Resumen del trabajo del personal del banco Muestra 1
El tiempo vuela y, en un abrir y cerrar de ojos, llevo tres años en _ _ Bank. En 20___ _ mes, entré al _ _ banco con pleno entusiasmo y una hermosa visión. Desde que me uní a la industria, he trabajado en el mostrador de primera línea. Con la ayuda de líderes y colegas, he exigido estrictamente que trabaje duro para aprender conocimientos profesionales, mejorar las habilidades profesionales y mejorar la calidad profesional. Trabajo duro en diferentes puestos. A medida que crece mi experiencia, tengo más confianza para brindar a los clientes servicios satisfactorios. En los últimos tres años, en la gran familia de _ _ banco, he pasado de la ignorancia a la madurez. Caminando por el camino de mi elección, diligente y autodisciplinado, amando mi trabajo como mi familia, mis pasos serán más decididos. y confiado.
En primer lugar, fortalecer el aprendizaje empresarial, mejorar la calidad general y adaptarse a las necesidades de la nueva situación.
Desde que comencé a trabajar como contador, le he dado gran importancia al cultivo y aprendizaje de las habilidades empresariales personales. Mientras brindamos servicios estandarizados y de alta calidad a los depositantes, debemos estudiar diligentemente las habilidades comerciales. Sobre la base del dominio de los procesos comerciales originales, debemos aprender activa y concienzudamente nuevos negocios y nuevos conocimientos, y aprender humildemente de los líderes y departamentos profesionales. no entiendo nada. Con las necesidades de la reforma bancaria, mi capacidad de trabajo y calidad integral han mejorado enormemente, y mi nivel empresarial y habilidades profesionales también se han actualizado y mejorado con las reformas en cada etapa.
En segundo lugar, implementar un trabajo de alta calidad con un alto sentido de responsabilidad y un concepto de servicio centrado en el cliente.
Mantener siempre pleno entusiasmo laboral y buena actitud laboral en los servicios diarios de primera línea. El departamento de ventas es una sucursal joven y los empleados tratan con esmero a cada cliente. Esto no solo requiere que tengamos habilidades comerciales calificadas, sino que también debemos brindar servicios rápidos y de alta calidad a cada cliente en función de sus diferentes psicologías y necesidades.
En tercer lugar, estudia mucho, practica mucho y dedícate a tu trabajo.
En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, debemos mejorarnos continuamente mientras tenemos una actitud de servicio apasionada y capacidades comerciales calificadas para brindar mejor a los clientes servicios eficientes y rápidos. Las diversas formaciones y evaluaciones de habilidades organizadas por la sucursal me brindaron una sólida garantía para mejorar mis habilidades comerciales lo antes posible. Participé activamente en varias capacitaciones, insistí en escuchar las conferencias con atención, combiné las reglas, regulaciones, leyes y reglamentos que normalmente estudiaba y trabajé duro para mejorar mi nivel teórico profesional. Los bancos están contratando cada vez más empleados nuevos. Mientras los ayudo, también veo sus puntos fuertes, lo que siempre me da una sensación de crisis. A menudo me digo a mí mismo que no puedo estar satisfecho con el status quo y que debo contentarme con la mediocridad, pero no con la mediocridad. No sólo debo concentrarme en mi trabajo, sino también absorber constantemente nuevos conocimientos y afrontar los retos futuros. A medida que avanzan los tiempos, la competencia por los puestos de trabajo bancarios se vuelve cada vez más feroz. _ _El banco está constantemente desarrollando nuevos negocios. Viendo _ _el banco continuar explorando e innovando, entiendo profundamente que como cajero de recepción calificado, debo tener un nivel profesional más alto. Sólo mejorando continuamente su calidad general y ampliando sus conocimientos podrá hacer un mejor trabajo. Entonces, además del trabajo intenso, también participé activamente en varios estudios y obtuve el certificado de calificación contra la falsificación de moneda, el certificado de calificación de agente de seguros y el certificado de calificación del banco de la oficina central. Utiliza tu tiempo libre para postularte a la licenciatura en contabilidad y sentar una base sólida para lograr mayores resultados en trabajos futuros.
En los últimos años desde que entré al banco, la prosperidad ya no me resulta desconocida. Siempre que vuelvo tarde del banco, con el calor del banco, no me siento tan solo en el camino. Aquí persigo mis ideales de todo corazón. Aprendo cada conocimiento con el corazón, entiendo todo con el corazón y trato mi trabajo con sinceridad y entusiasmo. En la gran familia de ___ banco, mis logros de hoy están estrechamente relacionados con el colectivo. Me alegro de poder trabajar en un grupo tan cohesionado y cooperativo. Es un grupo así el que me da la oportunidad de aprender y mejorar, y aprecio mucho esta oportunidad. En mi trabajo futuro, ganaré y retendré clientes con servicios más atentos y entusiastas, y estableceré firmemente el concepto de "crecer con el corazón". Impulsados por el espíritu de "dedicación, amor por el trabajo, pragmatismo y dedicación", continuaremos progresando, trabajando duro, creciendo junto con _ _ Bank y creando un mañana mejor.
Resumen del trabajo del personal bancario, muestra 2
Mi nombre es _ _ y soy un cajero de banco común y corriente.
Durante el año pasado, bajo el liderazgo de mis líderes y el apoyo de mis colegas, crecí muy bien y logré los resultados de hoy. La clave es agradecer a mi líder superior. Él me enseñó a tener cuidado cuando comencé a trabajar. En segundo lugar, a sonreír a todos, incluido usted mismo. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal.
1. Construcción ideológica
Siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser estricto conmigo mismo y dar buen ejemplo. Fortalecer continuamente el estudio político e ideológico, ser positivos y emprendedores.
2. Actitud de trabajo
La gente dice: el servicio dedicado y dedicado es una línea de conexión entre las personas y nuestro personal de mostrador. Desde que comencé a trabajar, me he enfrentado a innumerables problemas laborales, he trabajado horas extras, he atendido emergencias y he protegido los intereses de los clientes. Este es un buen comportamiento por parte de nuestro personal de mostrador. Desde el trabajo hasta ahora, he estado luchando por el primer objetivo de mi vida, ser una persona solidaria con _ _ _ clientes del banco. Durante el último año, me apasioné por el trabajo, fui audaz y cautelosa al hacer las cosas y me centré en la situación general, lo que me ha hecho crecer más rápido.
Nunca he olvidado que fijarme objetivos es la mejor motivación para mis esfuerzos. Como miembro del XX Bank, siempre mantengo mi posición y siempre insisto en servir y cuidar a la gente. Usé mi ardiente juventud para dedicar a un cajero común y corriente a su infinita lealtad y amor por el servicio al cliente, y gané grandes elogios de los líderes del banco.
Mi trabajo diario es principalmente responsable de los depósitos y retiros de clientes individuales, apertura de cuentas, firma de contratos, transferencias, cambio de moneda extranjera, etc. Atrévete a practicar, atrévete a desarrollarte, sé honesto y autodisciplinado, trabaja duro y sirve con entusiasmo. Para algunos clientes que encuentren dificultades, los ayudaremos a resolver dificultades prácticas con el concepto de servicio entusiasta. Al realizar el trabajo, debemos ser diligentes y concienzudos, y debemos explicar paciente y meticulosamente el trabajo a los aldeanos que no cooperan y no entienden el trabajo. Cuando se encuentra con emergencias en el trabajo, siempre aparece en el sitio de manera oportuna y rápida para brindar a los clientes un sólido apoyo laboral. Aproveche al máximo sus ventajas juveniles y su experiencia técnica, y coopere activamente con los requisitos de trabajo de mostrador de nuestro banco. A veces trabaja horas extras y trabaja en la oficina durante varias horas para poder avanzar en el trabajo. Cuando estés cansado, descansarás en la oficina. Aunque trabajo horas extras, rara vez tomo vacaciones, así que me concentro en mi trabajo.
Recuerdo una vez, estando de visita en casa de un familiar, tuve un sarpullido y fiebre de 40 grados. Sin embargo, hubo algún problema con el trabajo del mostrador en los últimos dos días y tuve que regresar inmediatamente para solucionarlo. Como un glorioso ___ peatón, cuando pienso en ___ que no teme las dificultades, es serio y responsable y hace todo por el bien de los clientes, me siento lleno de una fuerte motivación. Creo firmemente que nada es difícil en el mundo. Mientras esté dispuesto a gatear, volveré a trabajar sin importar el dolor y continuaré con mi trabajo inacabado. Al final sucedieron cosas buenas y poco a poco me convertí en un excelente banquero. En los próximos días, buscaré mejores resultados en las coordenadas de la vida de acuerdo con mis creencias de vida, altos estándares y acciones prácticas.
_ _Xian es donde crecí. Esta tierra fértil me nutrió y me nutrió. Estoy agradecido por todo lo que me han dado aquí. En el futuro, como siempre, paso a paso, haré nuevas contribuciones al desarrollo y desarrollo de _ _ _.
Resumen del trabajo del personal bancario Muestra 3
En el primer trimestre de 20__ _ el negocio de "préstamos hipotecarios rápidos" de la sucursal formó y distribuyó 2 clientes, lo cual es vergonzoso decir A. muy lejos de nuestros objetivos originales. El negocio está creciendo lentamente. En resumen, existen los siguientes factores:
1. Algunos clientes necesitan fondos pero no cumplen con las condiciones de acceso. Por ejemplo, no existe una licencia comercial, la licencia es demasiado corta, la protección ambiental no cumple con los estándares y no existe un permiso de descarga de contaminantes.
2. El inmueble no puede ser hipotecado. Préstamos Hipotecarios Rápidos, con acceso a hipoteca "Construcción Residencial". Muchas comunidades en el condado de Dongguang no tienen certificados de bienes raíces o certificados de bienes raíces. Algunos propietarios de comunidades tienen certificados, pero por razones históricas, no pueden manejar los procedimientos hipotecarios en el centro de registro de bienes raíces.
3. El proceso de préstamo lleva mucho tiempo. Aunque la velocidad de aprobación de la sucursal de Cangzhou es muy rápida, los clientes tardan demasiado en realizar los procedimientos de registro de la hipoteca. Según la cola normal, tardará casi uno o dos meses, lo que afecta gravemente a la experiencia del cliente.
4. En comparación con otros productos de CCB, las ventajas no son obvias. Si un cliente cumple con los requisitos de ingreso de productos para "Préstamo fiscal en la nube", "Préstamo de asistencia personal", "Préstamo hipotecario rápido" y otros productos al mismo tiempo, el administrador de cuentas generalmente no elegirá este último. El "préstamo fiscal en la nube" no requiere aprobación y requiere mucho tiempo. Una vez aprobada la "Asistencia personal", no es necesario ir a la sucursal de Cangzhou para obtener un sello, lo que también acorta el tiempo.
Aunque existen algunas dificultades en el proceso de solicitud de un "préstamo hipotecario rápido", también tiene una posición indispensable. Sus ventajas son: bajas tasas de interés, bajos riesgos, aprobación rápida y barreras de entrada relativamente bajas. Por lo tanto, es necesario que nosotros también desarrollemos este negocio.
Después de resumir la experiencia, en los próximos tiempos, creo que se deben lograr los siguientes puntos para desarrollar este negocio solo:
1. tasa de apertura. Todos los empleados, especialmente los que trabajan en armarios altos y bajos, tienen relativamente más contacto con los clientes. Además de manejar negocios y comercializar productos personales, también debe tener un conocimiento profundo, hacer todo lo posible para explorar las necesidades de los clientes y hacer un buen trabajo en la promoción.
2. Tener el coraje de asumir responsabilidades importantes para los administradores de cuentas corporativas. Hacer un buen trabajo de marketing y seguimiento para los clientes existentes de CCB y los clientes externos de facturas de impuestos de nivel AB, y promover de forma regular, cuantitativa y cualitativa los productos crediticios de nuestro banco.
3. Centrarse en las habilidades y estrategias de marketing. Explore un nuevo modelo de marketing, un nuevo modelo que se centra en recomendar nuevos clientes a clientes antiguos e impulsar a familiares y amigos a su alrededor a través de la experiencia personal de los clientes.
4. Convocar periódicamente reuniones conjuntas banco-empresa. No hay restricciones en cuanto al formato de la reunión ni al número de invitados, pero el tema de la reunión es satisfacer las necesidades crediticias y fortalecer la cooperación.
5. Prevenir y controlar riesgos en el desarrollo del negocio. El control de riesgos es la premisa y el beneficio es el objetivo. Antes de prestar, realice una investigación. Todos los clientes que no cumplan con la política de crédito tienen estrictamente prohibido ingresar y prestar. Implementar estrictamente el contenido de la política, actuar de acuerdo con las reglas y realizar trabajos de seguimiento después del préstamo para garantizar la seguridad. de activos.
Resumen 4 del documento de trabajador modelo de empleado bancario
Desde mi primer día en la sucursal de Yongdingmen del Banco Industrial hasta hoy, he estado trabajando durante más de un mes. De no adaptarme al principio a integrarme bien en este grupo, mi mentalidad ha cambiado mucho. Al principio sentí que los días pasaban lentos y agotadores, y muchas veces me sentía muy cansado. Me siento torturado cuando vengo a trabajar todos los días. A menudo siento que es muy difícil pero no logro nada.
Pero, poco a poco, fui madurando y comencé a comprender que esto es trabajo. Mi trabajo es ocupar el puesto de gerente del lobby todos los días y responder las preguntas de los clientes. Las personas y las cosas en el lobby son mi trabajo. Cuando tengo un propósito claro y objetivos y prioridades de trabajo, todo se vuelve claro para mí.
Ya no me siento culpable ni nervioso cuando un cliente se sienta frente a mí. Puedo afrontarlo tranquilamente con una actitud muy relajada y una sonrisa amable, porque ya no sé nada de mi trabajo ni de mis compañeros. En vísperas de nuestra apertura oficial al mundo exterior, dediqué mucho tiempo a familiarizarme con el negocio. Aprendí muchos negocios básicos, como cómo ahorrar dinero, cómo abrir una cuenta para una empresa o un individuo, cómo recuperar una contraseña, cómo informar una pérdida, cómo cancelar una cuenta y qué información necesito. traer. Tiene cierto conocimiento de diversas tarifas de remesas, fondos, banca en línea y otros negocios, y resumió algunos puntos clave para explicarlos a los clientes que no están familiarizados con el negocio de Industrial Bank. Por ejemplo, las ventajas de solicitar retiros con tarjeta en Industrial Bank incluyen: sin tarifas de gestión para retiros en cajeros automáticos interbancarios, sin tarifas anuales y pequeñas tarifas de administración para tarjetas de ahorro, y la tarjeta Tongda de Industrial Bank recientemente lanzada se puede usar para reservar trenes. billetes y abaratar las remesas. Si te conviertes en VIP con tarjeta dorada, también podrás disfrutar de la sala VIP, por orden de llegada, con tarifas de gestión gratuitas o con descuento. Cuando les explico esto a mis clientes, todos tienen una comprensión general de nuestro negocio y están dispuestos a manejar negocios en nuestro banco. Siempre que esto sucede me siento muy recompensado y muy feliz.
Ahora básicamente puedo responder las consultas de los clientes, consolarlos adecuadamente y hacer bien mi trabajo. A través de mi trabajo diario, poco a poco me he ido familiarizando con mis compañeros. Cuando les hacía preguntas sobre negocios que no entendía, me ayudaban a responderlas cuidadosamente, lo que mejoró enormemente mi familiaridad con el negocio bancario. Y a lo largo de esta transición de un mes, me he integrado profundamente en la cultura corporativa de la sucursal y en este colectivo.
Amo mi posición desde el fondo de mi corazón porque encaja perfectamente con mí. Debido a mi personalidad cálida y gentil, puedo escuchar pacientemente las preguntas de los clientes cuando hacen preguntas, para poder saber rápidamente qué necesitan. En tales circunstancias, puedo transmitir rápida y claramente la información que él quiere saber al cliente, y la mayoría de los clientes pueden comunicarse conmigo muy bien. En el proceso de responder preguntas, mi conocimiento comercial también mejoró y también alivió la presión del personal de ventas.
Ensayo resumido del trabajo del personal del banco 5
Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, con el fuerte apoyo del banco superior y el liderazgo correcto de los líderes del banco, pude trabajar duro, ser pragmático e innovador y centrarse en El trabajo central de todo el banco es profundizar la reforma contable, prestar mucha atención a la construcción de infraestructura, estandarizar las operaciones comerciales, fortalecer las funciones de supervisión, fortalecer la gestión y capacitación del personal, mejorar las capacidades de prevención de riesgos. y completar con éxito diversas tareas a lo largo del año. _ _El trabajo contable de la sucursal se ha mejorado integralmente y ha sido reconocido por el banco superior y la subsucursal. Ahora resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
Ideología
Tengo buen carácter moral y una gran ambición. La organización del partido me ha puesto a prueba desde el año 20__. Estricto en autodisciplina, honesto y autodisciplinado, une a líderes y colegas, tiene un fuerte espíritu de equipo y fuertes habilidades de organización y coordinación. Independientemente de las ganancias y pérdidas personales, gran profesionalismo.
En términos de aprendizaje
Soy trabajador, diligente y estudioso, y tengo un conocimiento integral de todos los conocimientos de contranegocios de _ _rama. En 20__, participó en la clase de formación del grupo de profesores provinciales del DCC y fue calificado como estudiante destacado por el banco provincial. Después del curso, él y otros tres *** completaron la capacitación para todo el personal de mostrador de la sucursal de Loudi. Contribuyó debidamente al buen lanzamiento del sistema DCC. El individuo ganó el Premio a la Contribución al Proyecto de Promoción del Proyecto Provincial de Centralización de Datos. Sigo recargándome en mi tiempo libre y tomé el Examen Internacional de Calificación de Auditor Interno Certificado el 20 de junio + 065438 + octubre.
En términos de trabajo
Como gerente, puedo trabajar duro con los jefes de sucursales, ser pragmático e innovador, trabajar en el centro del banco, profundizar la reforma contable, pagar prestar mucha atención a la construcción de infraestructura y estandarizar las operaciones comerciales, fortalecer las funciones de supervisión, fortalecer la gestión y capacitación del personal, mejorar las capacidades de prevención de riesgos y completar con éxito diversas tareas durante todo el año. Gestión refinada, gestión humanizada y consenso * * * con los líderes de las sucursales: los objetivos finales del desarrollo empresarial y la prevención de riesgos son consistentes, y las operaciones estandarizadas son la base, todo para el desarrollo constante del negocio de CCB. _ _La sucursal completó con éxito varias tareas. En la evaluación integral de la construcción del Banco Ping An en 20__, la sucursal de la ciudad lo confirmó como uno de los 15 bancos de Clase A, con una puntuación de evaluación de 97,7 puntos, ocupando el primer lugar. El banco contable de base fue identificado por la sucursal municipal como uno de los ocho bancos secundarios. De junio de 2000 a marzo de 2000, ganó el segundo premio en el concurso de servicios de mostrador organizado por la sucursal de la ciudad para "mejorar el servicio, crear imagen y promover el marketing". Los detalles son los siguientes:
1. Contabilidad
1. El supervisor contable designado puede implementar concienzudamente las leyes y regulaciones financieras nacionales pertinentes y diversas normas de contabilidad financiera y procedimientos operativos del China Construction Bank. y organizar correctamente la contabilidad Calcular, aprobar, autorizar y firmar importantes asuntos contables Con el esfuerzo de todos los empleados del banco, culminamos con éxito el trabajo contable de los negocios de ahorro, contabilidad, moneda extranjera, tarjetas de crédito y crédito hipotecario en todo el país. año.
2. Preste mucha atención a la estandarización del trabajo contable básico e inste a los medios a inspeccionar e implementar artículo por artículo de acuerdo con los "Estándares de calificación y aceptación del grado de trabajo contable básico".
Para lograr con éxito el objetivo de ascender al segundo nivel, la sucursal _ _ ha organizado personal de mostrador para estudiar los "Estándares de calificación de aceptación para los grados de trabajo de contabilidad básica" y los "Procedimientos de aceptación para la aceptación unitaria de Grados de trabajo contable básico" muchas veces para fortalecer el mostrador. El personal tiene conciencia de la estandarización y actualización del trabajo contable básico, y organizó al personal del mostrador para trabajar horas extras para rectificar los problemas existentes. También organizaron al personal del mostrador para realizar pruebas de conteo de billetes y pruebas básicas. pruebas de conocimientos de servicio de mostrador en muchas ocasiones. Finalmente, de acuerdo con los "Estándares de calificación y aceptación de calificaciones laborales de contabilidad básica", la puntuación de autoevaluación del personal del mostrador fue de 90 puntos y se informó de manera oportuna. En el cuarto trimestre, luego de la inspección y aceptación por parte del departamento de contabilidad y liquidación de la sucursal, el trabajo contable básico alcanzó el Nivel 2.
2. Control interno contable
El supervisor contable designado es responsable de organizar las inspecciones diarias de la contabilidad y las bases de datos, inspeccionar la base de datos cada diez días, realizar una inspección integral una vez al mes y Realización de trabajos de auditoría. Inspección y orientación diaria. Centrarse en fortalecer la gestión en los siguientes cuatro aspectos:
(1) Fortalecer la gestión de autorizaciones. Supervisar a los gerentes de sucursales y supervisores comerciales para que sigan estrictamente las normas contables y autoricen negocios contables importantes y negocios de cobro y pago de grandes cantidades. Los documentos comerciales y relacionados deben revisarse rigurosamente antes de la autorización o firma. Fortalecer la gestión de tarjetas de autorización y contraseñas de operación, y cambiar periódicamente las contraseñas para evitar que las tarjetas de autorización sean robadas o transferidas a otros y que se filtren contraseñas.
(2) Fortalecer la gestión del efectivo y vales importantes. Implemente reglas y regulaciones tales como el conteo al final del día del efectivo y los documentos importantes de cada cajero, doble bloqueo de baúles, doble recolección y doble liberación, entrega y aprobación y presentación estricta de pagos en efectivo anormales.
(3) Fortalecer la inspección y seguimiento de los depósitos a plazo, depósitos de margen, letras de aceptación y giros bancarios de la empresa.
(4) Fortalecer la gestión y control de negocios clave y enlaces clave. Para la gestión empresarial como banca, aceptación, descuento, préstamos personales, cuentas de capital, etc., el sistema de inspección de esquina entre dos personas se implementa estrictamente.
(5) Fortalecer la gestión de equipos de autoservicio. Cumpla con el sistema diario de limpieza de máquinas duales, maneje pedidos largos y cortos de manera oportuna, solucione fallas del equipo en cualquier momento y asegúrese de que la tasa de operación del equipo sea superior al 95%.
En tercer lugar, el personal de mostrador
1. A principios de año, para mejorar eficazmente el entusiasmo del personal de contabilidad, mejorar su conciencia sobre el cumplimiento de las normas y reglamentos y su funcionamiento. De acuerdo con la ley, se resolvieron los procesos de gestión contable y control interno. Para hacer frente al fenómeno de las operaciones atípicas y ilegales, la sucursal _ _ ha formulado las "Medidas para la Evaluación de la Calidad Contable de los Contadores". . Posteriormente, la sucursal emitió sucesivamente las "Normas de evaluación del desempeño y calidad contable de la sucursal de Loudi", las "Normas de evaluación del desempeño del servicio de calidad en el mostrador de la sucursal de Loudi" y las "Medidas de gestión de deducción de puntos para los empleados de la sucursal de Loudi en caso de infracciones". , _ _ Subrama formulada _ _ Métodos de evaluación del desempeño de la subrama y métodos de evaluación del volumen de negocios de los empleados. _ _La sucursal deberá seguir estrictamente los requisitos de los documentos anteriores y evaluar e informar sobre la calidad del trabajo del personal del mostrador cada mes.
2. De acuerdo con el espíritu del "Aviso sobre cuestiones relativas a la implementación del sistema de trabajo flexible en establecimientos comerciales" (Jianzonghan [20_] No. 301), con el fin de mejorar la eficiencia del trabajo de mostrador y ampliar la capacidad de atención de los puntos de venta, mejorar el mostrador Para mejorar la calidad del servicio e implementar el concepto de atención "centrado en el cliente", la Sucursal Municipal decidió implementar un sistema de trabajo flexible en todos los puntos de venta. El banco implementa estrictamente el sistema de trabajo flexible, rompe el modelo de turnos tradicional, ajusta de manera flexible la configuración de las ventanillas de acuerdo con la distribución del volumen de negocios, aprovecha el potencial de trabajo del personal de mostrador, mejora las capacidades de servicio de ventanillas comerciales y ralentiza las colas de clientes. Durante el período de mayor actividad comercial, las ventanillas externas de nuestro banco aumentaron de 8 a 11 grupos, asegurando el desarrollo saludable y estable del negocio de nuestro banco.
Cuatro. Le daremos gran importancia, aclararemos nuestras responsabilidades y haremos todo lo posible para completar con éxito el lanzamiento de DCC.
Los trabajos online de DCC de este año son abrumadores. Especialmente el primer y segundo trimestre son períodos críticos para los ejercicios de simulación empresarial de DCC y el cambio en línea. Para garantizar un cambio infalible y exitoso y una apertura oportuna de la puerta, nuestras medidas específicas son las siguientes:
Durante enero y enero-febrero, haremos un buen trabajo en la limpieza de datos, el registro complementario y la verificación. de la red integral de la ciudad. Nuestro banco trabajó horas extras* * * para complementar casi 1,500 datos de clientes, sentando las bases para una transformación precisa de la información de los clientes.
2. En el primer trimestre, el banco organizó razonablemente el servicio de cajero y 265,438+0 cajeros participaron en la clase de capacitación de DCC, de los cuales 2 cajeros fueron calificados como estudiantes sobresalientes. Después de la formación, se desarrolla un plan de aprendizaje viable para la formación en línea. A partir de marzo, se realizarán operaciones en línea todas las noches para digerir los conocimientos teóricos en una formación cerrada a través de la práctica. Todos los empleados han completado completamente los requisitos de evaluación y examen en línea emitidos por la ciudad.
3. Nuestro banco es profundamente consciente de la importancia de hacer un buen trabajo en simulacros para todos los empleados y convocó una reunión de movilización ideológica para todos los empleados, exigiendo que todos los empleados hagan todo lo posible para luchar contra los duros. Batalla de ejercicios de simulación. Los resultados son satisfactorios. No solo completó seis rondas de simulacros con alta calidad y cantidad, sino que los proyectos de perforación también se ubicaron entre los mejores. Entre ellos, el volumen de transacciones y el código de transacción de la tercera y cuarta rondas de simulacros ocuparon el primer lugar en la provincia.
4. Haga un buen trabajo notificando a los clientes con anticipación y entregue las notificaciones a los clientes antes del 15 de mayo, sentando las bases para un lanzamiento sin problemas.
5. Llevar a cabo actividades de competencia laboral y de servicios de mostrador en todo el banco.
De acuerdo con el espíritu del "Aviso sobre el lanzamiento del concurso de servicios de ventanilla en todo el banco" (Jianzonghan [20 _ _] No. 181), desde el 1 de agosto hasta mediados de octubre, el banco llevará a cabo lo siguiente Un concurso de servicios de mostrador con el tema "mejorar las habilidades de los empleados y brindar servicios de calidad". Al participar en este evento, se puede motivar a los empleados, se pueden fortalecer sus habilidades operativas y niveles de servicio, se puede mejorar integralmente la calidad del servicio, la eficiencia del servicio y la calidad del servicio del mostrador, se puede mejorar la competitividad central de los empleados y la rápida Se puede promover el desarrollo empresarial.
En agosto, nuestro banco organizó y organizó cuidadosamente de acuerdo con el plan de competencia, prestó mucha atención a la capacitación y mejoró integralmente el conocimiento de marketing, el conocimiento comercial y las habilidades operativas. En primer lugar, proporcionar una formación integral para ampliar los conocimientos de los empleados. Nuestro banco organizó cinco capacitaciones intensivas sobre negocios contables, etiqueta de servicio, codificación de transacciones del sistema DCC, conteo de dinero, habilidades de servicio de mostrador y conocimientos de marketing.
En segundo lugar, se llevó a cabo una capacitación intensiva que mejoró significativamente el funcionamiento de las computadoras y la velocidad de conteo de moneda de la mayoría de los empleados, aceleró significativamente la velocidad del procesamiento comercial, acortó el tiempo de espera de los clientes y mejoró efectivamente la eficiencia del servicio de mostrador. Finalmente, realice pruebas y concursos integrales para todos los empleados para mejorar la calidad general del personal de mostrador. A través de esta capacitación, se fortalecieron las habilidades de marketing de productos de los empleados, las habilidades comerciales de contratransacciones y las habilidades de operación de computadoras. Nuestro banco ha formulado un plan de implementación y reglas detalladas para los servicios de mostrador, así como un plan de supervisión de servicios de mostrador, y ha establecido un libro de quejas de los clientes para implementar una implementación detallada de las ubicaciones de los servicios, la imagen del servicio, las especificaciones de idioma, las inspecciones de servicios, etc.
En definitiva, del libro de opinión se desprende que los clientes tienen más confianza. El equipamiento de primera, el servicio de primera, el lenguaje civilizado y el servicio sonriente poco a poco se volvieron naturales y no hubo ni una sola queja válida. Y desde junio de 2000 hasta marzo de 2000, ganamos el segundo premio en el concurso de servicios de ventanilla "Captación del servicio, construcción de imagen y promoción del marketing" celebrado por la sucursal de la ciudad, lo que marcó que el negocio de ventanilla de nuestro banco ha alcanzado un nuevo nivel.
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