Seis puntos básicos de la etiqueta de recepción: actitud amistosa, invitados no invitados, aceptar tarjetas de visita, rechazar reuniones, guiar el camino y presentar a los invitados.
1. Sea amigable
Al saludar a los invitados, debe asentir y sonreír. Deberíamos ser aún más cordiales al recibir a antiguos clientes. Cuando los invitados se vayan, despídase solemnemente. No importa lo ocupado que estés, no olvides despedirte al final. Llamar a la otra persona por su nombre creará una buena impresión, por eso es importante recordar la apariencia y el nombre del visitante.
2. Invitados no invitados
No presentes visitantes sin el consentimiento de tu jefe. Incluso si los visitantes vienen con una cita previa, primero deben notificar a sus superiores (contactarlos por teléfono o presentarse personalmente) y esperar instrucciones. Sin una cita, no puedes presentar invitados sin autorización, incluso si crees que tu jefe definitivamente los recibirá.
3. Acepte tarjetas de presentación
Al recibir tarjetas de presentación, debe usar ambas manos para mostrar respeto. Después de recibirlas, no debe mirarlas con desdén, ni ponerlas alrededor. o dóblalos en tus manos. Al aceptar una tarjeta de presentación, asegúrese de que el nombre de la otra parte, el nombre de la empresa, etc. figuren en la tarjeta de presentación. Si ves un apellido que es difícil de pronunciar, no lo leas al azar. Debes preguntarle a la otra persona.
4. Rechaza la reunión
Si tu jefe está ausente o no puede ser contactado en este momento, debes explicar el motivo al visitante importante y expresar que tomarás la iniciativa de hacerlo. póngase en contacto o ayude a concertar otra cita. Si la otra parte está de acuerdo, debe solicitarle su dirección postal y hora de contacto.
5. Guía y lidera el camino
A la hora de liderar el camino, presta atención al ritmo de los invitados. Puede decir: "Por favor, vaya por este camino". Cuando llegue a la esquina, debe hacer una pausa, indicar la dirección con las manos y decirle a los invitados: "Por favor, vaya por este camino". sube primero y bájate primero. Después de presionar el botón, indica a los huéspedes que entren primero en salir: "Por favor, suba al ascensor" y "Por favor, bájese del ascensor".
6. Presentar a los invitados
Generalmente, el invitado debe ser presentado al jefe primero, pero a veces, si el invitado tiene un estatus más alto, es mejor presentarle al jefe. primero. Después de la presentación, a menos que tu jefe te pida que te quedes, debes salir de la oficina del jefe después de la presentación.