Dejar una reseña negativa por cuestiones de sabor.
Ejemplo de respuesta:
Lo siento, quizás nuestra comida no sea de tu agrado. Continuaremos trabajando duro y mejorando, y esforzándonos por preparar la mejor comida para satisfacer las necesidades de todos los comensales. Gracias por tu valioso consejo. ¡Bienvenido a visitarnos nuevamente!
(Nota: póngase primero en el lugar de la otra persona. Si se trata de un problema de gusto, puede explicar adecuadamente los motivos, declarar mejoras y eliminar la insatisfacción del cliente.)
02
Precio Es demasiado caro, así que no puedo dar una mala crítica.
Ejemplo de respuesta:
Gracias por su atención, definitivamente tomaremos en consideración sus comentarios. ¡Nuestra tienda siempre ha insistido en que cada plato debe cocinarse con cuidado! Te permite disfrutar de una mejor calidad.
(Nota: A los ojos de los clientes, en realidad no hay platos caros, solo platos que no valen la pena. En este sentido, puede explicar las materias primas y el proceso de producción de los platos a los clientes. para que los clientes puedan sentir su valor)
03
El tiempo de entrega es demasiado largo, así que dé una reseña negativa.
Ejemplo de respuesta:
Hola, lamentamos profundamente haberte hecho esperar. Debido al mal tiempo, la entrega se retrasó. En este caso, espero que me perdones y te deseo una vida feliz.
(Nota: mientras se disculpa, explique claramente al cliente el motivo de la entrega lenta. Siempre que la actitud sea sincera, la mayoría de las personas podrán entenderlo y explicarlo).
04
El producto fue omitido y se envió una reseña negativa por error.
Ejemplo de respuesta:
Lo siento mucho. Debido al gran volumen de pedidos durante el período pico, el personal cometió errores durante su apretada agenda. Realmente es culpa nuestra que le perdamos una comida. Le enviaremos otra copia inmediatamente y optimizaremos nuestro proceso de entrega de pedidos lo antes posible. Espero poder brindarte una experiencia gastronómica perfecta la próxima vez. Gracias por su apoyo.
(Nota: tome la iniciativa de disculparse y admitir su error primero, y luego tomar medidas de compensación para compensar las pérdidas del cliente).
05
Valoración de errores
Ejemplo de respuesta:
Estimado cliente, lamentamos que el plato que comentas no esté disponible en nuestra tienda. ¿Cometiste un error accidentalmente? Gracias por visitar nuestra tienda. Espero que puedas modificar esta evaluación. Su apoyo es nuestra mayor motivación.
(Nota: el error en el comentario "Zhang Guan Dai Li" fue originalmente un comentario sobre la evaluación del Comerciante B del Comerciante A. En este caso, puede responder al cliente de inmediato y aclarar la situación).
Recuerde, no utilice lenguaje ofensivo al responder a los comentarios de los clientes, sea muy educado y tenga conocimientos y conducta básicos.
Se recomienda utilizar pequeños resultados de evaluación