Los iniciadores de este concepto creen que CRM es una estrategia empresarial que organiza eficazmente los recursos corporativos según la clasificación de los clientes, cultiva comportamientos empresariales centrados en el cliente e implementa procesos empresariales centrados en el cliente, y lo utilizan como estrategia. medios para mejorar la rentabilidad corporativa, los beneficios y la satisfacción del cliente.
IBM cree que CRM puede establecer relaciones a largo plazo, estables y de confianza mutua con los clientes mejorando el rendimiento del producto, mejorando el servicio al cliente, mejorando el valor de entrega al cliente y la satisfacción del cliente, atrayendo así nuevos clientes y manteniendo clientes habituales. mayor eficiencia y ventaja competitiva.
SAP: El núcleo del sistema CRM es la gestión de los datos de los clientes. La base de datos de clientes es un centro de datos importante para la empresa, que registra diversas interacciones entre la empresa y los clientes durante el proceso de marketing y ventas. así como varios relacionados con el estado de las actividades y proporciona varios modelos de datos para apoyar el análisis y la toma de decisiones posteriores.
Basado en resumir los conceptos clásicos de CRM anteriores, CRM se puede definir a partir de los tres niveles de concepto de ventas, proceso de negocio y soporte técnico: CRM es la combinación de tecnología de la información moderna y conceptos de negocio. Utiliza la tecnología de la información como medio para formar soluciones automatizadas a través de la importante combinación y diseño de procesos comerciales "centrados en el cliente", mejorando así la lealtad del cliente y, en última instancia, logrando una mejora en la eficiencia operativa corporativa y el crecimiento de las ganancias.
No importa cómo defina CRM, "centrado en el cliente" será el núcleo de CRM. Al satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes y mejorar su lealtad, CRM puede acortar el ciclo de ventas, reducir los costos de ventas, aumentar los ingresos, expandir el mercado y mejorar integralmente la rentabilidad y competitividad de las empresas. La intención original de cualquier empresa al implementar la gestión de relaciones con los clientes es crear más valor para los clientes, es decir, lograr un beneficio mutuo entre los clientes y la empresa.