1.
El contacto visual es la comunicación no verbal más expresiva entre personas. Imágenes idiomáticas como "cejas que transmiten afecto" y "cejas que van y vienen" ilustran el importante papel de los ojos en la comunicación emocional de las personas.
En las actividades de ventas, el oyente debe mirar a la otra persona y mostrar preocupación; el hablante no debe volver a mirar a la otra persona, a menos que la relación entre ambos sea tan estrecha que puedan "transmitir sentimientos" directamente. con sus ojos." El hablante no mira a la otra persona a los ojos hasta que pronuncia la última palabra. Esta es una forma de preguntar: "¿Crees que lo que dije es correcto?" o de sugerirle a la otra parte: "Ahora es tu turno de hablar".
En el proceso de comunicación y ventas, la gente La mirada cambia entre sí y cambia con su estatus y confianza. En un experimento, un vendedor pidió a dos estudiantes universitarias que no se conocían que hablaran sobre este tema. Le dijo a uno de ellos de antemano que la persona con la que estaba hablando era un estudiante de posgrado, pero al mismo tiempo le dijo al otro que la persona con la que estaba hablando era un estudiante de secundaria que había reprobado el examen de ingreso a la universidad muchas veces.
Se ha observado que las estudiantes que piensan que tienen un estatus alto siempre se miran fijamente cuando escuchan y hablan, mientras que las estudiantes que piensan que tienen un estatus bajo rara vez se miran fijamente cuando hablan. Se puede observar en la vida diaria que las personas activas tienden a mirarse con más frecuencia, mientras que las personas pasivas se miran con menor frecuencia.
2.
En la mesa de negociaciones, la ropa de las personas también difunde información y se comunica entre sí. La estrella de cine italiana Sophia Loren dijo: "Tu ropa a menudo indica tu tipo y representa tu personalidad. Una persona que te conoce a menudo te juzgará conscientemente basándose en tu ropa".
Ropa No puede hablar per se, pero Las personas suelen expresar sus pensamientos y sugerencias usando determinada ropa en ocasiones específicas. En la comunicación de ventas, la gente siempre elige ropa adecuada al entorno, la ocasión y el oponente.
En la mesa de negociación, se puede decir que la ropa es una extensión de la "autoimagen" del vendedor. Una misma persona, vestida de manera diferente, da una impresión completamente diferente y tiene un impacto diferente en las personas con las que interactúa.
Un experto en marketing estadounidense realizó un experimento. Él mismo aparece en el mismo lugar vistiendo ropa diferente. Cuando aparecía como un caballero con traje y corbata, no importaba quién le preguntara direcciones o la hora, la mayoría de ellos eran educados y parecían básicamente un caballero. Cuando fingía estar desempleado, la mayoría de las personas que se le acercaban eran personas sin hogar o personas que venían a pedir prestado un fuego para encender un cigarrillo.