Papel de etiqueta de recepción 1 1. Según una investigación, entre los clientes que fueron tratados con rudeza por los especialistas en marketing de la empresa, cada persona contó su experiencia a un promedio de otras personas:
Respuesta, 6
b, 7
p>
c, 8
d, 9
2. La investigación sobre psicología social interpersonal muestra que la base importante para atraer a ambas partes es:
1, efecto de primacía
b, factor de coherencia
c, bueno para expresarse
comportarse con elegancia
3. Al estrechar la mano de una mujer, las formas que no se suelen utilizar son:
a.
b, palma hacia abajo
c, palma hacia arriba
d Dar la mano únicamente con los dedos.
4. En las siguientes situaciones, la forma más adecuada de expresar saludo y respeto a la persona con la que te comunicas es:
a. Conozca a un maestro respetado
Primera reunión
d, múltiples reuniones
5 En ocasiones importantes de comunicación internacional, la etiqueta común para que los hombres expresen una cálida amistad, felicitaciones y agradecimientos incluyen:
1. Ceremonia de besos
b. Ceremonia de abrazos
Ceremonia de besos en las manos
d. /p>
6. Llamé a la otra parte, pero nadie respondió después de que sonó. Espere al menos unos cuantos timbres antes de colgar:
Respuesta, 3
b, 4
c, 5
d, 6
7. Al entregar una tarjeta de presentación, ¿cuál de las siguientes opciones no cumple con los estándares de etiqueta?:
a. sáquelo con la mano derecha
c. Asigne 5 entre la multitud
d. Dirija la fuente al destinatario
8. En la postura básica, los dos dedos de los pies deben estar separados en general. Para:
a, 30 ~ 40 grados
b, 45 ~ 60 grados
c, 60. ~ 75 grados
d, 90 grados 9. La postura básica sentada hacia adelante requiere que todo el pie esté en el suelo y el ángulo entre la pantorrilla y el suelo no debe ser inferior a:
1. 15 grados
30 grados
C. 45 grados
D 60 grados
10. en una silla con reposabrazos lo que generalmente no hacen las mujeres es:
a poner las manos en el reposabrazos
poner una mano en el reposabrazos
c. . Coloque los dedos de ambas manos sobre el reposabrazos.
d.Coloca los dedos de ambas manos sobre tus piernas.
11. Las posturas en cuclillas más elegantes que utilizan las mujeres en lugares públicos son:
1. Estilos abiertos y paralelos
b. p >
c, tipo inclinado
d, envergadura 12, la amplitud del balanceo de los brazos hacia adelante y hacia atrás al caminar no debe exceder:
1, 15 grados
30 grados
C. 45 grados
d, 60 grados 13. Requisitos de gestos estandarizados, el ángulo entre el plano de la palma y el suelo es:
Respuesta, 45 grados
b, 60 grados
C.90 grados
d, 180 grados
14, brazo curvado ¿tipo? Por favor.
Al realizar gestos, la distancia entre la mano flexionada y el cuerpo es aproximadamente:
Una pieza, 10 cm
b, 20 cm
c, 30 cm
d, 45 cm
15. En las industrias tradicionales, los estándares de aseo masculino exigen que la longitud del cabello no supere:
A, 3 cm
b , 4 cm
c, 5 cm
diámetro 6 cm
16. Entre los diversos estímulos en la comunicación interpersonal, destacan las impresiones visuales como las las expresiones y actitudes representan aproximadamente:
Respuesta: 55%
B, 65%
c, 75%
d, 85 %
17. Según investigaciones psicológicas, cuando miras a la otra persona durante un período prolongado de tiempo, es posible que estés más interesado en la otra persona que en hablar:
Respuesta: 50%
b, 60 %
c, 70%
d, 80%
18. ocasiones y usar trajes y faldas ¿Cuál de las siguientes combinaciones es incorrecta?
1. Usar medias negras transparentes
b. Falda estrecha y falda hasta las rodillas
Zapatos de tacón alto negros o marrones
19 Al organizar visitas turísticas de larga distancia para clientes en condados suburbanos, ¿cuántos kilómetros debe realizar por ruta? detenerse en un lugar adecuado:
Respuesta, 50 kilómetros
b, 60 kilómetros
c, 70 kilómetros
d, 80 kilómetros
20. Prestar atención a la solemnidad al enarbolar la bandera nacional, de acuerdo con la práctica internacional:
p>a. el lado derecho en la parte superior cuando se ve desde el auditorio.
b. Si un vehículo enarbola una bandera, prevalecerá la dirección de conducción del vehículo. La mano izquierda del conductor es la dirección principal y la mano derecha es la dirección del pasajero.
c. Cuando se iza la bandera nacional en ocasiones formales, el frente debe mirar al público, es decir, debe desplegarse desde el lado izquierdo de la bandera.
d. Para bajar la bandera a media asta, primero levante la bandera hasta arriba y luego bájela a 1/2 distancia del asta.
2. Preguntas de opción múltiple: (***40 puntos)
1. La postura en cuclillas más elegante que utilizan las mujeres en lugares públicos es:
1. Tipo curvo
b, tipo alto y bajo
c, tipo inclinado
d, tipo cruzado
2. Prestar atención a la elegancia y la elegancia. Al usar traje y falda, ¿cuál de las siguientes combinaciones es incorrecta?
Usar calcetines transparentes color carne
Llevar una mochila
. c. El largo de la falda y las rodillas
d, tacones bajos negros o marrones
3 Al programar una reunión o entrevista, ¿cuál de las siguientes opciones es correcta?
Generalmente solo se proporcionan refrescos.
Enviar champán al finalizar con éxito una negociación.
c. Haga arreglos para que el traductor se siente detrás del anfitrión.
D. Si hablas demasiado, puedes servir té negro.
e. La entrevista de cortesía suele durar unos 30 minutos.
4. La etiqueta internacional enfatiza que se debe dar prioridad a las mujeres. ¿En cuál de las siguientes situaciones las mujeres generalmente deben ir primero?:
a.
Tomar el ascensor
Cuando alguien está sentado en un teatro
En un vagón de tren lleno de gente
5. Cosas especiales para mujeres que los hombres no hacen. necesariamente tenemos que hacer por ellos. Estos artículos incluyen:
1. Paraguas
B. Guantes
c. Bolsa de cosméticos
D.
6. Para los banquetes de estilo occidental, la vajilla que se coloca sobre la mesa del comedor es muy particular:
a.
b. El cuchillo y el tenedor colocados encima del plato principal se utilizan para comer postres.
c.Dejar de comer y colocar el cuchillo y el tenedor en el plato en forma de ocho.
d. Los vasos para bebidas se colocan en orden desde el exterior hacia el interior.
7. Las principales funciones de la ropa en ocasiones formales incluyen:
1. Función práctica
b. Función de etiqueta
c. Función decorativa
d. Función social
8. La postura de pie de los hombres debe ser natural y generosa:
1. p>Párese en forma de V o de T
c.
d. Mantenga los dedos delante de las manos.
e. Las manos caen naturalmente
9. Como una de las autoridades de la moda mundial, la Sra. Verilan cree que algunos elementos del cuerpo están estrechamente relacionados con la belleza:
1 , cuello
b, espalda
cabeza y pies
d, brazos y piernas
e, caminar
10 Para ocasiones formales, preste atención a lo siguiente al combinar corbatas, camisas y trajes:
El color de la corbata no puede exceder de 4 tipos
b. El color de la corbata debe ser del mismo color que el de la camisa o traje.
c. Las camisas blancas de manga larga son las más formales.
D. Las camisas de manga corta no se pueden combinar con trajes.
e. La corbata es de nudo Windsor con camisa de cuello abierto.
11. ¿Cuál de las siguientes posturas para sentarse es más adecuada para las mujeres?
a. Abre las rodillas y cierra las manos
b. p>
c, tipo inclinado
d, apuntando al suelo detrás de los pies,
e, tipo abierto y tipo paralelo
12. Países y diferentes nacionalidades. Los hábitos gestuales varían mucho. Los más comunes son:
a, Japón saluda a otros para que se acerquen.
b. En Europa y Estados Unidos, el gesto del perro se llama palma hacia abajo.
c. En Australia, es un pulgar hacia arriba para decir malas palabras.
d. El gesto del dedo índice en Singapur es el más importante.
e. Los gestos V británicos y estadounidenses significan victoria.
13. ¿Cuál de los siguientes cumple con el código de vestimenta para trajes usados en ocasiones formales?
El botón superior de un traje de dos botones.
b. Mangas de camisa extendidas y mangas de traje de 1,5 CM
c. Botones de traje de cuatro botones con dos botones en el medio.
d. Al estar de pie, el largo de los pantalones cubre la parte superior del zapato aproximadamente 2 cm.
e.Usar una rebeca y atarla debajo del suéter.
14. En ocasiones formales, las prácticas que cumplen con los principios de accesorios para mujeres profesionales son:
1. No se deben usar más de 3 piezas (juegos) de joyería al mismo tiempo. al mismo tiempo
De manera similar, la textura y el color
c, los aretes colgantes exquisitos son más elegantes
d y las tobilleras se usan fuera de las medias.
E. Use solo un anillo de compromiso o de boda.
15. El botones del hotel debe prestar atención a los siguientes enlaces de servicio al recibir a los huéspedes:
a. una acción de blindaje.
El equipo de recepción de huéspedes debe asentir constantemente a cada huésped.
Los invitados deben ubicarse junto a la Oficina de Asuntos de Taiwán del Consejo de Estado cuando realicen los trámites.
Al guiar a los invitados, estos deben caminar unos dos pasos hacia adelante y hacia su derecha.
e.Después de despedir a Li Jin, debes mirar a los invitados, dar uno o dos pasos hacia atrás y luego darte la vuelta y marcharte.
16. Según la etiqueta tradicional occidental, las ocasiones sociales formales adecuadas para el día o la noche se dividen en:
Un vestido normal
b, un vestido grande
p>
c, ropa casual
d, ropa casual
e, vestido pequeño
17 El lenguaje límite es información. transmitido a través de la distancia espacial ¿Cuál de las siguientes son distancias cercanas o amigables:
a, 30 cm
b, 60 cm
c, 1 m
1,3 metros
e, 1,5 m
18. En situaciones de servicios turísticos, los ángulos habituales para inclinarse son:
Uno, 10 grados
b, 15 grados
C.30 grados
D.45 grados
e, 90 grados
19. Determinar las especificaciones de bienvenida. Las bases principales son:
1. Secuencia del protocolo
b. Estándares de cortesía
Identidad del huésped
E. Relaciones entre los dos países
20 Prestar atención a la solemnidad al enarbolar la bandera nacional y cumplir con las prácticas internacionales:
a. Las banderas nacionales de los dos países están colgadas una al lado de la otra en la pared de la tribuna arriba, el lado izquierdo debe ser el superior cuando se ve desde el auditorio.
b. Cuando la bandera se cuelga en un vehículo, generalmente se basa en la dirección del vehículo. El lado izquierdo es el lado del anfitrión y el lado derecho es el lado del invitado.
c. Al enarbolar la bandera nacional, se debe prestar atención a erigirla desde el lado izquierdo de la bandera y no colgarla boca abajo.
d. Cuando una empresa con financiación extranjera enarbola la bandera nacional china y la bandera corporativa al mismo tiempo, la bandera nacional debe colocarse en una posición destacada.
Documento de etiqueta de recepción 21, preguntas de opción múltiple
1. Los requisitos de postura estándar no incluyen (D\).
Un extremo de Lee
b está recto
c al nivel del hombro
d articulación de la pierna
2. Cuatro tabúes sobre el uso de un vestido no incluyen (C\)
a usar una falda de cuero negra.
bLa falda y los zapatos y calcetines no combinan.
Usar un vestido blanco
El de tres patas
3. Cuando una mujer usa un vestido, hace algo incorrecto (c).
a No llevar falda de cuero negra
b Puedes elegir calcetines de nailon, calcetines de lana o pantimedias.
Los calcetines no pueden sumergirse en la falda.
Podrás elegir entre calcetines color carne, negros, gris claro y marrón claro.
4. Hay cuatro requisitos específicos para las manos: limpias, sin esmalte de uñas llamativo, sin uñas largas y (\A)
El vello de las axilas es invisible
bNo está hecho
No uses joyas complicadas.
dTodo lo anterior está mal.
5. La autopresentación empresarial debe incluir los siguientes cuatro elementos básicos (\D)
Unidad, departamento, puesto y número de teléfono
Unidad, departamento , dirección y nombre
Nombre, departamento, cargo y número de teléfono
Unidad, departamento, cargo y nombre
6. no está de acuerdo con la etiqueta es (\C\).
a Al presentar a un mayor a un menor, se debe presentar primero al menor y luego al mayor.
bAl presentarle una mujer a un hombre, debes presentar primero al hombre y luego a la mujer.
c Al presentar a personas casadas y solteras, debe presentar primero a las personas casadas y luego a las solteras.
Al presentar a los invitados al anfitrión, primero se debe presentar al anfitrión y luego a los invitados.
7. Al dar la mano (D\)
Usa la mano izquierda
b Usa gafas de sol.
Usa ambas manos para estrechar la mano del sexo opuesto
d durante no más de tres segundos.
8. Respecto a la etiqueta de dar la mano, ¿cuál de las siguientes descripciones es incorrecta? (A\)
aEl que extiende primero la mano es el de menor estatus;
Cuando llega un invitado, el propietario debe extenderle la mano primero. Cuando los invitados se van, primero se dan la mano.
c. Cuando un subordinado le da la mano a un superior, debe extender la mano después de que el subordinado la haya extendido;
d Cuando un hombre le da la mano a una mujer, debe extender la suya; mano después de que la mujer se acerca.
9. Lo siguiente no cumple con el orden de servicio estándar (c).
Primero están los invitados, luego están los anfitriones.
Respeta primero, luego sé humilde.
Primero los hombres, luego las mujeres
d. Las bebidas se sirven primero a aquellos con mayor estatus y mayor estatus, y luego a aquellos con menor estatus y menor estatus.
10. La forma de enviar tarjetas de presentación es (\A)
Usar ambas manos o la derecha.
Ambas manos
Mano derecha
d Mano izquierda
11. Las siguientes prácticas son incorrectas (\A\)
Un hombre le entrega a una mujer su tarjeta de presentación. El hombre se acercó a la dama, sacó la tarjeta de presentación del bolsillo de su chaqueta con la mano derecha, sostuvo la esquina superior con ambas manos y se la entregó con el frente ligeramente inclinado.
Una mujer le entrega a un hombre su tarjeta de presentación. El hombre lo tomó con ambas manos, lo miró atentamente en silencio y luego dijo: Gerente Wang, ¡encantado de conocerlo! ?
c.Cuando un hombre conoce a una mujer, la mujer primero extiende la mano para estrecharle la mano al hombre.
Un joven estrechó la mano de un hombre de mediana edad. El hombre de mediana edad extendió primero su mano derecha y el joven le estrechó la mano. Ambas partes sonrieron y se saludaron.
12. Cuando no existan circunstancias especiales, suba y baje las escaleras (a).
La calle de sentido único de la derecha
bLa fila de la izquierda
Una fila de la derecha
Una fila de la izquierda
13 En términos generales, () es la mejor manera de subir y bajar escaleras, pero cuando pasan hombres y mujeres, () es la mejor manera de subir y bajar escaleras (\C).
Frontal unidireccional macho
b Lado a lado, atrás, macho
c Línea única, frente, hembra
d Lado de lado, de espaldas, mujer
14. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta (\D)
a Una señora acompañó a tres o cuatro invitados hasta el ascensor. La señora entró primero y. luego se fue.
bUn hombre y una mujer suben y bajan, la mujer va primero.
Un hombre y una mujer reciben a los invitados en la puerta de la empresa. Ha llegado un invitado. El anfitrión y la anfitriona lo colocaron entre ellos y se alejaron. Vaya a un área más estrecha y deje que los invitados pasen primero.
d La iluminación interior es tenue y el personal de recepción que lo acompaña debe salir temprano.
15. Cuando se utiliza un coche de negocios, los asientos son: (\A\)
Asiento trasero derecho
b Asiento del pasajero
El asiento detrás del conductor
Todo lo anterior está mal.
16. Al recibir a altos líderes, generales de alto rango y empresarios importantes, la gente encontrará que los asientos de un automóvil suelen estar (D).
Asiento trasero izquierdo
b Asiento trasero derecho
c Asiento del pasajero
Asiento detrás del conductor
17 .La descripción de los asientos es incorrecta (\D).
aLa fila de atrás es más alta que la fila de delante.
bEl interior es más alto que el exterior.
cEl centro está más alto que los dos lados.
Ambos lados son más altos que el medio
18 Los puntos clave en la disposición de los asientos al recibir visitas están (\A\)
En la puerta lateral, en la puerta derecha, en el medio. En la puerta, en la primera fila, en la puerta del fondo.
bDebajo de la puerta lateral, en el lado izquierdo, en el lado del medio, en la primera fila, en el lado más alejado.
cEn la puerta lateral, en la parte superior izquierda, en el medio, en la fila trasera, en el otro lado.
La puerta del lado d está arriba, la del lado derecho está arriba, la del medio está arriba, la primera fila está arriba y la del lado cercano está arriba.
19. Las siguientes mesas comunes que no forman parte de la sala de conferencias son: (b)
Estilo Drama
b Cuadrada
Tipo de escritorio
D En forma de U
20. Cuando tu colega está fuera, debes contestar el teléfono por él (\D).
a Pregúntele a la otra parte quién es primero;
b Escriba primero la información importante de la otra parte y dígale que espere hasta que sus colegas regresen para ocuparse de ella
p>c Pregúntele primero a la otra parte ¿Qué pasa?
d Dígale primero a la otra parte que la persona que está buscando no está allí.
Respuesta:
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\ A \ B \ D
Documento de etiqueta de recepción 31. Preguntas de opción múltiple
1 La primera pregunta de etiqueta empresarial está
A. Orientada al respeto
B. .Sé amigable
D. Para hoteles
Respuesta: Respuesta
2 Una de las características básicas de la etiqueta empresarial es
A. Establecer...como meta
B. Estándar
C Institucional
D. Comando
Respuesta: b
3Se puede usar en ocasiones informales.
A. Uniforme
B. Ropa deportiva
C. Vestido
D Adecuado
Respuesta: b.
4 Cosas que se pueden discutir en el lugar de trabajo
A. Secretos de Estado
B. Cuestiones personales
C.
D. Problemas contractuales
Respuesta: d
5 llamadas comerciales son opcionales
A. >B. Antes de salir del trabajo el viernes
C. Después de las 10 pm
D el martes por la mañana
Respuesta: d
6. horas Al celebrar un banquete con un solo anfitrión de una mesa redonda, el error es
A. El anfitrión debe mirar hacia la puerta.
B.
C. El anfitrión está a la izquierda
D. El invitado distinguido está a la derecha
Respuesta: b
El arreglo. de 7 pares de asientos es nuestra tradición.
A. Respetar a la izquierda
B. Respetar los derechos
C. Igualdad entre izquierda y derecha
D. son verdaderas
p>
Respuesta: Respuesta
8 La negociación de la tabla es incorrecta.
A. Respetar los derechos
B. Los principales partidos políticos son de izquierda
C. D. Respetar a la izquierda
Respuesta: d
Las características de los obsequios en intercambios comerciales no incluyen
A. Promoción
C. Ligero
D Caro
Respuesta: d
10 El principio de elección de regalos no incluye
A. El valor del regalo
b. Qué enviar
c. ¿Cuándo se puede entregar?
D. envíalo
Respuesta: Respuesta
2. Preguntas de opción múltiple
1 En términos generales, ¿qué determina el desempeño de los empleados?
A. Actitud
B. Conocimiento
C. Apariencia
D.
A la hora de realizar un banquete formal de negocios, lo primero que no se debe considerar es
A. Los asientos
B. C. Gastos de comida
D. Tiempo
Respuesta: BCD
3 3A Los principios de etiqueta empresarial se refieren a
A. fiesta
B. Prestar atención unos a otros
C. Recordarse unos a otros
D Felicitarse unos a otros
Respuesta: ABD
4 y ¿Cuando otros hablan? ¿Tres no? Hablar de; involucrarse
A. Interrumpir a los demás
B. Complementarse
C. Corregirse mutuamente
D. otro
p>
Respuesta: ABC
No puedes usarlo en ocasiones formales
Uniforme
B. . Moda
C .Vestido
D. Traje típico
Respuesta: BCD
Ten cuidado al presentarte.
R. Primero dé su tarjeta de presentación y luego haga las presentaciones.
B. Presentar primero y luego entregar la tarjeta de presentación.
C. En pocas palabras
D. Contenido completo
Respuesta: ACD
7 Principios básicos de la disposición de los asientos en la comunicación empresarial:
p>
A. Diferencias internas y externas
B. Hay una diferencia entre China y los países extranjeros
C. >
D. Seguir las reglas
Respuesta: ABD
Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los escaños en las negociaciones de mesa horizontal es incorrecta
A. la cara principal mira hacia la puerta
B. La cara principal mira hacia la puerta.
C. Relación cliente a cliente
D.
Respuesta: AD
Habla de 9 ocasiones extrañas
A. Cuestiones personales
Filosofía
C. Literatura
D. Clima
Respuesta: BCD
Debes prestar atención a 10 servicios telefónicos
Informe
p>
B. Rotar
C. Envío
D. Un lote
Respuesta: ABCD
Tres. Preguntas de verdadero o falso
1 La cuestión principal en la etiqueta empresarial es la orientación al respeto.
A. Verdadero
B. Falso
Respuesta: Respuesta
Cuando un huésped se encuentra con el anfitrión, la recepcionista primero lo presenta. .
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: Respuesta
Según la etiqueta comercial, el guía turístico debe estar allí
El frente derecho del invitado abre el camino.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: b
Lo primero a tener en cuenta en una cena informal de negocios son los invitados. Miedo de qué comer.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: A
De acuerdo con las reglas de disposición vertical de la etiqueta comercial, la primera fila Es mejor que la fila de atrás alta.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: Respuesta
6. Fortalecer la calidad internamente y dar forma a la imagen externamente es Funciones. de etiqueta empresarial.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: Respuesta
Vestirse en ocasiones formales debe seguir los principios de solemnidad y conservadurismo.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: Respuesta
8 La autopresentación comunicativa no requiere introducción de posición.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: b
9 La autopresentación comunicativa no requiere una introducción al departamento. .
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: b
10 Las conversaciones en el lugar de trabajo no pueden criticar al país y al gobierno.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta: Respuesta