1. Muestra de resumen de trabajo personal de capataz
Con la orientación y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, me exijo estrictamente y cumplo concienzudamente con mis deberes como responsabilidades de un capataz y trabajar duro para completar las tareas laborales. Reflexionar sobre la experiencia y las lecciones actuales es sentar una base sólida para los pasos futuros. El trabajo del año se resume en:
1. Clarificar responsabilidades y desempeñar deberes concienzudamente.
La gente suele decir: "La habilidad es mejor que el conocimiento, el método es mejor que la habilidad, la sabiduría es mejor que el método, la moralidad es mejor que la sabiduría". De esto podemos ver la importancia de la ética profesional En el trabajo, ya sea un empleado o un supervisor, la ética profesional es la primera prioridad. Independientemente del puesto o salario, lo más importante es tener claras tus responsabilidades laborales, desempeñar tus funciones con conciencia y ser responsable de tu carrera. Esta es una cualidad básica y la base del desarrollo personal. Así que comencé desde cero, aprendí con una mente abierta, trabajé duro para mejorar mi ética profesional, di el ejemplo, tomé en consideración la situación general y administré mi puesto como un negocio. Si pides a otros que hagan algo, debes hacerlo tú primero; si otros no pueden hacerlo bien, debes hacerlo tú primero. Sólo así los demás te obedecerán y te respetarán.
2. Estudia mucho y mejora tus habilidades.
Sólo con aprendizaje puede haber progreso, y con progreso puede haber desarrollo. La sociedad actual es altamente competitiva. Para tener un lugar en la feroz competencia, el aprendizaje es muy importante, tanto para las empresas como para los individuos. Sólo mediante el aprendizaje continuo se puede progresar mejor y más rápido y mantenerse al día con el desarrollo de la sociedad. Como capataz de caja, usted es ante todo cajero. Sólo cuando su nivel comercial sea alto y competente podrá ganarse la admiración y el apoyo de sus colegas y podrá liderar y gestionar bien a las personas bajo su jurisdicción. Aunque he logrado ciertos resultados mientras trabajaba como cajero, estos resultados todavía no son suficientes. Con el desarrollo de los supermercados, se han planteado nuevos requisitos para el trabajo de nuestros cajeros. Sólo aprendiendo y desarrollando habilidades podemos ser más capaces. Servir bien a la empresa.
En tercer lugar, gestionar con audacia y mejorar la eficiencia.
Los antiguos decían: "Si su cuerpo es erguido, no hará lo que se le diga; si su cuerpo no es erguido, no hará lo que se le diga". Puede que el capataz no sea un líder, pero también está a cargo de un grupo de personas. Sé que es la confianza del líder lo que me permite asumir esta importante responsabilidad. Por eso, siempre les tengo requisitos estrictos. No importa quién viole las normas de la empresa, no seré castigado. Si algo va en contra de la persona, nunca lo toleraremos. Y recuerda siempre: la unidad que lideras es un todo y debes utilizar el poder del equipo para resolver problemas. Muchas personas son reacias a delegar ciertas cosas a sus subordinados. Piensan que si sus subordinados les piden que lo hagan, es posible que no lo entiendan al explicarlo y necesitan repetirlo. luego revíselo. En lugar de hacerlo, es mejor hacerlo ellos mismos. Pero la clave del problema es que si las cosas continúan así, siempre tendrás cosas que hacer y tus subordinados siempre harán cosas que creas que pueden hacer bien. Un buen capataz es aquel cuyos subordinados saben hacer las cosas y son capaces de hacerlas. La fuerza de un equipo no es la fuerza de la capacidad de un individuo, sino la fuerza del trabajo de todos los subordinados. Precisamente porque puedo ser estricto conmigo mismo, gestionarlos con audacia y cuidarlos meticulosamente en la vida, creo en ellos, estimulo plenamente su potencial y hago lo mejor que puedo para hacer bien mi trabajo. Como dice el refrán: "Cuando la gente se una, el monte Tai se moverá".
4. Prestar atención a la comunicación y mejorar la coordinación.
La llamada comunicación se refiere a aclarar las opiniones de los demás. Esta comunicación incluye dos aspectos, la comunicación entre departamentos y la comunicación dentro del departamento. La empresa es un todo, y el departamento que diriges es una parte del todo. Inevitablemente tendrá contacto con otros departamentos, por lo que la comunicación es fundamental. El propósito de la comunicación no es quién gana o pierde, sino resolver problemas. El punto de partida y el destino de la resolución de problemas son los intereses de la empresa, y los intereses departamentales están subordinados a los intereses de la empresa. La comunicación dentro del departamento también es muy importante. Es necesario comprender y dominar los problemas en el trabajo de sus subordinados, sus tendencias ideológicas e incluso los problemas en sus vidas, para guiarlos, ayudarlos y cuidarlos. También debe tomar la iniciativa de informar a su supervisor. Informar también es una forma de comunicación. El trabajo del cajero no requiere mucho trabajo físico, pero sí cuidado, por lo que el cajero debe mantener una buena actitud y mucha energía en todo momento. Por eso, al programar a varios empleados, siempre hago todo lo posible para que los cajeros descansen bien sin afectar el trabajo del supermercado, y también cuidar de sus circunstancias especiales. Organizar razonablemente las tareas del cajero y los cambios de turno para garantizar el funcionamiento eficiente del trabajo del cajero del supermercado.
Como capataz, los detalles determinan el éxito o el fracaso. Parto de la realidad y comienzo con los detalles. Nunca molestaré al líder por problemas que puedan resolverse a nivel de cajero. en el supermercado desde el principio. No pierdas la oportunidad de pedir instrucciones e informar al líder. Aunque el trabajo ha logrado ciertos resultados este año, todavía hay mucho margen de mejora, creo firmemente: "Quienes compartan el mismo deseo ganarán". ¡mejor trabajo!
2. Muestra de resumen del trabajo personal de Foreman
El pasado 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo del Año Nuevo, mirando hacia atrás en el viaje, en los casi 5 meses desde que llegué a nuestro x hotel, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas del departamento de recepción, he crecido de No sabía nada sobre el trabajo de recepcionista en el hotel, pero ahora puedo trabajar de forma independiente. Desde tener miedo de hablar hasta poder comunicarme con los clientes libremente. Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me ayudaron. ¡Gracias ahora haré un resumen del trabajo de los cinco meses anteriores!
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Por lo tanto, he seguido estrictamente las normas del hotel durante los últimos 5 meses. En resumen, se puede resumir en los siguientes cinco aspectos:
Como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindarles servicios y tratarlos. clientes en el servicio El idioma a utilizar, etc.
Presta atención a la imagen La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero, ropa de trabajo y tratar a los huéspedes con buen espíritu, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean el espíritu de Yibang. ¡Dejando así una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.
Formación de conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, la transferencia telefónica, las consultas, el suministro de información, el almacenamiento de equipaje y la consulta de información sobre el traslado y regreso al aeropuerto. verificación. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc.
3. Ejemplo de resumen de trabajo personal para capataz.
¡El tiempo vuela, y el tiempo vuela como una flecha! He crecido un año más con el ritmo constante de Xiya International Hotel. ¡Xia es como una gran familia que reúne a un grupo de nosotros que estamos destinados a trabajar duro juntos! ¡Trabajamos juntos de arriba a abajo y nos unimos como uno, con la esperanza de que Xia marque el comienzo de una primavera más roja en el nuevo año! El trabajo solo se puede lograr mediante un trabajo duro y continuo y un resumen. Como gerente de base del departamento de habitaciones de huéspedes de Xiya, debo hacer un buen trabajo resumiendo y planificando mi propio trabajo para comprender la nueva dirección de desarrollo y aceptar ideas de desarrollo nuevas y científicas. . El siguiente es un resumen del trabajo de todo el año:
1. Todo lo que hagas en el trabajo debes hacerlo de manera estandarizada. En la actualidad, hay nuevos empleados en nuestro departamento, y es inevitable que haya pequeños episodios de un tipo u otro en el trabajo. La causa fundamental de estos problemas es básicamente el incumplimiento de los procedimientos de trabajo, por lo que necesitamos fortalecerlos. formación de nuevos empleados. Como capataz de gestión de base, también debe brindarles supervisión y orientación en el lugar para garantizar que cada nuevo empleado domine las habilidades laborales y pueda trabajar de forma independiente antes de asumir el trabajo. Esto evita errores en el trabajo diario que pueden generar quejas de los clientes y afectar la calidad del servicio y la eficiencia de la empresa.
2. El trabajo asignado por los superiores debe comunicarse a los subordinados de forma correcta y rápida, y deben realizarse inspecciones. Parece que esta es una tarea muy simple y fácil de completar, pero a menudo ocurren problemas durante el proceso de ejecución. Como capataz, unir el trabajo entre superiores y subordinados es la clave para la unidad del equipo y mejorar la eficiencia del trabajo.
3. Mantenimiento de instalaciones y equipamientos hoteleros. Las instalaciones y equipos del hotel son objetos reales y sufrirán diversos grados de daño y envejecimiento, ya sean provocados por el hombre o no. Por lo tanto, en el trabajo diario, diversos muebles y herramientas deben inspeccionarse periódicamente y recibir un mantenimiento eficaz. Nuestro departamento debe supervisar y supervisar el mantenimiento de las instalaciones y equipos, como el cuidado y reemplazo de los extintores, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos.
4. Retener a los clientes recurrentes y las salas privadas a largo plazo y desarrollar nuevas fuentes de clientes.
(1) Incrementar las visitas de los huéspedes y resumir sus opiniones.
(2) Mejorar la calidad del servicio y ofrecer algunos servicios personalizados para que los huéspedes se sientan como en casa.
(3) Estrecho contacto y cooperación con la recepción, y responder con precisión y rapidez si se necesitan habitaciones.
5. Conservación de recursos. Puede intentar reciclar los artículos de primera necesidad diarios restantes que utilizan los clientes como artículos de limpieza, apagar las luces y encenderlas periódicamente, ahorrando recursos para la empresa y ahorrando dinero a nuestros empleados.
6. La mejora de los negocios y la teoría es la mejora de la capacidad integral. Me tomaré un tiempo después del trabajo para aprender algunos conocimientos teóricos y mejorar gradualmente mis habilidades y cualidades. Finalmente, espero que la armoniosa familia de nuestro hotel esté más unida y se ame en el nuevo año, ¡y escriban juntos un nuevo capítulo en Xia!
4. Ejemplo de resumen de trabajo personal para capataz
Mirando hacia atrás, 20xx, fue un año de sembrar esperanza y un año de cosechar frutos bajo la guía correcta de líderes superiores. En todos los aspectos de la empresa, con la plena cooperación del departamento y los esfuerzos conjuntos de todos nuestros colegas en XXX, se han logrado resultados considerables. Como gerente de tienda, siento profundamente la gran responsabilidad que años de experiencia laboral me han hecho comprender esta verdad: para que una tienda minorista tenga buenos beneficios económicos, primero, debe tener un gerente profesional respaldado por buenos conocimientos profesionales; Debe tener un buen sistema de gestión. Observe con el corazón y comuníquese con los clientes con el corazón, y podrá hacerlo bien. Los detalles se resumen en los siguientes puntos:
1. Implementar concienzudamente la política comercial de la empresa y al mismo tiempo comunicar de manera correcta y oportuna la estrategia comercial de la empresa a cada empleado, de manera que sirva de puente entre ellos. el pasado y el próximo.
2. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados, unir a los empleados en la tienda, movilizar y ejercer plenamente el entusiasmo de los empleados, comprender las ventajas de cada empleado y aprovechar al máximo sus especialidades. , para que la cantidad sea la adecuada. Potenciar la cohesión de nuestra tienda y convertirla en un grupo unido.
3. Comprender la información de los pares y la psicología de compras de los clientes a través de varios canales, para conocernos a nosotros mismos y al enemigo, saber lo que estamos haciendo y ser específicos, para que nuestro trabajo pueda ser más específico. , evitando así consecuencias innecesarias.
4. Liderar con el ejemplo y ser un modelo a seguir para los empleados. Inculcar continuamente la cultura corporativa a los empleados, educarlos para que tengan una idea de la situación general y hagan las cosas en función de los intereses generales de la empresa.
5. Confíe en un servicio atento y meticuloso para atraer clientes. Dar rienda suelta a la iniciativa y creatividad de todos los empleados, para que los empleados puedan pasar del pasivo "déjame hacerlo" al activo "quiero hacerlo". Para crear un buen ambiente de compras para los clientes y generar más resultados de ventas para la empresa, guiamos a los empleados a hacer su trabajo en los siguientes aspectos. En primer lugar, hacer un buen trabajo en la limpieza diaria y crear un ambiente de compras cómodo para los clientes; en segundo lugar, atender a los clientes de manera proactiva y satisfacer las necesidades de los consumidores tanto como sea posible. Fortalecer constantemente la conciencia del servicio y utilizar sonrisas sinceras y cortesía. Los clientes salen de la tienda satisfechos.
6. Manejar la cooperación entre departamentos y la colaboración laboral entre superiores y subordinados, quejarse menos, ser más entusiasta, mirar los problemas en el trabajo de manera objetiva y resolverlos con una actitud positiva.
Hoy en día, la gestión de tiendas se está volviendo gradualmente digital y científica, y la mejora de los métodos de gestión ha planteado nuevos requisitos laborales para los gerentes de tiendas. Las empresas calificadas nos ayudarán a lograr varios indicadores operativos. Ha comenzado un nuevo año y los resultados sólo pueden representar el pasado. Administraré nuestra tienda del este de China con más habilidad y competencia.
De cara al trabajo del próximo año, siento profundamente la gran responsabilidad. Debemos mantener la mente clara en todo momento y aclarar nuestras ideas de trabajo para el próximo año. Debemos centrarnos en los siguientes aspectos:
1. Fortalecer la gestión diaria, especialmente la gestión del trabajo básico.
2. Incrementar la formación de los empleados internamente y mejorar de forma integral la calidad general de los empleados.
3. Establecer un alto grado de lealtad hacia la empresa, estar dedicado a su trabajo, tener en cuenta la situación general y hacer todo por el bien de la empresa, para contribuir a la mejora general. de los beneficios económicos de la empresa.
4. Fortalecer la unidad y la cooperación con varios departamentos y empresas hermanas, crear el mejor y más fluido ambiente de trabajo, eliminar notas discordantes, aprovechar al máximo el entusiasmo laboral de los empleados y convertirse gradualmente en un buen equipo.
5. Ejemplo de resumen de trabajo personal para el capataz.
El tiempo vuela y, cuando me doy cuenta, llevo más de un año trabajando en el Centro de Servicio de Evergrande Dijing.
En un abrir y cerrar de ojos, llega 20xx. En primer lugar, ¡les deseo a todos un feliz año nuevo y una familia feliz!
En mi opinión, 20xx es un año corto pero largo. El corto plazo son las habilidades laborales y los conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. El largo plazo es convertirme en un excelente capataz de servicio al cliente. Todavía necesito aprender muchos conocimientos en el futuro.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente inmobiliario y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido. De hecho, este no es el caso. Para ser un personal de atención al cliente cualificado y competente, no debes hacerlo. Solo tener conocimientos profesionales relevantes, sino también dominar ciertas habilidades laborales, y debe tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Esto es algo de lo que me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en mi trabajo como capataz de servicio al cliente durante más de un año.
El siguiente es el contenido principal de mi trabajo este año.
Primero: prestar atención al autocultivo y mejorar la calidad del servicio al cliente.
El arduo trabajo en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Es inevitable que encuentre diversos obstáculos y dificultades en mi trabajo diario. Con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente la cuidadosa guía de la hermana Dong y el gerente Chen, tengo el coraje de enfrentar las dificultades y el coraje para hacerlo. . Desafío, el personaje se ha asentado aún más. Recuerdo que durante el evento "Dragon Rider" celebrado en Dijing, organicé principalmente el trabajo de recepción y servicio del personal de atención al cliente. En ese momento, el departamento de atención al cliente tenía escasez de personal y todo el personal de atención al cliente no descansaba. Ese día todos trabajaron duro y sonrieron. Gran servicio. Se aseguró el progreso fluido y la finalización exitosa del evento "Dragon Rider" en Imperial View. También fue a través de esta actividad que me di cuenta profundamente de la profesionalidad del servicio al cliente inmobiliario y del verdadero significado de un servicio sonriente.
El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, si tienes problemas o no, debes trabajar duro, poner a los clientes primero y siempre seguir sonriendo, porque representas Más que solo tú. La imagen de un individuo es también la imagen de la empresa. Cuando veo la sonrisa de satisfacción del dueño, me siento extremadamente feliz.
Segundo: prestar atención a los detalles, fortalecer la gestión y trabajar duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades.
Me doy cuenta de la importancia de los detalles en mi trabajo y mi vida diaria. Los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez". También suelen hacer que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para cuidarlos. En mi vida laboral en Dijing, me he dado cuenta profundamente de que los detalles no pueden descuidarse ni ser descuidados, ya sea cada línea de texto y puntuación al escribir documentos oficiales, o el refinamiento de los servicios enfatizados por los líderes y sin puntos ciegos en el saneamiento. etc., he aprendido mucho. Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles producen beneficios y los detalles fortalecen el estudio de los conocimientos básicos de la administración de propiedades, mejoran las habilidades y la psicología del servicio al cliente; procedimientos y etiqueta de recepción de servicio al cliente, y mejorar aún más el propio carácter, mejorar su paciencia con el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer
la responsabilidad laboral y cultivar el entusiasmo por el trabajo, comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso del ritmo de la empresa.
Al final, tuve mucha suerte de unirme al encantador y excelente equipo de atención al cliente de Evergrande Dijing. Los conceptos culturales de Evergrande y la atmósfera de trabajo del atento servicio de mayordomo me han contagiado y impulsado profundamente, convirtiéndome en uno de ellos. Puedo aprender en el trabajo, crecer aprendiendo y determinar la dirección de mis esfuerzos. En este momento, mi objetivo es esforzarme por desafiarme, superarme y avanzar más en el trabajo del nuevo año. ¡Gracias a todos!