempo y personal. y contenido. El segundo es combinar efectivamente las actividades de mejora de las habilidades profesionales y la calidad de los empleados con las actividades de concurso de honorarios realizadas en el primer semestre del año, e incorporarlas al ámbito de evaluación del trabajo diario de nuestra estación. El tercero es llevar a cabo enérgicamente actividades de entrenamiento civilizado y de etiqueta de acuerdo con las condiciones locales y una coordinación integral. Durante la actividad, nuestra estación llevó a cabo una capacitación intensiva de 20 días para todos los empleados basada en el CD de gestos estándar de servicio civilizado distribuido por la oficina de peaje, desde acciones, palabras y hechos estándar de lenguaje civilizado, apariencia, servicio sonriente, saludos, etc. Se hicieron requisitos unificados detallados. Gracias a la formación, los empleados de nuestra estación han logrado grandes avances en el servicio civilizado, el traspaso de turnos, etc. El cuarto es reforzar la inspección de los vehículos del "canal verde". De acuerdo con los requisitos específicos del trabajo del "canal verde", organizamos rápida y estrictamente al personal de seguridad y cobro de peajes para adquirir conocimientos comerciales relevantes, y llevamos a cabo una capacitación integral y detallada en la inspección de mercancías, procedimientos operativos y el uso de cámaras, etc. , que mejoró el desempeño de todos los empleados de la estación. La capacidad de trabajar en el "canal verde" sienta las bases para garantizar el buen progreso del trabajo del "canal verde".
El trabajo de "cobro civilizado y servicios de alta calidad" se basa únicamente en nuestras "sonrisas" y "estándares", lo cual está lejos de ser suficiente. El trabajo de "cobro civilizado y servicios de alta calidad" es un proyecto sistemático de "no hay mejor, sólo mejor". En la segunda mitad del año, continuaremos utilizando nuestro estilo alegre y espíritu emprendedor para cambiar completamente nuestro concepto de servicio y realizar la transformación de "servicio pasivo a servicio activo" y "pídeme que sirva a quiero servir". ". Seremos innovadores y pragmáticos, superaremos las dificultades y lograremos el éxito. Completaremos diversas tareas laborales.