El propósito del control de calidad de la enfermería es garantizar la seguridad de la enfermería, prevenir defectos y disputas de la enfermería y promover la recuperación de enfermedades. Debido a algunas imperfecciones en la evaluación de la gestión del control de calidad de enfermería, aún existe cierta distancia para satisfacer las necesidades de los pacientes. En el control de calidad se ignoran las necesidades del paciente, el centrado en la persona y las necesidades psicológicas y físicas de la persona como individuo diverso. A continuación se muestra un trabajo de investigación sobre la gestión del control de calidad de la enfermería que comparto con ustedes. Para obtener más detalles, preste atención a Graduación de Zhiwang.
La gestión del control de calidad de enfermería tiene como objetivo mejorar el valor de los servicios de enfermería y fortalecer la precisión y estandarización del comportamiento de cada enfermera, cumpliendo así con los requisitos del control de calidad de enfermería. Todo parte del paciente, y el comportamiento de enfermería de la enfermera debe satisfacer las necesidades objetivas de calidad de la enfermería y las necesidades razonables del paciente. A través del control de calidad de enfermería, el comportamiento de enfermería de las enfermeras cumple con los requisitos de los estándares de buena calidad para el trabajo de enfermería y los pacientes, bloquea, elimina y reduce algunos malos comportamientos de enfermería y problemas de control de calidad, presta mucha atención a la calidad de los vínculos, presta atención al final. Calidad y previene defectos de enfermería y peligros ocultos, garantiza la seguridad de la atención. Los problemas de control de calidad descubiertos a través de una encuesta sobre la satisfacción de los pacientes del departamento y los controles de calidad del personal del departamento se rectificaron de manera oportuna. Fortalecer la conciencia de cada enfermera sobre el control de calidad de enfermería mediante el establecimiento de un equipo de control de calidad departamental. El Departamento de Enfermería lleva a cabo la gestión, supervisión e inspección de la calidad del trabajo de enfermería en el departamento una vez por semana. Implementó el sistema de rondas nocturnas de enfermería, supervisó la implementación del sistema de responsabilidad de puesto, completó la calidad de enfermería, estableció actividades del círculo de control de calidad y mejoró la calidad de enfermería.
Palabras clave: Control y gestión de la calidad en enfermería
1 Factores que afectan al control y la gestión de la calidad en enfermería
1.1 Falta de calidad en la gestión.
Dado que los talentos de gestión de enfermería se seleccionan entre enfermeras clínicas destacadas y carecen de educación y capacitación en conocimientos de gestión de enfermería, dependen principalmente de la gestión de la experiencia y la gestión humanizada, existe un desequilibrio en el sistema departamental en la evaluación del desempeño del personal; y sólo hay castigo, menos ingresos; la incapacidad para abordar los problemas en la atención de control de calidad de manera justa e imparcial y la falta de ciertos conocimientos científicos sobre gestión, es muy probable que esto cause algunos errores y defectos en la gestión de la calidad de la enfermería [1; ].
1.2 El trabajo de gestión y control de calidad de enfermería es sólo una formalidad.
Debido a que la jefa de enfermeras realiza inspecciones de control de calidad, a veces la jefa de enfermeras no puede trabajar en el trabajo clínico de primera línea y solo realiza parte del trabajo administrativo. A veces, la jefa de enfermeras solo realiza el trabajo de control de calidad por la mañana. Hay omisiones en la inspección de control de calidad. Las enfermeras están familiarizadas con los tiempos de inspección de los inspectores de control de calidad y responden a las inspecciones. Verificar es una cosa, no verificar es otra. Entre semana, el trabajo de las enfermeras carece de autenticidad y pragmatismo, y los pacientes no se benefician de los exámenes. Los días laborables son mejores que los días festivos, las mañanas son mejores que las tardes, los días son mejores que las noches. Si la enfermera conoce la condición del paciente, rápidamente se familiarizará con el expediente médico y le informará al inspector de control de calidad su contenido, pero es posible que no esté familiarizada con él en otros momentos. Por poner otro ejemplo, la educación sanitaria sobre una atención responsable no se puede llevar a cabo bien en el trabajo diario y sólo se puede llevar a cabo cuando el paciente recibe el alta. Los resultados de la inspección de control de calidad no pueden reflejar de manera verdadera, objetiva y precisa la calidad de la atención y los resultados reales de la supervisión.
1.3 Las propias enfermeras tienen una conciencia débil sobre el control de calidad, carecen de ciertos conocimientos sobre seguridad de la enfermería y carecen de la capacidad de prever y eliminar defectos que puedan causar disputas de enfermería.
Las enfermeras jóvenes carecen de experiencia laboral, no están familiarizadas con los procedimientos laborales y tienen especificaciones operativas poco claras. Operan basándose en impresiones subjetivas y tienen la diversidad y complejidad del trabajo de enfermería. Las enfermeras jóvenes no tienen la capacidad de rescatar a pacientes críticamente enfermos o carecen de la capacidad de observar cambios en la condición de los pacientes, lo que resulta en defectos en el comportamiento de enfermería. Los problemas descubiertos durante las inspecciones de control de calidad de enfermería no se pueden analizar de manera oportuna, se pueden proponer medidas correctivas y se pueden formular las contramedidas correspondientes.
1.4 Ignorar los sentimientos de los pacientes y centrarse únicamente en la implementación e implementación del sistema de gestión.
Con el desarrollo de la ciencia médica y la sociedad, los conceptos de las personas cambian constantemente [1]. Muchos pacientes esperan participar en el proceso de atención médica y expresar sus opiniones sobre la recuperación de su enfermedad. Debido a la mejora continua de la autoconciencia y el conocimiento médico de los pacientes, el paso de la toma de decisiones pasiva por parte de médicos y enfermeras a la conciencia de ser responsables de sus propias vidas y salud ha cambiado las diferencias en la provisión y las necesidades entre enfermeras y pacientes. . Por ejemplo, después de que los pacientes ingresan en el hospital, se los limpia y recorta. En la encuesta, el 55% de los pacientes solicitaron utilizar sus propios cortaúñas en lugar de los preparados por el hospital, y no querían ser asistidos por una enfermera ni supervisados por una enfermera. Para implementar el sistema de corte de uñas en el hospital, las enfermeras pedirán a los pacientes que se corten las uñas inmediatamente para evitar que los atrapen en el siguiente turno. Esto inevitablemente generará conflictos entre el comportamiento de la enfermera y las necesidades del paciente.
El propósito de que las enfermeras implementen medidas de gestión es evitar que se descubran las inspecciones de control de calidad de enfermería para evitar ser criticadas, deducir puntos e incluso deducir bonificaciones; Los seres humanos son individuos diversos, y su cognición fisiológica y psicológica, su percepción de enfermedades y sus hábitos de vida presentarán diferentes necesidades para diferentes individuos [1]. Debido a que el sistema de gestión de la calidad de enfermería ignora hasta cierto punto las necesidades de los pacientes, no puede proporcionar servicios de enfermería de alta calidad para satisfacer las necesidades de los pacientes.
1.5 El mismo problema de control de calidad ocurre repetidamente en una misma persona.
Hay mucha gente en el hospital, el ambiente es ruidoso, hay escasez de enfermeras y la presión mental es alta. Desde la mañana hasta la noche, una joven enfermera del turno principal estuvo bajo una gran presión mental y escribió muchos documentos y registros. Además, patrulla la sala y no tiene habilidad para tomar notas, lo que fácilmente puede llevar a la omisión de detalles en el trabajo de enfermería o al manejo inadecuado de la atención en el momento oportuno. No podía responder pacientemente a las preguntas de los pacientes. Estaba irritable y no podía controlar más a los pacientes ni hacer una pregunta más. También tenía miedo de ser descubierta por la inspección de control de calidad, lo que generó un círculo vicioso. El problema todavía existe y el mismo problema se repite con esta persona.
1.6 El concepto de calidad del servicio que satisface las necesidades de los pacientes no puede reflejarse en la evaluación del control de calidad.
El propósito del control de calidad de la enfermería es garantizar la seguridad de la enfermería, prevenir defectos y disputas de la enfermería y promover la recuperación de enfermedades. Debido a algunas imperfecciones en la evaluación de la gestión del control de calidad de enfermería, aún existe cierta distancia para satisfacer las necesidades de los pacientes. En el control de calidad se ignoran las necesidades del paciente, el centrado en la persona y las necesidades psicológicas y físicas de la persona como individuo diverso. Algunas regulaciones solo están formuladas para facilitar la supervisión y gestión de las enfermeras. Enfatizan las reglas y regulaciones del hospital que los pacientes deben cumplir después de la hospitalización y se consideran menos desde la perspectiva del paciente, lo que le causa ciertos inconvenientes.
2 Contramedidas
2.1 Establecimiento de un equipo de gestión de calidad del departamento
Nuestro departamento cuenta con 10 equipos de control de calidad para llevar a cabo un buen control de calidad en todos los aspectos del trabajo de enfermería. Cada enfermera desempeña con seriedad sus responsabilidades de control de calidad y participa en ellas para garantizar la supervisión y el control de calidad de todos, independientemente de los días festivos, de día o de noche, para garantizar que cada enfermera y el comportamiento de la enfermería de control de calidad sean justos y razonables. Para garantizar que todo el trabajo esté bajo control de calidad, el sistema de control de calidad de enfermería de nuestro hospital se divide en tres niveles: ¿El grupo de gestión de calidad del departamento de enfermería? Responsable Regional de Enfermería Equipo de Gestión de Calidad de Enfermería. El grupo de gestión de calidad del departamento consta de enfermería básica, enfermería graduada, gestión de salas de tratamiento, gestión de salas, gestión de hospitales, gestión de departamentos, gestión de transfusiones de sangre, operaciones técnicas y gestión de primeros auxilios. Es la base para el control de calidad de la enfermería y se implementa cuidadosamente. por enfermeras generales.
2.2 Fortalecer la conciencia de cada enfermera sobre el control de calidad de la enfermería [1]
Para garantizar la seguridad médica, prevenir defectos de enfermería, supervisar las conductas de enfermería y al mismo tiempo centrarse en las necesidades del paciente. , entonces todo el personal de enfermería debe mejorar ciertos conocimientos legales sobre la seguridad de la enfermería en su mente, tener en cuenta la conciencia del control de calidad de la enfermería, hacer un buen trabajo en la gestión del control de calidad de la enfermería, desempeñar concienzudamente diversas responsabilidades laborales y mejorar aún más el sistema de gestión de la calidad de la enfermería. , e implementar el control de calidad de la enfermería con la participación de todos, fortalecer la construcción de la connotación de calidad de la enfermería, implementar aún más el control de calidad de la enfermería y centrarse en controlar la calidad de los vínculos. Plantear requisitos para la capacidad de gestión y la conciencia sobre el control de calidad de los jefes de enfermería, organizar a los jefes de enfermería para que salgan a aprender arte de liderazgo, habilidades de comunicación y negocios de enfermería, aplicar el conocimiento aprendido a las inspecciones de gestión de control de calidad de enfermería e implementarlos en todos los aspectos de gestión de control de calidad. La capacidad de gestión del control de calidad de la jefa de enfermería ha sido mejorada y reconocida en la gestión del control de calidad del trabajo de enfermería. Los resultados del control de calidad de cada grupo los lleva a cabo un solo departamento, y los resultados del examen de control de calidad de la enfermera están vinculados a los beneficios económicos de la gestión objetivo de la enfermera. Brindar dedicación desinteresada, dedicación y educación en ética médica a las enfermeras en cualquier momento y en cualquier lugar, y esforzarse por mejorar el alto sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes y los puestos [1], llevar a cabo capacitación en habilidades e inculcar conocimientos de aprendizaje empresarial, e internalizar el espíritu de excelencia. Se fortalecerá, aumentará la importancia y se implementará la necesidad del control de calidad en el trabajo, de modo que cada enfermera pueda formar un comportamiento consciente y consciente en las actividades de gestión del control de calidad para garantizar la seguridad médica personal del departamento.
2.3 El sistema de control de calidad se ha mejorado aún más y los enlaces de control de calidad se han supervisado en su lugar.
Los departamentos y departamentos de enfermería del hospital deben fortalecer y mejorar aún más el sistema de control de calidad, implementar los requisitos para que todos participen en la construcción de connotaciones de control de calidad, movilizar activamente su conciencia, dominar los detalles de los estándares de control de calidad, dominar los estándares de control de calidad y elaborar estándares de control de calidad, controlar el diagrama de espina de pescado y el diagrama de Platón, analizar el problema y proponer contramedidas, implementar actividades del círculo de control de calidad en la gestión de control de calidad de nuestro departamento, para que todo el personal de enfermería pueda pasar de la gestión pasiva. a una gestión de plena participación activa y voluntaria.
Refinaremos y fortaleceremos los estándares de las encuestas de satisfacción del paciente, revisaremos y mejoraremos diversas responsabilidades laborales, fortaleceremos y estandarizaremos los comportamientos de enfermería, para que las enfermeras puedan comprender mejor y permitir que todos participen en todos los aspectos del control de calidad, la inspección y la gestión. Las responsabilidades de gestión de la jefa de enfermería están establecidas de modo que varios eslabones en el proceso de control de calidad no estén limitados por el tiempo y puedan estar bajo control en cualquier momento y en cualquier lugar, dando pleno juego al papel de gestión de control de calidad.
2.4 El Departamento de Enfermería supervisará e inspeccionará la calidad del trabajo de enfermería del departamento una vez por semana.
La jefa de enfermería regional supervisa e inspecciona la calidad de enfermería del departamento todos los jueves y propone medidas correctivas; todo el personal del departamento participa en el proceso de gestión del control de calidad de todos. El departamento de enfermería del hospital imprime los detalles de la inspección, los estándares de puntuación y los resultados de la inspección en materiales escritos todos los meses y los distribuye a varios departamentos. Cada equipo especial de inspección de control de calidad realizará una inspección exhaustiva del departamento, realizará inspecciones de gestión de las salas, verificará la calidad del trabajo de enfermería en cualquier momento, señalará los problemas de manera oportuna y explicará y capacitará más a las personas responsables para hacer familiarizarlos con los comportamientos y objetivos correctos de la enfermería. Al combinar inspecciones de control de calidad aleatorias con inspecciones periódicas, la gestión de las inspecciones de control de calidad está siempre bajo control; Las enfermeras desempeñarán concienzudamente sus deberes y trabajarán con sentido de responsabilidad. No deben ser descuidadas ni laxas en su pensamiento, para lograr el autocontrol de calidad y la autodisciplina. La jefa de enfermería del departamento de inspección especial de control de calidad de la jefa regional de enfermería lleva a cabo un autoexamen y una autoevaluación del comportamiento y la calidad del trabajo de enfermería del departamento de pregrado para conocerlo, aplicar la gestión del círculo de control de calidad a la gestión de enfermería del departamento y llevar a cabo realizar actividades del círculo de control de calidad. Cada miembro del círculo ha aprendido a identificar problemas en el trabajo clínico y a analizarlos científicamente, mejorando efectivamente la calidad del trabajo de enfermería clínica, fortaleciendo las habilidades de comunicación y cooperación entre médicos, pacientes y enfermeras, y mejorando la comprensión de todos, fortaleciendo el sentido de responsabilidad, tener capacidad para resolver problemas en el trabajo de enfermería y fortalecer el espíritu de trabajo en equipo.
2.5 Implementar el sistema de rondas nocturnas de enfermería e implementar el sistema de responsabilidad de cada puesto y la calidad del trabajo de enfermería.
Integrar el control de calidad del trabajo diurno de las enfermeras con el control de calidad del trabajo nocturno para fortalecer el control de calidad del departamento de enfermería. El autoexamen y la autoevaluación se pueden realizar en cualquier momento y en cualquier lugar, y los problemas descubiertos durante la noche se pueden informar al día siguiente para evitar demoras. Introducir la gestión del círculo de control de calidad como gestión de inspección de control de calidad y mejorar las responsabilidades de los departamentos funcionales de control de calidad. Nuestro hospital cuenta con un comité de gestión de control de calidad de enfermería, una inspección especial de control de calidad realizada por la jefa de enfermería regional, un equipo de control de calidad de tercer nivel por parte del equipo de control de calidad del departamento y un equipo de actividades de calidad del departamento que desempeña concienzudamente sus funciones. Sobre esta base, además de la inspección mutua del control de calidad y la gestión del personal del departamento, cada equipo de control de calidad establece un líder del equipo de control de calidad para monitorear a cada equipo de control de calidad en cualquier momento, presentar sugerencias de rectificación e instarlos a corregir lo antes posible. lo más posible. El líder del equipo de control de calidad realiza periódicamente inspecciones de control de calidad del trabajo de enfermería de cada personal de enfermería de acuerdo con los estándares de calidad de enfermería y los métodos de evaluación, y registra la evaluación y evaluación como base para la evaluación del desempeño de fin de mes. Cada mes, cada equipo de control de calidad celebrará una reunión para resumir, evaluar, analizar y proponer contramedidas para los problemas de control de calidad del mes. Si el problema no se puede resolver, se presentarán sugerencias y opiniones pertinentes al Comité de Gestión de Inspección y Supervisión de Calidad y al equipo de inspección especial.
2.6 Introducción a las actividades de gestión del círculo de control de calidad
Las actividades de gestión del círculo de control de calidad están orientadas a las personas y al paciente, y desempeñan principalmente el papel de orientación, motivación, irradiación, reconocimiento y cohesión. También tiene características integrales y sociales. Puede aliviar la relación cada vez más tensa entre enfermera y paciente, garantizar la seguridad de la enfermería, guiar y construir una cultura del círculo de control de calidad hospitalario relajada, armoniosa y positiva e integrarse sutilmente en las mentes de los empleados, de modo que las enfermeras puedan desarrollar un sentido de pertenencia y afinidad organizacional y mantener las relaciones entre departamentos y departamentos. El honor del hospital hace realidad el propósito del desarrollo hospitalario. Mediante la implementación de estrategias de gestión de la calidad de la enfermería, se reduce efectivamente la aparición de defectos y errores de enfermería, se mejora la calidad de la enfermería, se realza la connotación de servicios de enfermería de alta calidad, los pacientes sienten que los servicios de enfermería son de alta calidad, la calidad general de Se mejora el personal de enfermería y se mejora la calidad de la atención de enfermería a los pacientes.
Referencia
Bao, Jiang Qiongxian, Wang Baiping. El impacto de la gestión del control de calidad en el comportamiento de las enfermeras [J]. Revista China de Enfermería Práctica, 2006, 22 (6): 70-71.
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