realización? ¿Orientado a las personas? El concepto de gestión y servicio creará un buen ambiente de trabajo para todo tipo de personal de enfermería, permitiéndoles desarrollar plenamente sus talentos y potencial y movilizar su entusiasmo y creatividad. Al mismo tiempo, también crea un ambiente médico cálido para que los pacientes promuevan su pronta recuperación. Ahora me gustaría relatar algunas de mis experiencias en la gestión de enfermería de la siguiente manera:
Primero, comienza contigo mismo, sé estricto contigo mismo, da ejemplo y trata tu estatus y poder correctamente. Sea modesto, prudente, abnegado y haga lo que le pida a la enfermera que haga primero. Con principios, dedicados, unidos, trabajando armoniosamente y ordenadamente, valientes y perspicaces, consistentes en palabras y hechos, rápidos y eficientes. Influyen sutilmente a través de sus comportamientos en la mayoría del personal de enfermería, haciendo que imiten sus propios comportamientos modelo sin saberlo, liberando así su máximo potencial de gestión.
En segundo lugar, escuchar atentamente las opiniones del personal médico y corregir con prontitud los errores y desviaciones en el trabajo. Permitir que las enfermeras participen en la gestión de las salas y mejorar su conciencia y sentido de responsabilidad. Ser generoso está dentro de un cierto rango de calidad, cantidad y grado, no tener miedo de sus defectos y errores en el trabajo y la vida, sino aprovechar las oportunidades favorables para iluminar, inducir y educar. La jefa de enfermería tiene un estilo democrático y generoso, lo que hace que las enfermeras subordinadas se sientan seguras. ¿No te preocupes? ¿Usas zapatos pequeños? ,?¿trenza? Se siente cómodo, propicio a la unidad y aumenta la cohesión. Se pueden discutir cambios de roles para que las enfermeras puedan ponerse en su lugar y sepan qué haría yo si fuera la enfermera a cargo. ¿Dónde está la enfermera? ¿Qué haría si fuera enfermera? ¿Qué quieres de un gerente de enfermería? Para lograr el entendimiento mutuo.
En tercer lugar, esforzarse por brindar buenos servicios a las enfermeras en la primera línea clínica y resolver las dificultades prácticas de las enfermeras. Crear un ambiente de trabajo relajado y armonioso en el departamento para aprovechar al máximo el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad del personal de enfermería. Se adopta una programación flexible en función del número total de pacientes y la carga de trabajo del departamento. La jefa de enfermería puede organizar el tiempo de descanso para una enfermera a la vez de acuerdo con la situación real de cada enfermera, la importancia del trabajo de la enfermera y las necesidades del turno, y brindarle a la enfermera la máxima atención, lo que puede mejorar la eficiencia y eficacia del trabajo.
En cuarto lugar, reducir el estrés de las enfermeras es de gran importancia para mejorar la calidad de la atención de enfermería. El departamento celebra una reunión de vida democrática todos los meses, lo que permite a las enfermeras hablar libremente, comprender sus necesidades, brindar ayuda y aliento, permitirles cuidarse unas a otras, ayudarse unas a otras, confiar unas en otras, fortalecer la comunicación y la cooperación, hablar sobre su confusión. y presión, y crear y mantener un buen ambiente de trabajo para lograr la mejor cooperación entre nosotros.
En quinto lugar, centrarse en la educación continua. En el mercado médico cada vez más competitivo de hoy, los pacientes tienen requisitos técnicos cada vez más altos para las enfermeras. La buena calidad profesional no sólo puede aliviar el dolor de los pacientes, permitirles recibir tratamiento felizmente y promover la recuperación de enfermedades, sino que también juega un papel decisivo en el mantenimiento de la imagen del hospital. Nuestro departamento organizó que algunas de nuestras enfermeras asistieran a hospitales de nivel superior para recibir capacitación. A través de sus conversaciones, las habilidades profesionales de nuestras enfermeras han mejorado enormemente y los pacientes y sus familias están cada vez más satisfechos con la calidad de los servicios de enfermería hospitalaria. Al mismo tiempo, se organiza aprendizaje profesional una vez al mes para fortalecer aún más la educación continua de todo el personal de enfermería a través de rondas de enfermería, reuniones matutinas y participación en rondas médicas. Se anima a las enfermeras a participar en la educación universitaria y de pregrado para mejorar continuamente su propia calidad. Con la premisa de garantizar la calidad de la atención, se brindará la atención adecuada a quienes participen en la educación académica y los exámenes.
6. Fortalecer la educación ética profesional de las enfermeras. Lo más básico en el trabajo de enfermería es la educación ética profesional de las enfermeras, que es especialmente importante para las nuevas enfermeras jóvenes y las enfermeras en formación. Aunque el trabajo de enfermería es muy común y? ¿Simple? ¿Parece que haces esto todos los días? ¿Simple? Trabaja duro, pero no seas descuidado en lo más mínimo. Aprovechar al máximo las reuniones matutinas semanales y las oportunidades de capacitación del personal para explicar el importante papel de la profesión de enfermería y cómo establecer una buena imagen profesional personal, analizar los riesgos de seguridad de la enfermería y los problemas existentes en el trabajo de enfermería e incluir el trabajo diario de las enfermeras en la evaluación. , estimulando el entusiasmo de todas las enfermeras Entusiasmo y mayor conciencia de servicio.
7. Fortalecer la comunicación enfermera-paciente, comunicarse más con los pacientes, comprender sus necesidades y establecer una buena relación enfermera-paciente. ¿Dejar que la enfermera lo recuerde siempre? ¿Centrado en el paciente? ,?El paciente siempre tiene la razón? Porque discutir con los pacientes sólo traerá problemas innecesarios a nuestro trabajo e incluso provocará disputas médicas. Preste atención a escuchar cuando se comunique y, a menudo, solicite la opinión de los pacientes. Si se descubre que un paciente no está satisfecho, debe informarlo de inmediato al director del departamento y al jefe de enfermería para encontrar la mejor manera de abordarlo.
Cuando los pacientes critican el trabajo de enfermería, deben escuchar con paciencia, explicar racionalmente, ser sinceros, comprobar rápidamente las omisiones y llenar los vacíos, y mejorar continuamente el trabajo de enfermería. Hazlo. ¿Cinco estrellas? Servicio: Preocuparse por el sufrimiento de los pacientes, brindar servicios entusiastas, atención y tratamiento meticulosos, responder preguntas con paciencia, escuchar opiniones con la mente abierta y cortar de raíz posibles disputas médicas.
¿Logrado? ¿Orientado a las personas? Nuestros conceptos de gestión y servicio no sólo pueden estimular el potencial de las enfermeras en diferentes niveles, aprovechar al máximo su autonomía y espíritu de trabajo en equipo, cultivar un estilo de trabajo positivo, sino también mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad de la enfermería. Es de gran importancia mejorar la satisfacción del paciente y la relación armoniosa entre enfermera y paciente.
Experiencias de monitoreo de la calidad de enfermería
El objeto del trabajo de enfermería son las personas, el objetivo del control de calidad es cero defectos y el enfoque del monitoreo de la calidad de enfermería es fortalecer el comportamiento previo al control. . Por supuesto, debido a la trivial complejidad del trabajo de enfermería y la influencia de muchos factores objetivos, es necesario fortalecer el control concurrente y realizar un control de retroalimentación regular. Al mismo tiempo, en el proceso de control de calidad de la enfermería, las enfermeras deben aprovechar plenamente su iniciativa de autocontrol. No importa cuán buenos sean los estándares, no importa cuán buenas sean las reglas y regulaciones, sin la iniciativa de las enfermeras será difícil implementarlas en todo el trabajo. El énfasis actual en estar orientado a las personas significa dar pleno juego a la iniciativa subjetiva de las personas, permitiendo que cada personal de enfermería participe en el control de calidad, trabaje duro conscientemente de acuerdo con estándares y sistemas, y limite y controle su propio comportamiento.
En primer lugar, mejorar la conciencia sobre el control de calidad e implementar el control de calidad para todos.
La calidad médica incide directamente en el desarrollo global del hospital. En respuesta a esta situación, debemos mejorar continuamente el sistema de monitoreo de la calidad de enfermería, implementar la participación total en el monitoreo de la calidad, fortalecer la connotación de calidad e implementar verdaderamente el control de calidad, fortalecer la conciencia sobre el control de calidad a través de varios canales y fortalecer repetidamente la importancia y necesidad de; control de calidad de enfermería, educar exhaustivamente a todo el personal de enfermería, llevar adelante la dedicación desinteresada de estar centrado en el paciente, ser altamente responsable de los pacientes y mejorar la tecnología, mejorar el profesionalismo y el sentido de responsabilidad del personal de enfermería y, al mismo tiempo, implementar el control de calidad. resultados a los departamentos y a las personas, e integrar la calidad de los puestos de enfermería con los departamentos. La gestión por objetivos está ligada a los beneficios económicos.
En segundo lugar, mejorar el sistema de control de calidad
Mejorar la organización de control de calidad de la enfermería hospitalaria. Formule las tareas de la agencia de control de calidad, dé pleno juego al papel del equipo de control de calidad del departamento, movilice el entusiasmo de todas las enfermeras para participar en el control de calidad, de modo que cada miembro del control de calidad comprenda los detalles del contenido del control de calidad y domine los estándares de control de calidad, hace un buen trabajo en el análisis de control de calidad y encuentra Resuelva las deficiencias existentes y transforme el trabajo de enfermería de una gestión pasiva a una gestión activa con plena participación. El objetivo final del control de calidad de enfermería es satisfacer las necesidades de los pacientes y mejorar el nivel de los servicios de enfermería hospitalarios. A través del control de calidad del equipo de control de calidad del departamento, se puede mejorar la calidad básica de las enfermeras de manera específica y se pueden descubrir los eslabones débiles en el trabajo de manera oportuna, de modo que las enfermeras puedan comprender los problemas que deben resolverse. y decidirse a mejorar, participar en evaluaciones con una actitud positiva y cambiar. En el pasado, las acciones de afrontamiento, sorpresa y remediación en el control de calidad se basaban en estándares y contenidos de evaluación. El requisito básico de brindar servicios de calidad a los pacientes recorre todo el proceso de la práctica clínica de enfermería, de modo que todos participen en el control de calidad y los resultados del control de calidad de enfermería realmente satisfagan a los pacientes.
En tercer lugar, fortalecer el control de calidad de los enlaces
Además de que el departamento de enfermería organice a la jefa de enfermería para inspeccionar la calidad de la enfermería del departamento de vez en cuando, se deben solucionar los problemas existentes. señalado de manera oportuna, al mismo tiempo, se debe dar pleno juego al control de calidad de cada departamento. El papel del equipo es realizar el control de calidad del trabajo de enfermería de cada departamento en cualquier momento y brindar retroalimentación oportuna cuando surjan problemas; descubiertos y proponer medidas correctoras. El primero es realizar un autoexamen, un autoexamen y una autoevaluación de la calidad del trabajo de las enfermeras del departamento de pregrado. Quienes no estén calificados harán rectificaciones dentro de un plazo para mejorar continuamente la calidad del trabajo de enfermería, de modo que. El trabajo de control de calidad de la enfermería se puede combinar de forma regular e irregular y la calidad de la enfermería siempre está bajo control.
En cuarto lugar, proporcionar comentarios sobre el control de calidad
Cada departamento realiza periódicamente encuestas de satisfacción del paciente sobre el trabajo de enfermería. El Departamento de Enfermería también puede emitir cuestionarios a cada departamento de vez en cuando para evaluar la actitud de servicio y la calidad del trabajo de enfermería en función de las necesidades, las evaluaciones y las expectativas de los pacientes, analizar y organizar los resultados de la encuesta y enviar los resultados al departamento. y a sí mismo. Cada departamento puede resumir y discutir los problemas existentes de manera oportuna, analizar las causas y los impactos y tomar contramedidas efectivas.
¿Establecido a través de los métodos de control de gestión de calidad anteriores? ¿La calidad primero? Los conceptos de control anticipado, control sincrónico y control de retroalimentación se han implementado bien, lo que ha mejorado significativamente la conciencia del servicio por parte de las enfermeras. ¿Cambiar la obra original? ¿Quiere que mejore mi conciencia sobre la calidad del servicio? ¿convertirse en? ¿Quiero mejorar la concientización sobre la calidad del servicio? . El control de calidad de la enfermería es un tema eterno de la gestión de enfermería hospitalaria, y la satisfacción del paciente es un indicador importante para medir la calidad de la enfermería.
Orientar el control de calidad de enfermería para determinar si satisface las necesidades de salud de los pacientes, centrarse en la mejora continua de la calidad y evaluar el proceso de enfermería y los efectos en el control de calidad, de modo que los pacientes puedan realmente beneficiarse del control de calidad de enfermería y disfrutar de una enfermería cómoda, segura y satisfactoria. servicios.
Experiencias en la gestión de la calidad de las operaciones de tecnología de enfermería en la sala de endoscopia
La endoscopia es un examen especial que se ha realizado ampliamente en los hospitales en los últimos años. Con el desarrollo y la aplicación generalizada de la tecnología endoscópica médica en las disciplinas clínicas, el funcionamiento de la tecnología de enfermería se ha vuelto cada vez más complejo. Cómo estandarizar la desinfección de endoscopios médicos, proteger los derechos e intereses de los pacientes y garantizar la seguridad médica está estrechamente relacionado con la solidez de la gestión y el nivel de calidad de las operaciones de tecnología de enfermería. La experiencia de gestión de calidad de las operaciones de tecnología de enfermería endoscópica se presenta a continuación.
1. Fortalecer la educación de calidad profesional y mejorar la ética de la enfermería.
Como cuerpo principal del comportamiento moral durante la cirugía, las enfermeras deben poseer cualidades de alto nivel como carácter moral noble, prudencia y cultivo del lenguaje. Por lo tanto, la calidad de las operaciones técnicas endoscópicas debe estar garantizada por una buena ética profesional, a fin de formar una psicología moral y un concepto moral de atención y cuidado de los pacientes. Al implementar servicios técnicos, sea capaz de ser serio y responsable del trabajo, brindar servicios técnicos de alta calidad y satisfacer a los pacientes. El objeto de los servicios de tecnología de enfermería es el paciente y cada operación está relacionada con la seguridad del paciente. Por lo tanto, los jefes de enfermería deben prestar atención a la educación de calidad de las enfermeras y establecer cuatro estándares: (1) Se requiere buena ética profesional, buen cultivo ideológico y servicios de buena calidad. Las enfermeras deben recibir calurosamente a los pacientes, concertar citas y explicar el trabajo con paciencia, y Limpie y desinfecte cuidadosamente los endoscopios, coopere con el médico con humildad. (2) Dedicado al trabajo, práctico en el trabajo y con fuerte sentido de responsabilidad. (3) Estudiar conocimientos profesionales en serio, estudiar negocios, unir colegas, ser accesible y tener la capacidad de completar varios cursos de forma independiente. (4) Respetar las disciplinas y leyes e implementar estrictamente el código de conducta para el personal de desinfección de endoscopios.
2. Mejorar las habilidades de gestión organizacional e implementar métodos de gestión científica.
La organización racional de los turnos y la gestión científica son condiciones importantes para mejorar la eficiencia de la gestión y garantizar la calidad de la limpieza, desinfección y esterilización de los endoscopios. La cirugía endoscópica es un trabajo continuo, técnico y físicamente exigente que requiere tanto un sistema claro de responsabilidad laboral como la cooperación técnica del personal médico. El jefe de enfermería debe utilizar métodos de gestión científica para establecer un modelo de trabajo adecuado a las características de la habitación, establecer clases de lavado y desinfección y clases de registro de citas, e implementar un sistema de trabajo flexible para garantizar la continuidad del diagnóstico y tratamiento y organizar ciertos; gestión basada en la profesionalidad y las capacidades de gestión de las enfermeras, fortalecer la conciencia de la calidad de las enfermeras y formar una situación laboral en la que todos presten atención a la calidad, participen conscientemente en la gestión y el seguimiento de la calidad y asuman sus propias responsabilidades, promoviendo así la implementación. de gestión de la calidad en cada operación técnica. Además, los jefes de enfermería deberían aprovechar plenamente su papel en el seguimiento de la gestión de la calidad. No solo deben tener sólidas habilidades de gestión organizacional, sino también ser buenos en el uso de diversas habilidades de gestión para mejorar la motivación laboral de sus subordinados, crear una atmósfera de trabajo que propicie la movilización del entusiasmo del grupo e implementar una gestión humanizada para garantizar que Las enfermeras pueden trabajar en las mejores condiciones.
3. Fortalecer la gestión técnica de la operación y centrarse en la construcción de connotaciones de calidad de la operación.
3.1 Implementar estrictamente las reglas y regulaciones y controlar los enlaces clave. La operación técnica endoscópica es un trabajo altamente profesional con muchos instrumentos y equipos, procedimientos operativos complejos y alta dificultad técnica. La mayoría de los exámenes y tratamientos cooperativos se completan mediante operaciones técnicas realizadas por enfermeras. Por tanto, el control de calidad de las operaciones técnicas es el trabajo central de la gestión de calidad en el laboratorio de endoscopia. Al implementar el control de calidad de las operaciones técnicas, los jefes de enfermería deben centrarse en controlar los enlaces clave. Ha mejorado sucesivamente el sistema de desinfección, esterilización y aislamiento de la sala de endoscopia, ha formulado un sistema de proceso de limpieza, desinfección y esterilización para diversos endoscopios y, en base a las características de la sala de endoscopia, ha perfeccionado y formulado los "Estándares de Gestión de Calidad para Desinfección y aislamiento", "Endoscopia. Hay cuatro estándares de control de calidad correspondientes: "Estándares de gestión de higiene de las habitaciones", "Estándares de gestión de calidad de limpieza, desinfección y esterilización de endoscopios" y "Suministros y medicamentos de rescate". Durante este período, el jefe de enfermería debe centrarse en comprobar si la calidad operativa de los enlaces clave cumple con los estándares y mantenerse al tanto de los cambios dinámicos en la calidad operativa, identificar problemas, corregirlos y resolverlos de inmediato, guiar u operar personalmente problemas complejos y difíciles. en operaciones técnicas, y realizar operaciones técnicas a través de Las reglas y regulaciones operativas controlan la calidad de las operaciones técnicas durante todo el proceso para garantizar operaciones eficientes y seguras.
Lo recomiendo ampliamente.