Entonces, ¿cómo despertar el interés del cliente, hacer que esté dispuesto a seguir hablando con usted y abordar rápidamente el tema? Aquí hay tres oportunidades de venta telefónica de uso común para su referencia:
Apertura 1: Método de apertura con mentalidad de rebaño
Vendedor: Hola, señorita Li, soy Zhang Ling, consultor médico de una determinada empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de productos de belleza antienvejecimiento de una determinada empresa. Le llamo porque nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas a retrasar rápidamente el envejecimiento (como Maggie Cheung, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc.). Me gustaría preguntarle qué marca de productos de belleza antienvejecimiento utiliza. uso
Sra. Li: ¿En serio? Actualmente estoy usando una determinada marca de productos de belleza.
Declaración de apertura 2: Método de apertura de excusa similar
Vendedor: Sra. Li, soy Zhang Ling, consultor de una determinada empresa. Nunca nos hemos conocido, pero ¿puedo hablar con usted? por un minuto?
Sra. Li: Bien, ¿qué es?
El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado o en una reunión o me niego por otros motivos.
El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo en una hora, gracias. Luego, el vendedor debe tomar la iniciativa de colgar el teléfono.
Cuando llama después de una hora, debe crear una atmósfera muy familiar y acortar la sensación de distancia: ¡Señorita Li, hola! Ling, tu nombre es ¿Te llamé una hora más tarde?
Declaración inicial tres: Encontrar problemas deliberadamente para abrir la puerta
Vendedor: Señorita Li, hola, soy Zhang Ling. Consultor médico de una empresa. ¿Cómo le va recientemente? Me pregunto si todavía se acuerda de mí.
Sra. Li: Afortunadamente, ¿quién es usted?
Vendedor: Así es. , nuestra empresa vende principalmente ciertos productos de belleza. ¿Está aquí? Si nos llamó para realizar una consulta hace medio año para comprarlos, le proporcionamos algunos productos de prueba. La llamo esta vez solo para preguntarle si tiene alguna otra opinión o sugerencia valiosa sobre nuestros productos.
Sra. Li: Cometió un error. El producto que estoy usando no es suyo.
Vendedor: No, tal vez el registro del archivo de revisitas de mi cliente esté incorrecto. Lo siento mucho, ¿puedo preguntarle qué marca de productos de belleza está usando actualmente?
Sra. Li: ¿Actualmente estoy usando una determinada marca de productos de belleza?