Técnicas de venta telefónica
Técnicas de venta telefónica: La vida en el lugar de trabajo está llena de competencia ¿Qué podemos hacer para solucionar este problema? Sólo no ceñiéndonos a asuntos triviales podremos avanzar. Aprenda a aprender de sus colegas para ahorrar tiempo. Hay muchos problemas que se utilizan a menudo en nuestras vidas. Aprender técnicas de telemercadeo le enseñará a afianzarse en el lugar de trabajo. Habilidades de telemarketing 1
1. Saluda al cliente y preséntate.
Después de contestar el teléfono, primero debe saludar al cliente, como: "Buenos días (tarde)", "Hola, ¿es este el Sr. ××?" y luego presentarlo. usted mismo: "× Sr. ×, soy Xiao Zhang del Beijing Times Guanghua Management Training Institute. ¿Puedo molestarlo durante 5 minutos para hacer una entrevista telefónica?
2. Intercambio saludos, felicitaciones y explica tus intenciones.
p>
Por ejemplo: "Recientemente tuve la oportunidad de servir a su amigo el Sr. Zhang e hice planes razonables para su Internet. Durante el servicio, dijo que usted es joven y prometedor, que tiene una carrera exitosa y que también es muy entusiasta con la gente. Nuestra empresa está realizando actualmente un cuestionario de estudio de mercado. ¿Puedo tomarme 5 minutos para hablar con usted ahora? ”
3. Invitación a una entrevista
El marketing telefónico no debe apresurarse a vender, sino que debe centrarse en comprender la situación de la otra parte. presentar "el producto. La reunión es la mejor manera. Sólo a través de entrevistas cara a cara se puede comprender completamente a la otra parte y demostrar plenamente sus ventajas integrales. Al solicitar una entrevista, no olvide proponer una hora y un lugar. de lo contrario, será difícil para la otra parte tomar una decisión.
4. Negarse a manejar
Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, el vendedor debe responder con palabras amables.
Por ejemplo: Lo siento, tal vez elegí un horario inapropiado. Espero encontrar un horario más conveniente para visitarte. (pasado mañana)? Habilidades de telemercadeo 2
El primer punto de las habilidades de venta telefónica: debes saber a quién llamas
Muchos vendedores comienzan a presentarse y a presentar sus productos tan pronto como sea posible. ya que la llamada se realiza antes de que hayan descubierto a quién están buscando, pero la otra parte dijo que usted cometió un error tipográfico o dijo que no soy fulano de tal. Algunos vendedores se equivocaron con el nombre del cliente, el puesto del cliente. , y algunos incluso se equivocaron con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores hicieron que su integridad se redujera antes de que comenzaran las ventas y, en casos graves, se perderán clientes. Por lo tanto, cada uno de nuestros vendedores no debe pensar que hacer una llamada telefónica es un problema. Asunto simple. Antes del telemercadeo, debemos conocer la información del cliente. La información debe ser clara y la persona a la que llama tiene derecho a tomar decisiones de compra. El segundo punto clave de las habilidades de telemercadeo: el tono debe ser tranquilo, la pronunciación debe. Sea claro y el lenguaje debe ser claro.
Muchos vendedores se ponen nerviosos cuando contestan el teléfono, hablan con pánico, hablan demasiado rápido y su enunciación no es clara. comunicación con la otra parte Cuando recibo una llamada de ventas, no puedo decirle el nombre de la empresa, no quiero comprar productos y no puedo entender el propósito de la llamada, así que tengo que rechazarla. A veces, sólo para averiguar el propósito de la llamada, se necesitan unos minutos para escuchar con paciencia. Después de la presentación, ¿todavía no entiendes cuál es el producto? Por lo tanto, al realizar llamadas de ventas, debes mantener el tono tranquilo. Para que la otra parte pueda entender lo que estás diciendo, lo mejor es hablar mandarín estándar y mantener tu lenguaje lo más conciso posible; al hablar del producto, debes enfatizar tu tono y atraer la atención del cliente.
El tercer punto de las habilidades de venta telefónica: el propósito de la llamada es claro.
Tenemos muchos El vendedor no pensó detenidamente antes de realizar la llamada y. No organizó sus palabras, como resultado, después de la llamada, se dio cuenta de que no había dicho lo que debía decir y no se logró el objetivo de ventas que debía lograr. Por ejemplo: quiero llamar a un cliente potencial. de mi producto, mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mis productos a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprar mis productos.
Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el objetivo de ventas. Por tanto, las técnicas de telemarketing deben tener una finalidad clara a la hora de utilizar el telemarketing.
El cuarto punto de las habilidades de telemercadeo: Preséntese usted mismo y sus intenciones claramente en 1 minuto.
Esta es una habilidad de telemercadeo muy importante thldl.org.cn. A menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona y nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago. A medida que pasa el tiempo, no lo recuerdo. Al realizar llamadas de ventas, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de enfatizar su propio nombre. Por ejemplo: Gerente XX, es un placer conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX. Me comunicaré contigo frecuentemente. Técnica de Telemarketing 3
Atraer la atención
El propósito de la declaración inicial es atraer la atención del cliente. Cómo atraer la atención del cliente en un corto período de tiempo es un reflejo de la capacidad. del telemercader, para que el cliente pueda estar feliz de comunicarse con usted es el primer y crucial paso en el telemercadeo. El llamado valor significa que debes hacerle entender al cliente que puedes ayudarlo en algunos aspectos. Las investigaciones han descubierto que nada capta más la atención de los clientes que el valor. Declarar el valor no es algo fácil. No sólo debes investigar el valor general del producto o servicio que vendes, sino también cuál es el valor para ti, el cliente, porque el mismo producto y servicio son valiosos para diferentes personas. tienen valores diferentes.
Construya relaciones
Hay al menos dos formas de establecer una buena relación con los clientes: atractivo de voz y lenguaje cortés. En cuanto a las expresiones de cortesía, las expresiones más utilizadas en este enlace son: "¿Le conviene llamar ahora?" Sin embargo, en el trabajo real, algunos vendedores por teléfono me hicieron esta pregunta: "Maestro Zhang, resulta que no lo hago". "Pregunte a los clientes si quieren llamar o no". Cuando sea conveniente, la conversación puede continuar, pero cuando se les pregunte más tarde, muchos clientes básicamente dirán que es un inconveniente y que quieren que ahorre tiempo. ¿No puedo hacer esta pregunta?
Póngase en contacto con el producto
Se recomienda ir directo al grano y contactar directamente con el producto. Algunos vendedores telefónicos novatos cometerán muchos errores inesperados, como por ejemplo. : charlar con clientes Habla sobre el terreno y finalmente olvida el propósito inmediato. Otros no conectan lo que dicen antes y después, haciendo que los clientes sientan que están hablando en términos generales sin foco. Estos dos son los errores más comunes y fatales.