La herramienta de chat utilizada por Taobao es Taobao Wangwang, y eBay usa eBay. La diferencia es que los compradores en eBay pueden chatear en cualquier momento incluso si no han registrado una cuenta de eBay ni han instalado eBay. (haga clic en "Contácteme" en el avatar de servicio al cliente del vendedor para comunicarse con el vendedor en línea.