Tres cualidades básicas necesarias para un coach de negocios minoristas
Introducción: Muchos líderes empresariales ahora saben y están de acuerdo en que un buen gerente debe ser primero un buen capacitador. A continuación se detallan las tres cualidades básicas que le aporto como asesor de negocios minoristas. Espero que le sean útiles.
Si nos limitamos únicamente a los estándares de los formadores e identificamos la calidad de la capacidad de formación de un directivo, estará sesgado, especialmente en la calidad básica del personal con uso intensivo de mano de obra. En el sector minorista, generalmente bajo, no basta con hablar. Así surgió el "entrenador" para reemplazar al "entrenador" formal. En la actual industria minorista, impredecible y ferozmente competitiva, lo que las empresas realmente necesitan es un entrenador calificado, es decir, uno que no solo pueda hablar, sino, más importante aún, enseñar personalmente a los empleados cómo hacer cada movimiento correcto.
La palabra "entrenador" proviene originalmente del mundo del deporte. Mire a esos excelentes entrenadores. ¿Cuál no era un atleta valiente y destacado en ese momento? Después de descender a la segunda línea, todavía tiene que hacerlo personalmente. Llevar a los jugadores a luchar. Este es el verdadero entrenador en el sentido. Nunca he estado dispuesto a clasificarme como entrenador profesional. Siempre siento que el nombre no es digno de ese nombre. Es más, ese título me parece tener un significado anodino y despectivo. que soy un excelente entrenador, pero al menos creo que me siento a gusto. Un entrenador bastante cualificado. Porque yo, que puedo hablar y moverme, estoy entre el primer grupo de gerentes de supermercados en China que han sido entrenados y derrotados por Carrefour y Wal-Mart. Tengo un profundo conocimiento de cómo ser un entrenador calificado. Aquí me gustaría compartir contigo lo siguiente:
1. Debes conocer el trabajo básico en el nivel más básico, y es lo mejor. haber trabajado en primera línea
Recuerdo que el primer grupo de directivos extranjeros enviados por Carrefour a China para desarrollar el mercado en 1995 partían todos del nivel más bajo, la Sra. Xi Derong, entonces directora ejecutiva de Carrefour. China, era una empleada común y corriente de Carrefour en Francia. La cajera ha crecido después de más de 20 años de formación. El primer gerente de tienda Carrefour China, el Sr. Ge Yongxiang, también comenzó como un pequeño artista común y corriente. El Sr. An Yalun, el primer director de compras de Carrefour China, creció trabajando por horas en la clase de hortalizas, complementando las manzanas.
Es concebible que cuando trabajamos bajo un equipo de gestión de este tipo, cada movimiento y movimiento nuestro esté bajo su control. Lo que ven de nosotros, si usamos el proverbio chino más sencillo para describirlo, es: "Tan pronto como saques el trasero, sé lo que vas a hacer". Porque todo lo que pueda pasar es lo que ellos han vivido antes. Por tanto, pueden realizar muchos planes de alerta temprana para prevenir posibles peligros. Esta capacidad de controlar la situación general y el plan debe basarse en detalles profundos. Imagínese, si no ha profundizado en el nivel de base, ¿puede tomar de forma proactiva las contramedidas correspondientes ante posibles riesgos? En el mejor de los casos, usted, Ken, es solo un bombero que no teme a la muerte en medio de las llamas. Ésta es la diferencia más fundamental entre muchas empresas minoristas chinas y Carrefour.
Por lo tanto, un coach corporativo calificado es ante todo un ingeniero que puede construir una determinada estructura de gestión de la empresa. Revisará los diversos riesgos que se pueden vender dentro del alcance y será capaz de diseñar defensas efectivas. Estos riesgos se ven reforzados por el acero. Dejará que los empleados que ella dirige sepan claramente lo que se puede y lo que no se puede hacer, y no permitirá que los empleados discutan cuestiones de principios. El bien y el mal dependen de su orientación y sabe cómo guiar a los empleados por el camino correcto en las encrucijadas.
2. Puedes expresar claramente el contenido que deseas transmitir en el lenguaje, explicar las cosas profundas en términos simples, paso a paso, y tener reglas y métodos.
Si una persona posee la primera cualidad de ser entrenador, lo llamaremos "confiado", pero cómo "dibujarlo" vívidamente, es decir, usamos el lenguaje para expresarlo claramente a los demás, toma acertar las acciones en el momento adecuado y conseguir los objetivos esperados. Ésta es la capacidad de "entrenador" que debe tener un entrenador cualificado.
En la industria minorista extranjera, antes de promover a un cuadro, primero se deben desarrollar sus capacidades de enseñanza y capacitación. Al mismo tiempo, también se debe aprovechar esta oportunidad para fortalecer su autoridad y liderazgo entre ellos. empleados, lo que sentará las bases para una buena ejecución en su gestión futura.
Entonces, ¿la habilidad que debe tener un buen entrenador es simplemente expresar lo que quiere decir claramente? La respuesta es, por supuesto, no. Esta es solo una habilidad básica. La clave para determinar el nivel de la persona es su carisma, es decir, su atractivo e incitación. Él (ella) debe hacer que los alumnos tengan ganas de intentarlo, preparándose y teniendo la flecha en la cuerda para lograr un efecto inmediato. Con tal formación, uno puede imaginar la eficacia de la acción.
Para mejorar el carisma del formador, lo principal es hacer que los alumnos resuenen y empaticen con él. Los problemas que mencionaste deben ser su eslabón más débil y confuso, y los ejemplos que mencionaste deben ser lo que más urgentemente necesitan y anhelan. Es como recetarle el medicamento adecuado al paciente.
Un buen formador puede dar a los estudiantes un buen plan de deseos, para que puedan sentir que están dando la bienvenida al amanecer y avanzando hacia la gloriosa gloria del sol. Esto requiere que el formador sea positivo y esté lleno de confianza. ", Carisma apasionado, ¿cómo es posible que un equipo liderado por un líder así no se enfrente al sol? Definitivamente será un equipo que podrá superar todos los obstáculos, avanzar con valentía y ser invencible.
3. Ser capaz de predicar con el ejemplo en todo momento, desempeñar el papel de líder y alcanzar el nivel de trabajador modelo
No estoy seguro de cuáles son los diez mejores jefes de tienda seleccionado por la industria minorista cada año ¿Cuál es la base? Entre los muchos gerentes de tiendas de empresas minoristas chinas con los que he entrado en contacto, hay un gerente de tienda que puede conmoverme e inspirarme una y otra vez. Como consultor experto en la industria de los supermercados minoristas, he estado explorando las cadenas de tiendas de conveniencia de China. ¿Por qué no quieren alcanzar el mismo nivel de rentabilidad que las tiendas familiares independientes pueden lograr? De la cadena 7-11 con orígenes extranjeros. Tiendas de conveniencia, Hualian, Lianhua y Kuai Ke de cosecha propia. Ninguna de ellas es rentable. Sin embargo, en este pequeño gerente de tienda con un área de tienda de 170 metros cuadrados, parece que tengo la respuesta. Si nuestra cadena de tiendas de conveniencia puede adoptar el modelo de negocio de esta pequeña tienda y tener ese gerente de tienda, no será rentable. . Maldita sea.
Primero es necesaria una aclaración. Esta pequeña tienda no es una tienda familiar individual, sino una de las casi diez tiendas de conveniencia. Está ubicada en una capital provincial secundaria de China, y el consumo local per cápita se encuentra en el nivel medio-bajo de supermercados similares. Además, este 170 Hay dos competidores que cubren miles de metros cuadrados dentro de los 50 metros de la pequeña tienda. Se puede decir que el entorno del mercado es duro en un entorno de vida así, en realidad ha generado resultados impresionantes con un promedio diario. ventas de casi 30.000 yuanes.
Aquí no quiero explorar y compartir su modelo operativo, porque esto engañaría al tercer elemento que quiero explicar sobre el coach. Por supuesto, su impresionante desempeño está estrechamente relacionado con su modelo operativo, pero no publiqué sus derechos de autor. Si puede beneficiarse de la siguiente descripción de texto, también tendrá un mejor informe sobre su desempeño de ventas.
Hace un año conocí la historia del horario de trabajo de este gerente de tienda. La tienda que estaba a cargo abría desde las 6:30 de la mañana hasta más de las 10 de la noche. Ha trabajado en esta cadena de supermercados durante más de diez años. En estos diez años apenas se ha tomado un día libre, incluidos varios feriados anuales. Admiro mi perseverancia durante más de diez años, porque no puedo.
Hablemos de sus horas de trabajo diarias. Se levanta a las 4:30 todas las mañanas y tiene que recoger la carne de cerdo que compró en la tienda principal antes de las 6:30. Cuando la llevó de regreso a su propia tienda, su trabajo de ventas diario comenzaba vendiendo frutas y verduras a las 6:30 de la mañana. No salía de la tienda hasta las 7 u 8 de la tarde. Todavía era presidenta de la empresa cuando salieron de la tienda a las 7 u 8 de la tarde, tuve que hablar con ella dos veces en persona. Resultó que tenía que trabajar hasta la hora de cerrar todos los días. Me siento emocionado porque no puedo olvidar.
Justo un mes este año, volví a visitar su tienda.
Por primera vez, vi sus manos claramente. Estaban cubiertas de callos y grietas, y algunas de las grietas incluso estaban manchadas de sangre roja brillante. En ese momento, sentí como si me hubieran arañado el corazón. ¿Entiendes el dolor? ¿Eh? Estas manos crecieron en una ciudad cálida y húmeda.
Durante los tres años que trabajé en el Departamento de Operaciones de Carrefour, subía y bajaba las escaleras a los empleados todos los días con tiritas atadas a su alrededor. Tiene un efecto protector y puede contagiar la ira a la cara. , así que no conozco la sensación de tener diez dedos conectados al corazón, pero no la he desarrollado hasta el punto en que toda la palma esté así. ¡Estoy en shock! ¡Estoy conmovido! Porque puedo sentir empatía contigo. ¿Necesitas hablar más sobre la tercera cualidad de un entrenador calificado? Mírate las manos, la única respuesta es cuál es la actitud laboral de los empleados. liderazgo de un gerente de tienda así? Imagínenselo. Entonces, ¿una fuerza impulsora tan poderosa solo proviene de la responsabilidad? No, en mi opinión, esta gerente de tienda que tiene casi 60 años es como un joven vibrante. Cada vez que la veo, me siento profundamente conmovido. el amor y la pasión que tiene por su trabajo. Este es el motor de su perseverancia durante diez años. Este es también el instinto que debe tener un buen entrenador porque es voluntario. Como dice el refrán, si un soldado tiene miedo, todo un grupo de soldados se asustará. La industria minorista que requiere mucha mano de obra requiere que nuestros gerentes utilicen sus acciones reales para impulsar a los empleados. ¡Hacerlo con las manos es más efectivo que hablar con la boca!