La línea directa de quejas turísticas 12301 es una plataforma telefónica unificada de servicio nacional de consulta de destinos turísticos. Es una tecnología promovida por la Administración Nacional de Turismo para brindar al público consultas sobre bienestar público turístico, quejas turísticas, rescate y resolución de turismo. Diversos problemas en el turismo. Línea directa de servicio.
La línea directa de servicios de turismo 12301 es una línea directa de servicios de bienestar público turístico invertida por la Administración Nacional de Turismo y preparada por la Oficina Provincial de Turismo. Proporciona principalmente información de viaje, quejas de viaje, asistencia de viaje y consejos de viaje como contenido de servicio básico para resolver diversos problemas encontrados por los consumidores antes y durante sus viajes. El servicio de línea directa se realiza de dos maneras: respuesta automática por computadora y respuesta manual, que puede realizar una comunicación bidireccional con el público. Al mejorar continuamente sus diversas funciones, brinda al público servicios diversificados estandarizados, integrales, convenientes y económicos. Mejora de la administración turística. La imagen de servicio del departamento de gestión y su influencia entre el público.
Por ejemplo: los consumidores de Hunan no necesitan marcar el código de área cuando llaman a la línea directa 12301 (es decir, pueden marcar 12301 directamente dentro de la provincia) y la factura se basa en las llamadas locales de los consumidores. otras provincias deben marcar el código de área de larga distancia 0731 al llamar a la línea directa de Hunan 12301, que se factura como larga distancia. La línea directa 12301*** tiene 5 puestos y brinda servicios de consulta a los consumidores las 24 horas del día. Todos los servicios de consulta son gratuitos.
La construcción de la línea directa de servicios turísticos 12301 de la provincia de Hunan es una parte importante de la construcción de información turística de Hunan. Después de un período de preparación e implementación, se completó la recopilación de información turística, el registro de números, el alquiler de lugares, la instalación de equipos, el diseño de líneas, la integración de software y hardware y la capacitación de los agentes. La apertura de la línea directa de servicios turísticos complementará la "Red de Turismo de Hunan", el "Sistema de Gestión de Turismo de Integridad de Hunan", el "Canal de Turismo de Hunan" y la revista "Turismo de Hunan", y construirá una red, estaciones de radio, teléfonos y medios impresos Esta situación de promoción del turismo tridimensional desempeñará un papel positivo para mejorar aún más las funciones de servicio de la Oficina de Seguridad Pública de Turismo de Hunan y la construcción de información turística, y fortalecer la economía turística de Hunan.
Base legal
Artículo 91 de la "Ley de Turismo de la República Popular China" Los gobiernos populares a nivel de condado o superior designarán o establecerán una agencia unificada de aceptación de quejas de turismo. Cuando la agencia recibe una queja, la manejará de inmediato o la transferirá al departamento correspondiente para su procesamiento y notificará al denunciante. Artículo 92 Las controversias entre turistas y operadores turísticos podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociación entre las dos partes
(2) Reclamaciones ante las asociaciones de consumidores turísticos El aceptante; agencia u organización de mediación relevante solicita la mediación;
(3) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico;
(4) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.