El contenido del trabajo de ventas de una agencia de viajes típica debe ser:
1. Aprender y dominar todos los conocimientos necesarios para vender productos: incluidos los nombres de las rutas, el contenido, los métodos de cotización y las precauciones ( (como viajes de ida) Los turistas también deben dominar el conocimiento de visas), procedimientos de operación de equipos, conocimiento de emisión de boletos, políticas financieras de la empresa, métodos de liquidación interbancaria, etc., para convertirse en un experto y portavoz de los productos de rutas de viaje.
2. Publique información del producto en cada club del grupo a tiempo (semanal/mensualmente, etc.) a través de teléfono, fax, Internet, etc., y espere las consultas y reservas de productos de otras partes en el. Al mismo tiempo, de acuerdo con las áreas divididas, realice visitas puerta a puerta periódicamente para promover los productos y las políticas de promoción de la empresa para aumentar la confianza y la preferencia de la agencia del grupo turístico en usted.
3. agencia que consulta y solicita productos, transfiere las operaciones correspondientes a la operación del equipo y completa el cobro de pagos, recopilación de información del huésped (si se requiere visa), etc. Después de que el equipo parta, mantenga la comunicación con el operador turístico y resuelva los problemas. que ocurran durante el proceso Luego de regresar al grupo, también nos comunicaremos con el operador turístico para hacer un buen trabajo en el servicio postventa.
4. En el proceso 1-3, continuar dominando el nivel profesional y el nivel de trato con las personas, y comprender la situación de otros competidores. Solo así podremos tener los objetivos correctos. Conocernos a nosotros mismos y al enemigo, servir mejor a los grupos del grupo y consolidar la base de clientes.
Información ampliada:
(1) Largo plazo:
El carácter intangible de los productos de las agencias de viajes determina que muchas veces sus ventas no puedan concretarse en el corto plazo. . Debido a que, por un lado, los turistas necesitan tiempo para comparar repetidamente los pros y los contras de varios productos de las agencias de viajes y preguntar sobre la reputación de las agencias de viajes, por otro lado, las agencias de viajes de los clientes también pueden solicitar repetidamente modificar el precio de la transacción y las condiciones preferenciales; para un producto específico, algunos grupos turísticos europeos y americanos incluso tardan medio año en completar todo el proceso de venta.
Para productos nuevos, muchas agencias de viajes de clientes, especialmente aquellas de Japón y Taiwán, a menudo tienen que visitar los sitios en persona para una inspección antes de estar dispuestas a firmar un contrato para comprar el producto. Para los nuevos clientes potenciales, las agencias de viajes deben esperar la oportunidad de obtener oportunidades de cooperación.
(2) Flexibilidad:
Dado que la agencia de viajes del cliente a veces presenta condiciones preferenciales para un grupo turístico específico después de firmar el contrato general de venta del producto, esto requiere que la agencia de viajes exista. Debe haber flexibilidad en el precio de venta real del producto. Cada persona del departamento de ventas externo, incluidos los gerentes y el personal telefónico, debe comprender la composición de los precios de los productos, comprender qué factores de la composición de los precios son variables y cuáles son fijos, y debe tener la capacidad de negociar verbalmente con los clientes por teléfono.
Cuando el personal telefónico ordinario de turno se encuentra con la solicitud de un cliente para cambiar un contrato, no solo debe poder luchar de forma independiente, sino que también debe prestar atención y pedir instrucciones al gerente correspondiente. contrato sin autorización.
(3) Naturaleza por lotes:
El principal objetivo de ventas de productos de la mayoría de las agencias de viajes son las agencias de viajes de clientes, porque solo las agencias de viajes de clientes pueden comprar los productos de la agencia de viajes local al por mayor. y enviar una serie de productos durante mucho tiempo. Sólo los productos en lotes y series pueden producir los mayores beneficios económicos.
(4) Puntualidad:
La puntualidad de los precios de los productos se refleja en las tendencias del mercado. Por ejemplo, un nuevo producto con baja elasticidad de la demanda utiliza una estrategia de fijación de precios altos al principio y logra ganancias considerables. Una vez que se difunda la noticia, es probable que aparezcan en el mercado productos de imitación de otras empresas y la elasticidad de la demanda aumentará. En este momento, el precio del producto debe ajustarse para adaptarse a los cambios en el mercado.
Cuando la competencia es demasiado fuerte, pueden incluso verse obligados a adoptar estrategias de precios bajos para retener el mercado que ocupaban originalmente. Por lo tanto, los precios de los productos de las agencias de viajes dependen del tiempo.
El concepto de venta turística tiene principalmente tres aspectos:
1. Orientación al cliente; es decir, tomar al cliente como objetivo y al mercado como centro.
2. Ventas rentables; es decir, deben existir beneficios razonables para que la empresa sobreviva y se desarrolle.
3. Utilizar recursos: hacer pleno uso de los recursos internos y externos de la empresa como sistema de apoyo.
Al mismo tiempo, las estrategias de ventas "activas" deben tener en cuenta:
1. Pensamiento a largo plazo: se deben abandonar los comportamientos de rentabilidad a corto plazo para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos. "operaciones sostenibles".
2. Pensamiento holístico: Se debe tener en cuenta el equilibrio de intereses de todos los aspectos de la propia empresa turística y de sus clientes.
3. Pensamiento dirigido: Los propósitos y metas deben ser claros, incluidas las metas a corto y largo plazo.
Materiales de referencia: Enciclopedia Baidu - Ventas en agencias de viajes
Materiales de referencia: Enciclopedia Baidu - Ventas de viajes